书城管理中层领导艺术
16553300000005

第5章 中层领导上传下达的艺术(2)

(1)此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的。)要做好这方面的准备。)(3)与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?

(4)上级领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使你估计到汇报时将出现的一些障碍。)(5)自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍?它们的严重程度如何?)(6)什么样的汇报开端对自己和对方是合适的,什么样的是不合适的?

(7)在汇报中利用什么样的方法可以对上级领导产生作用?(援引权威者的见解,谈解决所有问题的重要性。)(8)上级领导可能向自己提出什么问题?

如果按照上述忠告和建议去做,你的汇报就会显得更加成熟。

2.3.2领导最讨厌哪些汇报方式

领导听你汇报工作,是与你沟通和交流的最体面的方式,也是了解你能力和智慧的有效途径。所以,在汇报工作之前,你一定要了解上级领导讨厌的几种汇报工作方式。

(1)长篇大论,却始终不见“庐山真面目”:没有结论。

有些中层领导见到上级领导,好像总有说不完的心里话,唠不完的知情嗑。汇报起工作来,心底里老暗暗告诫自己:“机会难得,一定得把工作成绩一滴不漏地向上级领导说到。”于是,汇报起来面面俱到,简直是海阔天空,包罗万象。结果上级领导越听越烦,感觉无从回答。

(2)汇报中掺杂个人恩怨:假公济私。

中国有句古语,叫做“无情未必真豪杰”。古人言情有情。据《后汉书?苏章传》记载,汉顺帝年间,冀州刺史苏章,在审理积案时,发现一个下酒菜,请来了老友。席间尽谈旧情,那位老朋友得意洋洋,不料酒将尽时,苏章却说:“今天与故人欢者,私恩也,明日冀州刺史案事者,公法也。”第二天那个清河太守就被审判正法了。

可以断言,如果汇报工作中假公济私,上级领导察觉后,讨厌恐怕不只是“小事一桩啦”!

(3)事实与个人推断混为一谈:真假难辨。

(4)语言逻辑混乱:表达不准确。

(5)汇报时间、地点不合时宜:时机不当。

这类问题多出于主动找上级领导汇报的时候。作为上级领导,特别是职务较高的领导,工作都比较忙。实事求是地讲,有些领导确实很难时时找到,于是有的人就采取等、堵的办法找领导——上下班时,午休前,回家途中,或领导参加会议、活动期间。如无特殊情况和紧急事宜,这些时间或地点是不宜汇报工作的。

人非草木,孰能无情?领导亦是有血肉的人,也有七情六欲。人非圣贤,精力有限,上级领导亦非三头六臂,能用几个脑袋来思考问题?

这犹如普通的人一样,如果夜半更深时还有天天见面的朋友来“侃大山”,就是再要好的,嘴上虽不方便说,心里的厌烦情绪也会油然而生。实在地讲,汇报工作时,时间、地点不合时宜,不仅会令人讨厌,而且也显得汇报者素质太低。

2.3.3如何应对请示汇报中存在的问题

请示汇报是一项重要的工作制度,下级领导向上级领导请示汇报,是中层领导干部履行职能过程中应行使的权力与义务,是沟通上下级关系、获得上级领导指导、支持的一个重要途径和手段。这项制度在执行过程中也存在一些忌讳,主要有:

隐瞒问题

有的中层领导将自己分管的单位工作视作自我的“小天地”,自认为能驾驭全局,将请示汇报视作累赘和多余。为此,喜欢个人说了算,大小主意自己拿,长期不向上级或分管领导请示汇报工作,甚至出了问题、有了漏洞也进行“封锁”,上级找上门来还捂捂盖盖、遮遮掩掩,以防“家丑”外扬。

抛开分管领导

在正常情况下,按照组织原则和领导程序,应遵循逐级请示汇报的原则。可有的中层领导总认为单位最高领导水平高、权威大、说话灵,为了图省事、走捷径,遇事不经直接分管领导,便找到单位最高领导请示汇报,自觉不自觉地将直接分管领导放在“空档”里。

水分太大

实事求是是我党思想路线的核心内容,请示汇报中应当遵循。然而有的中层领导因思想不端正,或担心不能引起上级领导重视,或认识问题带有片面性,在请示汇报中,故意夸大其辞,将“芝麻”吹嘘为“西瓜”,将非原则问题当成原则问题。这种任意扩大了的信息,往往易使上级领导产生错觉,做出错误的判断和决策。

马后炮

在一件事情决策之前,明知应向上级领导请示汇报的也自作主张,事后因怕担责任或已经出了漏洞才不得已找到领导汇报,以便让上级领导为其承担责任。这种请示汇报法叫“马后炮”,是推卸责任的不老实卸包袱,踢皮球个别中层领导由于个人主义或本位主义作怪,一遇到急、难、险、重任务总想推给别人。为“名正言顺”地“卸包袱”、“踢皮球”,便打着请示汇报的旗号,采取“孩子哭抱给娘”的做法,或言不属于自己工作范围,或言难以单独完成,以便借领导权威性表态把重担子压给人家,达到自己一身轻的目的。

恶人先告状

极少数的中层领导由于思想作风不正,当与同事产生了矛盾、产生了分歧,不是先从主观上找原因,或本着团结的愿望出发,进行谈心交心,以排解矛盾、消除分歧。而是借请示汇报之名,行“恶人先告状”之实,而且汇报的内容往往与事实有较大出入,甚至颠倒了是非。其本意是想通过向领导先奏一本,达到搞臭对方、发泄私愤的目的。

搞精神贿赂

也有个别中层领导不是把自己放在事业上、工作中,而是挖空心思寻求如何取得上级领导好感的途径和手段。其中之一就是假借请示汇报工作名义,接近上级领导,特别是主要领导,凭察言观色的本领,专拣上级领导爱听的讲,甚至进行无聊的吹捧,搞精神贿赂,企图由此取悦于上级领导进而获取上级领导的青睐。

2.4与下属沟通要讲究策略

做好与下属间的沟通与交流,从一定意义上说,就是通过面对面的为领导,做好下属的思想工作,不仅要有较高的政治理论素养,还要掌握高超的与下属沟通交流的艺术。现实工作中领导者与下属沟通的过程中往往存在某些障碍,造成这些障碍的主要因素有地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍的存在,在一定程度上影响了沟通与交流的效果。为了消除中层领导干部与下属沟通的障碍,提高沟通效果,在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。

2.4.1既要放下架子,也要拉下脸子

平等、坦诚是沟通的基础。中层领导干部做下属的思想工作,不论是一般的交流、谈话,还是了解有关情况,或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助,自己首先要明白一点,即相互间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别,但在人格上是平等的。而且,无论何时何地,说话、办事一定要遵循一个“真”字,说话要说真心话,待人要用真实的感情,绝对不能说那些言不由衷的空话、大话和假话,更不要用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。要在坚持原则的基础上,放下架子,去掉偏见,与下属交朋友。这样,我们在说理时,就会情真意切,从而在和风细雨中打动受教育者的心,增强我们的工作效果。

2.4.2既要对事,也要对人

在做思想工作时,作为中层领导,要善于换位思考,指出对方想法中合乎情理的一面,并表示理解,这样,既体现了对他人观点的尊重,又避免了两种观点的正面冲突。比如,下属犯错误,有时是因为对个人或小集体利益考虑太多,而对他人利益和全局利益考虑欠周到。遇到这种情的。但是,我们不能只考虑个人利益、小集体利益,更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。这样去做工作,不仅客观、公正,而且合情合理、有血有肉,往往能使下属产生共鸣和共识,从而使对方在感情上接受你。这时我们便可以将自己的信息(教育内容)顺利地传达给对方,以便完成思想工作任务。相反,如果一开始就拿出一些大原则和大道理,直截了当地对号入座批评下属,逼迫其听从自己,就容易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。只强调自己的体验,以为“风景这边独好”,就很难走入他人的世界。自然不易为他人所接纳。另外,领导干部在做思想工作时,只要稍微留意观察就一定能发现下属与你的共同点,如果能够将这些共同点作为谈话的切入点,不失时机地强化认同感,那么交往的境界就会焕然一新。这里最成功的标志是在谈“你”论“我”的过程中,自然地道出“我们”这两个字。认同意识一经产生并得到强化,双方便容易产生亲近感。当然,这里的“换位思考”并不等于迁就错误,坚持原则是做好思想工作的题中应有之义。

2.4.3既要雅的,也要俗的

谈心是沟通的桥梁。谈心,不仅要把握住准确时机,而且还要语言谦和。一般在谈心时,要根据谈心对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好,使用不同的语言。对内向型的对象,使用的语言要柔和一些,使道理像春风化雨那样点滴入土;对直爽开朗的,要善于一针见血地指出问题;对文化层次高一点的,语言可以文雅一点,太俗气了他会觉得你不尊重他,而不愿听你谈话;对文化层次低的,语言应该平实一些,太文雅了,他会觉得你装腔作势耍弄他;对工龄长、资历深的员工,谈心时哲理可以深一点,引用的例子可以广一些,以理明事;对年轻识浅、思想单纯的员工可以多用些朴实、通俗的语言,深入浅出,并注意有感情、有哲理、有事的语言表达在沟通中很重要,善于做思想工作的人,平时往往注重积累词汇,讲话时很注意逻辑性。注意声音的抑扬顿挫,注重言语的节奏感。

2.4.4既要明言,也要暗示

有时候,中层领导面对部属不能直来直去,要懂得迂回、暗示,因为和下属之间的谈话,有时候并不能说破、说穿,只要点到为止即可。

暗示,也是一种驾驭术,这种驾驭术具有含蓄、间接的特点。老牛拉车,硬赶不行,不妨兜个圈子,再把它引上路。

巧妙地利用暗示,可使下属积极地接受领导的意志和命令,迅速行动。

那么,在哪些情况下使用暗示呢?

(1)当中层领导者要向下属传达一种信息,而这种信息又只可意会不能言传的时候,暗示便派上了用场。

(2)当下属和中层领导交换信息,这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多,不宜直接表达时,无声的暗示,可解燃眉之急。

(3)告诉下属,你已在上级面前替他挡过不少过失,使他心存感激而接受工作要求。

(4)故意放出风声说,若是这次工作成效不佳,公司可能有人会被开除,使他因害怕而服从。

(5)先讲一番道理给下属听,如年轻人眼光要放远一点,应好好做事,然后再派工作给他。

运用暗示,要注意下属的心理特点。一般来说,年龄小的女性,独立性较弱的人,更宜接受暗示。反之,那些独立性较强的人,暗示的效用则小些。中层领导者须根据不同对象,采用不同的暗示语。

把什么事都说得透亮,并非最高明的谈话。要知道,暗示性的话既2.4.5既可热处理,也可冷处理产生沟通障碍的原因往往来源于双方的矛盾。矛盾产生对抗,矛盾发展产生冲突。表现在沟通当中,就是目标沟通发展到对抗性沟通直至发展到攻击性沟通,中层领导者只有正确看待矛盾和冲突,才能把握积极沟通的主动权。