“要牢记我们的大脑是如何运作的，这很重要。遇到危险的时候，大脑的原始部分，也就是边缘系统会率先反应。不管你的教养有多好，撞到脚趾头的时候，你都会骂上一句。诀窍就是要意识到这种情况，尽快恢复到正常的状态。原始的脑区分辨不出我们受到的攻击是身体上的还是观点上的。尽管在身体受到攻击的时候，恰当的解决方案很可能是‘是战还是逃’，但面对言辞攻击的时候，保持镇定，认真倾听，结果会好得多。”廖解释说。
“即便是在一个拥挤的房间里，如果你能专心地听别人说话，其他的人也会渐渐开始倾听。当人们由于观点不同，争论得越来越激烈的时候，你可以留心听听，他们的逻辑会变得简单，而且越来越简单。在这种情况下，我往往会选择倾听，而不是加入争论。专心听了一阵子之后，你说出来的话肯定比当时脱口而出的东西睿智得多。保持冷静和镇定，这才是最难的。方法是什么？要有同理心。想要保持冷静，同理心是个特别有用的方法。”
采访过后，我深受触动。除了他的观点之外，给我留下更深刻印象的是比尔·廖在谈话中阐述观点的方式。尽管我是采访者，可我感觉到他在认真地听我说。我感受到了理解，还感到我很想再跟比尔聊一聊。我想多了解他一点，想跟他共事，想从他身上学习。
下回我特别想张嘴说话的时候，我会特意先问问自己：眼下这种情况，我是应该说还是应该听？
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专心倾听，真正理解对方的观点
玩转新科技
乔丹·麦尔纳
就在你阅读这本书的时候，世界各地有无数聪明人在紧锣密鼓地工作，想办法让你的生活变得更加方便。
从硅谷到西雅图再到纽约，从伦敦到慕尼黑再到东京，不计其数的创新人才使出浑身解数，开发更先进、更高效的新科技，把聪明的创意付诸实践，改变我们生活和工作的方式。他们让你的沟通更顺畅，工作更高效，学习更便捷。
当然了，他们干这个可能是为了钱，但确实也帮上了忙。他们甚至有专门的团队，确保你知道最近他们在做什么（市场营销），收取合理的价格、把东西提供给你（销售），还告诉你如何使用（技术支持）。在有些产品上，他们甚至还有一整支团队，确保这些创新产品能做得很好看，让你握在手里时很舒服，秀给朋友们看时很有面子（产品设计）。
在这个创新过程中，咱们绝大多数人扮演的是什么角色？我们只需在这些创新产品中挑挑拣拣，选出最有用的就行了，然后到商店里买下它，或是在网上直接订购。这交易挺合算的。
尽管我们还没能开着气垫车四处逛，也没能把一个东西瞬间从地球这头传送到那头，但我们的确已经拥有了一些神奇的技术。比如手里拿个东西就能上网，按个键就能免费打国际长途，还能在iPhone上喝啤酒（没错，真有这么个应用程序）。对于那些希望过上平衡生活的人来说，好好运用IT科技，就是解决办法之一。
施乐（Xerox）的首席技术官苏菲·范德布罗克（Sophie Vandebroek）深谙此道，她把技术的力量运用到了极致。
“借助IT技术，人不在办公室也能做完很多事，不必遵循朝九晚五的限制。写报告、作分析、作演示，不一定非得待在公司里才能做。许多人认为面对面沟通很重要，可我认为沟通的内容才是最重要的。在我的职业生涯中，我在家里完成了很多工作，这让我有机会做到工作家庭两不误，两边的乐趣都能享受到。我装了个大屏幕，不算什么昂贵的东西，就算是升级版的Skype吧。我就在自家书房里，用它跟世界各地的团队成员沟通。”苏菲说。
科技手段能令创业者的生活更轻松的例子不计其数。
想做个简单的市场测试？现在的速度比以前任何时候都快。使用WordPress这样的软件，只要几天时间（甚至几个小时、几十分钟），你的企业就能在网上露面了。
做市场营销活动则可以使用YouTube，如果设计得合理（再加上一点儿运气），就能在极短时间内让数百万人看到。对于那些懂门道的人来说，如今信息曝光的速度和规模，是从前想也不敢想的。不到十年前，企业得花好几百万营销费用造声势，可影响力还不如现今几个孩子用手机拍个视频来得大。
用了推特（Twitter），你可以更高效地传播话语，跟朋友保持联系成了小菜一碟。协同工作从未如此简便，因为你可以使用Basecamp这样的项目管理系统，用DropBox共享文档，用Yammer或HipChat跟同事们保持联络。想让某位同事同步看到你电脑屏幕上的东西？用Teamview就能搞定。组织一场多人参与的会议？Doodle让你省力又省心。用得好的话，科技手段能让事情变得简单又便利。
所以，要是你希望把生活变得更方便点儿，想想这些聪明的人才吧，他们正满怀热情地帮你解决问题呢。
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让新科技和IT工具帮你做点事
改变大脑的构造
马丁·本耶格伽德
小提琴手的大脑跟你的不一样。研究证明，运用大脑的方式会影响它的构造，这就好比经常伏案工作的人，身上的肌肉肯定跟攀岩选手的不一样。
小提琴手的左手无名指每天要来回动好几个小时，因此，控制这根手指的相应脑区会形成更多神经连接。CT扫描结果显示，由于演奏的缘故，小提琴手的这部分脑区增大了。如今绝大多数青少年不拉小提琴，但经常用右手拇指发短信，就像拉琴一样，大脑的形状也会发生相应的变化。
正如你可以训练大脑来拉琴或发短信一样，你也可以通过改变大脑的构造来提升你的决策能力、创意能力和交际能力。这些能力是由前额皮质负责的，与你享受人生、寻获内心平静的能力息息相关。
挺值得锻炼的一块地方，是不是？
通过对脑部的扫描，研究者们已经发现了哪些活动最能刺激这部分脑区。几乎所有的研究都指出，最理想的活动就是冥想。
许多年前，研究者们就对有冥想习惯的人（每天冥想至少45分钟，坚持10年以上）进行过脑部扫描，结果发现冥想能使大脑发生很有益的变化。与对照组相比，这些人大脑中掌控幸福感和解决复杂问题的区域都要大得多。
每天45分钟真挺长的，对于需兼顾很多事情、样样都想做得好的人来说，在头脑训练上投入这么多时间好像有些不大现实。由于平时用脑已经挺多的了，好多人更愿意在工作之余出门跑几圈，而不是花45分钟来盘腿打坐。
那么，想要见效的话，最少的冥想时间是多长呢？韩宁就是这么问自己的，他也向丹麦的脑科学家特勒尔斯·克亚尔问了同样的问题，他们二位把研究成果写进了新书《12分钟成功训练：冥想让你更睿智、更宁静、更幸福》（12Minutes to Success—Meditate Yourself Wiser，Calmer and Happier）中。原来，每天冥想12分钟，大脑就会发生变化，新的神经连接会建立起来，与他人合作的能力、专心的程度、感受亲密情感的能力都会得到提升。坚持做2个月左右，大脑的变化就能在扫描中看得出来。不过，为了持续享受这些好处，最好把这个习惯坚持下去。
在冥想的过程中，快乐荷尔蒙（即多巴胺、血清素和催产素催产素是一种垂体神经激素，男女都有。当人体催产素含量上升时，会随之释放出大量能够缓解压力、延缓衰老的激素，能促进细胞重生。——译者注）的含量都会上升。与此同时，压力荷尔蒙（肾上腺素和皮质醇）的含量会下降，在十万火急的时刻，这些压力荷尔蒙会非常有用，但定期远离它们还是非常有必要的。不这样的话，我们的免疫力会减弱，记性也会变差，会产生精疲力竭的感觉，或是变得焦躁不安（腿在发抖，是不是？）。
我们可以把冥想想象成一种心智资本。做冥想的时候，你把过去和未来的资产都收了回来，全部倾注在当下，在此刻。拥有这种心智资本的人很容易一眼就能被分辨出来，这样的人全身心都放在当下，给你留下深刻的印象。
冥想的好处包括心智能力增强，压力减轻，快乐和幸福的感觉变得更强烈。
在参加重要会议，作出重大决策，或是准备着手做一项棘手的事情之前，你能做的最有帮助的事情就是冥想，哪怕只有5分钟。接下来的1个小时里，你的效率起码能提高10%，这马上就会有回报。与此同时，你也更加享受所做的一切，因为你已经作好了全身心投入的准备。
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每天冥想12分钟
瞅准时机
乔丹·麦尔纳
人们常说，时机决定一切。我们之前说过，应该跟随自己的精力状态做事，驾驭它的高低起伏，其实对待时机也是一样。
不少创业者没能把企业做好，部分原因是他们忽略了大环境。无数乐天派都曾做出过不可思议的产品，他们往往用了特别前沿的技术。可是，绝大多数消费者没那么前沿，实现愿景的最佳时机很可能不是现在。我们做出了崭新又奇妙的新产品，希望找到愿意使用它们的人，可人们往往还是沿袭着旧习惯，而且还没作好改变的准备。毕竟在这上头，是客户说了算啊。
亚历山大·贝恩（Alexander Bain）在1843年就申请了传真机的专利，可人们直到1964年才开始使用它。1948年，伯纳德·西尔沃（Bernard Silver）和诺曼·伍德兰（Norman Woodland）发明了条形码，二十年之后这项发明才真正投入使用。大概很少有人听说过MetaBridge这家公司，20世纪90年代初，MetaBridge率先研发出了一项革命性的技术——跨媒体出版平台。真是聪明，可它还是早出现了20年。如果配上iPhone或Kindle这样的设备，这项技术本可以取得不可估量的成功，一切只因为时机不对。