王石谈万科
王石的风格和价值观，半本书过去了，应该在读者们心目中逐渐清晰起来。
但是，过去这么多年来，很多人看了我笔下的王石，常常忍不住问我，王石真的是这样一个人？万科真的能够这样发展起来？
对这两个问题，我想起了最近王石在万科的食堂里面跟我讲的一件旧事。那还是80年代末的事情，万科在深圳的经营也算是小有名气。一位朋友的朋友慕名而来找王石取经，谈完了企业正事之后，他欲言又止地向王石问起万科的待遇问题。王石大方地告诉他高层、中层的几个数字。对方当时的表情一脸不信，然后说，得了吧，王石啊，我又不是税务局的，你不告诉我就算了，说这样的数字，不是糊弄我嘛！
王石无可奈何地苦笑，说真话你怎么就不信？
很多人都不陌生龟兔赛跑的故事。在房地产市场上，跑得快的兔子很容易成为媒体追捧的对象。但随着时间的流逝，那些快腿的兔子有几只还活跃在跑道上呢？公司同公司的比较，不仅要看一两个项目如何，还要看持续的年复一年的项目如何。从长远来看，龟的耐力、持久力更具竞争力。以有可比性的上市公司为例，1995年以前，沪深两地共有上市公司311家，至今利润保持持续增长的只有3家公司，万科是其中的一家，而且仍没有放缓的迹象。
在2002和2003年，万科两次入选我任职的《经济观察报》和北京大学联合组织评选的“中国最受尊敬的企业”行列。王石对此感触很深，说万科其实只在全国十几个城市之中开展业务，而能够和IBM、惠普这样的国际性大企业以及联想这样的具有全国范围业务的公司一样，获得了来自全国的投票者的青睐，这确实是万科的光荣。而王石对于最受尊敬企业的理解也很务实，他个人认为，企业除了利润和规模之外，其社会责任感、美誉度和创新能力也很重要。
万科受影响最深的是索尼公司。王石坦言：“我们在1988年以后，基本上就和索尼公司没有什么业务来往了，这虽然已经过去了十四五年，但万科至今仍然深受索尼一些企业文化的影响，其中影响最深的一点就是索尼的服务意识。我们知道索尼的产品本身在技术上是非常先进的，质量也非常好，当然价格也是非常贵。由于这三点，我们买它的设备的时候，发现它建立了一个非常完善的售后服务系统。我说既然质量这么好，一般来说是不会坏的。但索尼不仅考虑到使用的前两年，还考虑到使用的后两年怎么为消费者服务。一提万科的房地产，就说万科的物业管理好，实际上万科的管理观念就来源于索尼的售后服务。”
最近，由最受尊敬的企业到企业公民，王石一直在思考，如何让万科成为从五十年、一百年的时间跨度来看，都是一个负责任的房地产开发商。
一个人生命中有一半左右的时间要在自己的住宅环境中度过，良好的住宅环境对人的重要性已毋庸赘言。开发商除了要在规划、设计、工程方面力争完美之外，还要为住户提供良好的售后服务。万科早在1988年，在深圳开发“天景花园”和“荔泉别墅”的时候，就以其出色的物业管理水平而获得住户和社会的良好评价，被树为深圳住宅的典范，也成为万科地产活生生的广告。每当万科在市场上推出新的楼盘时，由老住户介绍而来的新客户总是络绎不绝，形成了良好的连锁反应。王石那时候起就意识到，当开发商积极承担起其社会责任时，社会也会给予其相应的回报。
“一般而言，房地产开发商和其他行业的企业并无不同，目标都是追求利益的最大化。但房地产开发商还有自身的不同于其他行业的特殊属性。在城市文明的建设中，发展商还是计划者和组织者。”
王石喜欢引用作家李陀先生的一段话：“房地产这个行业毕竟与其他行业有所不同，它对人类今天一个主要的文明形式——城市，有莫大的影响，因为房地产商的每一个举动都和城市的发展紧紧缠绕在一起，与这一文明的荣辱盛衰有着直接的关系。”
王石经常反思：“作为住宅发展商，应该警惕自己不仅仅是扮演商人的角色。在城市住宅规划中，发展商很计较规划住宅用地的容积率，大多数情况下，希望突破规划的容积率，这样，在土地价格不变的情况下，降低了建筑面积的土地成本。仅仅从商人属性角度，突破容积率的冲动没有错；但从城市的理性发展来看，很可能是破坏性的。再以住宅卫生间为例，仅从商人属性考虑，迎合眼前的消费潮流，继续提供多重卫生间的住宅，实现利润最大化；但从有利于城市的健康发展考虑，应该承担一定的经营风险，引导消费者选择单体住宅单卫生间的户型。”
随着市场经济的发展，不可避免地会带来城市居民贫富的两极分化。开发商开发的别墅区、高档住宅区和未改造的老住宅区凸显了城市居民贫富的两个极端。城市规划者在考虑如何减少这种差异造成社会的紧张，有社会责任的发展商也应该认真考虑如何通盘规划设计，使不同收入层次的消费群体能够和谐共处，共享城市文明的成果。
王石介绍：“日本东京都地区的多摩是一座新型卫星城，已经规划建设三十多年了，仍在建设中。万科已经组织多批专业人员参观这一地区。在多摩社区既有为高收入者设计的住宅，也有给低收入者安排的住宅，当然，更多的是普通平民的住宅。开发者通过巧妙的规划设计，把几种不同对象和档次的住宅有机地结合起来，使不同收入档次的人群都能够友好、富有尊严地生活在一起。多摩社区的规划发展给人震动和启示。开发商要关注普通人，就应该有这方面的意识和社会责任感。”
万科企业品牌的号召力使万科的项目处在被关注的状态，“被关注”当然是巨大的价值，其实，谁都感觉但谁都说不清王石爬山和房子好卖之间到底是什么关系。
当然，王石自己也很清楚：“我通过一次又一次努力攀登，也帮助我的企业营造了积极向上的形象。”
王石认为，从企业发展来看，董事长这个角色，主要协调的是股东、客户、管理层，还有和政府的关系。
对股东，主要考虑如何给他们长期的回报，也要考虑中短期回报。这和公司业务的长期发展和中短期发展密切相关，不同时期的回报和发展之间存在一个平衡的问题。
对客户或消费者，万科和他们会是持之以恒的关系，而不是一锤子买卖。尽管两者之间也会有一些矛盾和冲突，但随着房地产市场和万科品牌的成熟，两者之间应该是一种和谐的状态，这是万科品牌之所以被消费者接受的一个重要原因。
至于和政府的关系就是解决就业和纳税。这一点是非常具有王石风格的答案。直到今天还有人抱怨，为什么万科不主动和政府搞好关系，这样至少可以拿到便宜的土地来开发。
王石强调：“实际上，作为管理层，他们要考虑如何来协调（与股东、客户和政府）这三种关系。当然，管理层处于什么状态，其协调的结果是不一样的。所以，如何优化管理层组合、调动管理层积极性是非常重要的。作为一个上市公司董事长，则要考虑如何协调（与股东、客户、政府和管理层）这四种关系。”
不过，对于经常有人好奇的王石在万科的地位问题，王石也有一套完整的自己的见解。他总结，在不规范环境下培养出来的权威，往往会伴随着夸大权威作用的个人崇拜、听不进专家建议的一言堂、决策冲动、好大喜功想当然、脾气暴躁、火气大等恶习。而现代企业不应该随着一个人的兴衰而兴衰，民主管理的方法才是长久之道。
所以王石深深意识到，建立规范的现代企业制度的作用比什么都重要！他分析：“作为万科的创始人，我个人的能量和影响力在万科早期生存和发展中起着决定性的作用，因此在某个时期靠个人威望就能维持企业的运作。但是，作为职业管理者，必须意识到成熟企业强调的是企业文化和机制，而不是领导者个人，因此必须弱化个人的作用。企业想要长远发展，就必须按现代企业制度的标准建立运行机制。建立制度并不难，关键在执行。我热心于培养一支执行现代企业制度的职业经理人队伍。中国劳力资源缺少这样的队伍。我是这个队伍中的一员，并引以为豪！”
事实上，今天越来越多的公众认识到，王石最大的成绩就是万科如果没有了王石仍然是万科。而房地产领域的别的企业，比如华远，任志强本人和王石一样有名，可离了任志强的华远还是华远吗？不仅是房地产领域，在中国的知名企业里，现在长虹、海尔之流离了倪润峰、张瑞敏行吗？可万科离了王石，至少两个月是很正常的，甚至两年的时间可能都没有问题。
王石对万科的第二大贡献是解决了一个企业创始人和职业经理人的关系问题。不可否认，没有王石就没有今日之万科，但王石的心态显然很好，没有把万科看成是自己的，想方设法进行“王石化”，而是一步步以开放的心态走向社会、公众。王石摒弃了中国人根深蒂固的“地主意识”，他所要的是一个更大的、开放的舞台和日益健全的良好组织。
有一次，在网上路演之中，有人提出问题，指万科公司的员工有意营造一种对王石的个人崇拜，所以外人看来不是很舒服。
但王石则认为，万科从来没有营造他的个人崇拜。
他说，万科的办公室里既没有王石的艺术画像，也没有悬挂王石语录；提到王石，万科的职员也不会情不自禁起立脱帽鞠躬。万科的企业文化是从不鼓励个人崇拜。