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第4章 托马斯·沃森的管理思想精髓:我用自己的哲学指导IBM

人物档案

IBM是顶级品牌的象征,它也是国际商业机器公司的简称。这个公司由托马斯·沃森于1911年创立,如今已经成为世界性的跨国公司,它生产的IBM电脑被人们称为“蓝色巨人”。目前,托马斯·沃森已经拥有30多万工人,业务也遍及160多个国家和地区。即使是历经90多年经济发展缓慢的大环境,他的企业也一直向前发展和壮大。他用自己较高的管理技术满足人们日益增长的信息处理需要。美国《时代周刊》曾经这样评价他的企业:IBM的企业精神是人类有史以来无人匹敌的。它如同一个规模庞大且装备严格的集团军,浩浩荡荡,勇往直前。

如此辉煌的成果并不是一天两天做出来的,也不是靠运气或其他,它包含了他很多的心血和精力。因为对于一个企业来说,先进的管理思想是非常重要的,而恰恰他的管理思想又能适合他的企业,于是,他成功了。

我要求我的员工必须具备乐观、正直、开明和进取的精神,同时还要有一种必胜的信念。

——托马斯·沃森

管理员工

对任何一个公司来说,若要生存、获得成功的话,就要有一套自己的健全的原则,这个原则可以让企业内部的员工很好地遵循,也要让大家对这个原则有很大的信心。

把自己的员工管理好,重要的是让员工感觉到自己受到了重视。我们一方面重视员工的权利,另一方面维护员工的自尊,信任他们的能力。我要求每个经理都要了解自己员工的工作成绩,不断激励员工的士气,当他们有好成绩的时候就给予奖励和表扬;同时,给具有能力的员工很好的机会,让他们能够有机会面对挑战。

在实际的工作中,我总是安排好自己的员工要做什么工作,与谁协作。如果发现哪位员工很有天赋的话,我会耐心培养自己的接班人。给他提供优质的教育和训练机会。

对于员工的管理,我一直是让他们知道自己在一年中要做什么事情,然后把我的要求告诉给他们,他们要做的就是去执行这些任务。我喜欢他们做好各种计划,让自己在实际的工作中能产生互动的作用。

用薪水激励员工

我们公司的薪水并不是同行业中最高的。但是也肯定不是最低的。对于员工的薪水,我一直以来都坚持一个原则,那就是干得好一定会加薪水。员工的薪水与工作业绩、工作岗位和工作表现有直接关系,而和他本人的学历及其他无甚相关。用这样的方式来激励员工,让我的员工有着很大的积极性和创造性,他们在自己的信念里打造自己的事业。

虽然,我们公司的薪水是保密的,一般薪水没有上下限,涨幅也不定,但是却从来没有过降低薪水的情况发生,因为我觉得这样会降低员工的积极性。

我们一向对优秀的员工非常重视,当有员工要辞职的时候,我就要了解员工辞职的原因是什么,是因要增加薪水还是其他,如果是增加工资,我们根据这个员工的表现再具体协商。薪水是一种激励员工的好方法,但是我觉得精神上的激励也很重要,增加薪水恰恰可以带给员工精神上的动力。

从下而上坚持改革

作为一个公司,如果不进行改革,就永远没有活力。

我们公司的许多改革是由员工提出来的。我们很重视与员工交谈,在交谈中能了解到一些信息,对有效的信息进行整理后,我们就能确定出一些改革方案。在交谈的过程中,员工可以选择自己感兴趣的地方和公司的高层领导进行谈论,他们可以任意选择话题,包括个人的倾向意见,而这些讨论的内容我们负责保密。

另外一个方式,就是对员工进行调查。在调查的时候可以尽可能地选择一些问题来问员工。比如对自己的上层领导有什么看法,对自己的薪金有什么想法,对自己的工作环境有什么建议等等。

还有一种就是直言不讳。在我们公司,有一个我的公共信箱。员工可以把自己的建议和想法直接写信给我,不留姓名也可以,关键是让我知道他们的想法。这样能使他们减少顾忌,我也能更深刻地了解我的员工在想些什么。

最后的一种方式就是员工可以直接找我面谈。当然有这股勇气的员工很少,但是并不是没有。有时候这样的员工则更有一种责任感和大气度。

通过种种方式听取员工的心声并确认有必要之后,我们就开始着手对公司进行调整和改革。此时调整制度、改进一些新的产品等事情。就依次开始了。

视顾客为上帝

服务是一个很重要的事情,我要求我的员工为顾客提供服务有着鲜明的金科玉律:首先是不以技术为主,而是以顾客为主,以市场为导向。一个典型的事例是,有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障,我公司的维修人员几小时内就从各地赶到中心。为了排除故障,我公司请来了八位专家,其中至少四位来自欧洲,一位来自加拿大,还有一位是从拉丁美洲赶来的。

一位在菲尼斯工作的女职员,驾车前往某地为顾客送一个小零件,帮助顾客恢复失灵的数据中心的存储功能。然而,通常应是短暂而愉快的路途,这一次竟十分艰难。瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流,通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车。公路上汽车排成长龙,交通堵塞,原本只要25分钟的奔驰变成了4个小时的爬行。这位女职员为了不耽误顾客的使用,她想起车里有一双旱冰鞋。于是就抛下汽车,穿上旱冰鞋,一路滑行,为顾客雪中送炭!

纽约曾经发生过一次大停电事故。华尔街停电,证券交易所都关闭了。银行、公司一片混乱。我们公司纽约分部紧急动员,每一个人都努力地工作,力求把顾客损失的时间减少到最低限度。在长达25小时的停电期间,空调、电梯、照明一概没有,户外温度高达华氏52.8度左右。我们公司的工作人员不辞辛劳地攀登一些摩天大楼,其中包括100多层的世界贸易中心大楼。他们带着各种急需部件,为顾客维修设备。

为迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题,几十年来公司的服务人员坚持不懈,视顾客为上帝,从一点一滴的小事做起,积累起了公司的声誉,塑造出了公司的形象,奠定了公司繁荣兴旺的基础。

让管理者充分发挥自己的才能

在我们公司,管理已经由集权向分权转变,这就需要大量的领导者来帮助我实现对公司的合理打造,同时也给这些领导者一个相当大的舞台。来施展自己的才能。

在我的公司里,无论是什么层次的人员,我都要求他们要有首创精神。我要求这些人必须具备乐观、正直、开明和进取的精神,还要有一种必胜的信念,让员工在他们的手下能够有很好的发展空间。营造出一个亲密、友善、互助和信任的组织气氛。

我要求我们的管理者能快速地解决和处理一些事情,即使是突发事件也要迅速地解决。他们要有持续的动能和领导能力。对于本行业,他们要有很好的洞察能力,要能创新地思考一些问题,要有达到目标的决心和恒心。

对于这些,我一直坚持以定期考试的方式来考察他们。让他们时刻在心里警告自己:要有所进步,要关心公司,要有能力做好自己的事情。

把事业交给儿子

很多媒体都说我是一个独裁者,我也很容易被别人当成一个独裁者。但我的小儿子最了解我,他知道他爸爸是怎样经过了两次股灾之后重新站起来的。

我非常喜欢结交一些重要的大人物,认识这些人对我的事业有突飞猛进的帮助,我的小儿子也和我一样,在这一点上我们两个能结成很好的同盟。我82岁的时候。就把自己的事业交给我的小儿子——/JI、托马斯·沃森,我并不是一个喜欢独裁的人物,我希望自己的事业能够得到更好的继承和发展,而我的这个小儿子恰恰是最好的人选。

我想,这也许是我在公司里最后一个管理思想的体现吧。

阅读手记:好个性的公司

我一直想说IBM是一个很有活力的公司,但是不知为何,我用了“个性”这个词语。可能是被托马斯·沃森的个性思维所左右了吧。

向心力、凝聚力、责任感和使命感都是IBM企业文化的体现。很多人说IBM就是服务,IBM一直以来也用一种很鲜明的态度在向大家证明着:服务对于一个公司是多么的重要。

为了这个最重要的事情,公司内部的一切改革和进步都与之相匹配。