书城成功励志给生意人看的人脉经营书
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第35章 委婉地说“NO”,让被拒绝的人有台阶下

学会委婉地拒绝别人的不合理要求是人生成熟的一个过程。遇到自己不愿意做的事,或者一些明知是不值得理会的要求,很多时都半推半就地答允,结果是不甘心也不情愿地去成全一些本来就可有可无的请求。所以,当你要拒绝别人的时候,请思考一个容易让人接受的方式。

很多人很害怕拒绝别人,也很害怕被别人拒绝。但学会拒绝是老板们必须要学会的一项重要的人际交往技巧。心地善良的我们总是在选择拒绝与被拒绝之间徘徊,因为我们都不想伤害彼此。然而有时候不会拒绝让我们很难面对现实,甚至会发生意想不到的后果。不愿拒绝他人似乎是一种有益的人类本能。那些能够毫无困难回绝他人的人,我并不十分欣赏。当然,很多这样的人非常成功,因为回绝他人最奏效的手段,莫过于有一张厚厚的脸皮。而其他人则需要在两者间寻找平衡点:不表现得无礼;做自己不想做的事情。这似乎是一个个人问题,有时当我们不希望因拒绝别人而显得粗鲁,而最终做了自己不想做的事情时,这可能并不是一件太糟糕的事。学会拒绝别人是一门生活的艺术,需要我们不断的积累和学习;学会拒绝也更是一种美德,拥有了它会让我们生活的更加轻松快乐。为了不使人难堪,让人有台阶可下,拒绝他人有一定技巧。最为友好热情的方式表示拒绝是最容易让人接受的,对方明白你的本意是想帮助他的,但是可能心有余而力不足,另外,要做到对事不对人,并要注意既表达了意思又不失委婉。

我们可能会经常遇到这样的问题:一位同事突然开口,让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是同事一场。怎么样才能找一个两全其美的理由呢?

有人会直接对同事说:“不行,这不是我的职责范围。”这肯定不是最佳的选择,可能会让你和同事以后连朋友都没得做。

有人可能会推托说:“我能力不够,其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时,他会做何反应?

有人会不好意思地说:“我真的忙不过来。”理由貌似不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对的一定是同事疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝别人的不合理请求呢?我们来看看专家对我们的几点建议:

“不要立刻就拒绝:立刻拒绝,会让人觉得你是一个冷漠无情的人,甚至觉得你对他有成见;不要轻易地拒绝:有时候轻易地拒绝别人,会失去许多帮助别人,获得友谊的机会;不要盛怒下拒绝:盛怒之下拒绝别人,容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有;不要随便地拒绝:太随便地拒绝,别人会觉得你并不重视他,容易造成反感;不要无情地拒绝:无情地拒绝就是表情冷漠,语气严峻,毫无通融的余地,会令人很难堪,甚至反目成仇;不要傲慢地拒绝:一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人,任谁也不会喜欢亲近他,何况当他有求于你,而你以傲慢的态度拒绝,别人更是不能接受;要能婉转地拒绝:真正有不得已的苦衷时,如能委婉地说明,以婉转的态度拒绝,别人还是会感动于你的诚恳;要有笑容的拒绝:拒绝的时候,要能面带微笑,态度要庄重,让别人感受到你对他的尊重、礼貌,就算被你拒绝了,也能欣然接受;要有代替的拒绝:你跟我要求的这一点我帮不上忙,我用另外一个方法来帮助你,这样一来,他还是会很感谢你的;要有出路的拒绝:拒绝的同时,如果能提供其它的方法,帮他想出另外一条出路,实际上还是帮了他的忙;要有帮助的拒绝:也就是说你虽然拒绝了,但却在其它方面给他一些帮助,这是一种慈悲而有智能的拒绝。”

黄女士在民航售票处担任售票员工作,时常要拒绝很多旅客的订票要求,黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力,欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”有了黄女士的这样一番话,旅客们有能有什么意见呢?

量力而为是个人健康生活和工作的一个重要原则。我们有时会志大才疏,更会妄自菲薄,惟有不断透过自省,知道自己的时间有多少,能力的高低和别人的需要与动机,才能经常做出适宜的决定。倘若只因不欲开罪对方或惹他们的气而强迫自己去做某些事,那么我们的内心是不会快乐的。

人活在世上,总会有些同窗好友,或同事朋友,相处的日子久了,自然要相互求旁人点什么,如果我们能办到的话应尽最大的努力去办,假若朋友提出的某些要求过分,不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题,很多人往往在处理这类问题时感到很棘手,因此不知道该如何开口拒绝,明知道一些事情办不成,可又怕害了朋友之间的友谊,怎样开口拒绝,才不会伤害对方。学会委婉地拒绝别人的不合理要求是人生成熟的一个过程。遇到自己不愿意做的事,或者一些明知是不值得理会的要求,很多时都半推半就地答允,结果是不甘心也不情愿地去成全一些本来就可有可无的请求。所以,当你要拒绝别人的时候,请思考一个容易让人接受的方式。