书城管理领导管人不可不知的100个心理谋略
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第4章 领导要琢磨事,更要琢磨人,才能稳坐“钓鱼台”——管理之道在于经营人心(3)

面子说到底就是一个人的自尊心,同时也是尊重对方的表现,一个不给人留面子的人,也就是不懂得尊重别人的人。这样的人在得不到别人的尊重时,便会失去自我的价值。一旦自尊受到了伤害,是最伤人感情的,因为它所触动的是人们最为敏感的地带。就如同我们在天桥上看到的乞丐,如果你把钱丢给他,甚至是丢到他乞讨用的我爱碗或盔子外,他的内心里就会很不高兴,他说不定还会暗暗地说:“别以为你有几个臭钱就了不起了啊?要小心,你过街的时候被车子轧死。”

在实际工作中,领导者给员工保住面子,这一点非常重要。有些领导者往往由于不能冷静地处理事情,而无情地驳掉了下属的面子,这样做不仅伤害了下属的自尊,同时也抹杀了下属对领导者的感情。当你伤害了下属的自尊心,他就会感到耻辱,甚至还会对你一直耿耿

于怀。

北京天宇公司,在一次生产会议上,一位公司的产品质量总监,曾就某个材料的质量问题,当着会议上的众人厉声地质问一位质检员。本来并不是非常严重的事情,但是他的语调以及态度带有很强的攻击性,言辞也极为苛刻。事实上,这位总监的意思只是想提醒质检员在工作中要更为认真和严肃。

这名质检员本来在公司中是出了名的好脾气,但是这一次为了使自己不致在同事、领导、下属面前失面子,竟然和这名总监吵了起来。两个人在会议上闹得很僵,最后,这名总监是在尴尬中不了了事的。

在这次事件之后,这名老实的质检员在以后的工作中经常表现得不积极,并且在两个月后离开了公司,去了另外一家同类型的公司。据说,他在那里是一名非常称职的质检员。

由此可见,保留他人的面子,这是何等重要的问题!很多的领导常喜欢摆架子、挑剔、恫吓、我行我素、在众人面前指责同事或下属,而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实,只要多考虑几分钟,为他人设身处地地想一下,讲几句关心的话语,就可以缓和许多不愉快的场面。

从心理学上讲,如果你在某种场合给对方留足面子,在对方的心理就会产生一种负债感,这种负债感会让其内心产生一种无形的压力感,进而他会想方设法地通过同一种方式或者其他的方式还给对方,以放松内心的这种负债压力。心理学专家曾对此作了一个恰当的比喻。他们认为这就如同借钱一样,当有人在急切需要钱的时候,你将钱借给了他,尽管是对方主动向你借钱,并且你二话没说,也是非常爽快地将钱借给了他,但是对方的心理上还是会产生负债感,并且会想办法尽快地将钱还给你,有时甚至是带着利息还给你。

给下属留有面子不仅是一门艺术,更是一门学问。真正聪明的领导者是从来不轻易地损害下属的面子的,而且他不会让别人看出他有多大的智慧和勇气,因为他们知道,只有这样才能更好地获得别人的尊重。

俗话说的好“人有脸,树有皮。”每个人都爱自己的面子,作为一个领导者,在你拼命地维护自己的面子和尊严时,可千万不要忽略了下属的面子。因为他们的面子同您的一样珍贵。

投射效应——不该总以自己的认知标准去衡量他人

“投影效应”是指在人际认知过程中,人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等,常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。简而言之就是,人们总喜欢以自己的认知标准去衡量他人。

心理学家罗斯做过这样一个实验来研究投射效应。在80名参加实验的大学生中征求意见,问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果48名大学生同意背着牌子在大学里走动,并且,他们认为大部分学生都会乐意背;而拒绝背牌子的大学生们则普遍认为,只有少数学生愿意背。这个结果表明,这些大学生将自己的态度投射到其他学生身上去了。

其实投射效应在日常生活和工作中是广泛存在的。例如:那些年轻的下属喜欢露天舞会,便建议年长的领导将舞会选择在户外进行,领导却摇摇头说“不、不”;一天,妻子逛街时,喜欢上一款男士西装,便自作主张给丈夫买了回来,但丈夫却不太喜欢,一次没穿过,夫妻二人为此经常发生口角……

投射效应可以分为“错误投射”和“正确投射”两种。错误投射会对自己的生活或工作产生负面影响,而正确投射则会对自己的生活或工作产生正面影响。对于领导者而言,就要在日常工作中避免错误投射,进行正确投射。在此我们以芭比娃娃在日本畅销为例进行说明。

记得芭比娃娃在日本刚上市的时候,并没有得到广大消费者的好评。商家对这一问题展开了全面调查,最后终于发现了其中的原因。原来在日本,洋娃娃代表着小女孩长大后的自身形象,但由于芭比娃娃刚上市的时候,眼睛是蓝色的,胸部太大,腿也太长,不符合日本美少女的形象,因此,不受大众的喜爱。

后来商家经过调查和商讨商谈,公司将芭比娃娃的蓝色眼睛,改成了符合日本人审美习惯的咖啡色,并修正了芭比娃娃的胸部和腿部。结果在两年内,芭比娃娃卖了约200万件。

芭比娃娃刚上市时,其销量不实很好的主要原因,就是商家受到自身审美水平的限制,把欧式和美式的漂亮形象错误地投射到日本受众的身上,这必然得不到日本受众的欢迎,更不可能影响更多的日本人购买该产品,这即是“错误投射”;而修改后的娃娃销量大增,恰好是“正确投射”彰显出的威力。这便是心理学上所讲的:“当别人的行为与我们的行为不一致时,我们会习惯性地用自己的行为标准去衡量别人的行为标准,认为别人的行为违反常规。”事实上,我们应该考虑是不是我们自己的行为违反了他人的规则。

例如,有些前卫的年轻人喜欢染金黄色的头发,成年人会情不自禁地批评她们,好好儿的黑头发染成那个颜色像金毛狮王一样。于是,有的年轻人便会反驳说:“我就喜欢这样的颜色,你看韩国的明星不个个都是这样吗?”这就是成年人与年轻人审美投射的不同之处。

只有掌握符合他人的心理措施,才能够进一步得到对方的喜欢,才能让对方对你刮目相看,进而支持你、拥戴你,帮助你获得成功;否则,必然会导致失败。

正确投射的影响力是巨大的,有人曾对此做了一个形象的比喻,“正确投射”在影响力中的作用,就像射击比赛中运动员一枪打中靶心的作用一样大。射击运动员只有瞄得准,才能射得准。只有射得准,才能取得好的成绩。这一过程运用到人与人之间,便是只有完全地了解了对方的心理喜好,才能有针对性地投射,只有投射得准确了,才能影响对方。

法国有句谚语:“聪明人与朋友同行,步调总是一致的。”的确,作为领导者在与员工沟通的过程中,一定要懂得正确的投射,这样才能得到员工的支持,才能实现企业的目标。而且,要尽量克服错误投射,减少与员工沟通的障碍。

关于正确投射的例子数不胜数,其中典型的还有金利来男款服饰。金利来男款服饰将成功男人的特征,准确地通过广告用语“金利来,男人的世界”投射出来。因此,他们成功地征服了广大消费者。

具体来说,领导者可以从下面三点做起:

1. 培养同理心,设身处地理解他人

每个人的生活环境、社会地位、受教育程度、自身个性、生活需求等都不尽相同,这也必然决定了每个人在思维和行为上的不同。不要总站在自己的角度去看别人,而应该有一颗理解他人的心。这在心理学上称为“同理心”,从他人的角度看问题,便能避免在判断别人时,只单方面地将自己的特性、喜好投射给别人,认为他人具有与我们相同的特性与喜好。

1. 锻炼多角度思维

投射固然是一个了解他人的方法,但仍需要经过思考来印证。因为通过思考,我们才不致被其外在的行为表现所蒙蔽或误导,而错误地以自己的想法投射他人。因此,下次,当你对他人做出某种结论的时候,不妨换个思维想想,考虑一下这个结论是否受到了自己经验或思维的某种干扰。

3. 加强沟通,增进全面了解。

当觉得自己和别人的想法格格不入的时候,你不妨与对方开诚布公地沟通,了解他人的想法,他人为什么要这样说,这样做。当你了解了他人,你会更好地理解他人,这将会为你缓解并减少与员工沟通中的矛盾。记住:以真诚沟通代替猜疑和假想,用客观的了解代替主观的认知,才能了解事实的真相。

亲和力效应——你的亲和力就是一股强大的影响力

“亲和力效应”最早起源于化学领域,特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性。在人际关系领域中比喻使人亲近、愿意接触的力量。

作为一个领导者,不但要有鉴别力、决断力、组织力、执行力,而且还应该有亲和力。亲和力越来越多地被用于人际关系领域,某人对另外一人具有的友好表示,通常就形容这个人具有亲和力。对于一个领导者而言,亲和力具有非常重要的作用。这种亲和力是一种人格魅力,它可以产生巨大的凝聚力,转化为强大的影响力和行动力。

彼此有了感情,一句话能顶十句用,甚至一个暗示、一个眼神都能把事情办成。彼此没有感情,十句话也不顶一句用,对于不想听的人来说,你说得再多也不管用。一部管理机器,如果没有感情的润滑剂,运转起来将是非常艰难的。

领导者的工作水平在很大程度上取决于身边工作人员提供的信息、文稿、建议和各种后勤保障,领导者的形象和威信也需要身边工作人员细心地加以维护。因此领导者要善待自己身边的工作人员。尽管世界很大,但你每天打交道的人就是周围这些人。他们是社会的一部分,是群众的一部分,同周围的人关系理顺了,小环境搞好了,天下就太平了一大片。以天下为己任,应先从身边做起。

常言道:“善用人者,为之下。”所谓“为之下”,就是把别人高看一眼,把自己放低一些。高看别人未必降低了自己,低看别人未必抬高了自己。你地位越高,事业越大,依靠的人越多。如果高高在上,谁愿意听你使唤?如果只会处上,不会待下,对上对下两副面孔,肯定搞不好人际关系。

在工作场合,领导者和身边工作人员应该上下有序,没有规矩不成方圆。在日常生活中,领导者应该是一个真实本色的自我,多一点轻松幽默,多一点亲切平和,也多讲一点人情世故。只有让自己周围的人能够安居乐业,生活得更快乐、更有前途、更有幸福感,远处的人才会被吸引过来。

人是社会关系的总和,领导者也不例外,也有父母兄弟、妻子儿女、同学朋友等。每一种社会关系都是权利和义务的统一,都有特定的角色定位,都有一定的交往方式。不管你地位多高,名气多大,在父母面前你永远是孩子,在老师面前你永远是学生,在同学面前永远的法则是“序齿不序爵”,只论长幼,不论尊卑。一个好领导,也应当是一个好儿女、好父母、好丈夫、好妻子、好朋友、好同学。如果你把官气、官腔、官架子带到日常的生活交往中,那必定会使整个生活变得枯燥乏味、黯淡无光。

那么,领导者如何才能拥有亲和力呢?这需要领导者从以下几个方面去培养:

1.心存感激

生活中,人与人的关系最是微妙不过,对于别人的好意或帮助,如果你感受不到,或者冷漠处之,因此生出种种怨恨来则是可能的。

经常想一想吧:你在享受生活赐予的甜蜜时,说不定有人在为你付出辛劳;你在工作中觉得轻松了,那是下面的员工在为你负重……作为领导者,如果能长存一颗感恩之心,就会使人际关系更加和谐,自身的影响力自然也会不断增强。

2.尊重别人

“种瓜得瓜,种豆得豆。”作为领导,更应该把这条朴素哲理运用到管理工作中。可以说,尊重别人其实就是尊重你自己。只有当你你处处尊重别人,得到的回报就是别人处处尊重你。

一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:“你好,你好。”山谷回应:“你好,你好……”妈妈又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也喊道:“我爱你,我爱你……”小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。那么作为领导者,则更应该明白这个道理。

3.乐于助人

帮助员工不一定是物质上的帮助,简单的举手之劳或关怀的话语,就能让员工产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人,不但能显示出你的博大胸怀,而且还有助于“化敌为友”,为自己营造一个更为宽松的人际环境。

人都是需要关怀和帮助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。如果领导者能给予员工真正的帮助,则一定会获得员工的尊敬和信赖。