书城成功励志厚黑学全书3
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第24章 学会消除对方的怒气

他人对你大发其火,通常出于下列原因之一:可能是因为你说了什么或做了什么,也可能是对方以为你说了什么或做了什么。有时对方是和别人闹别扭,却把怒气发泄在你身上。

不论其怒火从何而来,也不论他是谁——雇员、顾客、客户、业务伙伴或朋友——都需要你找出问题以便迅速纠正,和他重归于好。要找出其发怒的原因其实并不难,可以多向对方问一些为什么,直至发现对方为什么发怒,你是否有责任,如果没有,那谁负有责任,该如何解决。为了确保万无一失,可以再问一问还有没有其它原因。

如果确实是你的错,就应该马上承认,并真诚地向被你伤害之人道歉。在这一点上,吉姆的事例很值得我们学习。请看他的故事:

吉姆曾经写信给一位律师,律师让他很不快。他认为律师向他收费过高,就如实告诉了律师。他想他是太冲动了,因为他的话过于刻薄,而他本不想那样。他电话明确地告诉律师对他和他的话是什么看法。律师真的动了怒,奋起反击。趁律师喘息之机,他插话说:“布莱德,真的很抱歉写了那封欠考虑的信。真不该那样做。我为我的话道歉。你有权发火,请原谅。”

律师沉默了一会儿,然后说:“没关系,吉姆,我真佩服你能有勇气承认错误并道歉。我的收费可能高了一点,我想也应该道歉。我给你—个新账单,让我们重新开始做朋友,可以吗?”

你看,错了就马上承认错误并道歉可以立即消除被你伤害之人的怒气,并将其转化为持久的友谊,在这方面亦可做更大努力,得到更好的结局。

即使你没错,也说对不起。让自己大度一些。如果说一声对不起就可让家庭找回往日的安宁,让俩人重归于好,那就说一声。你会更加珍视彼此的友谊,而不必在孰对孰错的问题上耿耿于怀。

面对那些因为感觉自己受到轻视、忽视或冷落而恼火的人,要消除他的怒气,最好的办法是关注他,让他感到自己的价值。因为这种人希望受到关注,为了受到关注他不遗余力。缺少关注会损伤他的自我,让他感到自己不重要,是个多余的人。

你可以请求他的帮助,征求他的意见,听从他的忠告。这样,他的怒气很快就会消除了。