书城成功励志办公室社交兵法
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第36章 兵法五刻在心头的社交禁忌(2)

第三,轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话,包在我身上”,一口承诺;可是,嘴上承诺,脑中遗忘,或脑中虽未遗忘,但不尽力,办到了就吹嘘,办不到就噤若寒蝉。这种把承诺视作儿戏,是对朋友的不负责行为,要不得,迟早得为人所抛弃。

轻易对别人许诺,说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样,困难一来,你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多,问题越多。所以,“轻诺”是必然“寡信”的。

我们首先要避免的是,不乱开空头支票,也即不“轻诺”。当你没有十分把握的时候,不要向人许诺。有几分把握,就实事求是地说几分。有经验的人一看你“轻诺”,就知道“寡信”。而一听你说:“对不起,这件事我不能打保票,我可以努力一下试试。”就知道你是靠得住的人

◎好摆架子

现实生活中,常有那么一些担任领导职务的人,在工作中甚至在日常生活中表现出一种对人冷淡,高高在上,说话爱下命令,令人难以接近的态度,与周围的人和下级之间保持着相当的情感上的距离,被人们极形象地称之为“官架子”。官架子这种东西,领导最好不要摆,尤其在对待下属时,因为它的产生与存在是以人与人之间的不平等为基础的,最容易使人产生反感情绪,造成不良好的人际之间的心理距离。它最能阻碍领导与下属之间的成功交往。

也许很多领导并未意识到自己有官架子,凭心而论,他们并不想故意摆出官架子。谁愿意做一个被人视为官气十足、不好接近的人?但是,领导不仅要意识到不能摆官架子,同时还要注意下属的心理变化和情绪波动,适时调整自己的举止行为,以免让他们认为你有架子。

一个领导人的思想作风,会给自己的群体带来很大影响。有一个调查表明,不愿接近领导的人中,有三分之一的人是因为领导架子大;百分之七十的人认为,双方关系不融洽的主要责任在领导,这很能说明一些问题。新步入领导岗位的人,较为容易引人注目,大家在观察、分析他是否称职,他的能力如何,他的思想修养怎样,他的言谈举止是否恰当,他怎样处理与下级的关系等。如果被观察者不注意这种现象,不去思考自己在下级眼中究竟是一个什么样的领导,是不现实的,也是不利的。对自己的经验、能力缺乏足够自信的人,会因此而形成一种心理上的压力,认为别人会不尊重自己,轻视自己。于是行为上就来一个反抗——表面化的威严,这在别人眼里可能就是架子。对自己的能力、经验有足够估计的新领导,有了发挥自己才干的条件和机会,更多考虑的是如何工作,.如何使自己的计划、设想付诸实施。是否会疏忽与周围的人商量、讨论?会不会忘记了与大家感情上的交流?是不是过分自信而在说话时颐指气使?这些,都会使人产生消极的心理反应,认为你“摆架子”、“处处不忘记自己是领导”。

长期处于领导岗位的人,由于时间、环境、工作方法和工作条件的固定性,容易对过去常反省的事情习以为常。领导工作的多头绪、繁忙,很可能在一些自己不注意的地方造成下级的难堪和反感。有的领导在下属来谈工作时,坐在那儿像尊佛爷,既不请坐,也不停下手头的工作,或者是敷衍地哼哼哈哈。无论自己怎样解释并非有意识地不礼貌或者是工作忙,给人的印象、在人情绪上造成的影响都是可想而知的。有自尊心的人会尽量避免与你的接触,谁愿意受这种冷落和难堪?所以,千万不能忽视这些看来是无足轻重的小行为,礼貌与关系虽然有时只是一两句话,但赢得的不仅仅是工作上的相互配合,更重要的是思想感情上的沟通和互相信任、尊重。

◎命令下属

许多领导,他时时刻刻都把自己放在“领导”这个位置上,任何事情都用命令的方式去指使下属办。殊不知,到头来,很多事情办的都不尽人意。其实有一些事情是不适宜用命令去解决的,而用暗示的方法则更能达到满意的效果。

拿破仑在艾尔夫与俄皇会面时,不小心撞见了美艳绝伦的俄国公主,于是亟思染指,并想抛弃他的糟糠——大他十岁的约瑟芬,但是他并不挑明了说,只是在和俄皇谈完后,叹了一口气说道:“其实我最羡慕那些拥有娇妻及爱儿的人,可惜我那一口子年纪比我大十岁,脾气暴躁不打紧,还不能生育,看来我真是……”阅历丰富、心知肚明的俄皇哪有不知这话的道理?不久,拿破仑就明媒正娶了那位公主,而俄国也因此得以免去了一场浩劫。

有一位上司更会使用暗示的语言:他的妻子打来电话,说女儿很想晚上去看一场音乐会,而他此时却无法抽身去买票。恰好秘书小黄送文件过来:“小黄,听说你对音乐很内行是吗?”“哪里,不过是我的业余爱好罢了。…‘大明音乐厅今天晚上有一场贝多芬音乐晚会知道吗?”“是吗?那太好了,经理,咱俩一起去吧!”“好啊,顺便多买两张票,我让我爱人和女儿也去凑凑热闹。”“好,经理,我请客!”

我们从上例可以看到,有些事并不适宜用命令去处理。不过。如果用命令的口气,叫小黄去买音乐票并陪他听音乐,小黄也可能去买,然而效果可就相差十万八千里啦。

当然,这里所说的巧用暗示,关键是个巧字,你要看对象、看时机、看场合,巧妙运用,而不是在任何情况下、任何时候、对任何人都适用。比如上面的例子中,秘书小黄要是个对音乐狗屁不通的人,任你怎么暗示也不起作用。

◎自以为是

当领导的最要不得的就是处处自以为是,主观片面地相信自己,而对下属所提的一些好建议,则不予采纳。这样的领导最终会对自己单位造成损失。

某公司有位年富力强的总经理,工作上倒是无可挑剔,可就是自以为是,不相信下属所提的一些新思路。由于市场变动,公司原来的产品已经落伍,订单日渐减少,利润直线下降,这时公司不得不考虑上新产品了。在与各部门经理召开的讨论会上总经理与下属的意见有了分歧。当时有两种产品可以考虑,一种是甲产品,它在目前市场上已十分畅销,各厂都准备上此产品;一种是乙产品,这种产品的初露端倪,有一定的市场空白。这位总经理坚持要上甲产品,他认为生产这种产品风险小,有把握。其实,这种产品已有多家公司在搞,市场份额很小,这家公司再搞的话,很可能会赔钱。所以公司的各部门经理一致反对生产甲产品,建议开发乙产品,因为乙产品确实蕴藏着开拓和进取的好机会。这本来是一非常正确的建议,而这位总经理却自以为自己的想法正确,坚持让公司生产甲产品。结果当公司贷款生产出大量甲产品后,市场进入疲软状态,造成大量产品积压在仓库里面卖不出去,此公司从此一蹶不振。

作为领导,应懂得“谦虚”二字的重要性,要虚怀若谷。领导不可能什么都懂,不懂或拿不准的事情应多听取下属的建议,这样,才能当好一个好领导。第2节做人办事与自我偏失

◎没有热情

人在工作和生活上难免会遇到困难和挫折,作为同事,在此刻应该热心帮助,而不是冷眼旁观,看别人的笑话。如果你的同事遇到困难和挫折时,冷眼旁观,看他的笑话,那么,当你在工作和生活上遇到困难和挫折时,他也会如此。

大李与小李同在一个单位工作且工作性质相同,但由于小李是位新手,不是工作完不成,就是工作老出差错,因此老受领导批评。小李也不是没有上进心,而是由于业务太生疏了,他是心有余而力不足。要说,作为同事,看到这种情况,大李应该主动帮助小李才对。但大李一次也没有主动帮助过小李,况且当小李向他求教时,大李还爱理不理的,弄得小李也不愿再向大李求教了。大李之所以这样,是因为小李是个本科毕业生,一毕业就分到本单位从事这项工作了,而大李却是从一个一般人员一步步爬上来的。他想看看,小李这位正规学校毕业的大学生能比他强多少。过了一阵子后,小李的业务慢慢熟练起来了,甚至比大李干得还出色。又过了一年,单位在工作上采用了现代化新技术,由于小李文化功底深厚,在很短的时间内就掌握了新技术。老李就不行了,人过了四十,手脚和头脑都笨了,无论他如何卖力,工作上总不能让领导满意。小李看到老李的情况,有心想帮他一把,但当他想起当初老李对自己的态度时,也就不愿意帮他了。没多久,单位因老李干不好这份工作,把他调到别处去了。据说待遇比以前差远了。

与同事相处,应当真诚,当他需要你的意见时,你不要一味给他戴高帽,发出无意义之称赞;当他遇上工作上的疑难时,你要尽心尽力予以援助,而不是冷眼旁观,甚至落井下石;当他无意中冒犯了你,又忘记跟你说声对不起时,你要把着“大人不记小人过”的心情,真心真意原谅他,日后他有求于你时,会毫不犹豫地帮助他。

或者,你会问:“为什么我要待他这么好?”答案很简单,因为他是你的同事,你每天有三分之一时间跟他们在一起,你能否从工作中获得快乐与满足,能否投人工作,敬业乐业,同事们扮演一个很重要的角色。试想想:当你回到办公室里,你发觉人人对你视若无睹,没有人愿意跟你讲话,也没有人与你倾吐工作中的苦与乐时,你还会专心于你的工作吗?

◎对人不信任

只有信任别人,别人才会信任你。人与人之间的交往,信任是基础,缺乏信任,交往也不会深入。同事之间在一起相处的时间较多,打交道的机会也多,相互信任显得更为重要。如果你不信任同事,处处对同事存着戒备心理,整天老想着同事有可能在背后对你说三道四,打你的“小报告”、给你穿小鞋、甚至坑害你,那么,你的精神压力会很大,这必然会影响到你的行为。当你的同事从你的言行中看出你对他不信任时,他心里能好受吗?他还会信任你吗?

老马与老崔同在一所学校担任领导职务,老马是抓行政的校长,老崔是抓后勤的校长。老马是个多疑的人,对谁都不信任,尤其是对老崔,总存着戒备心,生怕老崔在学校的各项开支上做手脚,本来是老崔分内的事,老马总要插手。比如在购买办公用品时,老马派一教师跟着老崔,目的是为了监视老崔。老崔也不是有眼无心的人,他知道老马此举分明是对他不信任,从此心里怀恨老马,该管的事也不管了。

不信任同事的人也得不到同事的信任,但是,我们也不能过分信任每一个人。因为生活之中毕竞还有小人存在,这些小人也许是同事中的某一个。像这样的同事是不能过分相信的,不然的话会给你造成不利。

◎招惹是非

办公室里的是是非非几乎每天都在发生着。你可能是个很有正义感的人,忍不住要挺身而出“匡扶正义”;也可能你是个外向型的人,眼里看不过的事嘴上就要说出来,也可能你是个……

但不管你是什么样的人,奉劝一句,是非不要轻招惹,是非背后麻烦多。甲乙两位平日颇为要好的同事,最近竟然分别在你跟前数落对方的不是,然而两人表面上依然友好。所以,你生怕两面皆讲好话,会被认为是两头蛇。其实,除了这点,你更该小心,因为另一个可能性是,甲乙是否在对你试探点什么?

先讲前一种可能。有些人心胸狭窄,十分小气,又善妒,所以因为某些问题,令两人发生心病,是不足为奇的,但表面上又不愿意翻脸,故向较亲近者倾诉心中情,是自然不过之事。

你这个夹心人并不难做,同样冷淡对待两人是妙法,对方发现没有人同情,必然满不是味儿,定会另找“有爱心之人”,那么你就自动“甩身”了。

若发现两人是另有用心,旨在试探你对他俩的喜恶程度,你就该步步为营了。既然对方的动机不良,你亦不必过分慈悲,不妨还以颜色。分别跟他们说:“对不起,我的看法对你们并不重要呀!”这一招,他们必然无功而退。

有人请你做公事上的“和事佬”,你其实有不少应留意的要点。

部门主管们之间,有太多的微妙关系存在,大部分是亦敌亦友的,无论私交如何要好,在老板面前,既然是在竞争之下,他们却是有数不完的斗争。今天,某甲跟某乙像最佳拍档,在办公室成了“铁哥们”,但很有可能几天后,两人却反目变成仇人了。

所以,某些人可能为了某些目标,希望化干戈为玉帛,以方便日后做事,但亲自出面又太唐突,于是便找来“和事佬”。本来使人家化敌为友,是一件好事。但做好事之余,请做些保护自己的工作,亦即是给自己的行动定一个界线。

例如有人请你做“和事佬”,你不妨只做饭约的陪客,或作为某些聚会的发起人,但不宜将责任全往头上冠,反客为主。你最好是对双方的对与错,均不予置评,更不宜为某人去作解释,告诉他俩“解铃还需系铃人”,你的义务到此为止。

对上司不满、对公司不满,永远大有人在,遇上有同事来诉苦,大指某人有意刁难他,或公司某方面对他不公平,你应该做到既关心同事的利益,又置身事外。

例如,同事与某人有隙,指出对方凡事针对他,甚至误导他。

你或许会很有耐性地听他吐苦水,听他细说端详,但奉劝你只听,不问。尤其是切莫查问事件的前因后果,因为你一旦成了知情者,就被认定是当然的“判官”了,这就大为不妙。

你只须平心静气开导他:“我看某人的心地不差,凡事往好处想,做起事来你会更开心的。”

要是对公司不满,你的立场就比较复杂,站在公司立场是你应该的,但站到同事那边,又有害无益。可是,人家来找你,保持缄默实在不礼貌。不妨这样告诉他:“公司的制度不断改进,这次你觉得不公平,或许是新政策的过渡期,你不妨跟上司开心见诚地谈一下,但犯不着坚持己见。”轻轻带过才是上策。

一位向来忠心得很,已服务公司多年的同事,突然告辞,惹得众说纷纭,不少同事还千方百计去细问当事人,誓要找出真相。

其实,知道了真相,对你有好处吗?肯定没有,坏处倒有一大堆。例如,你或会无端卷入人事漩涡,晓得行政层的秘密对你的工作态度多少有些影响。还有,你更有可能被列为“某类分子”。

所以,过去的即将过去,不必去追究了;除非这同事向来与你颇投契,自动向你诉衷情,但你亦只宜做个聆听者,万万不要做“播音筒”。

你应该做的是送上诚意的祝福,赠对方一件纪念品,当作纪念你俩的情谊吧!又或者,请对方吃一顿饭,当作饯别。

至于其他同事的行动,大可不必理会,也不必加以批评,这叫做独善其身。

你本来就非好管闲事之辈,却偏偏遇上一个爱诉苦的同事,叫你感到烦不胜烦。

老实说,你一万个不想过问,连听也不愿意,却怕产生不必要的误会,或者有后遗症,所以常常有进退两难之感,却苦于无法摆脱对方。

◎面无表情

现实的工作中、生活中,一个人对你满面冰霜、横眉冷对;另一个人对你面带笑容,温暖如春,他们同时向你请教一个工作上的问题,你更欢迎哪一个?当然是后者,你会毫不犹豫地对他知无不言,言无不尽,问一答十;而对前者,恐怕就恰恰相反了。