书城管理世界500强企业管人管事制度大全
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第60章 供应、营销管理制度(12)

(3)平均每次访问费用。

(4)每百次销售访问收到订单的百分比。

(5)各期的新客户数目。

(6)各期的客户丢失数目。

2.对以上销售指标进行加权评估,在不同的销售时期,各项的加权分数是不一样的,每次评估都要列出本次评估的重点。

3.评估工作的重要性体现在对零售商销售代表的激励上。只有做到奖罚分明,才能起到积极作用。

四、代理商管理制度

第一条本规定的主旨

本制度规定公司与各级代理商之间的交易是本着互惠互利、共谋发展的宗旨进行有效合作的关系。

第二条代理商的等级与类别

公司代理商分为三级,其中地市级分为三类:A类为大型地市级销售代理商,年销售额为80万元以上;B类为中级地市级销售代理,年销售额为50万元以上;C类为小型地市级销售代理,年销售额为30万元以上。

第三条代理商的基本目标量

1.分公司、办事处、省级的销售代理商年销售目标量必须在20万元以上。下属有3个以上的地区级代理,其直属城镇级零售代理店须在2个以上。各市区直销网点必须在5个以上。

2.地区级销售代理商年销售目标量为:A级为80000元以上、B级为40000元以上;C级为20000元以上。下属有3个以上城镇零售代理店。在本市直销网点3个以上。

3.城镇级零售代理商年销售目标为10000元以上。在本镇直销网点以商店形式设点达3个以上。

4.各代理商必须于每月25日之前,向地市级、省级、分公司、办事处统计汇报销售情况。上报公司总部(指营销部办公室)提出下个月份的销售预定数量。市场信息收集,对总部每月为各级机构的指导有如何建议等综合分析,在每月28之前上报营销部办公室。

5.各代理商销售年指双方签订合同当月起,三个月考核,确认达到上面哪类代理商,三个月后签约正式文本合同,当月起算12个月为一销售年。公司对各级代理商实行逐节式管理方法进行有效的监督管理。

第四条代理商的条件及职责

(一)省级各分公司、办事处销售代理商的条件

1.有较强的事业心,有良好的职业道德和商业道德,重合同守信誉,品行端正,言行一致。能够全心全意代表总部,尽心尽职服务好各级代理商,认真协调好各代理商与公司总部的一系列矛盾。努力开拓市场,优化服务。

2.懂经营,重行业,有一定的文化水平及相关的专业知识,有良好的口语表达能力。

3.有顽强的拼搏精神,有成就大业的决心和勇气,胜不骄,败不馁。乐于助人,心胸开阔。合理处理好上下级之间的问题。

4.有一定的组织能力,善于分析市场,勇于开拓创新,有较强的独立工作能力。

5.具备必要的库房及开拓市场的经营场所和办公条件,有一定的经济基础及良好的营销管理思路,并能够组织好一支百战百胜的营销团队。及时收集市场动态,认真执行公司总部政策,服务好本地的代理商。

(二)各分公司、办事处、省级销售代理的职责

1.负责辖区内各地市级销售代理及城镇零售代理的业务管理和督导工作,努力完成年销售目标量。

2.负责辖区内的产品宣传工作和各级代理的业务技术培训工作,并协助各地市级销售代理商做好各种促销宣传及营销人员的培训指导工作。

3.做好公司总部信息传递工作,贯彻落实传达的各项任务。

4.配合总部打击假冒伪劣产品和违规侵权行为,保护所辖区域的市场稳定性。

5.建立健全所辖区域内的各地销售服务机构,稳定地区销售价格,规范各区域的销售工作,认真指导安装、合理处理好售后服务工作。

(三)地市级销售代理商的条件

1.有较强的事业心,有高度负责的精神。

2.有较好的团队协作精神和一定的经营管理能力。

3.善于协调和利用各种人际关系,具备一定的口语表达能力和组织能力。

4.具备必要的经营场所,有一定的库存能力。并具有开拓市场的经验。

(四)地市级销售代理商的职责

1.负责辖区内的产品销售安装及售后服务工作,努力完成年销售目标量。

2.负责辖区内的各城镇零售代理的选拔、确定工作,指导和培养其健康稳定发展壮大,并由分公司、办事处、省级代理商报公司总部备案。

3.负责辖区内的产品促销宣传,安装维修工的培训教育工作,协同公司销售代表维护好公司形象,树立公司品牌形象,建立良好的口碑。

4.能够贯彻落实和配合各级部门对每个阶段的工作部署,保证上下协调一致,做好每次各区域的促销及情报收集工作。

5.建立健全所辖区域内的城镇零售代理销售服务机构,稳定地区的销售价格,指导好地区的直销人员的销售,指导安装服务,合理处理好售后服务工作。

(五)城镇级零售代理商的条件

1.在本区域中有较高威望,口碑好、影响力较大,服务意识强。

2.有一定的专业销售基础知识,思路清晰,经营意识较强,表达能力好。

3.为人正直,肯吃苦,能钻研安装技术,乐于助人,有较强的责任心。

4.具备必要的经营场所,有专职销售及安装人员,有一定的经济基础。

(六)城镇级零售代理商的职责

1.负责所在区域内的产品购进及供应。

2.负责本区域内的产品宣传销售和安装售后服务。

3.协同上级做好每一次促销活动及年检工作。

4.及时收集和反馈市场的动态及客户的需求信息,并逐级上报营销总部办公室。

第五条代理商的销售区域

公司各级销售代理商可进行销售的区域按销售代理协议来定,各级代理商如欲开发指定以外的区域,进行买卖活动。应事先与××公司营销部联络,取得认同,方可实施。

1.省级销售代理商是总部下设的分公司,办事处的平级单位,是本省各地市级代理商的决策机构,必须有三个以上发展良好的地市级代理商,经过3~6个月市场运作考察,由××公司营销部提议,领导班子研究讨论决定一致同意,方可定案。在省内代表公司总部在工作,做到及时传达文件,收集市场信息,成为指导各区域代理商开发市场,服务代理上的一支坚强的队伍。

2.地市级销售代理是指以大中城市为中心,发展五个以上城镇级零售代理的代理商。由公司销售代表发展,报公司营销部核准,是否是公司重点发展和培养的对象,确认后方可认定。

第六条代理商的经营商品

销售代理商设定的专卖店,直销点所经营的商品必须是由××公司生产,附有特定商标的所有产品。并有防伪标志,非专卖店所经营的商品不受本条款约束。专卖店享受××公司产品促销支持及××公司新产品优先销售权。

第七条销售价格

公司执行销售指导价格基础上的统一销售代理价格。各区域市场零售价格由地市级代理商根据公司销售指导价格,结合本地市场特点制定,由代理商统一协调管理。

第八条相关资料的提议

公司可要求代理商提供必要的资料(例如销售计划、市场运行计划,宣传计划,促销计划等)。

第九条公司交货方式与运费

本公司以库房为交货地点。但如代理商另有提出请求,可送货至其指定地点,关于前项,除非另有声明,则产品的运费,运输保险费由代理商承担。

第十条退货

1.当货品与代理商的定购内容不同,或不良产品的制造责任明显为××公司时,××公司接受退货。

2.当代理商定购的标准规格型号产品在当地滞销,××公司可为代理商在其下次进货时上报,公司可根据情况,协调换货等价处理。运费、运输保险费由代理商承担。代理商定购的非标产品与特制产品,××公司不予负责退换。

3.当代理商退出销售,××公司可为该代理商在其他代理商或新代理商进货时调剂接收未开封的库存产品,按公司原提货价扣除10%返还货款。退货产品的运费由原代理商承担。货款清算期限为提出交接之日起,60天内结束。

第十一条付款条件

货款的缴付:严格执行款到发货的原则。

代理商须将全额货款汇入××公司指定的账户显账后,由公司财务部认定,然后开具清单库房执行出库。

对已交纳保证金的代理商,××公司可优先备货,付全款一到,第一时间发货,否则按公司规定,在保证金中扣违约金。

第十二条对代理商的支持、销售返点的设定

1.为了促进各级代理商的销售绩效,在销售年度内,代理商完成协议约定的目标销售任务后,可获得公司的年销售返点。年销售返点必须是在代理商完成协议约定的,年目标销售任务后的本销售年度来核算,在下一销售年初以货物形式返还代理商。年销售返点按月返还代理商的必要条件是:代理商每月进货量为目标销售任务的月分解目标量的1.5倍。

2.公司销售的分支机构,年销售返点另定。

3.城镇级零售代理在有地市级销售代理的地区年销售返点,由地市级销售代理按规定返还给城镇代理。在无地市级销售代理的地区销售返点须在其年目标销售任务达到B类销售代理的要求,按B类标准执行。未按公司价格表执行的价格不予奖励。

4.地区给销售代理年销售返点为1%。

第十三条销售激励制度

1.代理商完成年目标销售任务100%以上,年目标销售任务部分获得年销售返点。

2.代理商正常年销售返点以折合下一销售年度货款方式在下一年销售年初订货时返还代理商,代理商超额年销售返利以现金或等价实物奖品(如办公设备、宣传车等)方式在年终销售总结嘉奖会议上分别增加重大奖项,分别评出一、二、三等奖,第一年销售总额核算后,在第二年的中旬发放,以此类推,并发放给代理商。

第十四条年检维修支持

公司为代理商提供年销售额的1%作为年检维修费,分三个年度执行,三次通过地市级给销售代理分别返还给零售代理,要求零售代理商每年都要对自己所售产品进行年检和维修。如未能对自己所售产品进行年检和维修,公司或地市级销售代理有权支配年检维修费。(在本地区无投诉者方可享受此待遇)

第十五条宣传促销支持

1.××公司为代理商提供年目标销售额的1.5%作为地区宣传促销支持。该专项费用应在公司销售代表的协同下,视市场具体情况共同支配于地区代理商进行有效的宣传促销活动。

2.××公司为代理商设置的零售专卖店免费提供门面标识一块(指高档喷绘,尺寸由代理商上报),宣传展板、光盘及产品宣传资料等,详情见××公司的经销商专营店支持政策,并以适宜的方式对其专卖店的销售及服务进行培训。

3.××公司派出的营销代表,待遇及费用说明(工资与补贴由双方各承担50%,派出代表吃住由所需代理商免费提供,公司承担派出代表的路费,并由派出代表做好每天的工作记录和市场发展情况记录,由代理商认可以报告形式承报总部,进行核实给予报销车费)。

4.××公司为代理商派出代表,必须有效地对本地区开展销售提供全方位的市场营销专业策划,为代理商创造持续的利润增长点。树立公司的形象,专注营销打造出产品的市场形象,体现出社会价值和国际权威的品质。

第十六条同种产品的仿造限制

代理商未经××公司同意,不得擅自制造××公司产品或与其类似的产品,亦不得与其他同行业订立契约进行买卖。

代理商应积极提供线索,配合公司打击其他公司或个人的假冒侵权活动。

第十七条严守机密

代理商必须严守××公司的有关交易机密,不得泄露给第三者。

第十八条违反规定的处置

代理商如违反本规章的各条规定,××公司可随时解除部分或全部契约。

第十九条禁止代理商彼此之间的竞争

代理商应在指定区域内,积极开展零售代理商及专卖店的发展及管理工作,协调关系统一行动,以统一售价来进行销售活动,避免代理商,零售专卖店彼此之间无谓的竞争,若因前项行为或类似方法,引起代理商、零售及专卖店之间的竞争,××公司将站在公平的立场上,进行调解。在××公司未交纳保证金的代理商,不予以保护。

第二十条指定法院

当发生本规定的相关争执时,协调不通,由××公司所在地的管辖法院裁决。

第二十一条保证金的规定

各分支机构交纳保证金1万元整,各地市级代理商交纳保证金3000元整,各城镇代理商交纳保证金1500元整。公司对所交纳保证金的代理商进行特别支持并加以市场保护,并享受公司提供的铜牌及展板,以及各类节假日促销的补贴,未交纳的不予享受。不做代理时,保证金应退还,退还时代理商应退回公司所提供的铜牌及其他物品,并保证产品在卖出后的三年之内进行维护,结束后退回。

第二十二条奖励实行层层规范

本规定是实行层层管理政策,各分公司、省级、地级市管理;公司价格实行各公司、省级、办事处同等,地市级、城镇实行二级分划价格。详情参考价格表执行,此货款进入本公司库房提货、以上政策均由公司兑现,按各种价格表规定执行,此货必须在公司地市级的价格基础上执行。对公司、办事处、省级仓库提货,以上政策均由各分支机构兑现,公司年终对各分支机构进行评比、奖励,具体办法由公司领导班子研究决定。

第二十三条规定的效力

本规定为代理商协议书附件,与代理商协议书同时生效,共同具有法律效力。

五、特约经销管理办法

第一条为加强对各特约店的管理,特制定本办法。

第二条经营商品

1.以经营商品为主体。

2.特约店负责商品的批发和销售。