书城励志生活工作好口才
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第30章 与下属谈话时的好口才(3)

而这,正是凯利想让他发生的变化。运用这种方法,要比告诉一个雇员去做什么好得多。绝大多数人都不喜欢被人家告诉怎样去做他们的工作,他们喜欢按照自己的方法做事。

要通过这种方式达到目的,一定要具备两点,即充裕的时间和足够的耐心。要慢慢地来,不可心急,这样,就会给对方足够的时间,让他慢慢地消化你的建议,并且,将这种建议种到他的心理,让他觉得建议是自己思想的一部分,这时,你才会达到自己的目的。并且,你还得记住,你的工作是播种,让他去收割,也就是给他表现自己的机会。这样做,会给你带来很大的好处。

不要伤害下属的自尊

有些人由于工作能力较差,时常做不好事情,反而会给领导添麻烦,因此每个单位领导都想将他调走。当没有地方肯接纳他的时候,有的领导便会说:“他要是能调走,我磕头都来不及!”像这种话就是极伤人自尊的,也显示了这种领导的素质和水平。

事实上,即使是在工作场合中被视为无用的人,也有他自己的长处。他或许看似低能,却在某一方面潜藏着特长,也许他很笨拙,却也因此比别人更勤奋卖力。偌大的一个单位,总会有适合他的工作可以做,而不应对他抱有嫌弃的态度,关键是看领导怎么看重人和安排人。

有的人本身并不是低能,但因为做错了事,也会引得某些领导说出伤人自尊心的话来。比如:“你是什么东西?你以为我不知道你的老底吗?”或者说:“你这种家伙,成事不足,败事有余!”这种话一出口,不是叫人心灰意懒,就是引起大吵大闹,是最不明智的。

当领导的必须明白,下属的自尊心是应该受到保护的。不伤害别人的自尊心,不仅是尊重他人的人格,而且对搞好企业大有好处。一个人只有有了自尊心,才会力求上进,有上进心才会努力工作。

调查研究表明:凡是自尊心强的人,不论在什么岗位上,都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的领导会保护下属的自尊心,地想方设法加强下属的自尊心。比如,注重礼貌,让他们充分体会到自己与上级在人格上是平等的。或使用适当的褒奖,让他们有荣誉感,等等。

如果一个人自尊心受到伤害的话,他要么积极地谋划调离本单位,要么,便采取“不合作主义”。只要是领导说的话,领导下的指示,他都不会尽心尽力、甘心情愿地完成。这样,怎么可能把工作搞好呢?

高昂的士气是提高工作效率、促人上进的一个重要因素,而高昂的士气来自于人的自尊。人的自尊心一旦丧失,工作的热情也随之消失。因此,一个领导者应当不断努力提高自己公众的自尊性,而鼓动激励的说服技巧有助于提高人的自尊和工作的热情,这样才能把工作做好。

树要皮,人要脸。伤人自尊心是领导的大忌。在不同的场合,不同的情况下都要注意千万不要伤害别人,应该多给别人留一些自尊。

批评下属不良习惯的技巧

大多数人都有某些不良习惯,这些不良习惯往往会被带道工作中来。如果你的下属中在工作中有不良习惯的话,你就需要对其进行批评教育。在工作中,下属的不良习惯最常见的是上班迟到和浪费财物。

下属迟到这类事情,是很常见的。可是作为一名领导,真正到你去处理一个接一个的姗姗迟到者时,你才会体味到这个工作的烦人与伤脑筋。有的下属经常迟到,还有的下属一年中就迟到了这一次,他们刚好都在你面前迟到,你该怎样去说呢?他们有的是中途误了车,有的是太太生了病,有的是闹情绪不想来……如此等等,不胜枚举,在解释迟到原因时,有的漫不经心说着真心话,有的一本正经撒着谎,因此在处理这件事时,你必须因人、因事而异。

那么,具体说应该怎么办呢?请给他们一个解释的机会。

你可以平静地发问:“你为什么会迟到,请说明一下你迟到的原因。”从他的回答你可以获得解决的办法。

“昨天晚上,我忘了给闹钟上发条,所以迟到了,我以后会多加注意的。”能够对你如此坦白的下属,就表示他确是一时的疏忽,原谅他,他以后定会改正的。

有些下属可能对你的问话付诸一笑,默而不答,对于这种下属,则应严肃批评,而且以后你要多留心他们。

“最近老是晚上睡不着,心里乱糟糟的,几乎是挨到天亮。起床后觉得胃也怪怪的,于是就顺便到医院里看了一下。”若你的下属因为这样的原因而迟到,则已经不是一个纪律的问题了,而是该归于健康管理方面。遇到了这种情形,你不仅要问明白你下属发病的原因,更有责任帮助他解决他的精神困扰,譬如你应该弄清楚是否是由于家庭不和睦、感情纠纷、通宵打牌或工作上的烦恼。只有弄清这些个别的情况之后,你才能够对症下药。如果不管青红皂白,一味批评,或一味原谅,都不是好方法。

遗憾的是并不是所有的下属会告诉你真正的原因,所以对某些散漫人的回答,应随时保持警惕和怀疑。当你在询问他们时,他们或闭耳不听、高昂着头把视线转向一边;或心神不安,甚至偶然叹息着……如果你能抓住这些反常表现仔细观察兴许你就会找到答案,通过观察能猜出个十有八九,然后再一步步追问他是不是这样,让他不得不承认。若对方真被你看穿了,他们就会低头,对你说:“对,实际上就是如此。”

他低头承认,这时就好办了。该批评的就批评,需要帮助时你和其共谋对策,以他的意见为主,自己给他出些好点子,这样问题就会迎刃而解了。

在实际工作中,如果只相信自己的权威和经验,对下属的迟到不分青红皂白,一律严厉批评,这不仅不利于问题的解决,还会使问题变得更糟。

作为一个领导者,发现了下属的无端浪费,不能够视而不见。如果每个人都不尽量避免小的浪费,积少成多,也就成了极大的浪费。任何一个有经验的领导者都知道,任何单位——不仅指小的,也指那些财大气粗,家底雄厚的——都是经不起浪费的。浪费这个东西如果不控制,成了气候,就很难再刹住车,一不小心,就会浪费掉一个企业或一个单位。

怎样批评下属浪费这一不良习惯呢?

避免浪费,树立节俭之风的最有效方法莫过于领导者带头做起。据报载,在日本《经济时报》面临危机的时候,为了重振旗鼓,正坊地隆美被调到那里去当老板。在年末大扫除的时候,他看到地上扔着几根铅笔头。于是,他就叫来了财务部长,并让他把铅笔头捡起来,当时还召来了不少围观的下属。正坊地隆美此举一举调动了下属们的勤俭节约意识。大家都在想,老板还如此节约,自己今后也一定要注意。一个小的举动(这个举动其实也是一种变相的批评),使企业节约蔚然成风,这就是领导带头的神奇效果。

如果一个领导者不带头节俭,一看见下属浪费只知道发牢骚,这样很容易引起下属的不满。他们甚至会认为:“我们老板对这一点小事都斤斤计较,真是太小气了。”有的尖刻鬼甚至会煽风点火:“他浪费,却让我们小气,这是捉弄人!”

只有领导者带着头节俭,当下属因浪费而受“批”时,他才能从心里接受警告和批评。下属的浪费无论大小,都给他们一一纠正,教导他们一点一滴都不应该浪费。这样的话,也就很容易形成一种节俭的良好风气。

由于个人习惯或其他方面的原因,下属往往会在工作中犯下一些无意的错误,给工作带来了不小的损失自己却浑然不觉。为此,领导者必须采取措施把下属无意中的错误外在化、形象化,才能让每一个人都看到其掩藏在表面现象之下的破坏性本质。

有一个小制造厂的老板碰到了一个十分棘手的问题,就是工人们习惯地把螺帽、螺栓以及其他一些杂七杂八的零件丢在地上,无人收拾。有一天,这位老板独自一人走到工人装配区的厂房中央,拿出一卷一毛钱的硬币,把外面的纸卷撕掉,然后,把这一卷硬币丢到空中。这位老板看着这些硬币一直由空中掉落下来,散布到每个角落,然后平静地回头慢慢地踱回自己的办公室。工头和工人们忙着把这些一毛钱的硬币一个个拾起来,摇着头叹息道,真是再糟糕不过了,老板一定是疯了。

第二天,老板把所有的装配工人都找到他的办公室来开会,说道:“你们到现在为止一定还在奇怪,我昨天为什么把钱丢到工厂装配区的地上。我并没有发疯,我只是要让你们了解我们现在所遭遇的问题。”停了一下,老板接着说道:“每天,当我从办公室走到工厂制造区及装配区时,就会发现满地都是各式各样的零件,而你们却没有一个愿意把它们从地上捡起来。这些零件都是从我口袋里拿钱去买的。你们从来不把地上的螺帽、螺栓捡起来,这就等于把钱扔出去了。不错,昨天,我是把钱扔了出去,可是你们每天浪费的材料与零件和那些一毛钱硬币一样,都是‘真正’的钱!事实上,在通货膨胀这么严重的今天,那些零件一天比一天有价值!”从此工人们再也不乱丢零件了,即使别人丢了,也会主动拾起来。

制造厂老板看到工人们乱丢零件的错误行为,他并没有直接提出批评。为了使工人们更为深刻地认识到自己错误行为的危害性本质,老板故作反常之举,开始“大方”地在厂房中抛洒硬币,此举果然引起了工人们的好奇和不解。针对工人们的疑惑,老板揭示了自己反常之举的真正用意,指出他们乱丢零件的行为实际上与乱丢金钱具有相同的本质。工人们经过这一堂形象生动的批评教育课,终于改正了不良的习惯。

该斥责时要斥责

叱责下属,怕是每个管理者都有过的事情。有的人讲究叱责的委婉技巧,有“经营之神”之称的松下幸之助则不,他只是以设法纠正别人错误的诚意与热忱,当面斥责。松下认为,叱责也是驾驭和培育人才的方法之一。

在现代的民主气氛下,骂人不是街头无赖间的攻讦,而是因对方工作失误而来的叱责——被认为是要不得的。学校的师生如此,单位的上下级如此,私营企业的老板雇员也如此。即使是要叱责,也要讲一些技巧,即不当面批评别人,更不当面叱责人。人们普遍认为,这样给被批评、叱责的人留了面子,于己于人都是有利的。