书城传记松下幸之助:经营之神铸就百年基业的层层突破
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第6章 松下幸之助的经营管理学(2)

既然松下幸之助公然这么说,松下电器公司当然也必须负起责任,努力去开发最好的电灯泡。因此,松下电器公司后来真正豁出一切,认真研究,不断努力。结果,现在的电灯泡无论销往哪里,都是第一流的,广受消费者喜爱。

无论政治或商业,都因比较而产生督促自己的力量。一定要有竞争意识,才能彻底地发挥潜能。因为有竞争,才使企业界加倍努力工作,尤其是日本的经济界,竞争的激烈已经超过正常。在这种环境中,为了生存与发展,自然要互相切磋琢磨,加倍努力了。

政府就因为没有竞争对手,等于是独占事业,所以不管集合多少优秀人才,工作成果都无法与民营企业相比。

进步愈快的行业,竞争愈激烈。如果经营者和公司政策不能有机动性地转变,就自然会被淘汰了。

当真空管式的收音机正流行的时候,松下幸之助公司花了很大资金,改良出非常省电的真空管,在市场上大受欢迎,因此公司上下充满了乐观的气氛。可是好景不长,就在一年半不到的时间内,电晶体居然发明了。新型的电晶体收音机比真空管收音机还要省电,并且更为精巧。所以转眼间真空管收音机就被淘汰了。这个可怕的事实,使松下公司对于真空管改良研究的庞大投资和生产设备全部泡汤。

从前买一部机器,至少都可使用10年,现在却只能有效使用1年半。尽管一些新产品刚上市时获得许多好评,但终究会无情的败在更新型产品手中,成为废物。

产业的革新迅速到这种地步,不免使人心惊胆战,据说在化学纤维业界也一样。好不容易才发明了聚乙烯树脂,刚生产上市,性能更好的树脂又发明了。由于新发明经常是功能愈来愈好,价格却愈来愈低;换句话说,在市场上占有绝对的竞争优势。所以逼得公司不得不立刻停止原来产品的生产线,将生产机器报废,然后立刻更新设备,生产新产品来维持正常营运,这一番变动,就会使公司蒙受新的损失。

产品推销业更面临了严酷的考验。当产品刚上市时,客户还不明了它的功能,所以推销工作就不只是推销产品;而必须连带地把产品的创意和功能也推销出去。到了第二年,可能客户才习惯应用,但更新的产品又出来掠夺它的市场了。所以可以说,进步愈快的行业,竞争就愈激烈;相对地也使公司的经营愈加困难。在这种形势下,公司自然要被淘汰了。

如美国制造电视机的公司,已经从原先的41家减为11家。但是美国电视机的年销售量却由25万台增加到110万台。为什么产品的销售量增加,生产厂商反而减少呢?一方面是因为竞争的激烈,使得生产力不佳的公司被淘汰;另一方面,竞争力强的大公司为了扩充生产力,往往采用符合经济规模的大量生产方式,不但降低成本,也可应用于市场需求量的增加。

总而言之,在美国被淘汰掉的那30家电视机生产厂商,其失败的症结,研究起来仍不外一个原因,那就是该做改良的没有改良,该发明的没有发明。换句话说,没有努力开发创意,研究发展新的产品。或者,即使有的曾经在这些课题上努力过,但速度比别人慢了一步,最终在这场剧烈的竞争中败下阵来。企业在这种不景气的情况下,还须担负不断创新的责任;负担当然很重,营运也会愈加困难。因此,今天在市场上的胜利者,没有人敢保证明天还能赢得竞争。所以聪明的经营者应24小时保持谨慎的危机感,警觉到明天可能出现的不利因素。对于此刻就能充分准备以应付竞争的任何工作,都要立刻去做,不要犹豫。须知耽延片刻工夫,就可能形成莫大的遗憾。

有一个值得深思的例子。据说,某家保险公司征求业务员,在20%的低录取率的严格淘汰下,选了近百位公司认为不错的人才。由于这些人都是经过层层考验才聚在一起的,感觉上,他们的智能和能力就算有差别,也不会太大吧。事实则不然,保险公司提供给他们的工作条件完全相同,经过一段时间的工作之后,据说业绩最好的和最差的距离,竟达到20倍之多。这个事实,真是令人不敢想像。

保险公司是一个很特殊的行业。他们的业务员外出推销保险,都有一个固定的标准金额,所以运用统计数字,马上知道最好的业绩是最差的20倍。于是工作能力强者获得更优厚的报酬;对于业绩不理想的,也可以加强训练,以激励他们发展、冲刺。

正当的竞争,是促进事业成功与个人向上的绝对因素。在松下幸之助公司所尊奉的精神信条中,有一项“力争上游”。公司业绩的进展或个人成功,如无力争上游的精神是不可能达到的。

经营事业或者做生意本身,就如同面临真枪实弹的战场,如果没有奋战到底的旺盛精神,最后总要败阵下来,全盘皆输。但是“奋战”,必须以正正当当的方法,禁止陷害或中伤他人,只顾自己的自私行为。企业经营亦应以正正当当的方法竞争,才是应有的态度。

良好的竞争心理,正当的竞争精神,这就是使事业成功、督促个人向上的动力。缺乏这种精神的人,就像没有热情的人一样,对人对事,都是一无所成的。

如果把不正当的减价作为竞争的手段,甚至误认是对顾客的服务,必定会引起交易上的混乱。

无论是为了互相切磋琢磨,拓展商务,或是为了促进商界和社会的进步发展,竞争是很重要的。但你必须先有不为竞争而竞争的观念;应是透过竞争,在生意或人生上有新的认识。维持商界和社会共同的利益,以促进全体人民的共存共荣,这才是竞争的真正目的。

直接地说,必须以公开、公平的方法竞争。为了商界的稳定,不论制造商、批发商或零售商,都绝不可只为了反对而反对,或想打倒对方这种对抗意识而采取竞争,或借权力及资本跟别家竞争。

如果不问社会的需要,只贪图增加自己的销路,即会变成强迫推销;甚至会促成批发商及零售商之间,彼此削价竞销的不正当作风。这样必然会危害零售商、批发商、制造商甚至消费者及整个国家社会。如此忙于削价竞争会造成商业界的不稳定,更会掌握不住固定的顾客,往往因混乱,而妨碍了社会健全的发展。

因此,无论是生产者或消费者,都不能只考虑、强调自己的立场。应该想到,怎样才能使社会得到真正的发展。如果把不正当的减价当做竞争的手段,甚至误认为是对顾客的服务,那么必然会引起交易上的混乱。

如果买卖没有原则,当然会影响收款或付款,一家商店的混乱会波及所有商店,不仅自己会陷入苦境,也会因而引起商界的一片混乱。这样一来,不仅失去商人应有的使命,也丧失了商业对社会的实质意义。

所以大家应该记住,在面临任何困难时,都要深切地认识到,随时帮助商界公平竞争,透过公道的买卖,贡献消费者以及国家社会。

在正当的行为下,竞争才有正面意义,否则只会阻碍全体发展。松下幸之助曾对人们说过这样的话:“这是竞争,不要输给别人。”松下幸之助认为只有正当的竞争才有正面的意义。如果一味只要求松下电器公司繁荣的想法是千万不可的。所以我们要祈愿商界的发展,促进社会的繁荣,这样,我们的存在才有意义。这就是松下电器公司的经营理念和基础。

松下公司也有过进步非常快速的年份。但都是堂堂正正,未曾有排挤别人的做法。因此,即使竞争再激烈,也不可做出那种疯狂折扣、无合理利润的经营。它将使整个商界陷入混乱,而不能促进发展。倘若各个经营者都这么做,则全国产商界势必展开你死我活的一场混战,反会阻碍业界发展、社会繁荣。

所以,尽管非常困难,我们还是要走堂堂正正的路。以打击别人信誉作为竞争手段,这种手段未免太卑劣了。

松下幸之助认为竞争必须是以谋求商界的发展,从而促进社会繁荣为基础。在竞争中也要手牵手才是。倘若偏差了,做得太过分,由于求胜心切以致诽谤别人,那是绝不允许的。所以,如果我们受到诽谤,若立即予以反击,那只有表示我们太虚弱。换句话说,倘若我们真正坚强,有正确的认识,那么纵然被集中攻击,也能含笑相迎。我们双方都能包容着对方走到我们各自的领域,这一点我们是一定做得到的。

坚守正道的人,先苦后甜,这不单是个男子汉,也是个智者。

在社会上,某些事情,你认为这样做是对的;而真的去做,却又发现不一定行得通。不是因为你的想法是一厢情愿,而是不这样做任何人也会认为是正当的。这实在是很怪异的现象。

松下幸之助讲了这样一件事。几十年前,有一次,为了销售电器,同行间发生激烈的恶性竞争,原来价值10元的东西,甚至削减到8元出售。这样竞争的结果,不但使大家得不到正当的利润,甚至有了亏损,结果卖得愈多,赔得愈多。于是,当时很多人都认为这样的恶性竞争应该停止了。

也许商场上的战争,使人容易钻牛角尖,许多厂商虽然已经一再地赔钱,却仍在持续着这样的恶性竞争。因此,市场上一片意气用事,争嚷不休的状况,又持续了将近1年。在局外人看来,这实在不是正常人的行为,但是,人类确实有这样的一面。

不过,这种恶性竞争是无法永远持续下去的,因为厂商能承受的亏损毕竟有限。这次的削价,实在是一种浪费,使得大家都损失惨重。所以,最后大家都认为,应该将价格调整到一个正常的数字。

于是,各公司、工厂的负责人都聚在一起,商量是否恢复原来的价格。松下幸之助那时虽然只主持一个小工厂,但仍以负责人的身份出席。谈论的结果,大家一致决议:过去的不正当竞争已经持续太久了,应尽快恢复原来的价格,最后决定,就是当天开始施行。松下幸之助也照着这项约定去做,但是,实际上和松下幸之助想像的并不一样。过了一个多月,松下幸之助去参加一个经销商会议,这时,有人说:“松下幸之助先生,你做得实在是不像话。”“为什么呢?”“上次你不是提高电器的价格吗?这虽然是大家商量过的,但是只有你一家,当天就涨价……”“那是因为过去价格太乱了,所以决定即日起恢复正常的价格,我是依规定这样做的。”“但是其它制造厂,却都依照原价一个月来优待客户。我的货品是向你购买的,你一个当天就涨价了,实在是很可恶。”松下幸之助吓了一跳。这是怎么一回事,他自己也搞不清楚,但是也不能一直保持沉默,于是松下幸之助说:“对于你们的指责,我认为,以各位和我之间的交易关系来看,说我当天就涨价很过分,我接受。但是,我请各位想一想:那次会议是男子汉与男子汉之间的约定。我到现在才知道,原来其它的厂家都没有执行。如果各位要依赖那些不遵守约定的厂家,那我也没有办法,你们干脆就去向他们买好了。我认为这是男子汉间正当的约定,为的是纠正错误的恶性竞争,所以我认真地去遵守。如果各位认为这样不好,那我愿意向大家道歉;如果各位因此以后不再与我交易,那我也没有办法了。”

松下幸之助把心里的话很直率地说出来。这时,本来满腹牢骚的人,一个个都不再说话。松下幸之助又问:“到底怎么样?难道是我错了?”这时刚才责骂松下幸之助的人,开口说:“松下幸之助先生,你没有错,你是了不起的,我们以后还是向你购买商品。”以后,这些经销商仍然向松下幸之助大量采购各种电器。结果,松下电器的信用反而增加。大家都说,松下幸之助的作风是:一旦约定,就一定会认真去遵守,松下幸之助是可以信赖的。就这样,松下幸之助的信用提高了,而且由于信用好,松下幸之助的生意做得比以前更顺利。

正当的竞争可以带来进步,但过度竞争却会变成社会的恶性肿瘤。假定国家与国家之间发生恶性竞争,那将会引起战争。如果国与国是持某种程度的友好关系而竞争,那会促成进步与发展。但过分地恶性竞争,结果就会说:“太过分了,干掉他!”因而成为战争。这由历史上的事实可为见证。现在是不可有战争的,全世界应该爱好和平,祈求和平,所以国与国之间,绝对不可有恶性竞争。联合国的宗旨正是如此。做生意最好也不要恶性竞争。恶性竞争是能避免的,因此要好好考虑防止这种竞争。

要判定何种程度是正当竞争,超过这种程度是过度竞争,这是一件非常困难的事。这个问题在个人、商店、公司甚至于国与国之间都一样:寻求适当竞争的范围是今天的学问,也是精神文化的一大意义,从此创造出世界的和平。大家心中如有允许过度竞争的想法,即使有丰盛的物质文化,但精神上不会得到满足,那就变成一日都不得安宁的人生。

以雄厚资本作后盾,用成本价格倾销,这是一种霸道的不良行为。拥有雄厚资金的公司,在开拓新市场时,往往以其雄厚资本作后盾,故意先亏损一段时期,以成本价格倾销商品,以求获取市场占有率。

这种作风,我们可以称之为“资本的霸道行为”。说起来,这实在是资本主义的一大缺点。

实际上大公司本身有强大的经营能力,良好技术水准,其产品价格,即使比其它先进厂商便宜一成,也是理所当然的。但是如果将新制品低价抛售,这种作法会使商界秩序陷于混乱,造成资本主义的崩溃。

所以,这种类似资本霸道行为,是绝对要不得的,我们将来的经营理念,也应一直本着这个态度。另外,企业经营者,也不能以摸彩或打折来抢占市场。