书城励志会说话的女人惹人爱全集
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第116章 聪明人不多说话

重型汽车销售经理黄小姐在朋友的介绍下,去拜访一位曾经买过她们公司汽车的商人。黄小姐礼貌地将自己的名片递上去,客气地说:“您好,我是重型汽车公司的销售经理,我叫……”

还没等黄小姐介绍完,该顾客就毫不客气地打断了她的自我介绍,开始抱怨买车后的种种不快,例如汽车质量不好、内部装配不科学、售后服务态度不好、汽车价钱太高、耗油量太大等。客户喋喋不休地说着,黄小姐并不答言,只是站在旁边静静地倾听着。过了一会儿,顾客见黄小姐闭口不言,自己也不再唠叨了。

当他停止抱怨时,才发现这个销售经理看起来非常陌生,似乎不是卖他汽车的那个人,这时他才发现,自己冤枉好人了。他不好意思地对黄小姐说:“同志,你贵姓呀?你们公司有没有好一点的汽车啊?把价目表拿来看看,顺便给我介绍介绍吧!”

黄小姐离开的时候,高兴得几乎跳了起来,因为该客户向她下了两辆车的订单。

黄小姐在拜访客户的整个过程中,没有说几句话,一直处于倾听状态,而最后却成交了,原因何在呢?那位顾客道出了购买汽车的原因,他说:“在她的倾听中,我体会到了诚意、尊重与赞美,在我的一大堆抱怨中,她并没有选择辩解,更没有用严厉的言语指责我。由此我认定,她是一个非常诚实且守信用的人,我愿意与这样的人合作。”

有时,静静地倾听能给人们带来意想不到的收获,以上的例子就是很好的证明。

古希腊有一种说法:聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。西方还有一句著名的话:雄辩是银,倾听是金。针对听与说的关系,中国也流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警世名言。

无论是西方的说法,还是我国的名言警句,都告诉人们一个简单的道理:与人交往时,尽可能少说而多听。这有利于了解说话者的脾气禀性、兴趣爱好,然后针对不同性格的人说出不同的话,这样就比较容易把话说到别人的心坎里去,从而达到说话的目的。

日常生活中,有时候会遇到这样一种女人,她们喜欢滔滔不绝,总希望用说话来表现自己的才华,希望用言语把自己塑造成博古通今的博学者。这样的女人,自认为很聪明,别人会对她们刮目相看、佩服得五体投地。殊不知,别人却把她们当成了爱耍宝的小丑。大凡聪明、有社会阅历的女人,都知道言多必失的道理。在与人交往时,总是少说或者不说。当然,这并不是告诉人们,与人交谈时只充当听众,不能发表任何言论,而是告诉人们该说的时候说,不该说的时候就不要张口。

社会经验丰富的女人都知道,有些时候倾听比说更有效。如果双方只是泛泛之交,随便聊些家常、寒暄一通倒是没什么不可以的。但是,对于一些敏感性话题还是不说为妙,因为并不清楚对方是什么类型的人,也不知道对方的脾气禀性、兴趣爱好,如果贸然把话说出去,说不定会触及对方忌讳的地方,势必出现不愉快的场面。与其这样,还不如先充当个听众,正所谓“知己知彼,百战不殆”,在了解对方以后再开口说话也不迟,这不但能说出别人爱听的话,还能为自己的形象加分,可谓是一举两得的做法,何乐而不为呢?

多说无益,倾听才是硬道理。不光是女人,任何人话说多了,都难免会出现纰漏,因为人们在说话过程中,总希望把好的一面展现在别人面前,把不好的一面隐藏起来,在这种心理状态下,说错话就是难免的事了。因此,多说多错这种说法是有根据的。这就要求我们在与人交谈过程中,要尽可能地多听,除非在非说不可的情况下,把自己的想法说出来。

会说话的秘密

用心倾听是尊重他人的表现、是礼貌的象征、是对讲话者钦佩赞美的表现形式。在与人交谈时,如果能把倾听当做一种习惯,一定能赢得他人的尊重与信赖。