第二：我告诉别人“我下车，我向外换一下”，既，我告诉别人我的目标，和我即将的行动。
第三：也是我着重强调的一点差异，我没有打探别人的信息，我没有问“前面，下车么？”，也没有指导别人的行动说“让一让！”。
整体情况就是：我和其他的乘客都了解当前的车厢环境，我告诉了对方我的目的，对方在了解了我的目的后，在当前环境下采取那些行动的由他们自己做决定，而后，他们按照自己的意愿行动。
其实，对方的行为没有本质区别，都是让路，而出发点确不同，因此在整个过程中的情绪和行为效果都有很大差异。
一种是被别人指使的让路，另一种是发自自己的想法而采取的让路行为。
我们从心理方面分析，人在依照别人发布的号令做事情的情况与依照自己的想法做事情的情况做比较，前者的积极性远没有后者高，而责任感远没有后者强。
就是说，人们的被动行为不如主动行为有成效。
同样是请别人做让路的动作，我的成功点在于：
1、所有参与者了解当前环境；
2、告诉他人现在我的目标和我将采取的行为；
3、在当前环境下对应我的目标和行为，对方应当怎样做的决策权利我交给了对方；
4、对方在权衡利弊的情况下自动自发的采取了行动；
5、我们都达成了目标，造成了双赢的局面。
小松听了我的一番“让路”理论后似乎深有感触，至少后来，我看到他用这套“让路”理论，在工作协调上一直颇为顺利。
是的，给别人一份权利，引导他们自发行动，我们将发现一切都进展的更顺畅。
行动手册：引导他人自发行动
拆招：给别人一份权利，引导他们自发行动，我们将发现一切都进展的更顺畅。
1、我尊重他人；
2、我希望与每个人建立良好的关系；
3、我们共同的目标是把事情做好；
4、我相信每个人都有情绪好的时候和坏的时候；
5、我知道命令、威胁和恐吓不是达到最好效果的方法；
6、我善于理解，心态平和，我有耐心，我友善和平！
我会让对方了解事情的利弊，让他们有选择的权利，自己了解情况、选择和行动，这就是我——引导他人自发行动的行动信条。
2.14、赞美是强力兴奋剂
无人田地多稗草，悉心陪护收成好。
发现优势诚心赞，成长茁壮不可少。
记得，那是我第一次真心的感受到赞美的威力，因为这赞美发自真心，虽然简单，但是它深深的感动了我。
有一段时间，互联网上有一个叫做祖玛的游戏十分火爆。
我平时不喜欢将时间花费在打电脑游戏上面，因为那时候，我每天的工作都需要坐在电脑前面完成，一天下来眼睛感觉很干涩，回家就不想再看显示屏幕，甚至连电视都不想看。
那天，我夫人想让我陪她放松放松，一起玩玩电脑游戏，于是，我们就开始祖玛游戏之旅。
开始，我并没有体味到游戏的乐趣，只觉得画面制作的还算不错，在夫人的怂恿下，我不太情愿的也接过鼠标，打了起来。
出乎意料的是，游戏还挺容易上手，很轻松我就打过了一关，接着又是一关。
我夫人边双手拍着我的肩膀边说“哇，老公，好强呀，真厉害！”。
突然，一股莫名的暖意从心底发出，其中还有些许自得。
“这关太简单，来，下一关！”我突然由一个游戏的冷漠者来了一个180度的大转变，变为游戏的热爱者，而且主动继续下去。
这个时候，一整天电脑前工作带来的疲劳也已消失的无影无踪。
就如同你可以预计的，那天，我从晚上8：00，一直祖玛到第二天1：00，才在兴奋中依依不舍的退出游戏，关电脑睡觉。
慢慢我发现，我和夫人的和谐生活来自于我们发自内心的赞美对方。
我将这个方法从生活中运用到工作上，更是收效不凡，很多人的工作绩效和工作热情以惊人的幅度提升。
我学习过心理学，我了解美国心理学家马斯洛提出著名的人的五个层次需要理论，赞美是仅仅次于“生理需求和安全需求”而排列在第三层次的“社交需求”中。
而人们对“赞美需求”要高于对“尊重的需求”和对“自我实现的需求”。
但是，恰恰是我的夫人那发自真心的简单言语和行为让我自己体悟到了赞美的力量。
一次，我和我夫人的妹妹（北京这里叫小姨子），无意中聊到如何与人相处的问题。
她说，和很多相处时间长了，经常会感觉，那些优点已经习以为常，而缺点就格外会刺痛对方。
我告诉她我使用赞美的方式获得的不菲收获。
她说：“那不是诓骗别人么？”
我说：“不是的，我们是在发掘别人的优点，帮助我们和对方一起树立信心，必要的时候，我们可能会忽略掉对方的缺点，这就是‘瑕不掩瑜’。”
毕竟，人无完人，为什么我们总要抓住对方的缺点不放呢？
人是个多面体，关键看我们用什么角度看。
是的，每个人都希望自己的工作，自己的付出受到他人的认可，而对他们付出的漠视渐渐的削弱了他们的热情。
缺乏热情的工作质量和工作效率可想而知，下降的工作质量又受到责备，周而复始，恶性循环。
这就是我们常常看到工作中的“老油条”就是这样一点一点形成的。
当这些缺乏热情的老油条遇到新人时他们会将自己的负面情绪慢慢的传染给新人，这样，一个小组，一个部门，最后一个公司都慢慢的失去生机。
就如同法国著名雕塑家罗丹讲的--生活中从不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。
其实，我们周围并不缺少值得赞美的东西，而是缺少我们的真心赞美。
美国“钢铁大王”卡耐基，在1921年付出一百万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。
许多记者访问卡耐基时问：“为什么是他？”
卡耐基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”
用我们的真心赞美吧，这赞美如同兴奋剂，它将燃起对方内心激情火焰。
行动手册：赞美他人
拆招：用我们的真心赞美吧，这赞美如同兴奋剂，它将燃起对方内心激情的火焰。
1、我知道每个人都有优点；
2、我希望自己是优点的发掘者；
3、我大度、胸怀宽广；
4、我相信每个人内心都是好的；
5、我会真心的去欣赏对方；
6、我将真心的赞美对方！
我会用我的语言，用文字，用表情，用我知道的表达方式，真心表达我对他人的赞美，这就是我——赞美他人的行动信条。
2.15、幽默是味精
风趣幽默双刃剑，权衡适量不可偏。
轻薄讽刺酿苦涩，愉快惬意得甘甜。
我很高兴很多认识我的人都喜欢和我在一起。
他们告诉我，和我在一起的时候，我的风趣幽默让他们感觉轻松愉快。
其实，培养这种风趣幽默的习惯，很是花费了我不少精力。
开始的时候，我和很多朋友一样，只是喜欢和别人开玩笑，但是，并不是每个人都喜欢我表现的“幽默”。
有的时候，我的“幽默”还让很多人表现出痛苦、无可奈何，甚至有的时候还有愤怒。
怎么回这样呢？
很长时间，这一直是困扰我的问题。
通过观察，学习，实践，我慢慢的了解到，幽默也是一种修养，也是需要学习的。
恰当的幽默给人愉快的感觉，是生活中的调味料，而不恰当的幽默，可能伤害到彼此的感情，反而起到不好的效果。
因此，运用的恰到好处的才是好的幽默。
关键就在于这“恰到好处”，早在《论语》中就有记载“子曰：过犹不及”。
其实这个“恰到好处”对我们周围的事情都有指导意义。
我也遇到很多朋友，似乎语言中有不少幽默因素，也经常用隐喻或者形容词，但是感觉就是不那么舒服。
因为，他们经常以别人为比喻对象，而所用的比喻方法中有多少有些讽刺挖苦的意味。
其实，什么时候使用幽默，怎么使用幽默是有规矩可循的。
对于幽默，我们应当做到运用灵活，不宜多用，多用使人有为人浮夸的感觉，而少用，则让人觉得为人刻板不易亲近。
用的时候，又要把握好原则，做到不贬低他人，不挖苦他人，不嘲笑他人，不以他人缺陷为笑柄，尊重他人的性别，出身，和宗教信仰，不会产生歧义。
而且，明显带有厌恶和歧视色彩的词语也不适宜用作幽默佐料。
使用语言适宜“生动形象、鲜明活泼、积极乐观、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切”。
如果非要有贬义性质的比喻，可以略微贬低自己，以自己为笑柄，博得他人一笑。
这样既现实了对他人的尊重，又给他人以随和谦逊的感觉。
有的时候，也可以使用幽默的方法对他人的缺点和所犯错误加以提醒和指正，使得在愉快欢乐的气氛中使得严肃生涩的问题得意解决。
幽默的语言技巧比较容易学习和使用，比如常用的技巧有“夸张，比喻，正话反说”等等。
但是真正让这些技巧和我们自身融为一体就需要长时间的培养自己，丰富自己的语言，活跃自己的思维，培养自己的积极向上的心态和乐观的气质。
这里格外需要提醒的是，有的人喜欢在朋友聚会，聚餐等场合讲一些“荤段子”显示自己的幽默。
其实，这样的“荤段子”无论是否有异性在场，都会显得我们审美庸俗、品味低下。
尤其有异性在场的情况，还表现出一种对异性的轻薄。
是的，我的朋友，幽默是生活中的味精，使用好，它将为生活增加美味，使用不好，它会让生活沾染苦涩。
行动手册：学习幽默
拆招：幽默是生活中的味精，使用得当为生活增加美味，使用不当让生活沾染苦涩。
1、我看到幽默的人总是受人青睐；
2、我知道笑是治疗百病的良药；
3、我懂得幽默是人与人之间的润滑剂；
4、我不以损害他人利益为快乐；
5、我幽默同时我尊重他人；
6、我会越来越受人欢迎的！
我会时常留意身边的生活，我会积累幽默的素材，在恰当的时机展示我的幽默，让更多的人从我的幽默中受益，这就是我 ——学习幽默的行动信条。
2.16、聪明人下笨功夫
水滴石穿历经年，绳锯木断法自然。
浅尝辄止业难就，坚毅执着破万难。
我一直认为，自己的脑子比别人转的速度要慢。
我原来在公司开发电子产品，有的时候，我们开发过程中需要二进制数和十六进制数换算，我如果不使用计算器，就要拿出笔和纸变写变算，再不然就要嘴上一步一步嘟囔很长时间才能算过来。
我看到周围很多人都可以看到二进制的同时就报出对应的十六进制，反之亦然，真是大感佩服。
还有的时候我们要用计算机的C语言写代码，同样的功能，我如果写出来，恐怕要用别人两三倍的时间。
当然还有其它的方面，总之，我觉得自己的脑子比别人的脑子运转的速度要慢一些。
但是，我又发现一个奇怪的现象，经常很多别人没办法解决的问题到我手里就可以找到答案。
甚至有一段时间，大家流传，有问解决不了就找张玎，他肯定有办法。
这让我感觉，人的脑子真的很神奇。
渐渐的，我发现了其中的原由，因为我肯下“笨”功夫。
我这里说的“笨”是讲可以耐下心去，耐得住繁琐与枯燥，踏踏实实总结，尝试，钻研，分析。
记得，有一次，我们进行数据传输卡的设计，发现写入的数据和读出的数据不一样，我请教了很多人，他们都告诉我，没办法了，就是这样。
但是，我觉得，问题一定有办法解决，于是，我一种情况一种情况的做试验，最终做了256种情况的记录表，最终终于找到了问题所在。
我发现，那些解决问题功夫不如我的人，不是他们的知识经验少，也不是他们的脑子比我慢，是因为他们往往存在急功近利的思想，表现出来心浮气躁、三心二意，遇到难题不愿做繁复的试验总结规律，做踏实、细致的研究，即使是迫不得已要学习、钻研一点儿东西时也往往是蜻蜓点水、浅尝辄止。
在黑龙江大庆市，患有唐氏综合症（先天性进行性智力低下，面部先天愚型）的30岁沈阳青年赵治，代表辽宁省武术运动管理中心参加的“大庆文武学校杯”全国传统武术（套路）交流大赛上，与健全人同场竞技，获得了青年组枪术比赛一等奖和拳术比赛三等奖的骄人战绩。
赵治的父亲赵寿彭在赵治16岁时开始培养他练习武术，虽然赵治至今还不会算术，不能准确的认识钟表，生活也不能完全自理，但就是通过这14年，无论三伏还是三九，日复一日从未间断的武术训练，成就了现在的这位全国武术冠军。
赵治还曾获得2004年“万成杯”辽宁省传统武术比赛暨绝技演武大会青年组大刀项目一等奖、2004年沈阳市首届“凤祥杯”武术赛会男子组大刀项目特殊奖、2005年辽宁省传统武术交流大会暨武术交流大会选拔赛青年组大刀项目一等奖、2006年全国传统武术（套路）交流大赛青年组枪术项目一等奖。
笨人只要下到功夫尚且能够成为省冠军乃至全国冠军超过很多正常人，那么，我们那？
其实做事情就如同挖井，我们要做的可能不是随便找个地方挖一挖，如果发现没有水就换个地方再挖一挖。
而是要依据情况判断哪里有水，然后不断的加深井的深度，直到有水出来。
当然，等待井里出水的过程是枯燥乏味的，但是出水的喜悦和成就是那些没有下到的人“功夫”的人所无法获得的。
我很喜欢中国著名科学家钱学森说过的一句话“不要失去信心，只要坚持不懈就终会有成果的。”
世界上也许真的有天才，我明确的知道，我不是，当然，也许正在阅读的您也不是。
这个世界上真的有很笨的人，我明确的知道，我不是，当然，正在阅读的您可能也不是。
只要我们肯学习，勤努力，一定可以在某些方面成为聪明人。
荀子说：“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”
有句古话说的好：如果聪明人肯下笨功夫，那么，他必将大有收获。
行动手册：聪明人下笨功夫
拆招：如果聪明人肯下笨功夫，那么，他必将大有收获。
1、我看到那些浮躁的人的表现；
2、我知道浅尝辄止的危害；
3、我了解自己可以做的更好；
4、我知道当前的困难也许只要再坚持一步就可以跨越；
5、我有聪明的头脑；
6、我不放弃，我会发挥坚毅的力量！
我有理智的头脑，我不轻言放弃，困难打不倒我，我知道坚持才会胜利，这就是我——聪明人下笨功夫的行动信条。
2.17、将工作流程化规范化
缺少章法事难成，流程规范易操行。
分析报告勤整理，磨刀不误砍柴能。
有的时候，我喜欢观察周围的人，从他们身上学习知识，取长补短。
我发现，很多的新近员工成长的特别快，往往经历一两个实际的项目后他们的技术熟练水平和效率就赶上甚至超过了很多有多年工作经验的老员工。
而确实存在一些老员工，工作了很多年，但是仍然在工作中效率低，而且还常常犯错误。
于是，我就留心观察和分析，那些成长快速的员工身上的特质与那些老员工比较。
我发现，那些老员工，虽然工作多年，但是他们工作起来随意性仍然比较强，因此，工作的过程中随机问题表现明显，各个环节之间衔接空隙大，造成有的时候忙的四脚朝天，有的时候闲的百无聊赖。
而那些成长快的新员工他们将每次遇到的工作加以分析总结，将工作处理的过程进行记录，然后将工作规范化，流程化。
这样，他们通过自己的经验总结出一套成功处理问题的流程，如果以后再遇到同类问题，只要重复这些流程就可以了。
这正应验了世界最伟大的推销员乔.吉拉德所说的“成功就是简单的事情重复做”。