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第94章 方法圆融,求借力无碍(5)

事实上,送礼主要还是要有合适的理由。在送礼时总要有一个恰当的理由,没有理由的送礼,别人可能会碍于面子,碍于外界的谈论而推辞,这时就更加麻烦了。可有了借口就好办了,比如在对方生病、生日、子女考上好的学校等这些特殊的日子,就是送礼的最好时刻。因事出有因,名正言顺,因此对方相对容易接受,在感谢你的同时,也不会有太多的顾及。

这时,礼是送到了,但你来的意图还没实现呢,你一定不要说:“我送礼其实是想让您帮忙办点儿事。”假如这样说,对方肯定是不会接受的。怎么办呢?这时也不要过于呆板,只要找一个恰当的借口,让对方收下礼再说。

比如,假如有对方的孩子在旁的话,你就可以趁机把这礼物推到孩子身上,说:“这东西是给孩子买的,跟您没关系,就是不找您办事,只是来串门也应该给孩子买点礼物嘛。”

当然,也可以把这件事推到不在身旁的爱人身上,说:“您看这,我开始就说嘛,找您办这事用不着拿这些东西啊,可我爱人说什么也不听,非让我拿着不可。您看这东西也拿来了,就放您这儿吧,要不然等我回去,她又说我不会办事,没法交差啊。”

再者,还可以把这事归到朋友的身上,你可以这么说:“这东西是我朋友给你买的,我也没破费,咱把事给他办了,就啥都有了,咱也不用太跟他客气。”这样各种理由既可以让对方轻松的接受礼物,又不会损害你在他心中的形象。再有更高的办法就是把理由推到对方存在的“有机”处,你可以这么说:“你给办事就够意思了,莫非还要让您花钱花费不成?这钱呢,您先拿着,用得着的时候替我打点一下,不够时我再给您拿。”关系更好一点的还可以再和他拉拉关系:“我知道,咱俩之间办事哪还用得着这,但说不准有急用呢,还是先放你这,用就用了,不用你再给我不也一样吗?”在这种带有人情味的话语中,不但让对方听了认为尤其的舒服,而且会很有把握把礼物收下而不是回绝。那么,剩下的事当然就好办多了。

在如今这个礼尚往来的现在社会中,送礼办事之所以要以艺术相称,主要还在于是否会送。办事人的聪明智慧将在这个字上体现得淋漓尽致,同时,不会办事者的蠢笨愚拙也将在这个字上表现的一览无遗。

春节来临前夕,人们都会预先给家人、朋友、同学、同事、上司以及他人送礼表示心意,当然,这种事也是一种礼节。

那么,有没有受惠者得到了礼物,不仅不开心,反而哭笑不得呢?答案是肯定的。让你看一下下面王女士的故事就知道了。

在王女士出国办事回来前夕,为了让王女士沉重的心得以放松,这时,一位长年居住国外的老朋友,送来了一口十分珍贵的大号金鱼缸。

她这时才想起,自己曾无意时间对朋友说自己喜欢养金鱼,这位朋友也就不惜高价买来了这口鱼缸。

等到朋友放下礼物刚走,她对着这口差不多可以养几千条金鱼的大缸,差点就晕过去了。本来订好机票可以轻轻松松地回去了,又来了一个庞然大物。这飞机不坐不打紧,最关键的就是它究竟该怎么运回去呢?

由此可知,朋友的深情居然变成了她的头痛事了。朋友为何就不想一想这样一个大物件让她怎样拿回去呢?假如现在再转送给另一个朋友,又的确狠不下心去把自己的不便再转移在别人身上。你面对的困难,也会是别人也困难的事,把自己的困难转移给另外的朋友,这显然是说不过去。

因此说,送礼真的是一门技巧,礼物的轻重关系不大,总的问题就是必定要给受礼之人高兴和实用,这样才能表达出送礼物的价值。

在送礼的全过程中,“送”是整个礼尚往来办事过程中的最后一步,送得好、方法得体,就会皆大欢喜,境界全出。送得过了,让人挡回,触了霉头,必会心中不爽。

因此,只有灵巧把握送的技巧,才能为整个办事过程画上一个圆满的句号。

对于大多数的人而言,精心挑选的礼品可以在事业和个人关系方面有所帮助。让人遗憾的是,每天都有许多人把大把的时间、金钱和能量都浪费在那些没有生气、又不让人喜欢的礼物上面了。

在如今这个五彩缤纷的社会里面,人们逐年来在礼物上花费大量的钱财物,而且每年又增加一些送礼的节日,从祖先的诞辰到你邻居家小猫小狗的生日,真称得上是面面俱到了。

有时候为了能够买到合适的礼物,很多人都会认为自己的时间和想象力还是不够太丰富。有些人甚至还会一下子买回很多的东西,再分别送给不同的人。这样的做法一般是收不到效果的,因为同样的礼物是不适合于送给所有人的。

因此,做到少花钱、办好事才是最为关键的。假如是真的掌握了送礼艺术的人,他不会简单地用礼品去讨好别人或者是去尽义务,而会用相对适当的方式把他所要表达的信息相对准确地传递出去。

有时礼物能不能送出去,也是让人苦恼的事情,有时对方不想接受,或者严词拒绝,或者婉言推却,或事后送回。

这样的话,对送者而言是非常尴尬的事不说,还会弄得个钱是花了,事没办成的结果。这无疑是赔了夫人又损兵,真够悲惨的。那么,如何才能防患于未然,一送就行了呢?这时,可以按照具体的情况而定。

1.借花献佛

如果你给对方送的是一些土特产,你可说是从老家捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,又没花钱,不是个别的给他买,请他收下。这样一来,受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态就会缓解,最终是会收下你的礼物的。

2.暗度陈仓

假如说你给对方送的是酒一类的东西的话,一定不要提到“送”字,你可以说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共享,请他预备点菜。这样喝一瓶送一瓶,关系也接近了,礼也送了,还不着痕迹,岂不妙乎?

3.借马引路

假如在这样的情景中,你想送礼给人,而你与对方却又八竿子拉不上点关系,不好正面去送。那么,你可以直接选受礼者的生日宴会、婚庆典礼,邀上几位熟人一同去送礼祝贺,那样受礼者便不好拒绝了,在事后知道这个主意是你出的时,一定会改变对你的看法。借助大家的力量达到送礼联情的意图,实为上策。

4.移花接木

老张有事想求小刘,想送点礼物疏通一下,但是又怕小刘当面回绝。正好老张的爱人与小刘的对象很熟,老张立即想到了夫人外交,于是让爱人带着礼物去拜访,结果事办成了。看来,有时正面出击不如迂回运动所收到的效果好。

5.醉翁之意

假如你要送礼的对象是家庭拮据者,可是有时候,他们的自尊心很强,一般不肯接受救助。

你假如送的是物,可以这么说,这东西搁家搁着也是闲着,让他拿去先用着,日后买了再还;假如送的是钱,不妨说拿一些先去花,以后有了再还。受礼者会认为你不是在施舍,就会情愿接受的。这样,你送礼的实质达到了。

6.锦上添花

一位学生由于受到老师很多的关照,一直都想回报,但是又一直没有机会。一天,他偶然发现老师红木镜框中镶着的字画居然是一幅拓片,跟屋里雅致的摆设不太和谐。

恰好,他的叔父是位在全国享有名气的书法家,他手上正有他赠的字画。这位学生立即把字画拿来,主动放到镜框里。老师不仅没反对,反而喜爱异常。学生送礼回报的目的终于达到了。假如不能“雪中送炭”,“锦上添花”也是妙招。

7.异曲同工

其实送礼不一定非要自己掏钱去买,接着再大包小包地把它们送过去。事实上有很多时候,人情也是一种上好的礼物。

比如,你通过了一些关系买到出口转内销、出厂价、批发价或者优惠价的商品,当你为亲人、同事买了这些东西之后,他们也会在收到这份东西的同时,把你送他的那份“人情”看做礼物收下了。在这件事情上,你没有花一分一文,只不过搭上点人情和工夫,而这样所起的效果和送礼是不同的。受礼者由于交际而破费,收东西时心安理得,没有顾虑,送“情”者无本万利,因此说是自得其乐又能有效沟通。

礼品是感情的一种承载体,一个人要学会依据不同的人、不同的事和不同的地方来进行施礼,因此,这也是社交礼仪中的一个规范行为。

“人情”比“物质”更重要

送礼不但拉近了人与人之间的距离,并且在情感上更觉亲近。“礼轻情义重”,送礼不在多少,而在于投人所好。只有按照不同人的爱好特征送给不同的礼物,才能打动他人,最终让别人接受自己的请求,办成所求之事。

俗话说:“有理走遍天下,无礼寸步难行”,此话尽管夸张了些,可礼的作用则可窥见一斑,特别是在请人办事的时候,假如送一点礼品,则什么话都好说;假如空手求人,只会被别人拒绝。求人要送礼,“礼”多人不怪。这是传统的中国习惯,它在今天仍有非常实用的效果。尤其是在商务交际中,小礼品是必需的,并且还得按照不同人的喜好而定,假如设计得非常精巧,可谓人见人爱,十分容易让人爱礼及人。

现在商业社会,“利”和“礼”是连在一起的,一般是“利”“礼”相关,先“礼”后“利”,有礼才有利,这已经成了商务交际的基本原则。在这方面,道理谁都知道,难就难在操作上,你送礼的功夫是如日本人一样到家,不露山水,就可以打动人心。

事实上,送礼已成了一种学问和技巧,从时间、场合一直到选择礼品,都是一件很费神思的事情。许多大公司在电脑里有特意的储存,对一些主要公司、主要关系人物的身份、地位以及个人爱好、生日等都有记录,逢年过节,或者什么恰当的日子,总有例行或专门的送礼举止,巩固和发展自己的关系网,确定和提高自己的商业身份。

人们都讲究礼尚往来,这是人之常情,在求人办事时也不属个例。假如不是借送礼之机专搞歪门邪道,搞权钱交易,贿赂腐蚀国家工作人员。那么,这种人情来往就属正常。

送礼是体现心意的一种形式。礼不在多,达意则灵;礼不在重,传情则行。彼此都不要太注重礼物自身的物质价值,而应视收到的是一份浓厚的情、沉沉的意。礼物是一种友情的表示,中国早就有“投之以桃,报之以李”的风俗。朋友之间或出远门旅游带来一点当地特产,或逢年过节、个人喜庆,赠送一点敬贺礼物,表达彼此间的一番情谊都是有必要的。这是一种真诚的感情交流,是来自内心的赠予,是感情的物化。

作为一种文化现象,送礼自有其特有的规律,不能盲目去做、为所欲为。送礼能体现出送礼者的文化素质、交际水平、艺术修养以及对收礼人的了解程度和关系远近。从某种意义上来说,送礼是一门特殊的交际学问。

用兵之道,攻心为上

感情,即人在受到外界反应时具有的一种情感的变化,它能转化人的认知,能调节人的行为。在当今商家林立、商品十分丰富、货比多家的情况下,人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。一位著名企业家说过:“现在商战的胜利,不在于你占领多少个商场,主要在于你占据多少个消费者的心,只有占据了消费者的心,你才拥有了全部。”

既然商场竞争这么的残酷,那么,如何才能把自己的生意做得好上加好呢?除了要具有真情真爱,真正把消费者当做衣食父母而不是口头的“上帝”外,还应当有一些策略、方法,需要灵活运用,只有如此去做,才可能把事情办得愈来愈好。

1.雪中送炭

衣食住行是人类最基本的需求了,一天也离不了,有时候还会出现对某种商品的特别需要。商家假如能急人所急,解人所困,不失时机地将消费者急需的某类商品送上,便会尤其得民心,消费者也会对此牢记在心。

有家真空棉厂,刚开业时,恰逢九九老人节。老板认为这是个好日子,因此,他决定筹办一次献爱心活动,把生产的第一批棉衣棉被,拿出一部分无偿献给当地的贫困老人。这件事在当地引起了很大的轰动,很多新闻媒体争相报道。最终,这家企业名声大噪,不仅有了知名度,而且还赢得了口碑,当新的产品产生的时候,马上形成热销之势,收到了名利双收的奇效。

当别人有困难的时候,雪中送炭,这既是商家的社会责任,也是商家道德的表现。这样既易于赢得社会广泛的称赞、受其情感的鼓动与感染,也能赢得更多的顾客和商家。

2.锦上添花

常言道,人逢喜事精神爽。当一个人心情好的时候,就容易接受他人的建议,并采取相应的措施。所以,作为商家,当知道有人处于喜庆的时刻,喜庆的场合,这时,不失时机地献上一份礼物或信物以表祝贺,为对方助兴添光。如此一来,对方从心里将更高兴,从而将商家当做知己,顾客也就成了商家的朋友。

有家酒店的经理非常懂得为别人锦上添花的哲理,他对前来办生日宴、婚宴、寿宴等各种宴席的顾客专门建立了“纪念档案”。在他们婚、寿、诞辰纪念日的时候,酒店免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物尽管小,可情义却让老顾客喜上眉梢、激动不已,对酒店感到十分亲近。正是在这样的感染下,很多人都心甘情愿地成为酒店的回头客。

作为商家,就要通过仔细地调查观察,及时发现消费者生活中的高兴事,针对其美好的心情,献上一份爱心,以激起对方情感心弦的响应,赢得对方的青睐,这样,顾客也会给商家以最大的回报。

古人云“一言九鼎”,仿佛有些夸大其词,但假如说话针对人的情感世界和生存的基本要求,则往往可以起到意料之外的作用。一旦能够做到赢得人心,那么,办事也会更容易些。