书城励志企业做大做强的88个通用法则
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第33章 以产品质量说话,用服务占领市场(3)

俗话说的好:“当局者迷,旁观者清”,有些事情,当事人往往看不到自己的过错,一味地将罪责强加在别人身上,双方矛盾的形成就基于此。凡事先从自己身上找原因,要比盲目的责怪别人、责怪外界因素要实际得多。

案例二:

检讨自己,摆脱困境

本田宗一郎之所以成功,与他不断检验自己的产品,不断更新产品,致力于新产品的开发有着极大的关系。面临企业被迫停产,他并没有将错误归结到其他人身上,也没有埋怨市场行情不好,竞争对手太强大,而是将自己投身于研究当中,最终提出了解决方法。公司背负巨额债款濒临倒闭时,他依然在自己产品上找原因,投身于新产品的研究上,再次打赢了一场硬仗。

产品滞销给宗一郎带来了一个严峻的挑战,为了解决问题,宗一郎与藤泽在办公室里仔细分析产品滞销的原因。藤泽唉声叹气地对宗一郎说:“本田兄,为什么咱们原来畅销的‘卡布F型’现在的销量突然骤减了呢?”宗一郎被他的提问怔住了。对啊,原来“卡布F型”在市场上处于供不应求的状态,可是现在为什么变了呢?宗一郎说:“我想我们该检讨一下自己了,出现这种情况肯定是由我们自身原因造成的。不过到底是决策上出了问题还是在其他方面出了差错呢?”

“以前我们采取的是先订再销,收到多少订单就产多少辆车,后来改为先生产后销售。在滨松工厂,不管市场上的供需状况而盲目生产,结果导致仓库里产品堆积如山。”藤泽回答说。宗一郎又问:“那滞销的原因在何处?是不是在决策上出现了失误,是不是产品质量不够好?不然,何惧无人购买?我认为这些都是我们自己造成的,机车不够完善、决策不够准确才是主要原因。”

藤泽拿起一份“卡布F型”的意见反馈书说:“‘卡布F型’之所以滞销是因为,‘卡布F型’引擎性能提高到1.2马力后,自行车的车身强度并没有随之改善,在安全方面出了问题。再有,同行厂家以我们为戒,纷纷推出新产品跟我们竞争。”宗一郎听后不以为然地说:“其他商家的行为我们无法控制,自己的问题,不是什么大事,解决起来很容易。”可是,一波未平一波又起,坏消息接二连三地传来:公司的镇家之宝“梦”号,总出现故障。原因在于当初设计制造“梦”号时,排气量设计为200CC,但是通过对市场的调查,发现大多数消费者都希望加强马力,为此,设计部临时改变“梦”号的设计,将排气量变为220CC。

车子出厂后,深受消费者喜爱,可是时过不久,消费者投诉上门的现象频频发生,原因是产品经常出故障,要求宗一郎为此做出合理的解释,但他一时也不知道是什么原因造成的,无法给出一个恰当的解释。结果,引起许多顾客不满,他们奚落地说:“什么‘梦’,‘梦’,‘梦’!说得好听!你这‘梦’也该清醒啦!”问题出现了,宗一郎并没有责备、埋怨任何人,而是把责任揽到自己身上,他把所有科研人员召集在一起彻夜分析、试验,问题终于找出来了,赶快改进化油器。可是顾客对他们新改进的产品已不再信任了,下令“停止生产”是唯一的道路了。看到自己心爱的产品在仓库里堆积成山,宗一郎心中疼痛难忍。

一天,宗一郎和科研人员正在研究如何改进“卡布F型”结构问题时,藤泽表情严肃地走了进来,说:“社长,我有要事同你商量。走,到办公室去谈吧。”看到藤泽脸上的表情,宗一郎意识到一定有大事发生,他放下手中的资料,与藤泽一同走进自己的办公室,招呼他坐下,说道:“藤泽你说吧,又带来了什么不好的消息?”藤泽语气沉重地说:“看来,‘珠诺号’也不得不停产了!”宗一郎苦笑了笑说:“这件事我早就预料到了,它已经不算是新闻了。‘珠诺号’的失败是我今生最大的失败!”“珠诺号”是双人座200CC的大型小轮摩托车,引擎壳采用的是世界上最早使用的塑料制成的,马达第一次采用自动点火方式,又配有折叠式的大型雨篷,这在当时来看是很美观的。当时日本国内新三菱和富士重工是两大生产小轮摩托车的厂家,垄断了当时小轮摩托车的市场。为了打破新三菱和富士重工对小轮摩托车的垄断。宗一郎暗下决心一定要研制出比他们更好的小轮摩托车来!于是,他投身于研究试验当中。借着自己高精尖的新机械设备,废寝忘食地研究起新型小轮摩托车来。

功夫不负有心人,1953年11月宗一郎推出了他的研究成果,次年1月起大量推销。可是结果并不像他想象的那样热销。这对宗一郎来说无非又是一次打击。原因是他设计的小轮摩托车,只为了追求外形的美观,运用的是塑料壳,热气不易散发,引擎一旦过热就会出现故障,再加上车形笨重,价格昂贵,所以刚上市1年便被迫宣告停产。

宗一郎问藤泽:“我们停止生产,仅‘珠诺号’要损失多少钱?”“大约上百万日元。”藤泽面无表情地回答。

宗一郎无奈地说:“别难过,我会给你再赚回来,做生意谁能保准不赔钱呀。”藤泽眉头深锁又说:“社长,如果公司再这样发展下去,唯一的路恐怕就是选择倒闭了,到今年年底为止,公司亏欠的费用总计15亿日元,其中包括你从欧美购进新机械的贷款4.5亿日元。另外,我们还有4000多万日元的税款尚未交纳。”一向乐观开朗的宗一郎,面对巨大的欠款,神色不禁严峻起来了,并陷入了沉思当中。藤泽继续说:“如果我们要解决现在的困境,就必须请求三菱银行向我们伸出援助之手。”宗一郎同意了藤泽的建议。果断地说:“好,就这么办吧,不过我们还要商量一下,做个详细的计划。”

于是他通知办公室人员,3天内只要是一般的业务来往,全部由办公室负责人处理,不必再来找他和藤泽。二人躲在办公室为解决公司的燃眉之急做计划。3天过后,宗一郎和藤泽终于拿出了一个重建财务的计划。宗一郎把计划又察看了一遍,最后交给藤泽说:“这件事就交给你去办啦,带着这计划去找三菱银行行长,无论如何都要让他看在老朋友面上,贷款给咱们公司。你善于交涉、口才又好,和行长多多美言几句,一定可以说服他的,关键时刻就靠你了!”藤泽向宗一郎坚定地点点头说:“放心吧,我会尽力做好。”然后打开保险柜,在文件上盖上公司印章以及他自己的私章,便匆匆夺门而去了。

听说藤泽从银行回来了,正在跟设计人员研究计划的宗一郎,扔下手中的工作,跑到藤泽面前,开口便问:“答应了没有?”“答应啦。”藤泽把情况大概叙述了一遍。宗一郎紧紧握着藤泽的双手激动得不知说什么好,只是连连点头。藤泽首先打破沉默说:“本田兄,公司现在处于困境当中,我看当务之急就是要解决库存问题,要暂时减少生产,把滞销产品想办法推销出去。”

宗一郎说:“好吧。这样我们还可以收回一部分资金。”

藤泽接着又说:“咱们还要通知卫星工厂的老板,目前咱们资金周转有困难,现在没钱支付。等度过这段艰难时期,保证一文钱不拖欠。如果同意这个条件,请继续交货;不同意的话,那就悉听尊便。”“好,这件事就由你全权负责。”藤泽又再一次成功地完成了宗一郎交给他的任务,他向宗一郎汇报情况说:“大多数老板纷纷表示愿意继续和我们打交道,都能体谅咱们的难处。”

资金问题解决了,可是祸不单行,工人们罢工,闹着要求增加工资奖金。已经精疲力竭的宗一郎和藤泽又要去解决这个问题。宗一郎愤怒地说:“不如开除几个,杀一儆百,以儆效尤。”冷静的藤泽急着大声地说,“千万别,现在正处在这个节骨眼上,你一旦开除了几个工人,就会激化矛盾,后果不堪设想啊!更何况工人罢工一定是因为我们的工作没到位,绝对不能采取这么极端的做法。”

性格直爽的宗一郎认为藤泽思考问题远比自己周密,无奈地对他说:“辛苦你了老兄,工会问题,还得麻烦你。”藤泽只是默默的点头。他召开了工会全体会员大会,让员工们畅所欲言,然后,他站在讲台上态度诚恳地道:“大家聚在一起难道不是为了共同的理想吗?我知道,我们领导班子的工作没有做好,大家对我们有意见,对公司失去了信任。可是,如果公司倒闭了,我们大家的理想都将成为泡影。请大家忍耐一下,社长和干部一定会把公司重建起来。为了达到我们共同的利益,我这条命都可以交给各位。拜托各位,咱们齐心协力把本田技研拯救过来吧……”

场下一片热烈的掌声,全体员工被藤泽的肺腑之言深深打动了。工会主席上台大声地说:“同志们,我们大家都非常明白藤泽先生的意思了。公司兴衰大家都有责任,公司倒闭了咱们全都完蛋,公司复兴了咱们都可以获得利益。因此,工会决定,大家充分体谅公司的难处,跟随社长一同帮公司渡过难关。”全场再次响起热烈掌声,久久不能平息。

职工问题解决了,宗一郎和藤泽大大松了一口气。只剩下产品质量问题和销售问题了。为了谋求解决问题的办法,他俩分工合作。宗一郎又像当初创业那样,10多天来一直呆在办公室里,废寝忘食,再次投身于研究、试验中,忙得不可开交。一日三餐都由妻子送来。

宗一郎没有理会妻子的唠叨,独自研究解决新“梦”型摩托车的方案。据他分析,问题大概出在发动机的汽化器上,但是这只是推断而已,真正毛病所在还尚未得知。他仍在一片漆黑中继续摸索着,坚定地摸索着……像在黑洞中期待光明的到来一样。