书城励志改变人生的88个好习惯
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第75章 委婉处事,注意给别人留有余地

人非圣贤,孰能无过。人有时难免做一些不适当的事,甚至是错事。而任何人都不愿自己的错误或隐私被当众揭发,因为,那会使当事人很难堪。因此,在面对别人的错误时,人们要谨慎处理,养成委婉处事,给别人留余地的好习惯,千万不要口无遮拦。否则,会在人际交往中吃亏。

与人交往过程中,一定要注意自己的处事方法,无论在什么样的情况下,都要把委婉处事当做处世的重要手段,凡事都要给他人留余地,要知道,当众揭露或指责他人的过错是非常不礼貌的行为,也是非常令人讨厌的坏习惯。当然生活中,不免会存在这样一种人,总喜欢在大庭广众之下揭露、指责他人的过失,喜欢用这种方法来显示自己的智慧与才干。殊不知,这种行为恰恰说明了他们已经成了坏习惯的俘虏,没有人愿意与这样的人交朋友。而自己辛苦建立起来的人际关系网也会因此而遭到破坏,这样做又何必呢?自己得不到好处不说还伤害了他人自尊。所以,在与人相处时,必须养成委婉处事的好习惯,凡事都要给别人留余地。这样人际关系网才能越结越大。

在处理一些事情的时候,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地给对方一个暗示,提醒他注意自己的过错及隐私,给他造成一定的心理压力。但不可过分,只需点到为止。

在一著名饭店,一位外宾吃完一道茶点后,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”西装口袋里。

这一切被服务小姐看在眼里,她不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上,您看好吗?”

外宾当然明白这些话的弦外之音,表示了谢意后,随即解释道:自己多喝了几杯酒,头有点晕,误将食筷放入口袋里。并借此“下台阶”说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!”说着取出西装口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

这位服务小姐做的可谓恰到好处,既给对方留了面子,又把事情圆满解决了。另外,当别人因某种原因处于尴尬境地的时候,你同样可以为对方留足面子。既能使当事者体面地“下台阶”,又尽量使在场的旁人觉察不到,这才是最巧妙的办事智慧。

当遇到意外情况使对方陷入尴尬境地时,在给对方提供“台阶”的同时,如能采取某些妥善措施,及时在对方面子上再增添一些光彩,那是最好不过的了,对方会更加感激你。

虽说不要当众揭露他人隐私,但是遇到朋友出错时也应善意地提醒,这样朋友会对你感激不尽。那么,在他人犯错时如何提醒他呢?

第一,暗示。

暗示是一个非常好的方法,也是人与人之间相互影响的一种方式。出于特殊目的,采取隐晦、含蓄的语言和行为,巧妙地向对方发出某种信息。由此来影响对方的心理,使对方不自觉地接受一定的建议、信息,从而改变自己的行为。

美国经济大萧条时期,找到一份工作是很困难的。有位小女孩幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。一天,珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人,那人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时,电话铃响了,女孩去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不到。此时,她看到那位青年正惶恐地向门口走去。顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当青年走到门口时,女孩叫住他,说:“对不起,先生!”

青年转过身来,问道:“什么事?”

女孩看着他微红的脸,一声不吭。

青年又补问了一句:“什么事?”

女孩这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”青年很紧张地看了女孩一眼,变红的脸才浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

女孩说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错。”

终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”

女孩也立即伸出手来,两只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”

青年转身离去了。女孩走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回了原处。

毫无疑问,这是一起盗窃案。在通常情况下,大部分人不外乎大叫抓偷窃者或报警。但是,这位女孩却巧妙地运用了暗示,既没惊慌也没声张,使小偷归还了偷窃物,并且使他不至于在大庭广众之下出丑,体面地改正了自己的错误。假如那女孩大喊大叫,说不定她还会受到伤害。

暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术,是运用迂回曲折性语言含蓄表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语,以表达本来要说的意思。这是处理问题的一种缓冲方法,它能使本来有些困难的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正涵义。

暗示的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去思考那言外之意。从心理学角度来看,委婉暗示的话,不论是提出自己的看法还是劝说对方,都能适应对方心理上的自尊感,使对方容易赞同,接受你的说法,进而也就达到了沟通的目的。

生活中有很多尴尬的事情发生,如果直截了当,不但不能解决问题,反而会使问题更加复杂,甚至产生难以预料的后果。此时,不妨巧妙地旁敲侧击,用暗示的方式重击他的“隐痛”,将会起到明显的效果,既解决了问题又不会伤了和气。

第二,难题不直取,曲线易解决。

生活中,我们经常会碰到这样或那样的难题,而问题的难易程度取决于解决问题的方式和手段,有时候这些难题让人头疼,进退两难。但是,如果要解决这类问题并不是没有办法,主要是分清对象,然后根据具体情况,采取恰当的策略,力求用巧妙的方式圆满解决。

有一次,一位外国的重要客人圆满结束了对我国的正式友好访问后,决定从上海取道回国。为了表示中国人民的友好情义,有关方面在上海一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。

出于对贵宾的尊重,宴会上使用了极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外,平时看不出其他特别之处,然而斟上酒后,杯子盘旋的龙嘴里衔着的珍珠便会骤然发亮,甚是奇异。

这位尊贵的外宾不但赞不绝口,连声“OK”,而且还爱不释手。可能是已有了醉意,竟顺手将一只酒杯放进了他的公文包里。

此事令我方接待人员颇感为难,这套九龙杯堪称国宝,全套36个,少了一个,实在是太可惜了。

当时我国的一位领导人正在上海,听了汇报后批示:九龙杯一定要追回来,但不可轻率行事。究竟怎么做才好呢?他思考了一会以后,询问当天晚上有什么接待活动,负责人回答:“看中国的杂技表演。”这位领导人听后认为这是一个机会,马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。

晚上魔术节目表演开始了,只听一声枪响,桌上放的三个九龙杯突然少了一个,正在观众大感惊讶的时候,只见魔术师微笑着走到外国客人面前,彬彬有礼地对观众说:“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了!”那位客人只得将公文包打开,让魔术师取出了九龙杯。这时场内观众掌声雷动,就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。珍贵的九龙杯是国宝,必须取回,而对方又是非常重要的客人,不仅不能生硬讨要,就连当面询问也不合时宜。在这种非常情况下,要取回九龙杯,就必须讲究策略。我国领导人采取了绕道攻关、迂回前进的策略,最后取得了成功。

在交际过程中,只要能管住自己的嘴,养成委婉处事的好习惯,凡事都给别人留足面子,一定能处理好复杂的人际关系,为轻松社交制造一个和谐的环境。