在一条铁路沿线上，到处都是茫茫的戈壁。四周的景色单调而空旷，经过这里的人无不昏昏欲睡。然而，有一天，戈壁滩上出现了一块广告牌，简洁易记的广告词，充满生机的画面，让所有人眼前一亮。在年终的广告评选中，这则广告大获成功。很多人都感觉不可思议，因为这则广告从专业角度来说并不是特别出色。然而广告公司的老板却意味深长地说：“成功的因素有很多，但是有两点永远都不要忽视，那就是环境的选择以及时机的把握。”
1．选择良好的办事环境
大凡能够成事者，都知道天时、地利、人和三要素缺一不可。因此，制造良好的办事环境，对于想成事的人来说意义重大。
很多人认为环境在办事过程中的作用不大，充其量也就起到辅助作用，但如果你知道了美军统帅麦克阿瑟的遭遇以后，也许将不难发现，在这个问题上你犯了一个多么大的错误。
1951年，朝鲜战场上的美军主帅道格拉斯·麦克阿瑟，被美国总统杜鲁门以一种极不体面的方式解除了军职。据说是因为麦克阿瑟“在不适宜的地方打不适宜的战争”。
麦克阿瑟一生充满了传奇色彩。他的父亲是一名西点军官，母亲是一位非常成功的商人。麦克阿瑟19岁便考进了着名的西点军校，4年后以优异的成绩走出军校大门。“一战”期间他曾先后担任第42师参谋官、师参谋长、84步兵旅旅长、42师师长等职，并屡立战功。“一战”结束后，他又担任了西点军校校长。在50岁的时候更成为美国历史上最年轻的陆军参谋长。“二战”期间，他的军职是西南太平洋战区盟国武装部队总司令。“二战”结束后，他担任美国远东部队司令官。在美国入侵朝鲜时，他担任“联合国军”总司令。
可就在此鼎盛时期，1951年4月11日，美国总统杜鲁门发表了一个声明，宣布解除麦克阿瑟的所有职务，并由马修·李奇微中将继任。这也意味着，远离美国本土、在朝鲜战场上的麦克阿瑟突然之间就什么也不是了。他除了解甲归田，灰溜溜地回家之外，没有第二条路可以选择。
一位战功赫赫的将军以如此屈辱的方式结束了自己的军旅生涯，可谓可悲可叹，然而这并不是偶然的。麦克阿瑟被解职，除了他恃功自大之外，还在于他坚持朝鲜战争，并试图把战争扩大化。打仗，美国人并不含糊，但是在不适宜的地方打一场不适宜的战争，就背离了美国政府的决策，麦克阿瑟碰壁也是情理之中的事情。
战争如此，公关办事也是同样。如果将麦克阿瑟将军当作一位公关办事人员，那么虽然他有着非常出众的能力、优秀的履历，但是还是很不称职，而他最大的错误就是选错了办事环境，最终把自己陷入无路可退的绝境。
很多时候，环境的恰当与否直接影响着办事的成败，一个良好的办事环境在商务交际中有着举足轻重的作用。
有一位广告公司的老板，和人应酬交际的时候非常注重环境的选择。他基本上不去对方的办公室洽谈事务，当然也不选择自己的。他总是选择酒楼或者茶艺馆，在品茶和饮酒中与对方漫谈。由于他态度诚恳、为人随和，因此商谈往往都能够成功。
与此同时，他和公司的主要成员开会商讨问题多半也选择在餐馆。在吃饭的时候顺便提出自己的计划和构想，然后请大家随意讨论并提出意见。在这种随和的环境中，往往能形成很多富有创意的见解，因而大大促进了公司的发展。
曾经有人很不理解他的这种做法，问道：“一般来说，在比较正式的场合洽谈业务才显得有诚意，也显得一个人做事严谨，你为什么要反其道而行呢？而且我看效果还不错，这是为什么呢？”
这位广告公司的老板是这么说的：“任何事情都有利有弊，在办事中选择环境也是一样。正式的场合固然能够显得庄重、严谨，但是往往缺乏变通，在洽谈不够理想的情况下让人不好收场。了解我的人也都知道，虽然是在茶馆和酒桌上谈生意，但是我并不缺乏诚意，只要彼此意见统一，就能够合作。此外，在和助手们商讨事务的时候，会议室里虽然显得比较正规，但是容易让气氛紧张，人们会比较拘谨。这并不利于讨论问题，也很难出好点子。当然，如果是宣布某项决定，我会选择一些比较庄重严肃的场合，比如说会议室。”
选择良好的办事环境应该视情况而定。关键是要选择一个有利于办事，对双方都适宜的地方，而不是刻意选择办公室、会议室或者茶馆、酒楼。
2．营造愉快的氛围
在交际办事中，如果能营造出愉快的氛围，彼此之间相处融洽，那么将能有效地提高人们的工作积极性，事情就可能很容易成功。相反，如果彼此之间感觉不自在，气氛很僵，那么结果将不容乐观。所以，要想把事情办好，营造良好的氛围是关键。
有人不禁要问了：什么样的氛围才算是令人愉快的，并能够有效地提高工作效率呢？
这可以从三个方面来说：真诚、平等和自由。
所谓真诚，就是在办事过程中不存在尔虞我诈的情形，彼此以诚相待。真诚是办事的基础，不管做什么事情，如果你能给人以真诚、信用的形象，那么前面的路将会豁然开朗，一马平川。
在办事过程中，很多时候都要求人，那么是不是就应该低声下气呢？不，你在这件事情上需要别人帮忙，只不过是因为对方此时掌握着主动，比你有优势。但是也许在另一件事情上你有优势，对方需要你的帮忙。每个人都是平等的，不管是求人还是帮人，都应该让双方尽可能保持平等的地位。
自由，是说在办事过程中双方都可以秉承自己的意愿，既可以答应，也可以不答应，没有逼迫和强制。
明白了什么是愉快的氛围，那么如何才能营造这样一个良好的、令人愉快的氛围呢？
（1）要尊重他人
如果对方比你高明，那么尊重别人也是很自然的事情。但即使你认为自己在知识、能力上都比对方强，也不应该锋芒毕露，要尊重他人的意见，给他人展现自己的空间。不可自以为是，更不能因为自我感觉良好而看不起别人。让对方感觉到尊重，才能让现场的气氛变得活泼，让人心情愉快。
叶明有一次跟人洽谈业务，到了之后才发现对方是自己原来的属下。因为过去彼此间的关系很熟，所以叶明在高兴之余就显得很随便。还跟过去一样，摸对方的脑袋，喊对方不太雅观的绰号，这让对方感觉非常尴尬。在洽谈过程中，叶明也是东拉西扯，净说一些无关的废话，并时常打断对方，跟过去做领导时一样。
临走之前，叶明拿出合同要签时，却被对方不冷不热地拒绝了，借口以后再谈，于是一桩生意就此泡汤。
（2）态度和气、友善
跟人相处，态度应该和气、友善，这样才能使得双方不会过于拘谨，让现场的氛围轻松愉快。
在彼此交谈过程中，如果双方就一些小问题各执己见，那么不妨放弃争执，没有必要为一点儿小事争得你死我活，要尽量谦逊礼让，这样才有益于办事。
A企业有意在某地投资，想在当地招商，寻找合作伙伴。经过多次筛选后，确定了两家公司。甲公司资金雄厚、人才济济，乙公司有相关经验，而且实力也不弱，因此该企业迟迟不能做出决断。
后来A企业突然做出决断，选择了乙公司。很多人大惑不解。直到该企业的负责人在合作一周年的酒会上谈起这件事情，不经意把原因说了出来，人们才恍然大悟。
原来在一次闲谈过程中，A企业的招商代表就某个问题与甲公司的负责人发生了分歧。当时该招商代表因为不了解情况，把两个很相似的东西搞混了。甲公司负责人见该招商代表死不认输，非常气恼，立即找来了证据，直驳得该代表哑口无言。
A企业的负责人最后说道：“说实在的，我很欣赏他的认真劲儿，但是他不懂得与人相处的道理，太过争强好胜。我们的产品以后要面对的是全国乃至全世界的客户，这种性格在跟人洽谈的时候很可能会给公司造成严重的损失，所以甲公司不适合。”
（3）为对方着想
很多酒店打出的口号是“宾至如归”，意思就是要多为客人着想，让客人有在家中的感觉、氛围。如果在办事过程中，多替对方着想，让对方感觉轻松愉快，成功的可能将大增。
小刘是某县政府的干事，去年有个企业家想在该县投资建厂，经过商量，县里把招待客人的重任交给了小刘。小刘丝毫不敢马虎，经过多方打探，了解该企业家的一一些确切信息之后，便开始着手准备。
在招待客人进了当地最好的宾馆之后，小刘为客人准备了饭菜。由于小刘都是按照客人习惯的口味准备的，因此客人吃得很满意。吃完饭，小刘陪着客人出去走了走。当知道客人最近腰部有些疼痛后，小刘还专门找了一位医生给客人做了按摩。就这样，在该县考察的几天时间里，小刘处处为客人着想，客人对此非常满意。
最终，该县与那位企业家合作兴建了一个工厂，这其中自然离不开小刘的功劳。
多为对方着想有利于营造欢快的气氛，这不但能够展现你体贴、周到的一面，更会让现场的氛围融洽，有利于彼此的合作。
3．选择契点，将对方引向自己
在交流的过程中，如何能让对方愉快地答应你的要求而不是拒绝，这里有一个小小的窍门，那就是从一开始，办事的人就让对方说“是”，而不让对方说“不”。
成功学大师、心理学家戴尔·卡耐基曾经说过：“跟别人交谈的时候，不要从双方的分歧开始，要以双方的共同点作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，唯一的差别在于过程而非结果。”
事实正是这样。比如打台球，往哪个方向击打，球就滚向哪一方。要想使球反弹回来，就必须花费更大的力量。在交际办事中，如果一个人从一开始就持否定的态度，那么他的身体、神经、肌肉都会形成一种抗拒的状态。这个时候想要说服他改变主意，往往需要花费更多的时间和精力。相反，如果一个人从开始的时候就持肯定的态度，那么在交谈过程中他就很容易接受对方的观点。
西方有一位心理学家在他的着作中这么论述：“一个‘否定’的反应，是最不容易突破的障碍。当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的‘不’说错了；然而，他必须考虑到自己的自尊！既然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。”
让对方说“是”，不让对方说“不”，其实是一种很简单的办事技巧，但是这种技巧对于办事的结果却很重要。所以在办事过程中，要想使对方乐意接受你的观点，那么就应该从一开始就不能让对方持否定的态度，这一点极为关键。
方君是一位高中二年级的学生，非常喜欢漫画。有一天，他在学校附近的书店偶然发现了一套名叫《风云》的漫画，内容精彩，形象逼真。方君一眼就喜欢上了，于是就想租看几天。谁知道这家书店平日里只往外卖书，偶尔租书也是一些比较破旧的小说，像这种精装版的漫画是绝对不会出租的。书店的老板一口回绝了方君的要求，方君因此闷闷不乐了好几天。
以后的几天时间里，方君一直忘不了那套漫画。尽管他非常喜欢，但是不菲的价格还是让他望而却步，毕竟他只是一位学生。过了几天，方君在另外一家书店也意外地看到了《风云》漫画，虽然知道这里多半也不出租，方君还是抱着试一试的态度询问了一下。
果然，书店老板打量了方君一眼，很抱歉地说：“不好意思，这套书不出租。”看着方君满脸的失望，书店老板又问道，“你是不是很喜欢漫画？”
方君非常干脆地回答说：“是的，从小就喜欢。”
“看起来你很喜欢这套漫画，是吗？”书店老板又问道。
“当然。”方君觉得这简直是废话。
“你以前买过漫画吗？”老板又问道。
“买过，而且还不少。”方君回答道。
书店老板又问：“你经常租书看吗？”
“嗯，三五天就会租一本。”
老板听到这里以后，给方君算了一笔账：“你每个月大概要看6到10本书，也就是说，几乎每天都在看书。按照我们这里租书的规则来看，一个月租书的费用应该在10块钱以上。这套漫画总共3本，一共35块钱，也就是你3个月租书的钱。如果买下它，以后你就拥有一套心爱的漫画书，可以时常看，还能跟别人交换，而代价是3个月不能租书。如果租书，也许你会看到更多的书，但是质量很难保证，而且看完之后还得还给书店。这套漫画书店里数量很少，如果出租的话很容易弄坏，喜欢书的人都不希望看到这一点，这也是不出租的根本原因。”
最后，书店老板问方君：“爱书的人总是买书来看，而不是租书来看。你觉得是不是这个道理？”
方君在听老板这番话的过程中，不停地点头，在听了老板最后的一句话时，更是显得有些不好意思。
最终，方君买走了那套漫画，并成为那家书店的常客，不仅买书，也租书。
让对方说“是”，不让对方说“不”，往往能够在不知不觉中将对方引向自己，让他接受自己的观点，从而办成自己想要办的事情。
4．给彼此回旋的余地
每个人办事的时候都希望成功，但世事难料，如果没有达到预期的目的，或者事情变得更情，是不是彼此就要闹得不欢而散呢？
事情办好了，自然让人开心、兴奋。事情没有办成，或者办糟了，沮丧、失望也情有可原，但是千万不能因此埋怨对方，让对方下不了台，要给大家一个回旋的空间，以便于下次合作。
如何才能给彼此一个回旋的余地呢？
主要有两点：从自己着手，为对方考虑。
（1）从自己着手
第一，降低自己的期望值。
花费很少的力气获得很大的成果，这是人人都希望看到的，但是这种事情很少。大多数人是一分耕耘一分收获，更有少数人尽管付出了很多努力，却没有得到预期的成功。在办事过程中，不要期望太高，因为希望越大，失望也就越大。
要想让自己能够正确面对糟糕的结局，将自己的期望值降低是非常必要的。这样一来，才可以让自己不至于太过失望，才能更为理性地面对现实。
第二，不要把自己看得太高。
很多时候，人对自己缺乏正确的认识。什么事情都以为只要自己努力了，就没有不成功的道理。一旦事情没有成功，就把责任推到别人身上，这自然容易跟人发生冲突。所以，在办事之前，应该正确地认识自己，不要自视过高。
第三，坦然面对失败。
胜败乃兵家常事，很少有永远不败的战士。任何事情都有失败的可能，即使准备得再周全，考虑得再周到，也不能确保万无一失。所以，不要害怕失败，要坦然面对，做好两手准备。
第四，不要想当然。
很多人在办事的时候，自以为找了一个很有能力的人出面，就觉得可以高枕无忧；或者自以为某事可以按照期望中那样完成，一旦失败就会认为有人在暗中搞鬼，或者自怨自艾，无法接受。千万要警惕，这样的情绪无疑是办事过程中的一颗地雷，很可能得罪了对方，更会把自己炸伤。
第五，不要孤注一掷。
很多人把所有的努力都集中于一个点上，倾注大量的精力。在失败了以后不免元气大伤，这其实是办事的大忌。