在年终的绩效考核中，他的考核成绩是团队成员中最差的，这个结果出乎了大江的意料，更是对小张打击很大。大江立刻把这次的结果跟小张作了交流，小张表现得比任何时候都激动,表示非常不理解，感觉受到了极大的打击，认为这种考核不合理，没有道理，并认为自己是最辛苦也最认真的人，干的活比任何人都多，考核结果却是最差的。
大江告诉他，考核是为了帮助员工发现自身的不足，自我反省，努力在今后的工作中做得更好。但是小张对于这次考核的反应却是其他成员针对他，只是从主观上判断其他成员对他的好恶，甚至联系到某一件小事和其他成员的矛盾，说这是造成他人对自己评价较低的原因。
大江了解了小张的心结之后，与他进行了进一步的沟通，不断鼓励，终于让小张在经过一番思想斗争后，慢慢说出了自己的一些缺点，例如：不善于言谈表达，没能妥善处理和团队其他成员的关系，平时和其他成员沟通太少，造成了大家之间的隔阂。他觉得只要做好自己的工作，负责好自己的工作区域就行了。在和其他员工的沟通交往中没有太在意，很少考虑别人对自己做事的看法，以及做某件事给他人带来的影响。
问题说开了之后，大江又和他交流了其他成员的意见和看法，小张也认识到和其他成员的交流沟通很重要，也是工作的一部分。他随即表示，在今后的工作中要加强这方面的沟通，快速融入这个团队。
大江用的手法非常高超，面对像这样对自己缺乏足够认识、不能正视自己缺点的员工，就是需要耐心地花时间让他自己找出自己的问题，解开了心结才能真正融入团队。
招数七：慰问
表示对团队成员安全的关切，对团队成员健康状况的关切等。
夜不能寐的校长
一个偶然的机会，我结识了某个重点中学的毛校长。在见到毛校长之前，我就听闻她是一个一心为校的好校长，并且极少参与社会活动，能推的就推，这次能够结识是因为一个我们共同的朋友从中介绍。
饭桌上，毛校长发言不多，并很少饮酒，但屡屡一语中的。我们劝酒之际，她表示等会儿还要去学校巡视，不想让教师和学生闻到酒气。我不禁好奇地问她，怎么这么晚了还要去学校。她告诉我，如果不去学校看看学生的晚自习就睡不踏实。
饭后，我们又一起讨论了些教育方面的问题，临近10点，毛校长再次提出准备离席。我便随她一起出来，顺路让我的司机送她回家。毛校长则坚持还是要回学校看一下，我不禁诧异：这会儿不是学生都结束晚自习，准备休息了吗？
毛校长说，习惯了，还是要看到他们都健健康康、平平安安她才能放心回家。
顿时，我仿佛知道了这所中学为何能成为这样一所远近闻名的学校，有这样的领导在不断关怀、慰问，教师能不卖力教吗？而学生又怎么会不用心学呢？无独有偶，我所认识的外研社前社长、现高教社社长李朋义老先生，据说每天一早都会去外研社门口，迎接每一位成员的到来，晚上则会在社内巡视，慰问每一位为社里工作而加班的员工。也正是因为这样的付出，外研社在过去的几年里飞速发展，成为了中国外语出版社中最大的一分子。
招数八：鼓励
经常亲临工作现场，善用“拍肩术”。
这是你们的校长？
某新东方学校的初创期，后勤保障人员比较有限，为了能让教师们安心备课，让各职能部门的员工各司其职，有时校长也会亲自投入后勤工作，帮着一起搬运教材，分发讲义。
久而久之，校长与几个派送教材的外单位员工熟络起来。看着富有亲和力的校长，几位师傅也没想到他就是学校的校长，也时不时和他聊一些看到的学校方面的问题。
一次，校长在门口送一位家长出门时，恰逢一位相熟的师傅运送教材前来。师傅立刻冲校长喊：哥们儿，快来帮把手啊。
一旁的教师看到了，马上责怪师傅：你怎么能指使我们校长来干活呢？
那位师傅不禁张大了嘴：他就是你们的校长？
随着学校进入了正轨，校长也不用亲自去客串些后勤工作了，但他还是经常走到工作第一线，拍着几位师傅肩膀，像老朋友一样与他们攀谈。
这就是一位典型的新东方校长，有时我也不禁感慨，新东方的员工都是全能的，校长更是如此。而善于鼓励、平易近人，通常都是我对他们最基本的要求。
招数九：沟通
善于使用文字沟通（给团队成员写信、发E-mail），多给团队成员一些鼓励（我相信你会成功的）。
每周的邮件
今年已经是新东方创立的第17个年头了，全国有了40多所分校，年底教职员工将会达到近2万人，俞敏洪老师再也无法做到像以前一样找机会与每位员工都见面交流了。
但是，俞敏洪老师自有他的独特办法。曾几何时，每周一的早上，每位新东方人来到单位、打开集团信箱时，都会发现一封来自俞敏洪老师的邮件，内容一般包括他最近在看的书或者电影，他所推荐的文章或PPT，并且同时分享他自己的学习心得。
每周即使再忙，来自俞老师的邮件都像周报一样，从未间断过。员工们虽然更多地只能从电视或者报纸上看到俞老师的形象，但每年都至少有52次获取与俞敏洪的思想保持同步的机会。
我可能算是比较了解俞敏洪的人之一，他现在已经处于“被时间绑架”的状态，但即使如此，每周他都会坚持完成对大家的问候和分享，即使春节期间也从未间断。有时想想，也正是他的这份执著与沟通，才让新东方上下一致，一直保持着整齐划一的节拍。
招数十：规划
为团队成员设计职业生涯规划，为团队成员创造晋升的机会。
来自员工的一封信
以下是新东方某分校员工的一封真实来信：
金霞姐：
不知道是否应该给你写这封邮件，但是我最近真的很矛盾，甚至影响了工作，还是想跟您说一下：
2008年的暑假，我有幸加入了我们这个大家庭，怀着对新东方的向往，对俞老师的崇拜，信心十足地迎战我们的工作。从开始的培训——内容多得要崩溃，到实习——紧张得无所适从，再到独立上岗——手忙脚乱得无的放矢，不知被质检跟进过多少次，被组长教诲过多少次，终于经过了一个假期，自己慢慢成长了，工作也娴熟了，甚至到了不动大脑就知道学员要问什么，各项业绩指标也都可以完成，也开始带新员工了，但是，自己却突然发现没了方向。
今年回家，和同学聚会，发现大家的工作都是那么的有“钱”途，反问我自己，难到我要一直做一名接线员吗？我产生过辞职的念头，但是又不舍得我们这个团队，大家是那么的好，也不知道离开这里我可以做什么，真的很迷茫！
想听听您的意见与建议！
祝您工作愉快！
王霞
2010年3月10日
从这封信中，我们可以看出王霞是一个很有进取心的女孩，自认为没有前进的方向极度削弱了她的工作积极性。我们不妨再来看看这个主管是怎么回信的：
王霞：
你好！来信已经看到，首先感谢你对我的信任，可以跟我表达你的真心话，谢谢！
从信中可以看出你对新东方的忠诚与支持，在这里确实付出了很多，同时也看到了自己的成长。每一个职业或是岗位，做到一定时期都会遇到工作上的瓶颈或是出现倦怠期，这是我们每个人无论处于何种阶段都会遇到的，很正常，但关键在于我们该如何度过这个特殊的时期。
首先，我们需要摆正自己的位置，难道我们就只是一名接线员吗？
其实，我们承载者新东方学校所有教学部门的希望——提高销售业绩，我们也承载着众多学员的梦想——找到适合自己的课程，达到自己的学习目标，我们是他们真正的指明灯，我们同样重要！
然后，寻找自己的优势，找到自身优势与岗位的契合度，发现自己其实还可以做到怎样，这时，你会发现还有很多地方是自己欠缺的，那就开始学习吧，你会发现读过一本书后，自己的工作会突然变得轻松，机会也慢慢多了。
我们很需要你，所以，请踏实工作，不断地学习，积累自己的力量，有一天你会发现不一样的自己。
相信，你会做得更好的，很快你会发现自己的不同！
加油！让我们一同努力吧……
金霞
2010年3月10日
我很欣慰，新东方有着这样优秀的主管和这样上进的员工，而我在这么多年的工作中，也确实看到了很多自觉怀才不遇而郁郁寡欢的职场中人。其实，正如金霞信中所说：“请踏实工作，不断地学习，积累自己的力量，有一天你会发现不一样的自己。”努力了，学习了，机会就会在眼前。
罗森塔尔博士的实验
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾做过一个著名的实验。
在新学期伊始，罗森塔尔博士让校长随机找了3名教师来校长办公室，并告诉他们：“根据你们以往的表现，我认为你们是本校内最优秀的教师。为了不浪费你们的才能，我和校长特意挑选了学校里100名最优秀的学生给你们，希望你们能够将他们培养成才。”
结果一年后，这3名教师教授的这100名学生果然都名列前茅，3名教师都非常高兴。这时，校长才告诉这3名教师真相，其实，这100名学生也是随机被抽取的。
对于这一切，罗森塔尔博士在一年前就对校长说过结果，并给出了原因：“3名教师都认为自己足够优秀，而且学生也是最出类拔萃的，因此对自己的工作就充满了信心，取得的成绩一定也是斐然的。”
罗森塔尔博士其实是对学校内随机抽出的3名教师进行了心理暗示类的随机激励。通过这样的激励，3名教师出于对罗森塔尔博士的崇敬，十分相信罗森塔尔博士的结论，于是对自己充满了信心，工作也充满了斗志。正是这种区分造就了100名出色的学生。我们在激励员工时，有时不一定要付出太多的代价，只需每天不断地通过不同的方式告诉员工：“你是最优秀的，你是最棒的。”类似我们经常在球场上看到运动员们在那里高呼“我们很强，我们是最棒的”一样，虽然简单，却能迅速得到回报。正如美国作家马尔顿所说：“坚定的信心，能使平凡的人们，做出惊人的事业。”
面对逆境，激励战胜挑战
美国的四星上将巴顿更是直接说道：“对犯错误者，要立即责备，虽然在战斗训练中，我不能杀人，但是我会让那些犯错误的人因我发怒而情愿去死。”这是一种独特的激励方式。
砸冰箱的海尔
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。不到一年后，不断有用户反映海尔冰箱存在质量问题，海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的反响，也震动了员工的心。
张瑞敏的决定在当时颇受争议，76台仅有小瑕疵的冰箱并不能算作完全的废品，甚至还是一笔不小的财富，将之砸毁是需要非凡的魄力的。但张瑞敏用独到的决断力和行动告诉我们，牺牲这点利润相对于换取员工对品质的认同，激励员工在生产过程中追求精益求精而言，微不足道。
不要随便批评
沃伦·巴菲特明白自己需要赢得朋友，而且也想影响他人。他打开书，第一页就吸引住了他。卷首语是：“如果你想得到并增加你的财富，那就不要去捅马蜂窝。”
“挑剔、批评和非难无济于事。”卡内基说。
规则第一条：不要批评、谴责或是抱怨。
这个观念吸引住了沃伦，对于批评这件事，他理解和体会得太清楚了。
“批评让人们处于一种防御状态，”卡内基说，“会使他们竭力想要证明自己是对的。”批评很危险，因为这会伤害到人们宝贵的自尊，以及他们觉得自己重要的情感，而且还会引致怨怼。卡内基提倡避免正面冲突。“人们不喜欢被批评。他们希望得到诚实和真诚的赞扬。”卡内基说，“我并不是在提倡阿谀奉承。奉承是不真诚的，而且带有自私心理。赞扬是真诚的，是发自内心的。人最渴望的事就是‘拥有重要性’。”
虽然“不去批评别人”是最重要的一点，但卡内基一共提了30条规则。
每个人都想受到关注和被人欣赏，没人想要被批评。
英语中最甜美的声音就是说出一个人名字的声音。
做最好的争论的唯一方法就是避免争论。