美国ServiceMaster家政服务公司总部大楼门口有一座雕塑，是耶稣跪着在为自己的门徒洗脚，底下写了一句耶稣说的话：每天去传播福音的人不是我，而是我的门徒，所以我要为他们洗脚。一线员工为客户服务，而管理者则应当为一线员工服务。事实证明充分尊重员工并给予适时的赞扬能使员工更有归属感，因为不管职位高低，人都喜欢听好话和被认可，这可以激励他们攀登另一个业绩的高峰。
A组 VS. B组
美国曾经有一家工厂就工作的考核激励进行过一次实验。实验是这样的，将工厂内的员工分成了A、B两个组，对于A组的员工，工厂每天进行琐碎的作业时，先进行确认“完成”与“未完成”之后再进行下一个步骤；而B组则是等到所有的工作都完成之后再对工作进行核对“完成”与否。最终，一段时间实验下来，A组的效率明显比B组快了很多。如果把每天进行确认的“完成”看做是激励，那么这个小小的策略，就使得A组的工作效率得到明显的提升。在这个实验中，我们可以发现，不断对之前的工作进行鉴定、考核，并常常给予肯定，较之于对工作缺乏考量，会在一定程度上激发员工的工作积极性。
科学健康的激励制度在竞争和良好关系间保持一种平衡，将来自竞争的压力真正转化为上进的动力。在以上的事例中，确认“完成”给A组队员带来了一定的环境压力，队员与考核机制之间形成了一种无形的比赛，员工工作的动力和积极性就被激励出来了。
10招正向激励法
新人加入团队，举行欢迎仪式来迎接他们，能让他们更快、更好、更高兴地融入团队，这对新人和团队而言是种激励。
团体活动中，领导提供礼物供大家抽奖，或采取其他一些不错的礼物交换方式，对团队而言是种激励。
年终庆典晚会上，团队负责人准备晚会节目，即便搞笑、出丑，但重在平等和参与，对团队也是种激励。
奖励也许不是特别贵重——可能仅仅是一张电影票或者一张餐馆的优惠券，但它带来了正面的导向作用，也可以引发热烈、良性的内部竞争。
成熟的团队每年都会举办一次豪华的庆功会，为那些在团队里工作了5年、10年以上的员工颁奖，能够很好地起到笼络人才的激励作用。
团队每年都会评选年度总裁奖的获得者，鼓励数以千计的员工携带家属一道从全国各地赶到集团总部参加活动，这同样是一个正向的激励。
不管是大型表彰会、中型表彰会，抑或是小型表彰会；不管是感性、随性或者正式，对获奖者进行公开表扬，能让其得到更大的成就感和荣耀感。激励参与团队的每一个成员产生“有为者亦若是”的感觉，从而令他们心中暗立目标：“有一天我也要站上台，也要接受表扬！”这对团队而言，更是一种激励。
激励的目的是为了推动团队前进，所以我们要给予团队更多的正向激励。作为团队成员，也要学会自我激励，就是重新强化和优化“自己不错”的素质，从而培养诚信、自信、乐观、激情、坚毅、冷静、果断、耐心的品质。接下来，我要和大家分享我在新东方的团队中经常使用的正面激励的十大招数：
招数一：欣赏
欣赏团队成员的知识和才能。（嗨，你的主意真好！）欣赏团队成员的工作成果。（你做得很出色！你做得比我想象的好！）
沉默的金子
小张是一个生性内向的人，但是他偏爱市场工作，大学毕业后直接加入了一家公司的市场部。由于平时沉默寡言，不少市场部同事都把他当成了新来的暑期实习生，对他呼来喝去的，结果小张多做了很多自己分外的工作。但出于对市场工作的热爱和向往，小张默默地承受着，同时因为接触的事务比较繁杂，让他多了一些对市场思考的机会，也动笔记录着自己的一些所思所想。
市场部经理老王注意到了小张这个在喧闹的市场部中显得格外宁静的小伙子，出于爱护新人的考虑，他不断对小张进行鼓励，也和他交流了市场工作方面的心得。偶然的机会，老王注意到了小张的心得，虽然还很不成熟，但他还是不断地对小张进行着鼓励，时不时点头表达自己对小张行为的赞许。
在老王的鼓励下，小张慢慢融入了团队，也在老王的帮助下开始更有目的性地思考，几个月后被提拔为老王的助理。
是金子，总会发光的。但金子在暴露出来以前，还需要有人不断去发现和擦拭，要在还处于提炼时就报以欣赏的目光，否则金子可能会遭到被埋没的命运。
招数二：赞美
使用赞美的语言（做得真不错！你做得很得体……），尽可能地用建议的口吻交代工作，把“拜托了”、“辛苦了”、“谢谢你”之类的话挂在嘴边。
客气的魅力
我经常教导我身边的人说，在职场中，人好是第一位的。工作方法可以学习，工作能力可以慢慢提升，但是别人对你的评价一定要好。
我的几任秘书各有特点，各有各的性格，尽管指导方法略有不同，但我始终要求他们待人要客气，多说些“拜托了”、“谢谢了”之类的话，这样即使开始时不够成熟，别人也会觉得你这个人还不错，值得交往和结识，你才能有提升的可能。
当然，我本身也经常对我周边的人进行言语的激励，正如我通常会毫不留情面地批评人一样。给予他们赞美，是表达我对他们之前行为的一种肯定，为他们养成好的习惯增加信心。
在职场上听到领导表扬你或者批评你，很可能领导并非在说一事一物，而是在表达着深层次的一种指导，如果只是以点带面，有时可能反而辜负了领导的一番苦心。
招数三：授权
授予团队成员适当的权力，公平公正地对待团队成员，给团队成员表现自我的机会，恰当地表彰团队成员的卓越成绩。
抱怨的小梅
小梅是部门中资格最老的产品主管之一，也是部门年纪最年长的员工，她主要负责的是一个较为成熟的产品，在部门中的业绩一直较好，且稳步提升。小梅跟自己的公公婆婆住在一起，有一个3岁的女儿，老公自己开一家小公司，平时工作很忙。
在新旧财年交替时，部门领导给每个产品主管明确了未来一年中所管理的产品线，每位主管也都非常认真地做了下一财年的产品策略以及实施方案，小梅的产品策略做得很令人满意。但新财年开始后，小梅总是抱怨这抱怨那，还常常跟其他年轻的同事谈论公司的种种问题和不公平。一个月后，小梅突然提出，希望负责更有挑战性、能够创造更多价值的产品线，同时她认为自己完全有能力胜任。经过跟她的沟通和交流，实际上她提出希望负责一些用户购买需求较为强烈的产品，说自己总是负责一些较冷门的产品，每年的增长率也十分有限，所以希望能够调整，但这个时候提出来，实在让人头疼。
经过多次的沟通后，部门主管决定根据原有的人员招聘安排，迅速招聘到一名有产品服务经验的助理帮助小梅处理产品运营中的琐碎事宜，让其将部分精力转移到另一条被认为将会有所发展的产品线上来。
而让她带着新招聘的教研员从一定程度上满足了她带人一同成长的需求。同时，部门领导跟小梅一起进一步明确了她的绩效考核奖励办法，让她充分理解奖励办法的计算方式，使她认识到，把手头的东西做好，也能获得较为丰富的奖励
在那之后，小梅的抱怨少了，她所负责的产品线增长理想，同时远远超出预期。
小梅的职业发展处在了一个瓶颈期，但难得的是她还是非常有进取精神，也希望多做点事，这时，充分的授权既可以缓解小梅目前所处的尴尬境地，也给予了她一定自由发挥的空间，安排助手更是解放了她在处理事务性工作上的时间，可谓一举多得。
招数四：倾听
愿意倾听团队成员的建议或意见，有事找团队成员商量，敢于向团队成员道歉，如“某某问题是我的失误，真的很抱歉”。
新官上任
刘丽是2008年3月加入新东方某分校任客服主管的。当时客服还不是一个独立的部门，暂由教务部代管，业务包括前台咨询、报名和收银等。学校当时有3个教学区，可是前台人员（包括接待报名的人员）只有5人，其中4人是老员工，1人是新员工。
当时的前台让刘丽感觉到：咨询员们对于课程咨询方面的业务知识非常专业，对报名系统的操作也非常熟练。但是与此同时，她也发现了这个部门中存在的一些问题。那就是，对于一个客服来讲，他们缺少了作为客服应有的专业素质，员工们自由散漫，部门中有个别的老员工对于主管的到任抱着观望的态度和抵制的情绪。
抱着深入了解的想法，刘丽与原有的5名客服员工进行了进一步的沟通，她自己没有发表任何意见，而是鼓励员工们畅所欲言。这样的沟通缓解了几位客服员工误以为刘丽是校长招入进来梳理现有部门的想法，也对刘丽敞开了心扉。
通过不断地聆听和改善，员工渐渐有了很强的归属感，开始意识到自己是为团队服务的一分子，而不该奢望团队为自身服务。
最终，在当年暑假的学员报名和上课高峰，5名客服员工主动延长了自己的工作时间，硬是接待了几千位上门咨询的顾客，处理了几千通咨询电话，并且在暑假期间，没有一位员工主动请过假。
俗语有云，新官上任三把火，但如果刘丽真的烧了三把火，很可能连同自己一起给点着了。对于陌生的环境，了解是第一位的，在陌生环境中随意下命令是非常危险的。要通过倾听，从各个角度完整地来观察，从而胜在起点。
招数五：关怀
向团队成员发出必要的邀请，一起聚餐，一起娱乐、做游戏等，与团队成员恳谈，关心团队成员的进步。（祝贺你通过了某某考试！你能告诉我你的下一个目标吗……）
八卦的领导
在众多描述我的形容词中，有一个看似和平时的我完全无关的词语“八卦”。这个词来源于我经常喜欢与下属和员工们聊天，在了解他们自身的同时，也不断打探其他同事的最新动态和思想变化。
有一次，我突然听说有个教管阿姨的女儿数学和英语都考了满分。我随即特意在之后不久的全体教职员工大会上，以她为例，表扬了对于那些身在教育行业，自身寻求、研究教育方法的员工的肯定，把这个教管阿姨感动得会后立即找到我，表示会更用心地工作。
还有一次，我听说有一个老师打算去进修，但是一方面资金还略有欠缺，也怕出去学习后会影响这里的工作。我听说后立刻找他谈话，资助了他欠缺的学费，也做了他的思想工作，告诉他如果能够进修成功，回来将更有竞争力。而后来，这位老师确实前去进修，学成归来后，义无反顾地投入了新东方的怀抱，创造出了更大的价值。
如果说了解、理解员工的想法和行为就是一种“八卦”的话，我可能会希望自己更“八卦”一些。
部门的家庭聚会
熟悉我的人会知道，我经常会自掏腰包，请部门内的骨干员工携家属一起组织家庭聚会，我也会经常带着太太和孩子参与其中。
起初，我太太对这样的聚会有所不解，也曾对我表示，害怕员工的家属会在聚会中显得局促，她自己也有点摸不准如何定位。
我告诉她，就是当成一般的家庭聚会对待，越放松越好。她试着参与了几次，发现她的担忧果然有些杞人忧天，很快就与员工的家属们打成了一片，而我也因此与员工们拉近了距离。
招数六：帮助
关注团队成员的心情变化，帮助团队成员克服困难，必要时给团队成员一定的经济援助。
郁闷的库管
小张是一名库管，入职以来，一直勤勤恳恳，工作认真踏实。虽然没能出彩，但工作都能按标准完成，不出差错。也符合当初这个职位的要求。虽然工作没有问题，但他的主管大江总感觉他和团队的其他成员有种隔阂。参加团队活动时表现不够积极热情，不热衷于参加这些团队活动。