书城管理德鲁克管理思想大全集
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第78章 你需要的不是才华,而是成效(1)

291、用旁观者的眼光审视管理

【德鲁克如是说】

站在舞台侧面的旁观者,总是能够看到别人不注意的地方,旁观者的观察模式并非像平面镜般的反射,而是一种三棱镜似的折射。

——德鲁克《旁观者》

【实例与活用】

德鲁克说:旁观者没有自己的历史。他们虽然也在舞台上,却毫无戏份,甚至于连观众都算不上。戏剧和每个演员的命运取决于观众的评价,而旁观者的反应除了自己以外不对其他任何事物起作用。但站在舞台侧面观看的旁观者,有如坐镇在剧院中的消防人员,能注意到演员或观众看不到的地方。

入戏太深,容易以假当真。以不同于演员和观众的视角去看问题,才能超越舞台上的悲欢离合。旁观者介于出戏和入戏之间,因为摒弃自己内心的偏见和执著,所以能更准确地把握自己和世界。

冯景禧是20世纪80年代香港十大富翁之一。有一天,冯景禧到巷口转角的面店去吃面。那家面店很干净,看起来很舒服,于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃,这时邻桌的客人吃完面去付账,他吃的是排骨面,付款80元。他出门时,老板和店员站在两边,恭恭敬敬地说:“谢谢光临,欢迎您再来。”

冯景禧想,这家店对顾客很热情。可冯景禧吃完面后,付了7元钱的账出门时,却没人理会他。冯景禧心里愤愤不平:难道只有吃排骨面的人值得尊敬,吃阳春面的人就不值得尊敬吗?决定以后再也不光顾这家面店了,同时也决心在他的店里一定要平等地对待每一位顾客。

有一天,一位乞丐专程来冯景禧的店买一块豆馅馒头,服务员都看不起那个乞丐,而且也感到很为难:豆馅馒头在店里都是按包出售,从来没有卖过一块,面对这位特殊的客人,大家一时不知道怎么做才好。

恰好此时冯景禧正在店中,了解情况之后,他亲自拿了一大块,包好之后,郑重地交给了乞丐,并在收钱之后恭恭敬敬地说:“谢谢您的惠顾。”

乞丐走后,店员们好奇地问冯景禧:“冯老板,以前不论是什么顾客光顾,都由我们招呼。从来没见您这样恭恭敬敬地对待顾客,而且这个顾客还是一个乞丐,这是什么原因呢?”

冯景禧回答说:“你们应该记住,这就是做生意的原则。店里的常客当然应该好好地接待,但对刚才的乞丐,更应该好好地接待。”

“为什么?”

“平常的那些顾客,都是有钱、有身份的人。他们光临我们店,我们应该欢迎,这并不稀罕。而刚才这位乞丐,为了尝一尝我们做的豆馅馒头,掏出了身上仅有的一点钱。这可是千载难逢的机会,也许他吃完了这块豆馅馒头之后,再也没钱来光顾我们这个店了。这种倾其所有才能买下一块豆馅馒头的人,当然应当由我亲自卖给他。我也希望大家今后遇到这种事,能够好好地想一想再做。”

顾客购买你的产品,就是对你的信任,就应该得到重视。为顾客着想,才能赢得更长久。冯景禧从以顾客这个旁观者的角度来揣摩顾客的心理。尊重任何一名顾客,获得了顾客的信赖,同时也给了自己可持续发展的机会。不识庐山真面目,只缘身在此山中。企业发展不能太自我,适当的时候,还是应该跳出本企业的观察视角,从一个旁观者的角度来审视一下自己的企业,自己的管理。

292、业绩是任何人参与工作的首要要求

【德鲁克如是说】

业绩是管理者取得成就的首要要求。

——德鲁克《卓有成效的管理者》

【实例与活用】

德鲁克认为,业绩出众是优秀员工的共性。优秀的员工无论从事什么工作,都不会轻率疏忽、满足现状。相反,他会在工作中以最高的规格要求自己,无论是多么困难的工作,他们都力求最好。

有个刚进公司的年轻人自认为专业能力很强,对待工作很随便。有一天,他的老板直接交给他一项任务,为一家知名企业做一个广告策划方案。半个月后,他拿着这个方案走进了老板的办公室,恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知老板看都没有看一眼,只说了一句话:“这是你能做得最好的方案吗?”年轻人一怔,没敢回答。老板轻轻地把方案推了回去。年轻人只好拿起方案,走回自己的办公室。

这个年轻人好胜心很强,回到办公室后就里查阅了大量资料,对那家公司做了详尽的了解。有经过一周的认真修改,他把方案交给老板。老板还是那句话:“这是你能做得最好的方案吗?”年轻人心中依然是忐忑不安,不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。

再一次从老板办公室拿回方案后,年轻人下定决心,他一定要做出最好的方案交给老板。于是去了那家知名企业,和他们的工人一起吃住,了解他们的产品,和公司的高级领导沟通,了解他们想要的东西。最后,年轻人回到自己的公司,信心百倍地把新方案放在老板面前,并对老板说:“这是我认为最好的方案。”老板微笑着说:“好,这个方案批准通过了。”

有了这次经历,年轻人明白了一个道理:要做就做最好,这样才能达到标准。这以后,在工作中他经常自问:“这是我能做得最好的方案吗?”然后再不断学习,进行改善,不久他成为公司不可缺少的一员,老板对他的工作非常满意。现在他已经成了部门主管,他领导的团队业绩一直很优异。

只有力求最好才能做到最好,才能收获最为出色的业绩。业绩是员工的命脉,老板最看重的是业绩。不管地位如何,长相如何,学历如何,只要你能创造业绩,你都能得到器重,得到晋升的机会。

曹娟在一家服装公司做销售工作。公司为了应对到来的金融危机,准备通过裁减员工来达到压缩成本的目的。所有员工都面临着被裁减的危险,人人自危。面对这种情况,曹娟却镇定自若,似乎并没有太在意。最后的结果是销售部人员走了一半,副主管也被辞退了,而曹娟升任了此职。

原来,曹娟在平常的工作中,就十分注意整理所有客户的资料,又利用业余时间学习编程工作,为公司建立了一个庞大的数据库。这个数据库的建立为销售渠道的正规化提供了科学的依据,大大地提高了工作效率。早在一个月前,曹娟就向主管递交了这个数据库,得到了认可,因此她获得了升职。

业绩是员工获得提升的通行证。如果你不能取得出色的业绩,追求卓越和成为卓越的员工就只会是空谈和幻想。出色的业绩能让每人的职场命运之船走得平稳畅通,不断收获职场和人生的成就感。

293、用出色的表现为自己加分

【德鲁克如是说】

你只能凭借自己的努力来建立自己的表现记录,这是增进别人对你的信任、获得别人支持的唯一途径。

——德鲁克《使命和领导》

【实例与活用】

在企业里,我们常常听到这样的声音:“我没有机会,老板不重视我。”老板重视你的前提,应该是你用才能去引起老板的重视,如果你做到了最好,老板会不重视你吗?德鲁克认为,在组织内部,每个人都要对自己的表现负责。每个人只能凭借自己的表现来获得别人的信任和老板的重视。

一家外贸公司的老板要到美国办事,且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花,甲负责演讲稿的草拟,乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案,丙负责后勤工作。

在老板出国的那天早晨,各部门主管都来送行,有人问甲:“你负责的文件打好了没有?”

甲睁着惺忪睡眼说道:“今早只有4个小时睡眠时间,我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的,老板看不懂英文,在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后,我回公司去把文件打好,再以传真传去就可以了。”

谁知转眼之间,老板驾到。第一件事就问这位主管:“你负责预备的那份文件和数据呢?”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言,脸色大变:“怎么会这样?我已计划好利用在飞机上的时间,与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据,别白白浪费坐飞机的时间呢!”

天!甲的脸色一片惨白。

到了美国后,老板与要员一同讨论了乙的谈判方案,整个方案既全面又有针对性,既包括了对方的背景调查,也包括了谈判中可能发生的问题和策略,还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望,谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦,但因为对各项问题都有细致的准备,所以这家公司最终赢得了谈判。

出差结束,回到国内后,乙得到了重用,而甲却受到了老板的冷落。

在德鲁克看来,每个员工的晋升机会都是一样的,只不过业绩出色的人抓住了机会,而平庸的人将机会轻易流失。老板想要提拔员工,他是需要理由的。这需要员工用出色的业绩来吸引老板的眼球,并使老板相信他的决策是正确的。因此,对于任何一名员工而言,表现出色是获得晋升的唯一途径。

294、要想获得成效,就要拒绝小错误

【德鲁克如是说】

成效和才华无关,但和行为习惯密切相关。

——德鲁克《使命和领导》

【实例与活用】

德鲁克认为,一个人能否取得成效,和是否拥有才华无关。我们没有理由认为平凡的人无法通过实践而学会技能。一个人也许无法成为大师,这因为其中牵涉到天赋的成分,但要达到卓有成效的工作,只需要具备一般的能力。在德鲁克眼里,任何人只有有着良好的职业习惯,就能取得好业绩。同样,如果常常疏于细节,麻痹大意,即使是一群优秀的人在一起,也会酿成大错。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮已经消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面这样写着:

一水汤姆:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看见汤姆拿着台灯回船,说了句这小台灯底座轻,船晃时别让它倒下来,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离岗检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特尔:我检查消防设施时,发现水手区的消火栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,

到时候再换。

船长麦特:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未

发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。

大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。

大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。

一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。

一水罗伯特:我也没有进房间,跟在苏勒后面。

机电长科恩:3月23日14点,我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想。就将

闸合上,没有查明原因。

三管轮马辛:盛到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说,我们在这里有什么问题?你还不来帮我们做饭?然后

问乌苏拉:“我们这里都安全吗?”

二厨乌苏拉:我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,就继续做饭。

机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。

管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。

医生英里斯:我没有巡诊。

电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦特写的话:19点半发现火灾时,汤姆和苏勒房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越烧越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,但酿成了人毁船亡的大错。

看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。

现实工作中的失败,常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的,而恰恰是那些一个个不足挂齿的“小错误”积累而成的。在精细化时代,工作中任何一个出了差错,都会事关大局。牵一发而动全身。因此,对于任何想要获得卓越工作业绩的人来说,获得成绩的起点不是做大事开始,而是从如何避免和拒绝小错误开始。

295、努力其实是在为自己

【德鲁克如是说】

你的首要责任是将自己的所有潜能都发挥出来,因为这都是为了你自己。

——德鲁克《使命和领导》

【实例与活用】

德鲁克认为,一个人能够获得别人的信任和支持,其根本的决定权并不在上司或老板手里,而在于自己身上。如果不能将自己的潜能充分发挥出来,获得出色的业绩表现,就不可能获得别人的重视。

美国钢铁大王卡内基说,“为我工作的人,要具备成为合伙人的能力。如果他不具备这个条件,不能把工作当成自己的事业,我是不会考虑给这样人机会的。”工作就是为自己,把公司当做自己的产业,把公司的事情当做是自己的事情,以老板的心态进行工作,能够让你拥有更大的发展空间。

于强在一家电器公司担任市场总监,他原本是公司的生产工人,1992年公司招聘营销人员时,他自告奋勇申请加入营销行列,并且通过了各项测试,经理便同意了。

那时,公司的规模不大,只有三十多人,有许多市场等待开发,而公司又没有足够的财力和人力,每个市场只能派去一个人,于强被派往西部的一个市场。于强在那个城市里举目无亲,吃住都成问题,但他相信这是在为自己工作,他一定能有收获的那一天。

没有钱坐车,他就步行去拜访客户,向客户介绍公司的电器产品。为了等待约好见面的客户,他常常顾不上吃饭,因此落下了胃病。他租了一间闲置的车库居住,由于屋内没有电灯,晚上只要卷帘门一关,屋子里就看不见一丝光线,倒是老鼠们在那里载歌载舞。

那个城市的气候不好,春天沙尘暴频繁,夏天时常下雨,冬天则经常下冰雹,对于一个物资匮乏的推销员,这简直就是一个巨大的考验。有一次,于强差点被冰雹击晕。公司提供的条件太差,远不如于强想象的那样。有一段时间,公司连产品宣传资料都供应不上,好在于强写得一手好字,自己花钱买来复印纸,用手写宣传资料。

在这样艰苦的条件下,人不动摇几乎是不可能的,但每次动摇时,于强都会对自己说:“我是在为自己工作,为了自己和家人也要坚持下去。”一年后,派往各地的营销人员都回到公司,其中有很多人早已不堪忍受工作的艰辛而离职了,在剩下的这些营销人员中,于强的业绩是最好的。于强也凭自己过硬的业绩当上了公司的市场总监。