291、用旁观者的眼光审视管理
【德鲁克如是说】
站在舞台侧面的旁观者，总是能够看到别人不注意的地方，旁观者的观察模式并非像平面镜般的反射，而是一种三棱镜似的折射。
——德鲁克《旁观者》
【实例与活用】
德鲁克说：旁观者没有自己的历史。他们虽然也在舞台上，却毫无戏份，甚至于连观众都算不上。戏剧和每个演员的命运取决于观众的评价，而旁观者的反应除了自己以外不对其他任何事物起作用。但站在舞台侧面观看的旁观者，有如坐镇在剧院中的消防人员，能注意到演员或观众看不到的地方。
入戏太深，容易以假当真。以不同于演员和观众的视角去看问题，才能超越舞台上的悲欢离合。旁观者介于出戏和入戏之间，因为摒弃自己内心的偏见和执著，所以能更准确地把握自己和世界。
冯景禧是20世纪80年代香港十大富翁之一。有一天，冯景禧到巷口转角的面店去吃面。那家面店很干净，看起来很舒服，于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃，这时邻桌的客人吃完面去付账，他吃的是排骨面，付款80元。他出门时，老板和店员站在两边，恭恭敬敬地说：“谢谢光临，欢迎您再来。”
冯景禧想，这家店对顾客很热情。可冯景禧吃完面后，付了7元钱的账出门时，却没人理会他。冯景禧心里愤愤不平：难道只有吃排骨面的人值得尊敬，吃阳春面的人就不值得尊敬吗?决定以后再也不光顾这家面店了，同时也决心在他的店里一定要平等地对待每一位顾客。
有一天，一位乞丐专程来冯景禧的店买一块豆馅馒头，服务员都看不起那个乞丐，而且也感到很为难：豆馅馒头在店里都是按包出售，从来没有卖过一块，面对这位特殊的客人，大家一时不知道怎么做才好。
恰好此时冯景禧正在店中，了解情况之后，他亲自拿了一大块，包好之后，郑重地交给了乞丐，并在收钱之后恭恭敬敬地说：“谢谢您的惠顾。”
乞丐走后，店员们好奇地问冯景禧：“冯老板，以前不论是什么顾客光顾，都由我们招呼。从来没见您这样恭恭敬敬地对待顾客，而且这个顾客还是一个乞丐，这是什么原因呢?”
冯景禧回答说：“你们应该记住，这就是做生意的原则。店里的常客当然应该好好地接待，但对刚才的乞丐，更应该好好地接待。”
“为什么?”
“平常的那些顾客，都是有钱、有身份的人。他们光临我们店，我们应该欢迎，这并不稀罕。而刚才这位乞丐，为了尝一尝我们做的豆馅馒头，掏出了身上仅有的一点钱。这可是千载难逢的机会，也许他吃完了这块豆馅馒头之后，再也没钱来光顾我们这个店了。这种倾其所有才能买下一块豆馅馒头的人，当然应当由我亲自卖给他。我也希望大家今后遇到这种事，能够好好地想一想再做。”
顾客购买你的产品，就是对你的信任，就应该得到重视。为顾客着想，才能赢得更长久。冯景禧从以顾客这个旁观者的角度来揣摩顾客的心理。尊重任何一名顾客，获得了顾客的信赖，同时也给了自己可持续发展的机会。不识庐山真面目，只缘身在此山中。企业发展不能太自我，适当的时候，还是应该跳出本企业的观察视角，从一个旁观者的角度来审视一下自己的企业，自己的管理。
292、业绩是任何人参与工作的首要要求
【德鲁克如是说】
业绩是管理者取得成就的首要要求。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【实例与活用】
德鲁克认为，业绩出众是优秀员工的共性。优秀的员工无论从事什么工作，都不会轻率疏忽、满足现状。相反，他会在工作中以最高的规格要求自己，无论是多么困难的工作，他们都力求最好。
有个刚进公司的年轻人自认为专业能力很强，对待工作很随便。有一天，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。半个月后，他拿着这个方案走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知老板看都没有看一眼，只说了一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答。老板轻轻地把方案推了回去。年轻人只好拿起方案，走回自己的办公室。
这个年轻人好胜心很强，回到办公室后就里查阅了大量资料，对那家公司做了详尽的了解。有经过一周的认真修改，他把方案交给老板。老板还是那句话：“这是你能做得最好的方案吗?”年轻人心中依然是忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。
再一次从老板办公室拿回方案后，年轻人下定决心，他一定要做出最好的方案交给老板。于是去了那家知名企业，和他们的工人一起吃住，了解他们的产品，和公司的高级领导沟通，了解他们想要的东西。最后，年轻人回到自己的公司，信心百倍地把新方案放在老板面前，并对老板说：“这是我认为最好的方案。”老板微笑着说：“好，这个方案批准通过了。”
有了这次经历，年轻人明白了一个道理：要做就做最好，这样才能达到标准。这以后，在工作中他经常自问：“这是我能做得最好的方案吗?”然后再不断学习，进行改善，不久他成为公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意。现在他已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很优异。
只有力求最好才能做到最好，才能收获最为出色的业绩。业绩是员工的命脉，老板最看重的是业绩。不管地位如何，长相如何，学历如何，只要你能创造业绩，你都能得到器重，得到晋升的机会。
曹娟在一家服装公司做销售工作。公司为了应对到来的金融危机，准备通过裁减员工来达到压缩成本的目的。所有员工都面临着被裁减的危险，人人自危。面对这种情况，曹娟却镇定自若，似乎并没有太在意。最后的结果是销售部人员走了一半，副主管也被辞退了，而曹娟升任了此职。
原来，曹娟在平常的工作中，就十分注意整理所有客户的资料，又利用业余时间学习编程工作，为公司建立了一个庞大的数据库。这个数据库的建立为销售渠道的正规化提供了科学的依据，大大地提高了工作效率。早在一个月前，曹娟就向主管递交了这个数据库，得到了认可，因此她获得了升职。
业绩是员工获得提升的通行证。如果你不能取得出色的业绩，追求卓越和成为卓越的员工就只会是空谈和幻想。出色的业绩能让每人的职场命运之船走得平稳畅通，不断收获职场和人生的成就感。
293、用出色的表现为自己加分
【德鲁克如是说】
你只能凭借自己的努力来建立自己的表现记录，这是增进别人对你的信任、获得别人支持的唯一途径。
——德鲁克《使命和领导》
【实例与活用】
在企业里，我们常常听到这样的声音：“我没有机会，老板不重视我。”老板重视你的前提，应该是你用才能去引起老板的重视，如果你做到了最好，老板会不重视你吗？德鲁克认为，在组织内部，每个人都要对自己的表现负责。每个人只能凭借自己的表现来获得别人的信任和老板的重视。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在老板出国的那天早晨，各部门主管都来送行，有人问甲：“你负责的文件打好了没有?”
甲睁着惺忪睡眼说道：“今早只有4个小时睡眠时间，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以传真传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到。第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢?”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样?我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢!”
天!甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
出差结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
在德鲁克看来，每个员工的晋升机会都是一样的，只不过业绩出色的人抓住了机会，而平庸的人将机会轻易流失。老板想要提拔员工，他是需要理由的。这需要员工用出色的业绩来吸引老板的眼球，并使老板相信他的决策是正确的。因此，对于任何一名员工而言，表现出色是获得晋升的唯一途径。
294、要想获得成效，就要拒绝小错误
【德鲁克如是说】
成效和才华无关，但和行为习惯密切相关。
——德鲁克《使命和领导》
【实例与活用】
德鲁克认为，一个人能否取得成效，和是否拥有才华无关。我们没有理由认为平凡的人无法通过实践而学会技能。一个人也许无法成为大师，这因为其中牵涉到天赋的成分，但要达到卓有成效的工作，只需要具备一般的能力。在德鲁克眼里，任何人只有有着良好的职业习惯，就能取得好业绩。同样，如果常常疏于细节，麻痹大意，即使是一群优秀的人在一起，也会酿成大错。
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：
一水汤姆：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见汤姆拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消火栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，
到时候再换。
船长麦特：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未
发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想。就将
闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：盛到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后
问乌苏拉：“我们这里都安全吗?”
二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生英里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦特写的话：19点半发现火灾时，汤姆和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了人毁船亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的“小错误”积累而成的。在精细化时代，工作中任何一个出了差错，都会事关大局。牵一发而动全身。因此，对于任何想要获得卓越工作业绩的人来说，获得成绩的起点不是做大事开始，而是从如何避免和拒绝小错误开始。
295、努力其实是在为自己
【德鲁克如是说】
你的首要责任是将自己的所有潜能都发挥出来，因为这都是为了你自己。
——德鲁克《使命和领导》
【实例与活用】
德鲁克认为，一个人能够获得别人的信任和支持，其根本的决定权并不在上司或老板手里，而在于自己身上。如果不能将自己的潜能充分发挥出来，获得出色的业绩表现，就不可能获得别人的重视。
美国钢铁大王卡内基说，“为我工作的人，要具备成为合伙人的能力。如果他不具备这个条件，不能把工作当成自己的事业，我是不会考虑给这样人机会的。”工作就是为自己，把公司当做自己的产业，把公司的事情当做是自己的事情，以老板的心态进行工作，能够让你拥有更大的发展空间。
于强在一家电器公司担任市场总监，他原本是公司的生产工人，1992年公司招聘营销人员时，他自告奋勇申请加入营销行列，并且通过了各项测试，经理便同意了。
那时，公司的规模不大，只有三十多人，有许多市场等待开发，而公司又没有足够的财力和人力，每个市场只能派去一个人，于强被派往西部的一个市场。于强在那个城市里举目无亲，吃住都成问题，但他相信这是在为自己工作，他一定能有收获的那一天。
没有钱坐车，他就步行去拜访客户，向客户介绍公司的电器产品。为了等待约好见面的客户，他常常顾不上吃饭，因此落下了胃病。他租了一间闲置的车库居住，由于屋内没有电灯，晚上只要卷帘门一关，屋子里就看不见一丝光线，倒是老鼠们在那里载歌载舞。
那个城市的气候不好，春天沙尘暴频繁，夏天时常下雨，冬天则经常下冰雹，对于一个物资匮乏的推销员，这简直就是一个巨大的考验。有一次，于强差点被冰雹击晕。公司提供的条件太差，远不如于强想象的那样。有一段时间，公司连产品宣传资料都供应不上，好在于强写得一手好字，自己花钱买来复印纸，用手写宣传资料。
在这样艰苦的条件下，人不动摇几乎是不可能的，但每次动摇时，于强都会对自己说：“我是在为自己工作，为了自己和家人也要坚持下去。”一年后，派往各地的营销人员都回到公司，其中有很多人早已不堪忍受工作的艰辛而离职了，在剩下的这些营销人员中，于强的业绩是最好的。于强也凭自己过硬的业绩当上了公司的市场总监。