书城管理勤脑的懒蚂蚁
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第24章 招贤纳士,构筑创造财富的天梯(3)

除了人才使用配置的合理规划之外,企业还应该确定一套人才使用过程中的考核管理制度。作为一种测量工具,人才考核方法的发展趋势是从定性向定量发展。企业人才的考核有多种方式,不论采用哪种方式,都要力求使之制度化、公开化,并在实践中逐步完善和发展。日常的考核工作主要是由组织人事部门承担,具体方法可采取以日常考核为基础,适当增加内容(如对管理人员决策分析能力、处理人际关系的综合考评和记录)。另外,还可以采取一些特殊的考核方式,如采取专项任务目标管理的方法,要求管理人员全面承担企业发展中的一项阶段性任务,对计划、组织、实施到完成的整个过程全面负责。由此对管理人员各方面能力进行全面考察。同时应注意不同公司有不同的管理风格。有这样一个例子:某公司老板在面试时发现了一位各方面素质都很出色的应试者,于是决定录用他。任命他为高级主管。几个月过去了,当初这位“伯乐”却越来越难以忍受这位他亲自挑选出来的“千里马”了。原因是这位主管在工作时往往自主决断,对很多事情不经请示便全权拍板处理了,而这位老板则希望其下属在决定一项事情之后必须向其汇报,并得到批准后方可行事。这样一来二去,老板终于忍无可忍,最后将这名主管解雇了事。虽然人才还是人才,如果不能因材施治,不能达到人才的互补,这样的“千里马”终究还是多余的。

4.助才成长,提拔骏才

懒蚂蚁企业家,在选拔各级负责人时,总是把那些勇于创新的人才提拔上来,这样不仅有助于人才的成长,更能使企业不断发展、壮大。

提拔英才是懒蚂蚁企业家常用的驭将之术,使有能力者有更大的施展天空,既是对他们的鼓励,又是促进企业发展的良机。人们常说:伯乐常有而千里马不常有。这是指人才难求。可海尔集团公司首席执行官张瑞敏却反其道而行之,他认为,在中国缺的不是人才,缺的是出人才的机制。在张瑞敏看来,企业领导者重要的不是怎样去识别人才,而是应该建立一个出人才的制度,创造一种出人才的氛围,使它可以出人才。为此,在张瑞敏创立海尔之初,对人才的选拔使用就提倡“赛马”而非“相马”。他在企业内部推行了“人人是人才,赛马不相马”的人力资源开发理念以选拔人才、创造人才,并配合“三工并存,动态转换”的人才管理方法,使所有员工处于一个动态的管理机制下。

海尔的赛马机制是全方位的开放式的,所有的岗位都可以参赛,岗岗是擂台,人人可升迁,而且其升迁机制对全社会开放以实现公平、公正、公开。在海尔不分身份、年龄、资历。只要有技能、水平、活力、创新精神和奉献精神都可进入赛场竞争。一般员工只要有能力就可以升迁到管理人员,甚至平凡的有才华的农民工也可以走上领导岗位。海尔的局外人都会被一种竞争向上的氛围、一种朝气蓬勃的气息所深深感染。海尔集团为了保持干部队伍的勃勃生机,对干部队伍实行动态管理,公司经常根据员工的赛马业绩选拔、吸收和提拔有相应专业知识、管理水平和领导能力的干部,不断调整干部队伍的知识结构和年龄结构。对于缺乏必要知识和能力,不能胜任现在职务的干部要坚决调离;对于有较高知识水平和能力,能胜任较高职位要求的,要大胆晋升上去;对于年龄偏大,精力已经不能胜任现在职务要求的,则调到较低的职位或者退养。

海尔集团在三个方面实现着管理的动态化:

能者上。海尔集团公司借鉴美国的“能力待遇”和日本的“年功序列”,提出了海尔集团公司按“破格提拔”与“阶梯晋升”相结合的原则,如果员工的工作业绩突出,素质能力能够胜任较高的位置,个人就可以对照标准提出申请,经过逐级审核后事业部公布。员工在进入人才库、竞争上岗后享有相应的待遇。

庸者下。海尔集团的“三工并存,动态转换”(三工:优秀员工、合格员工、试用员工)有上转和下转,如果在考核期间未能完成生产任务或者有违纪行为,则进行下转,或者退到劳务市场,严重者被公司淘汰。在海尔集团每月都有新的人员走向更高的工作岗位,也有一些员工因不适应企业的要求而被淘汰。

平者让。对于年龄偏大、知识能力水平已经不能够胜任职位要求的员工,但又在自己的岗位上为企业的发展做出了贡献,海尔集团就鼓励这些员工去第三产业中担任管理职务,这些工作一方面对专业知识、技术水平要求不太高,另一方面使年龄较大的员工的工作多样化、丰富化,从而调动了工作员工的积极性,提高了人力资源的利用效率。

海尔集团全方面的人员管理,使其每位员工施展才能的空间加大,创新的机会增加。海尔集团总裁张瑞敏的这种“赛马不相马”的选拔方式可说是最符合中国客观实际的一种领导用人方法,也是助才成长的最好的一种方式。它真正体现了一个懒蚂蚁企业家用才、拔才的高超智慧。正是因为张瑞敏的这种用人智慧,才使得海尔集团人才济济,充满活力、充满创新的动力。

四、御人之技:德法并重

识才是前提,用才是目的,而御人又是懒蚂蚁企业家用才的关键所在。当一个企业家的周围聚拢了一批人才的时候,如何领导、驾驭他们就显得至关重要。领导有方,会使人才发挥出他的效能,从而形成一个巨大的集群效力;而领导无方,可能就会使人才的能力被互相抵消,总体效力大大减弱。

如何领导才是企业家最关心的核心问题。从本质和规律上认识,人才首先是人,有人的尊严,需要得到尊重;其次才是才能,惟有在得到尊重的基础上方能发挥出他的才能。因此,作为一个企业家,要以德服人,以法御人。要御人为善,以真诚博得下属的信赖;要御人以礼,以宽容为下属创造一个施展才华的有利环境。这样的企业家,才是一个御人有谋的懒蚂蚁企业家。

1.御人之法:遵从人性中的自然法则

美国著名领导学专家柯维,在他的领导学新著中,论述了领导者成功领导的方法。柯维的领导学与传统的领导学相比有重大的突破,它是20世纪最有价值的领导学和成功学,其威力远远超过卡耐基和其他许多成功学大师的理论。在阐述领导能力时,柯维提出了崭新而大胆的观点,柯维认为,最行之有效的领导方法是以自然法则为重心的领导——原则领导。柯维认为:人性中的自然法则,如同物理学中的重力法则,是真实不变的;这些原则构成文明社会不可缺少的部分,是家庭和机构延绵不绝的根源。我们的社会并未发明原则,它们是植根于人类关系和人类组织的宇宙法则,是人性、知觉和意识的一部分。若人类信守公平、公正、诚心、诚实、信任等基本原则,将确保生存与安定。原则并不是方法,但在御人活动中,它可以理解为方法中的方法。

如果重心放在原则上,就等于是授权给懂得这些原则的人,他们会采取行动而不需要受定期的监督、评估、调整与控制。原则是放诸四海而皆准的,当融入习惯中,就给人以力量,想出应付不同状况的方法。

以原则来领导,需要不同的训练,或说更多的训练,但会使企业各阶层具备更纯熟的技能、创造力和共同的责任感。这是一种遵从人性中的自然法则的领导,自然也就会更大地激出人的潜能,从而实现了成功的领导。

2.御人为重:增加信赖

人的内心是很脆弱的,尤其是那些外表看似坚强与自信的人。领导者若能倾心聆听,员工们就会言无不尽。若能表现关怀,特别是无条件的爱心,会给他人一种内在价值和安全感,并更能增强对别人的影响力。许多人借助外表、地位、成就和人际关系获得对下属的影响力,但这种缺乏内在的东西的力量终究不足。缺乏爱心、只懂得虚与委蛇的人,即使能呼风唤雨,也无法让人信任。SMZ公司的总经理玛丽女士是一位非常有个性的女能人,她工作热情高,能力强,年轻漂亮,充满一种健康向上的力量。在事业上也是一位非常成功的企业家。她的最大长处是她总是那么谦虚、关心人,尤其对下属更是如此,从不刻意地去表现自我。

有一位采访过她的记者曾这样生动地写道:“不论你来自何方,只要有机会与她相处,她总是把你当做是她屋里惟一重要的客人。当你与她说话时,她的眼神、语言总会让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理,而以为她是与你亲密相伴的朋友。她会认真地倾听你的意见,让你大胆地发表自己的意见和观点。如果有别人在场,她并不会因为你仅是一名年轻的业务员或打字的秘书而怠慢你,仍然把你当做她的朋友一样热情对待。”这种以人为善的优点,是一些企业领导者驾驭别人并取得事业成功的诀窍所在。

人们总这样认为,公司的领导如果谦虚和随和,反而不易统御下级。其实这种想法是不客观的。事实上,不少成功的经理,待人接物总是那样谦虚和随和,并非常人所想的那样傲慢。IMG公司的总经理在召开董事会时,总是想方设法把公司的成功归于副总经理,从不独享,虽然这些取得业绩的决定绝大多数都是他做出的。这正是他的高明之处。

这种优点和管理的妙方,对于任何人来说,都是可以学到的,并不那么深奥,关键是要出于至诚至善。

谦虚待人对于任何企业的领导者来说,都是应该充分掌握的一种有效的管理、统御下属的手段。

3.待人以礼:宽容别人

信任别人会产生极佳的统御效果。假设每个人都极力想要有所表现,你就可以发挥更大的影响力,激发出他们最好的一面。每个人都有各种面貌与潜能,有的清晰,有的模糊。不同的对待方式,他们就有不同的反应。有人会让我们失望或占我们便宜,认为我们天真好欺骗,但只要我们相信他们,多数人都会真心对待。别因为一粒老鼠屎而坏了一锅粥,只要动机纯正,对人信任,别人也会报之以礼,待之以诚。下面让我们来看一个例子。帕特·佛伦经营着一家广告社,在开业的3年里,《广告时代》提名佛伦的广告社为那年最佳的广告社。对一个开业不久的广告社而言,这是个前所未闻的荣誉,并且广告社并不是设在纽约或者洛杉矶,而是在“人们只从飞机上经过的”中西部。作为广告社的领导,佛伦从不发号施令,他通过努力工作和平易近人来促进下属的创作过程。在广告业中,你的财产就是各种想法,它们来源于任何人任何地方,美术指导有能力写出好的广告文字,正如广告文字撰稿人能用图解表示概念。保持想法源源不竭的关键在于创造每一个人都感到自由奉献意见的气氛,这种气氛要求一个没有隔阂的环境。这就是当你拿起电话找佛伦时,马上就会给你接通,中间没人问你是谁或你有什么事。年收入在1亿美元以上的企业组织中,你很少可以不用通过接线员和3个秘书就能直接与领导通电话的,虽然佛伦可能并不想与保险代理人和证券经纪人通话这么多,但这只是为了在美国创建一个最优秀的广告社所付出的一点小小的代价。管理是一门最复杂的艺术。因为管理的对象是复杂的人。不管你从事什么行业,想要成功,领导者必须创造一种使下属最有效工作的宽容的环境,如果你在管理中损害他们的自由和自发感,而只让他们关心细节,那是不够的,你必须彻底理解他们,礼敬他们,给予他们自己所需要的东西,不是以权力强硬地驾驭下级,而是从心灵上认同,这样才能使他们做出更大贡献。

4.宽严结合:平易近人