书城管理谁说大象不会思考
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第25章 人力资源开发(5)

基础技术理论的学习,要按照技术工人和普通工人,以及不同层次的技术工人初、中、高级的不同要求,采取不同的学习形式:通用部分集中学习;相邻岗位合并学习;岗位差异分别学习。即通用的文化课与基础课可统一集中授课。同一工种的专业基础课统一上课,专业技术课则另行组织教学,分别学习。课堂教学是技术理论教学的基本形式。同时,可以采取电视教学与课堂辅导相结合的形式。人员分散流动的,可采取巡回分散教学的形式,还可以进行有指导的自学形式,由专业技术人员承担辅导、答疑任务,把教学、互学、自学结合起来。并且在课堂教学中,要注意讲授和讨论、练习相结合,以提高学习效果。

操作技能的训练主要采用现场教学的方式。即组织学员在直接从事生产、工作、试验的现场进行技术要求和设备操作的讲解和技能训练。现场技能培训的形式很多,包括现场示范讲解、现场模拟操作、事故预想分析、岗位练兵、师傅传授技艺、设备解体、技术表演赛等多种形式。在培训中,从着重提高工人的操作能力和应变能力出发,应将多种形式结合起来使用。

由于工人岗位培训的内容紧密结合自己的工作实际,所以,工人的岗位培训应以车间为基本阵地,教员也应主要来源于车间,主要依靠车间领导、技术人员、管理人员等,组成一个素质结构多样化的动态教员集体。当然,这些人员首先应当接受培训。

③工人岗位培训的考核

考核是岗位培训的非常重要的环节,这一点在工人岗位培训中尤其重要,必须切实把好这一关。工人岗位培训考核的基本内容应包括三个方面,即工作表现、技能知识、实际操作技能。其中工作表现是指培训后工人在岗位上的实际表现,包括工作态度、操作水平、安全生产、产品质量和数量等项目。工作表现的考核,在加强班组日常管理的基础上,可以采取定量为主、定性为辅的方法,明确评分标准,定期进行。工人技术理论考核,应以笔试为主,口试为辅,定出合格分数线。考试试题类型要多样化,每份试卷中的问答题和计算题,根据培训对象的层次高低不同而有所区别,层次越高所占比例越大。而且较高层次(中、高级工)的要着重考核分析解决操作技术或业务问题的能力,不要过多地让学员死记硬背。实际操作技能考核应实行现场操作,全体监考人员满意才算通过。

工人的岗位培训考核要由指定的职业技能鉴定站通过,发给相应的技术等级证书。

案例介绍:以一家人的方式经营企业

玫琳·凯是美国玫琳·凯化妆品公司创办人兼董事长,是当今美国企业界最成功的人士之一。她的公司从20年前的9个人发展成拥有20万名员工的国际性大公司,这是和她独特的管理哲学密不可分的。提供妇女无限的机会是她的金科玉律。玫琳·凯企图让人明白女性的思考方式的确有别于男性,但此种差异并不是所谓的较差,或意味着不能和男性的思考方式相抗衡。其合理的做法应是创造一种环境,使妇人之见不被认为是缺点,而充分培养和发挥其所谓的女性直觉。

1963年,玫琳·凯从她服务了25年的直销部门退休,那时她是一家大公司的全国性培训部门的主管。退休所带来的生活厌烦,使她产生了极度的不满足,她觉得自己辛勤的工作以及自我能力的表现,并没有得到适度的酬赏。但是,玫琳·凯毕竟已是退休的人了,退休--这意味着事业的结束,而玫琳·凯辉煌的事业的开端却始于此。

玫琳·凯脑海里不断浮现出一家梦想中的公司,这家公司由她管理,而她就要用男女一视同仁,提供妇女无限的机会这条金科玉律作为管理原则,于是,她毫不犹豫地着手完成她的梦想了。

先前玫琳·凯对化妆品没有丝毫经验,她的专长只是招募成员、训练推销人才。经过几个不眠之夜,她终于对待自己使用10年的皮肤保养品产生了兴趣。那是一位美容师介绍给她的。这位美容师的父亲是一位皮革制造者,当他发现自己的双手和年轻的男子一般无二时,他大胆地推测并断定这一定和每天处理大量皮革有关。于是,他开始了不厌其烦的实验,最后发明出一种可以用来擦脸的改良产品,所以当他73岁去世时,看起来比实际年龄年轻得多。他的女儿继承了父亲的处方,并开发了一种乳液和面霜来为她那家庭式的小型美容院的顾客服务。当她过世后,玫琳·凯马上向她的家人买下了这种化妆品的配方。鉴于商业的敏感,玫琳·凯认定如果经过某些改良,再加上高质量的包装,这种皮肤保养品一定会很畅销的。

玫琳·凯在尽可能知道的范围内找出有名气的化妆品制造工厂,查阅食品药物管理局对化妆品制造工厂的一般条文。她知道省小钱的做法会是将来的致命伤,因而她果断地找到了合适的工厂负责,这就保证了以后可不必太注意这个事业中的生产环节了。

在当时,卖化妆品并不是件容易的事。玫琳·凯深知卖出东西才是事业的开端。她提醒公司办公室的人员,无论如何也不要得罪美容师和推销指导员,而应尊重他们的工作,并为其工作创造有利的条件。

玫琳·凯成功了。1983年,在庆祝化妆品公司创业20周年时,同时庆祝公司年销售额超过3亿美元、公司的美容师和推销指导员的个人年收入超过5万美元的胜利,在当时,这是非常了不起的成就。玫琳·凯的名字荣幸地和女性美容永远连在了一起。

玫琳·凯公司成功的秘诀之一,是以一家人的方式来工作。在事业刚开始开创的时期,因为人员少,相互依赖性强,因而很容易做到;而当公司成为拥有20万员工的大公司时,要维持这种一家人的气氛就不是件简单的事了。在玫琳·凯化妆品公司中,人是最重要的,他们以人员对公司的向心力自豪。他们深知,关心别人和追求利润并不冲突。玫琳·凯深信助人是创业最重要的动机。有些女性在爬上人事阶梯时,不惜踩踏任何挡住她去路的人。众人对这种行为的解释往往是:因为她是在男人世界里,欠缺安全感,她随时戒备,随时感到被威胁。玫琳·凯认为对女人的这种揣测是不公平的。因为事实往往是妇女的升迁总慢于男士,所以妇女在工作上的任何表现就容易招人侧目。一个充满敌意的工作环境,无论对男性和女性同样会带来不良的影响。玫琳·凯的成功都是以帮助他人为基础而建立起来的。玫琳·凯说:公司的结构是建立在互相帮助的基础上的,要想爬上成功的阶梯,非得人人相互合作不可。一个只会想到我能得到什么的人,是不会成功的。只要你帮助其他的人获得他们想要的,你就会得到你想要的。

玫琳·凯常常听到一些入不敷出的退休人员说:我一辈子都不走运,要是能给我一个机会,现在我说不定干成了什么大事,成了某某大人物了。玫琳·凯无法接受这种论调,她认为每个人都有无数的机会,但不能坐等机会上门,而必须自己去创造机会。她首先弄明白了一条道理,即:每个人都是最重要的人,他们都有能力完成某些重要的事。基于这种想法,她将每个人都视为最重要的。她提醒所有的管理人员都要注意使每个员工都觉得自己是重要的这一点,她坚信这会鼓舞员工们更好地工作。一位优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属,提高他们的自尊和士气,而不是一味地指责求全。

玫琳·凯说:根据我对待员工的经验,他们通常能完成你期望他们完成的工作。如果你期望他们表现良好,他们就会表现良好。相反地,如果你预期他们表现差劲,他们也许就会表现失常。我相信一般的员工都会尽最大的努力,去符合管理人员对他们的期望。鼓励你的部属努力发展他们从未探索过的潜能,才能提高他们的水平。当一个人的自尊受挫时,他的活力也会随之降低。反之,当你让一个人觉得他很重要,他就会有如走在九重天上那样生气勃勃。[JD0001(1,1)5.28]

不但要相信每个人都有能力完成某些重要的事,还要把每个人都视为最重要的人。这是玫琳·凯在早期事业中的许多不愉快的经验教给她的待人之道。