书城管理不花钱的营销术
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第2章 大企业都“中毒”了(2)

可口可乐的奥运互联网营销,实际上从它获得奥运会赞助商资格的时候,就已经开始了。此次可口可乐推出奥运火炬在线传递计划,与其传统的赞助奥运火炬传递活动是一脉相承的,从产品造型设计、终端包装、奥运歌曲、空中传播、地面推广以及互联网行销,所有的渠道和媒体都传递着可口可乐一致的声音:“奥运火炬传递”。

更为关键的是,可口可乐与腾讯充分利用了大众渴望参与奥运、祝福奥运的热诚。

尽管人们知道这是一场精心策划的商业秀,但是谁又愿意错过这样一个表达真心祝福的机会呢?

伊利改写奥运营销法则

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对于企业而言,奥运会无疑是世界上最好的“品牌”快车。中国企业的问题在于:是否可以得心应手地驾驭这匹良驹,而不是仅仅成为车上不起眼的乘客。

2007年,青岛啤酒凭借赞助各类体育赛事激发品牌激情,海尔以奥运科技为主导强化品牌的领先地位,伊利集团则借力“奥运健康中国行”和“寻找我的奥运坐标”活动,通过社区和网络普及全民奥运精神,也因此在众多奥运企业中显得格外特别和引人注目。

模式创新:新媒体集群时代

对于企业来说,奥运营销的首要任务就是打通横亘在品牌与消费者之间的精神鸿沟,而快速吸引并聚集消费者注意力的营销模式则成为跨越这一鸿沟的重要桥梁。

2007年,伊利集团首开奥运网络营销先河,与众多新媒体进行深度合作,构成了独树一帜的“奥运营销新媒体联盟”,展开了一场360度嵌入消费者生活的新媒体营销革命。

2007年11月10日,由伊利集团与CCTV.COM共同发起的“有我中国强——寻找我的奥运坐标”大型网络公益签名活动通过CCTV.COM正式上线。它的特别之处在于:通过架设在虚拟网络空间的“中国版图”,网民只要登录活动网页,就可以在版图的任意一地区标注自己的名字,并上传自己的手写签名和奥运祝福。而通过“中国版图”的多级搜索功能,每一位网民都可以在网络上准确地定位自己的“奥运坐标”,或许在你的家乡、你居住的街道、你工作的写字楼、奥运场馆鸟巢、水立方……由此,“奥运坐标”成为众多网民在奥运年新的“网络身份证”。这一设计,显然比参与者单方面被动接受的活动方式棋高一筹,不仅让参与者有了自由发挥的空间,也让更多网民拥有了一个自己的奥运传播平台。

“有我中国强——寻找我的奥运坐标”创新的互动设计和充分的情感诉求在奥运活动铺天盖地之际迅速聚集了网络人气。据悉,活动上线短短十几天,就有超过25万人在“奥运坐标签名板”上留下自己的“奥运祝福”,大大出乎活动组织者的预期,官方服务器甚至几度出现流量超载现象。

与传统推广方式大异其趣的是,此次“有我中国强——寻找我的奥运坐标”不再仅仅依靠传统媒介。从架设虚拟空间到充满Web2.0特色的互动签名,再到与MSN、Skype、大旗网、酷6网等新锐媒体的密切合作,此次推广囊括了所有热点新媒体。再辅以MSN动漫传情、腾讯QQ秀等“病毒营销”工具,伊利集团的网络奥运营销成为一次新媒体的集中展示。业内专家普遍认为,新媒体具有细分受众和精准覆盖的特征,伊利集团对于新媒体的集合运用有效地避免了单一新媒体普遍存在的广度不够大等问题,兼顾了人群覆盖的广度和深度。

实际上,由于伊利集团对于新媒体的率先应用,新媒体精准度强、性价比高、互动性好的三大优点得以凸显。随着伊利集团对于新媒体的不断聚合,如今奥运赞助企业尝试新媒体推广已经蔚然成风。而伊利集团因率先多维度尝试新媒体,俨然成为奥运推广中的佼佼者。当奥运成为品牌与消费者之间良好的精神桥梁时,由此产生的品牌效应是无法估量的。

多元特质:打造全民奥运盛典

从一般意义上讲,奥运赞助企业都会走一条“消费者关注奥运——企业赞助奥运——消费者与企业、品牌沟通”的路线。但随着奥运营销战的不断升温,如何在这样的传统路线中兼顾不同人群的多元需要,成为这场企业营销战必须解决的问题。

亿万民众的奥运畅想比奥运冠军的光环更具传播效应。作为中国乳业的市场领导者,伊利集团对此早已有所洞察,并有针对性地采用了更为深入、贴近的传播策略。

2007年年初,伊利集团启动了迄今为止中国规模大、覆盖范围广、贴近社区的奥运主题活动——“伊利奥运健康中国行”,旨在推动“全民奥运”热潮,引领大众参与全民健身活动。尤其是此次活动中对“奥运健康大使”的选拔,在全国播撒奥运精神和全民健康文化种子的同时,也让每一个普通民众都切身感受到北京奥运会所带来的点滴变化。

在这场奥运会“饕餮盛宴”中,伊利集团敏锐地把握住了时代特征,从而成功打造了“全民奥运”的经典案例。在这一“全民奥运”理念的指引下,伊利集团针对不同消费群体制定相应的营销策略,从而引领和带动消费趋势和潮流,这一策略也被外界喻为伊利集团的多元特质。

公益先行:奥运“伊利法则”

2007年11月15日,伊利集团在众多品牌中率先启动奥运公益助推器——伊利奥运计划2.0。这一计划是继“伊利奥运健康中国行”大型奥运主题活动之后的又一公益力作,并通过奥运口号、奥运概念产品、奥运公益活动等多方面诠释伊利集团对“公益奥运”的深刻理解。

与此同时,伊利集团的营养舒化奶和LGG酸奶于2007年11月15日披上了奥运戎装,进行了“奥运”升级。伊利集团董事长潘刚偕同员工代表共同承诺:以奥运标准服务每一位消费者,向全世界展示中国食品的最高品质。由此,中国消费者享受的奥运“品质”不再是看不见、摸不着的科学概念,而具象成为随手可触的优质产品走入人们的生活。

这表明,作为一家奥运赞助企业,尤其是一家食品企业来说,伊利集团已经认识到:任何公益都比不上过硬的产品品质更有说服力。因此,为所有消费者带去最高标准的营养食品和健康,成为传承奥运、扶弱助贫之后的最大公益。

也正因为奥运的公益责任延展了伊利品质背书的标准,伊利集团的奥运之路也才显得更加平坦厚实,这也是伊利集团奥运营销的非同寻常之处:从奥运出发,最终还是让消费者受益,而非一味地追求利润和发展速度。

免费赠送引发“病毒”传播

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在北京,从大北窑到大望路,从万达广场到现代城,可以说是银行林立了,网点非常多,但排队的人还是前赴后继,永远不见少。银行服务的方便性受到了极大挑战。

免费赠送引发“病毒”传播

几乎没有什么征兆,上海、北京的商务写字楼都在轰轰烈烈地安装一个名叫“支付易”的电话。而且在以“病毒传播”的方式快速漫延,因为安装了这种电话机的人,都在以口口相传的方式向他们的朋友极力推荐。

“点出菜单,选择缴纳电费服务选项,输入24位的账单编号,输入支付金额,刷卡,输入密码,确认,交易成功。”按了几个键之后,每个人都可以在办公室缴费。

这个“支付易”从表现上看,是一部电话,实际上它是一个支付终端,除了不能取款,所有通过银行可以缴费的琐事,都可以通过它来搞定。

免费得到一部多功能电话机,又可以方便理财,于是,“支付易”迅速在招商银行的客户中流行开来。

招商银行以免费方式铺设这一终端设备,把客户服务的方便性送到了每个人的办公桌上。

这台免费提供的“支付易”设备,其实是一部全新的小型智能支付电话。它在普通固定电话的基础上,叠加了支付功能,接近于固定电话、POS机和ATM机的混合体,主要用于办公室场所的支付,并逐渐向家庭延伸。这台终端,除了可以缴纳水、电、煤气等费用,还可以支付电信账单、手机充值、信用卡还款、银行卡转账、订购机票等,完全是一个放在个人办公桌上的银行柜台。

据发行这种电话的卡友公司介绍,自去年与招商银行合作以来,他们已经向上海市场投放了2万台左右,在北京市场计划投放4万台。这种电话一投放市场,就表现出强大的交易功能。在上海市场上,1万台“支付易”每月的交易量都在千万元以上。而据中国银联提供的数据,2006年1~3月,“支付易”的交易规模几乎每个月都在实现翻倍增长。

在客户方便的地方给客户提供服务,消费也就变得水到渠成了。“支付易”让目标消费者更近距离、更方便、更忠实地消费招商银行的产品。

随着卡友公司工作的不断深入,他们将和银行合作在10个以上的城市至少投放20万台“支付易”,交易量的目标为100亿元以上。免费促使“支付易”电话机迅速落地,好产品引发口口相传,而“病毒”蔓延则把招商银行的良好形象烙入消费者的内心深处。

让服务终端无处不在

“支付易”把招商银行、中国电信和中国银联捆绑在一辆战车上,进而让三方的商业利益都具有了战略上的雄图伟略。

招商银行“支付易”的推出,一举打破了传统的银行业支付终端的发展瓶颈,为客户带来了从未有过的消费快感。同时,“支付易”的推出,很好地整合了线上与线下,集纳了线上与线下消费者的交易麻烦,打通了传统网点与互联网用户之间的通道,让交易更方便,让付费向随时随地状态前进了一大步。

“支付易”很好地解决了方便性问题,在消费者每天接触最多的电话机上实现了终端的最大化与无缝隙链接,这一举措这不光让招商银行的品牌形象深入到办公室和家庭,而且让每个人身边都有一个交易柜台,让招商行银的品牌与服务销售共增长。

“支付易”的出现,使线上与线下都找到了一个常态的沟通方式,很好地整合了传统店铺渠道与网上店铺渠道中间地带对“方便性”的需求。

以功能利益为传播利剑

随着技术的发展,沟通的工具越来越多,形式也越来越多,其核心都是以“方便性”为主。在这种大趋势下,我们也看到大部分沟通媒介其实都只是一个平台,是一个信息交流的渠道,而没有在具体的功能利益上对客户有更多的承诺。

而招商银行的“支付易”就打破了这个局面。“支付易”不仅是一个沟通平台,更是一个交易平台。

客户免费得到一个功能如此之全的电话机,他们一定是心情愉悦的。进而一看,居然还有如此之多的服务,他们定会心存感激。此时,“支付易”的广告效应就出来了:第一批使用者以愉快的心情向朋友推荐,朋友又向他们的朋友推荐,于是“支付易”就迅速传播开来。

通过可以满足消费者需求的功能产品切入消费者心中,而不以单纯的传播为目地,最终却是以直接消费为核心──这不仅仅是在目标消费群那里建立起了消费终端,而且也为招商银行建立起了精准的目标人群渠道,比单纯地在传播渠道投放广告价值要大得多。

事实上,只要功能利益粘住了消费者,传播的价值自然而然就会体现出来。

因为产品和渠道都是流动的品牌形象。

招商银行布控“支付易”,无论是在终端柜台建设的意义上,还是在品牌塑造的意义上,都领先了同类竞品。

招商银行的这个支付渠道不仅控制了消费流,而且还控制了“意识流”,让客户对招商银行的品牌予以更多信任。因此,在如今这样一个传播多样化的年代,招商银行此举不仅有效地促进了服务产品的销售,同时还有力地传播了企业品牌。

招商银行及时推出“支付易”,以功能利益为奉送的理由,以品牌的服务周到为卖点,也就让招商银行“因你而变”体贴入微的服务理念直入客户的心田。