书城成功励志FBI教你超级读心术
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第32章 FBI教你如何掌握话语主动权 (3)

FBI认为,在与人交谈的过程中,并不是每一个人都是礼貌而谦逊的,对方很有可能通过语言上的攻击来保护自己。这种情况很多,可能来自于上司、同事、朋友,甚至于家人。这种语言的攻击有可能是无心的,有可能只是为了保护自己,但是一旦感受到这种带有攻击意味的话语时,每个人心里都会觉得难以忍受。有人会就此进行回击,引起一场不必要的争斗。

对此,FBI认为,遇到这种语言攻击的时候,要做的不应该是直接回应,也不应是逃避,因为直接的回应可能会引起争斗,而逃避只是在推迟攻击。FBI犯罪心理学家指出,当一个人遭受到别人无理的语言攻击时,最应该做的应该是下面几件事:

第一,找到攻击产生的原因,并进行理性分析。

中国有一句俗语叫“刀子嘴,豆腐心”,就是说有些人天生嘴巴比较厉害,很多带有攻击性的语言却只是说说,并没有存心伤害的意味。对于这类人,许多了解他们的人很可能会一笑而过,不甚在意。但是如果是新认识的甚至只是萍水相逢的人,则很可能会因为一句话而被堵得有气难出。当遇到这种人时,如果相熟,能够理解的,尽量不要往心里去;而如果是不甚了解,对他们的话又如鲠在喉的时候,则可以用幽默的语言反讽回去,让对方意识别冒犯了自己,而自己却没有和他计较。

第二,正当地维护自己的尊严,不回避问题。

对于那些没有恶意的语言攻击,用幽默的语言给予教训就是对彼此的一种尊重,但是如果是对那些有意使用侮辱性语言进行人身攻击的人,就不能不痛不痒地回避了,而是直截了当地反问对方:“你知道你这样会对我造成困扰吗?”也可以直接请对方解释:“请问你是什么意思?”或者是“我希望是我听错了,或者是我想太多了?”对方就会明白自己需要正面挑明他话语中的攻击性了,对于一般人来说,明嘲暗讽能做,当面侮辱这种事情大多做不来。挑明了关系之后,对方也会知道不能随意进行语言攻击了。

第三,对于凭空的捏造,一笑而过。

很多人听到侮辱性质的语言时,第一反应就是生气,想要予以同样的回击。但是仔细想来,有些语言攻击不过是对方以小人之心杜撰出来的,并不具有任何的实质意义,不必自己否认,身边的朋友和同事就已经很不屑了,对这样的话语如果还去还击的话,倒会显得自己过于在乎了。对于这种没有实质的语言攻击,就像狗咬人一口,难道人还要去咬狗一口吗?众人都为自己抱不平的时候,给予乱说话的人微微一笑,带上警告意味:你乱咬人,并不代表我也要乱咬人,更何况,你咬的那一口不痛不痒,我倒要看看你能再说出什么样的话来?

第四,先接受对方的指责,然后利用同样的话语反诘对方。

这种情况,一定要头脑反应极为灵活才能做到。这种情况大多出现在公众场合,说话带有攻击性的人大多是很冲动的人,却有一定的社会地位和能力,才能使得他有机会对别人进行语言攻击。而这个时候,被指责的人不应该失去理智地互相指责,因为一场争吵对双方都是没有好处的,如果能够在对方进行指责的时候承认错误,然后再予以反问回击,让对方哑口无言,也不失为一种很好的反击方法。

有一个新进FBI探员的培训,在一个培训演讲中,一位新FBI探员觉得身体有些不舒服,于是向正在演讲的军官请假:“长官,不好意思,我有点不舒服。”当时进行演讲的是FBI培训官中出了名严厉的军官,他有着30年的办案经验,对于这名新FBI探员中途打断他演讲的行为很是生气,于是大声说:“难道你的父母没有教导过你,在别人说话的时候不能够随便打断吗?你究竟是有多不舒服,非要这样来打断我的演讲。你这样,耽误的不仅仅是我的时间,而且耽误了大家的时间,打扰了我演讲,大家没有学到该学的东西,你要用什么来赔?”新FBI探员觉得有些莫名其妙,自己只是想要请个假,却被牵扯到了父母的家教,这个让他有些难以接受。可是他并没有很大声地跟对方进行争辩,而是很诚恳地说道:“对不起,长官。我从小是由爷爷奶奶带大的,所以我的父母确实是没有教过我这些。可是我相信,您的父母一定教过您,是一句话花费的时间多,还是十句话耽误的时间多,请您一定要告诉我,让我学习一下,以后避免再犯。”话一出口,其他FBI探员就开始偷笑。这名培训官也有些尴尬,一摆手让这名探员出了培训室,继续下面的课程。

两名FBI探员在说话的时候,其中一位对另一位说出的话表示明显不赞同,于是他对对方说:你以后说话动动脑子,别动不动就乱说话。听到这句话的FBI探员顿时有些生气,旁边的同事都顿时屏住呼吸,却发现他只是瞪了一会儿眼睛,然后继续做事。说出那句话的同事也意识到自己有些过了,于是想要开口解释,没想到那位本来要发脾气的探员只是对着他一摆手,说:“嘘!别说话,我正在动脑子……”听到这句话,旁边的同事哄堂大笑,两名本来有些芥蒂的同事也同时笑出了声。

适当反诘能让对方哑口无言

总之,一个人如果过分否定别人,用语言攻击别人,那么他自己的内心世界肯定是不安的,对于他们来说,对别人的语言攻击就是对自己最好的保护。在遇到这种语言攻击的时候,最应该采取的行动,就是拿起语言的武器,把别人的攻击都抵挡回去,甚至进行必要的反击。

控制话语权的一些小技巧

在现代社会中,浮躁的社会环境让人们总是过于自我,但是当别人在诉说的时候,给予必要的尊重是应该做到的。从一个倾听者的角度,慢慢转换为一个演讲者,让别人有耐心听自己说话,这样才是与人交流的最终目的。

FBI在多年的调查过程中,打过交道的人数不胜数,怎么去倾听对方,同时还能够让对方不脱离自己的谈话主题,是他们研究颇多的一个领域。FBI认为,掌握整场谈话的走向是有着一些技巧的。

第一是学会对比。熟悉市场调研的人都会知道,对市场的研究,并不是只说某一个物品怎么样,而是说某一个物品与另一个物品相比怎么样,只有在对比的方式下,调研人员想要传递的信息才能够有效表达,否则就只是一个让人无法了解的数字或者文字。FBI在审讯犯人的时候会不断对对方说着别人的情况,然后与犯罪嫌疑人进行比较,或者是用别人的情况来衬托犯罪嫌疑人的情况,让犯罪嫌疑人对自己目前的情况有所了解。

FBI的心理专家说,这种方法不仅在FBI审讯中运用广泛,在销售行业中运用也是颇多的。销售员向客户推销产品的时候,如果只是单一地告诉客户自己的产品有哪些特点,很可能话还没说完就被打发走了,但是如果借助对比的方式,与其他一些产品进行比较,然后用其他产品对自己的产品进行衬托,就很容易能够吸引到一批客户,然后签订自己需要的合同。

第二是学会预告,让对方作好心理准备。这种常见的形式就是电视中的预告。这是因为人们对于未知会有一种本能的焦躁感。

FBI研究指出,人们在相处的过程中,很难长时间地集中注意力,太长的沟通会让别人失去耐心。因此,与他人沟通的时候一定要把握住时间概念。如果通过长时间的沟通还是没能得到自己需要的信息,那么这次的沟通就可以结束了,并且可以认为是毫无意义的了。

对此,FBI提出,在讲话过程中,适当作出预告是一种缓解对方焦躁感的技巧。前面提到,电视中常常用到预告这种形式,这是因为如果没有预告,那么接下来播放的节目就不会有那么多人关注,另一方面,事先的预告减少了人们对于未知的焦躁感。如果是自己喜欢的节目,那么人们就会耐心地等待预告中的时间到来,而不是一种茫然未知的等待。

预告效果在工作和生活中非常常见,学会预告的技巧,可以牢牢地抓住听众的心,达到自己的目的。

一位在FBI工作了10年的探员退休之后,选择了去艾奥瓦州的一个招商所任职,并且很快开始主办一个招商引资会。这名前FBI探员在经过多方接触之后意识到,这些投资者都不喜欢浪费太多的时间去听没有价值的谈话,他们最关心的就是投资方面的风险和效益是否能够得到保证。而这位探员的工作则是让这些投资者们快速作出投资计划。于是,他在与这些投资者的交谈过程中,就适时运用了这种预先告知的技巧。他提醒投资人说:“很高兴您能来到这里进行投资,在您选择投资之前,我们会有5分钟左右的时间为您介绍一下投资的前景,然后用10分钟左右的时间谈一下关于这个投资的风险和收益,当然,最后我们还需要用15分钟左右的时间来和您探讨一下投资方面的主要事项和主要问题,您看您还有什么需要补充的内容?”只是这样的几句话,没想到效果出奇得好,这些投资者不仅没感到厌烦,反而耐心地听他安排接下来的内容,并且对即将开始的谈话内容充满了期待。

而恰遣是这场投资会上,其他工作人员处理得就比这位前FBI探员逊色许多。许多投资人在还没有进行谈话的时候就开始抱怨什么时候才能讲完,而且要求对方尽快地作出决定之类的话。为此,他们损失了不少的客户。

预先告知对方接下来的行动,不仅是在消除对方对未知的焦躁感,也是一种对对方的尊重,当对方感受到了这种尊重之后,拉近彼此距离的目的在不知不觉间就达成了。

第三是学会视线的缓慢平移。

眼神的重要性在与人的交往中是不可忽视的。在同别人谈话中,如果目光过于执拗地盯着一个人,死不转眼,是一种对别人的不礼貌;而不时地东张西望,没有焦点,也会让人觉得心不在焉,不重视谈话。因此,视线的放置也是谈话中的一个重要技巧。与人交流的时候,视线缓慢平移,是得到别人认可的最佳方式。在对方说到非常重要的问题的时候,将目光聚焦在对方的身上,或者是与对方进行短暂的对视,都是在告知对方自己的尊重与倾听。

视线的交流是不应缺少的,而且视线的平移在视线交流过后不应超过15秒,之后应该根据自己的习惯和环境的需要来决定视线的焦点,过于频繁的视线平移也是不利于交流的。

与人交谈时眼神很重要

第四是信息珍贵法的有效运用。不管在什么时候,物以稀为贵总是一个真理。每个人都会因为物体的稀少而认定它的珍贵,而一旦珍贵,那么就意味着重要 比如,老师在给学生上课的时候,看见昏昏欲睡的学生,并不会大声斥责,只是会提高音量宣布:“这道题我只讲一遍,以后碰见了就让你们自己去做,别来问我。”这种说法虽然带有明显的威胁成分,但是就因为老师说只讲一遍,所以学生会觉得很珍贵,自然而然地会打起精神认真听讲。这就是信息珍贵法的运用。FBI认为,从某种程度上来说,这种方法利用的是人们的一种学会珍惜的心理,因为人在成长的过程中总是会失去很多,而懂得珍惜之后就会抓住每一个机会,因此,这种信息珍贵法有它存在的价值。

FBI犯罪心理学家认为,这种信息珍贵法也同样适用于对犯罪嫌疑人的审讯,犯罪嫌疑人会认为,有一些含有珍贵线索的信息他们不得不说,但又害怕说出来引起FBI的注意,于是他们就会压低声音含糊地带过去,因为他们认为,自己不会再一次被问到这个问题,所以这次只要混过去就能够安全。可是正因为他们的这种心理,很容易让自己露出马脚,于是他们常常就因为这一点点信息而被找出了犯罪证据。

这些方法并不是每个人都能够成功有效运用的,但是,在与人交流的过程中,即使是不能运用自如,也能够在某种程度上看穿对方对自己运用的手段,不至于让自己完全陷在对方的掌握中。