书城管理用制度管人,按规章办事
12137300000043

第43章 制度管人必须跨越的20大误区(4)

按规则办事的领导者不仅是员工的榜样,更是员工人生的导师。在我国内地的许昌市有这样一家叫胖东来的购物超市,它几乎垄断了市区的超市行业。倘若它停止营业一天,百分之八十的市民将没有饭吃。它在该市的日营业额甚至超过了丹尼斯、沃尔玛等全球连锁的超市。这样一个地方性的超市怎么就能够有如此辉煌的成功呢?这要从超市的文化说起。该市的市民总是说,如果你在许昌街上看到从不闯红灯的人,那他一定是胖东来的员工。是的,胖东来一直以信守承诺要求每一位工作人员。不论在多么困难的情况下,超市领导者总能按时发放员工工资和奖金,对员工的任何承诺从来不会打折扣;而员工在领导者的激励下总能百分之百地完成分内的工作。所以,这家超市的工作总是井井有条,很少出现差错,从来没有接到过市民的投诉。

员工把按规则办事的要求拓展到生活的各个方面,赢得市民的一片好评。胖东来的管理者注重对诺言的实现,不但提高了超市的运作效率,更提升了员工的个人素质。人格的力量是无穷的,员工的高素质是胖东来深受市民追捧的关键。

任何企业都必须重视制度的执行,这是承诺问题。很多企业不重视制度的执行,对管理工作得过且过,虽然能够得到一时的利益,却会失去员工与合作者的信任。总是能兑现承诺的领导者会成为员工的亲人、合作者的朋友,伸向它的不会是讨要报酬的大手,而是一只只热情的、能帮助你成功的有力臂膀。

不一定每个岗位都要用最强的人

看过NBA篮球赛的人都知道,NBA30支球队,没有一支球队在各个位置上的球员都是最强的。即便每年夺得总冠军的球队,其各个位置上的球员也不是最强的。可能有人会问:为什么不组建一支全明星球队呢?这样不就十拿九稳夺得总冠军吗?

这个想法很好,但它有几个问题:首先,组建全明星球队,要付出高昂的成本;其次,打篮球并不是“最佳球员+最佳球员=最佳战绩”的运动,因为它涉及到球场上的配合,因此,全明星球队也不一定去的最佳战绩,不一定能夺得总冠军。

话又说回来,要想夺得总冠军,并不一定要让每个位置上的球员都是最强的,只要最关键的位置上用最强的人,有进攻尖兵,有防守大盾,再配上中不溜的球员,球队一样能取得好成绩,甚至夺得总冠军。比如,当年“科比+奥尼尔”组合,连夺三个总决赛冠军,就是最好的说明。

企业用人与NBA球队用人的道理是一样的,不一定每个岗位上都用最强的人。日本“经营之神”松下幸之助就是这么认为的,他说:“不一定每个岗位都必须选择一个非常精明能干的人来担任。”这在常人来看是很难理解的。

松下幸之助的解释是:“如果把十个自认为一流的优秀人才集中到一起做事,每个人都有他坚定的主张,也就是十个人有十种不同的主张,最后根本无法决断出一个结果,计划也就无法推动。十个人中只要有一两个杰出人物即可,其余的可能是平凡者,事情反而得以顺利进行,因为其他人会心悦诚服地遵从那一两个才智出众的领导者。”

现实中很多例子可以证明松下幸之助的观点,比如,有些公司拥有很多一流的大学毕业、资历很出众的人才,按常理来说,这些公司应该发展得很好。可实际上,某些由二流人才组成的公司,干出的业绩比一流人才组建的公司更好。因为都是高材生、都是人才,一旦没有配合好,大家各有各的想法,谁都不服谁,结果造成企业内耗,反而会阻碍企业的发展。

相比之下,我们看看西天取经的团队——唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚,在四人中唐僧算得上是优秀的领导者,孙悟空是一流的人才,而猪八戒和沙和尚,只能算得上二流的人才,但是他们四人搭配在一起,却成功战胜了取经路上的妖魔鬼怪,克服了重重困难,最终成功取得正经。由此可见,知识水平、能力才华不同的人才搭配在一起,一样可以让企业蓬勃发展。当然,其中重要的条件是要有英明的领导者。

不要把自己的意见强加于人

有一则笑话,值得每一位管理者玩味:

一位眼科医生为病人配眼镜的时候,把自己的眼睛取下来,给病人试戴,理由是:“这个眼镜我戴了了10年,效果很好,送给你吧,反正我家还有一副眼镜。”

病人委婉地拒绝了,但医生却坚持把眼镜送给他,还说:“我戴得很好,送给你了,白给的你还不要啊?”

病人说:“我不习惯戴别人戴过的眼镜,我还是自己买个新眼镜吧!”

医生不高兴地说:“算了算了,真是好心当做驴肝肺。”

这则笑话揭露了许多管理者一个共同的缺点——喜欢把自己的意见强加于人,把自己认为好的想法加强给员工,让员工认同他们的想法。这与推销员向不需要产品的顾客推销是一样的道理,如果你是顾客,你被强硬推销,你会有何种感受呢?

身为管理者,你一定希望自己的观点赢得认同,得到理解和支持,但怎样才能让员工认同呢?最关键的是你的观点有道理,而且对解决实际问题有效。如果你的观点不具备这样的特点,那么你硬是对员工说:“我的观点很好对不对?对不对?对不对……”只会引起员工的反感,或员工为了避免被你纠缠而说假话:“是啊,你的观点很好,你的想法很不错。”但这种口是心非的附和是没有意义的。

当然,如果你的想法不错,而且对解决问题有效果。而且,你说服别人的方式让人感到很舒服,那么你就很容易赢得别人的认同,达到你想要的目的。在这方面,有一个案例典型的案例:

纽约一家大医院需要新添一套X光设备,很多厂商得知这个消息,纷纷慕名而来,向医院负责采购的罗伯森医生推销产品,罗伯森医生非常烦恼。制造厂商A也派员工去推销产品了,但是失望而归。A公司的销售经理决定亲自出马,他采取了一种与众不同的方式去推销。

销售经理给罗伯森医生写了一封信,信的内容大概是:我们厂最近生产了一套最先进的X光设备,前不久才运到公司来。由于这套设备比较先进,大家都不知道他是否尽善尽美,因此,他希望罗伯森医生起来观摩,看这台设备是否有不足之处。

销售经理在信中还很礼貌地说:“为了不耽误你宝贵的时间,明天我开车来接你来我们公司。”

罗伯森医生看完信后,感到非常惊讶,因为以前从来没有厂商咨询过他的意见,所以这封信让他感到了自己的重要性。虽然第二天他很忙,但是他依然放下手头的工作,去了那家公司观摩设备。观摩之后,他发现那套设备并没有什么特别之处,与市场上大多数设备差不多。于是他想,买别人的设备也是买,何不买下这套设备呢。就这样,他向医院建议买下那整套设备。

销售经理没有将自己的观点强加于罗伯森医生,而是以一种请教的口吻,邀请他前去观摩,表现了对他十分重视。这一做法赢得了罗伯森医生的好感,最终罗伯森医生认同了他们厂的产品,他成功实现了自己的推销目的。这个案例告诉我们,与其强迫别人认同你的观点、接受你的意见,不如换一种态度,巧妙地说服别人,这样才能在不动声色之中提升你的影响力。

说到做到,绝对不能开空头支票

说到做到是一种决断,一种人格魅力的体现。人无信不立,语言上的巨人,行动上的矮子招来的只能是讥笑。一味地言而无信,只能被人当做小丑看待。《史记》中说道:“得黄金百,不如得季布一诺。”说的就是诚信的无价。

当贝索斯在董事会宣布亚马逊决定大幅削减商品价格,并对订购金额超过25美元的订单实行免邮费的政策后,所有人都觉得这是一个疯狂的决定。

企业只有言出必行,才会有勇夫敢于站出来。长期失信的结果,就是即使许下了重赏,人们也只认为是镜中月水中花,不会当真。这就意味着公司将为此支付巨大的开支,当这个政策实行的时候,所有人都认为这只是亚马逊公司的一个噱头,大家一直在等待这场闹剧的结束。

但是贝索斯接下来的行为更让人目瞪口呆,他宣布亚马逊将会继续在邮费上进行优惠。业内人士和消费者都觉得这是不可能的。贝索斯很快又推出了“亚马逊免邮费”计划:为顾客提供全年7美元无限次次日送达的配送服务。无论说这是宣传策略也好,一时之计也好,亚马逊确实把更多的钱留在了顾客的口袋里。贝索斯没有食言,即便这意味着巨额的花费。

日本管理学家秋尾森田说过:“不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼,满嘴都是胡言乱语。这样的人最后只能引来怀疑和嘲笑。即使他清醒过来,也不会有太大的改变。”事实也证明了贝索斯的决定是正确的。亚马逊已发展近20个年头,数以亿计的忠心的顾客被他招至麾下。密歇根大学在2007年年底对数百家美国企业所做的顾客满意度调査中,亚马逊高居榜首。

说到做到,体现的一种诚信和信誉。有了这一点,个人才能在社会上立足;领导者才能才团队中建立威信。《论语》提出了“言而无信,不知其可也”的观点,意思是一个人如果不遵守自己的诺言,违背了契约,就不能赢得大家的认可,最后连立身之地都没有了。因此,领导人不能轻易许诺,一旦说了就要确保去实现。否则,你必将失信于人,最后丧失领导权威。

我们经常碰到这种情况:领导说加完班有奖励,但是没有;主管说完成这个大单就会有旅游,但是没有;上司说会升职加薪,但是没有。对此,一般员工往往是无可奈何,敢怒不敢言。这样做长期的后果就是,没有人再有动力继续为公司服务。

这种松散的制度,往往会让我们在日常生活和工作中做出很多承诺,由于是口头的,所以即使违背也无法追责。这最终导致的是个人或者企业公信力的缺失。

让所有人都成为赢家,而不是整天想着利益独占

企业的最终目的是什么?通俗地讲就是“挣钱”。其实每个人心中都有一种朴素的想法,那就是:别人得到了,我就得不到了。然而事实真的是这样吗?

安踏创始人丁志忠曾经提出过“49%理论”,这个理论来自他的父亲。父亲教导他:做每件事情,都要让别人占51%的好处,自己永远只要49%。丁志忠最初不能理解,这不是明摆着吃亏吗?哪有这样做生意的?后来他慢慢理解了:这样做看起来是暂时吃亏,但他却赢得了客户的长期合作。让客户更加认同,更加尊重,更加信任。

古语云:“合则两利,分则两伤。”这就意味着,如果你不能对自己的利益有所让步,那么必定没有合作的空间。两只刺猬靠得太近,只能让互相都受伤。一心想着独占所有的好处,最后往往是什么好处也得不到。佛教六道轮回中,有一道被称作“饿鬼道”,里面的饿鬼有着极大的肚子和极细的喉咙,他们想吃掉一切,最终却什么也吃不到。

创立台塑集团后,王永庆对待跟自己打天下的人一样非常用心。他始终坚持的目标是,让大家得到应有的回报和福利。不止同患难,更要同富贵。当他得知有主管得了呼吸道疾病时,他主动打电话问候。同时联系最好的医院安排该主管治疗。王永庆明白打拼的不易,也懂得人才付出之后应该得到应有的回报。他把对员工的关爱融入到切实的关怀之中,而不仅仅只是口头支票。

王永庆不仅仅把公司以商业的理念来经营,更以一颗仁慈的心来经营。他知道企业是一个个有血有肉的人组成,台塑的战斗力和凝聚力来源于此。让所有人收益,就是让整个企业收益。所以我们不难理解王永庆去世后,台塑为何有那么多老员工在他的灵前失声痛哭。这些老员工缅怀的是王永庆那一颗让所有人受益的心。

《史记·货殖列传》有云:“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”逐利是人的本性,但我们往往被眼前的利益冲昏了头脑。这个世界上的财富很多,比你所能看到甚至想到的更多。可以说,只要团结一心,就没有得不到的财富。

随着全球化的进一步发展,每个人的利益交汇也越来越密切,大家相互依存,谁也离不开谁,这是一种普遍的形势。我们不能再用“我兴你衰”、“零和博弈”等思维来看世界,看周围的人。