书城管理每天知道点销售沟通学
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第1章 前言

沟通是不仅仅是一种销售技巧,也是成为“世界上最伟大的销售员”所必须具备的一种能力,更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不销售,人生无处不沟通。各行各业,其实都是一种广义上的销售。一个人不善于沟通,不懂得销售,就会先输一招。作为职业的销售人员,销售人员是平衡公司、客户、个人三者利益的切实实施者,正确的沟通技巧将决定你的行动,良好的销售技能将成就卓越的销售业绩。不管你处于何种行业,不管你身在何种职位,你都要懂得销售你的思想,销售你的观念,销售你的点子,销售你为人处世的能力,让别人接纳和认可你。

但是,在销售过程中,销售人员常常会面临各种各样的难题:如何证明的产品是客户需要的?如何面对客户的刁难?客户挑剔产品的缺点时怎样才能巧妙应答吗?如何从客户的言辞中听出弦外之音?如何避免被客户牵着鼻子走?怎样破译客户的身体密码?怎样才能提高语言表达能力?总而言之,如何与客户建立良好关系,如何提升销售业绩,如何从普通的销售员向顶尖销售人员发展,如何成为一名优秀的销售人员,这是萦绕在所有渴望成功的销售人员心中的问题。

阿基米德说:“给我一个支点,我就能撬起整个地球。”销售人员应该有阿基米德的自信和技巧。与客户的良好的沟通技能力就是成功销售的支点。

全书共分九章,分别从第一印象决定沟通效果、沟通中的摸清客户的底牌、沟通中的语言技巧、从身体语言中寻找沟通信息、快速找到沟通突破口、最能提高效率的沟通术、进退有度沟通术、沟通必须遵循的原则、沟通中的客户心理学等几个方面,帮销售人员详细分析解决销售过程中遇到的实际问题,以全面提升销售人员的素质和能力。

本书给销售人员提供了出色沟通所需要具备的各种技巧,为销售人员提供了最实用、最有效的实战技巧、方法和策略,以提高销售人员的语言表达能力、倾听能力、应答能力,指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理,快速找到共同的突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技巧,使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意,拉近与客户之间的心理距离,建立良好的客我关系,以实现销售目的。

本书通俗易懂,案例精彩,专家点拨深入浅出,富于启发性,让您在轻松阅读的同时掌握良好的沟通秘诀。本书适合各行各业从事销售工作的人士阅读,是所有销售人员打开销售成功之门的金钥匙。作为一名销售人员,你会从本书中得到实用的、鼓舞人心的销售建议。希望通过本书的交流,使你早日成为一名顶尖优秀销售人员!