书城管理小老板的创业经
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第9章 画好你的事业大饼(2)

那么,怎样判断产品究竟是行业型的还是机遇型的呢?很简单,你拿着这个产品去问问陌生人就可以得到答案。或者你问问你的朋友:“我准备卖一个东西,是××,你知道它是干什么用的吗?”如果他说他知道,那么它就是一个行业型产品。知道的人越多,就越说明它是一个行业型产品,人们对它已经形成了固定认知。而有些产品,人们需要你跟他们解释“这是用来干什么的”,甚至你解释了半天,他们还未必能够理解,这就是机遇型产品。

创业者的问题就在于是否有足够的时间耗在解释上。如果你需要的是一个能够快速盈利的产品,而不是追求一个不知道是否可以成功的缥缈前景,那么就不适合选择机遇型产品。若你够执著、有目标,并且确信自己选择的产品可以在未来进入普通大众的认知里,那么你就可以选择它。

关于产品定位,第一步就是要定位这两种产品类型。个人建议选择行业型产品。因为它已经存在于公众的认知之中,对于创业者来说,就不需要再付出一笔“解释”它的成本了。改变人们的观念是十分困难的事情。观念的改变都需要漫长的时间,那么让顾客产生购买的欲望也就更难了。因此,机遇型产品要想卖出去,难度要比行业型产品高很多。

在选择产品方面,假如你将自己定位为创业者,并且你没有充裕的资金,没有足够的技术支持,没有足够的经验和精力,那么你最好选择行业型产品。

说完了产品的类型概念,我们来具体说说产品类型和产品定位的关系。

一个产品出现在市场上,首先需要看的是消费者对它的反应。它有没有使用价值,有没有值得顾客购买的理由,这就是定位的问题。也就是说,一个产品如果只有技术上的优势,但是在面对众多定位明确的竞争对手的时候缺乏自己的独特定位,它的核心价值就无法传达给消费者,也就很难对顾客产生刺激作用,市场当然就不好打开了,以至于最后会在行业中处于被动地位。

打个比方,普通的杯子和勺子,人们对它们的认知就如同我们每天要吃饭一样,人们是用一种惯性的思维方式去看待它们的。如果我们稍微改变一下它的形状,比如把勺子的把手做成螺旋状,杯子加个有创意的小盖子,再用全新的概念来推出这款产品,效果又会如何呢?这种传统行业里面的创新可以让顾客在选购产品的时候眼前一亮,有可能优先选择你的产品。当然,这只是一个小小的比方,传统行业中的某些创新甚至让我们感觉惊艳。

即便你选择了行业型产品,这个产品是大众认知的,在开业之前你也需要对它进行重新定位。也就是说,你必须打破产品在消费者认知中固有的顺序和结构,让他们在脑海中对同类型产品重新排序,调整关系,创造一个有利于你的产品的新顺序。这也就意味着,你需要将一个陈旧或者过时的产品搬出消费者的认知,才可以将一个新的东西装进去。关于产品定位的问题,我们将在下一节说明。

4.公司生存的制胜法宝 → 产品定位

“定位”这个词来源于营销学,最早是由“定位之父”杰克·特劳特(Jack Trout)和艾尔·里斯(Al Rise)提出的。他们从传播学的角度出发,认为定位就是让产品在潜在顾客的心里占有一席之地。之后的营销学者们则主张,定位不仅仅是产品在生产出来之后的传播行为,更关键的是要对产品进行灵活的安排,也就是从产品的特点、产品能给顾客带来的利益、产品所使用的特殊场合、使用产品的人群等多方面来进行产品的设定。

美国的米勒啤酒公司曾经将自己品牌的唯一产品“高生”啤酒定位成“啤酒中的香槟”,吸引了很多平时不怎么喝啤酒的高收入人群。后来经过调查发现,啤酒销量的80%是由30%的啤酒狂热者创造的,所以之后公司在产品广告中特地安排了“石油工人钻井成功之后的狂欢”镜头,以及“年轻人冲浪之后在沙滩开怀畅饮”的画面,给产品塑造了一个“精力充沛”的形象。“有空就喝米勒”的广告词,让这个啤酒品牌成功占领啤酒市场十年之久。

实际上,很多公司进行产品定位的根据往往不是单一的,而是对上述提到的多种元素的综合运用。要想体现产品的最好诉求和企业形象,产品定位就必须是多角度、多方面的。产品定位其实就是产品在人们心目中的特殊位置,这个位置由两个因素构成:一是产品本身的目标销售对象,二是产品可以提供给消费者的价值。只有解决了产品定位的问题,产品销量才有足够有力的支撑。

各个创业者所经营的领域和产品不同,所要面对的客户群也不同,更有不同的竞争环境,因此,在产品定位上所依据的原则和方法也会有所区别。总的来说,产品定位要根据如下几个原则来确定(成功的产品定位需要满足的重要条件):

(1)产品要有个性

就像人一样,个性鲜明的人比较容易被他人关注和记住,产品同样需要鲜明的个性。比如戴尔电脑的个性就是“定制化”,而IBM产品的个性则是“专业化”。具备了这些个性之后,产品就像是有了生命力一样,成为宣传推广的重点。但要注意的是,这种个性必须是可以有效引起目标人群关注的,并且也是能够为他们所接受的。也就是说,产品对目标人群来说应该具备真正的价值,并且可以真正满足他们某方面的需求。这种个性最好可以用形象生动的方式表达出来。比如一个牙膏产品为了重点突出自己的三重功效,就会将牙膏做成三种颜色交织的,在宣传的时候用三个人来代替不同的功效和颜色,这样就会让目标客户群从视觉上直观地感受到牙膏的个性。

除此之外,构成产品内在特色的很多元素都可以成为产品定位的依据,如产品的材料、成分、价格和质量等。比如“七喜”汽水,他们将自己定位成“非可乐”,用成分来强调它是不含咖啡因的饮料,跟其他可乐类饮料区别开来。而“泰诺宁”止痛药将自己定位成“非阿司匹林的止痛药”,强调自己的药物成分和传统的止痛药有着根本的区别。再比如一件真正的貂皮大衣,它和一件仿皮大衣在原材料上肯定是不同的,定位自然也要以这个为依据。

产品定位的根本要素和根本出发点就是明确产品的特色。首先,你需要了解市场上同类竞争者的产品是如何定位的,他们所提供给消费者的利益、诉求和服务有什么样的特点。其次,你需要了解顾客对各类产品的各类属性的重视程度。如果你不够了解消费者,即便你花了很大的力气去宣传那些跟顾客关心的东西不一样的产品,也是在做无用功。最后,你需要考虑的是自己公司的条件。有些产品的属性尽管是消费者比较关心的,但如果是你的企业力所不能及的,也不要随便根据这个来定位产品和服务。

(2)具象的目标人群

世界上有这么多人,即便是同一种产品,人们对它的需求侧重点也不一样。一个产品要想适合所有的顾客,那它只能牺牲掉很多有针对性的功能,采取折中的方式来扩大目标消费群体。但是在竞争白热化的经济时代,这种做法反而很难引起消费者的购买欲望。没有特色的东西买来干什么呢?但是,一个产品的目标消费群体也不能过于狭窄,太狭窄的目标消费群体会限制住产品的市场规模,这既增加了成本又无法形成规模效应。一个最合适的目标消费人群应该是在尽量大范围的人群之内,对公司所要推出的产品有共同需求的那部分人。如何将产品指向某类特定的使用人群?可以从爱好、地域、职业、年龄、学历、消费水平等来确定目标消费群体。这部分人必须是很容易辨识的,这样一来,产品的广告和宣传就可以很容易地触及他们。

(3)要跟同类产品有差异

同类产品在市场上已经存在,并且已经占据了大部分的市场,具有一定的影响力,为了避免跟同类产品形成直接的竞争关系(毕竟竞争的难度太大),创业者就需要另辟蹊径,使自己的产品定位与它们有所区别,针对市场中的薄弱环节或者空白点,挖掘出消费者还没有被满足的需求,这样才能让产品宣传起到事半功倍的效果。

除此之外,还可以根据特定的使用场合来定位产品,给产品找到一种新的用途。比如小苏打曾经长时间被广泛地应用于家庭的清洁产品,但是现在已经出现了不少新产品可以代替小苏打的这项功能。于是,有些企业专门将小苏打定位为“冰箱除臭剂”,还有些企业将小苏打定位为“调味剂的绝佳配料”,更有一家企业发现它可以在冬季出现流行性感冒的时候作为缓解症状的饮料,从而将它定位成“感冒饮料”,等等。

(4)树立产品形象

公司所确定的产品特色,是公司参与市场竞争的优势所在,但是这些优势并不会主动地显现于竞争市场中。要想让这些独特的优势发挥作用,左右顾客的购买决策,就需要以产品特色为基础来树立鲜明的产品形象。要时常积极主动地和顾客沟通,以引起顾客的注意和兴趣,赢得顾客的认同。这种形象是在长期的经营之中形成的,是需要耐心去做的事。有效的产品定位并不取决于公司怎么想,而在于顾客怎么看。检验产品定位准确与否的标准就是顾客对产品抱持的态度和看法。

(5)巩固产品形象

顾客对产品的认知并不是一成不变的,而是会在竞争者的干扰,或者企业本身对顾客沟通不够重视的情况下,引起产品在顾客心中的形象模糊化,顾客对产品的理解也有可能出现偏差,导致态度的改变。因此,在树立了产品形象之后,创业者一定要记得定期给顾客提供新的产品观念和论据,及时巩固自己的产品形象,矫正与产品定位不一致的行为,维持和强化顾客对你的产品和服务的看法和认识。

就当前白热化的市场竞争情况来看,一般意义上的定位已经处于“谁都是那样”的情况。很多企业都使用“单一的定位”作为自己的产品诉求。比如最好的品质、最值得信赖的产品、最结实耐用的东西、最有安全保障的用品、最迅速到达的服务、最物超所值的产品、价格最为低廉的东西、设计感最佳的产品、最让你体现尊贵身份的奢侈品、使用起来最方便的消费品等。所以,在汽车市场上会出现以“给你最尊贵的身份”为定位的奔驰汽车,以“最佳驾驶表现”为定位的宝马汽车,以“价格最低廉”为定位的现代汽车,以“最安全”为定位的沃尔沃汽车。

就拿沃尔沃汽车的“最安全”定位来说,他们之所以把产品诉求放在“安全”上,是因为他们意识到,不管在哪个国家,顾客在购买汽车的时候都会将安全性能当作考量的第一准则。在发现了这一全球通用的消费者心理之后,沃尔沃汽车就以“最安全”的准确定位将自己的汽车销往全球各地。除此之外,沃尔沃汽车还加入了“第二定位”:他们宣称自己生产的汽车是全世界最结实耐用的。这个定位普遍用于墨西哥等国家,因为比起安全性能,这些国家的汽车消费者更注重汽车的经久耐用性。

在明确产品定位的过程中,创业者可以从以下的定位来源来考量:

①承诺——利益定位。这其实就是一种对产品的承诺——你可以提供给消费者怎样的服务和利益。比如汰渍洗衣粉强调自己的“洁净效果”是最佳的,这就是它给消费者的“洁净承诺”。营销人员在推荐产品的时候使用利益定位也比较容易站得住脚,因为利益定位往往是站在消费者的角度来迎合消费者心理的。

②身份——使用者定位。所谓使用者定位,就是以产品的目标使用群体来作为定位的依据。比如,苹果电脑以“设计师的最佳伴侣”作为他们的软件和硬件的产品定位。这就是以产品使用者的主要目的为考量的依据,让消费者一看到你的定位就产生“哎呀,这正是我需要的”的感觉。

③对手——竞争者定位。以竞争者为基准进行的定位,实际上就是一种比较型的定位,通过定位来暗示自己的产品与其他竞争对手有什么不同,甚至“高”在哪里。比如饮料界的“七喜”汽水,就以“非可乐”作为自己的定位,向消费者说明它与普通可乐的区别。

④价格——品质定位。就是将自己的产品定位在某个社会阶层或者某种品质阶层之内。比如化妆品界的香奈儿5号香水就以“品质极佳、价格极高”作为自己的定位,让目标消费者在使用的时候给自己或他人造成一种心理上的优越感。

在定位的过程中,创业者很容易忽略以下细节,造成定位的不准确,应该要特别注意避免出现以下几种错误:

①定位不够:无法向消费者提出十分有力的利益诉求,或者消费者没有购买你的产品的充分理由,只有少数消费者会关心你所宣称的产品诉求。

②定位过度:过于强调产品的完美性和强大性,导致消费者不能信服。再者你所采取的“强大定位”反而会造成定位的狭窄性,导致有些顾客会直接忽略你的产品,甚至怀疑产品是否真的可以提供你所宣称的诉求。

③定位混乱:同一个品牌的下属两种或者多种产品在诉求上互相矛盾,让消费者疑心大增。

面对信息爆炸且资讯混乱的现代市场,很多企业常常因为产品定位的“雷同性”、营销手段的“相同性”而在创业之初就显露出了竞争力低下的疲态。这个时候,若创业者可以牢牢把握住自己的产品定位,抓住消费者的心理,那么至少能在被其他大型企业挤压到无法生存之前,给自己争取到一个生存的空间。

那么,给产品定位的具体操作步骤有哪些?首先,我们要对市场进行彻底的调查,列出同类产品的消费者对此类产品的所有需求,或者说哪些点可能会让消费者感兴趣,发挥观察力和想象力,挖掘顾客的需求。在分析消费者需求的前提下,研究竞争对手的产品情况,确定相应的目标消费群。

下面,我们以洗面奶为例,给创业者提供一个产品定位市场调查表的范例:

表3关于洗面奶的产品定位市场调查表

市场需求竞争对手需求被满足的程度需求人群描述人群规模美白SK-Ⅱ受到80%的消费者的认可,30%的目标消费者将此品牌列为首选品牌高端消费女性:白领、女企业家等—白大夫———续表

市场需求竞争对手需求被满足的程度需求人群描述人群规模清洁———去死皮Za姬芮———控油露得清———锁水————袪斑————袪痘————清爽(男性)妮维雅—讲究生活品质的男性—护肤(儿童)——家境优渥的儿童,从小开始就注重皮肤保养—除皱——中年爱美女性—植物护肤品木宣言—偏爱植物天然的护肤功能者—虚荣心——喜欢追求品牌效应,标新立异者—廉价————

基于市场的复杂性,创业者在进行产品定位时,需要考虑不同人群对同一个产品的不同需求,比如小孩和老人对产品有什么特别需求,男性和女性对产品有什么不同的需求,处于社会不同阶层的人(如学生、员工、老板等)对产品的需求又有什么差别。