书城管理任正非:管理的真相
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第4章 思维管理:先进武器并不一定代表战斗力,战斗力来自思维(3)

但任正非并不这样认为,他的忧患危机意识很强。在任正非眼中,没有什么最好的时光,他总能时刻清醒地看到未来有什么危机,并积极采取防范措施。虽然华为在2006年取得了很好的销售业绩,但任正非却道“电信业正在变穷”,他看到全球电信设备市场业绩虽然保持增长,但电信设备的价格却呈快速下降的趋势。从2004年到2005年,GSM-BSS和CDMA-BSS的用户价格平均下滑了44%,宽带接入的下滑速度虽然没有电信设备的快,但也平均每年下降29%,这样的价格,让运营商的日子很难过。

“自创立那天起,我们历经千辛万苦,一点一点地争取到订单和农村市场;另外,我们把收入都拿出来投入到研究开发上。当时我们与世界电信巨头的规模相差200倍之多。通过一点一滴锲而不舍的艰苦努力,我们用了十余年时间,终于在2005年,销售收入首次突破50亿美元,但与通信巨头的差距仍有好几倍。最近不到一年时间里,业界几次大兼并:爱立信兼并马可尼,阿尔卡特与朗讯合并、诺基亚与西门子合并,一下子使已经缩小的差距又陡然拉大了。我们刚指望获得一些喘息,直一直腰板,拍打拍打身上的泥土,没想到又要开始更加漫长的艰苦跋涉……”任正非在《天道酬勤》中这样写道。

任正非警告华为的员工,不要沉溺在眼前的盈利和短暂的发展中,要将目光放长远,他说道:“10年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是危机感,也许这样才存活了10年。”这种危机感的存在,令任正非总是能看得更长远。及时发现企业发展中的缺陷和不足,所以他也总是能够领先别人一步。

《左传》中说道:“居安思危,思则有备,有备无患。”在现如今越来越激烈的市场竞争中,优胜劣汰是所有企业的游戏规则,企业想要立于不败之地,管理者一定要有危机意识,能够居安思危。很多企业在发展壮大之后,就认为自己在行业中能够长足发展,缺乏了对竞争环境变化的意识,危机来了也没有发觉,最后发展的动力被削弱。

任正非能够在华为的春天中看到华为即将要迎来的冬天,他始终处于警觉状态,不会丧失危机意识,任正非认为华为人应该有“每天继续改进”的欲望,每个部门的人都要不断完善自己,看到市场发展的潜力,要不断学习,不要认为自己现在的成就就可以令自己安享一辈子了。任正非笃定地认为,成功只是过去的阶段性胜利,不能说明一切,在思想中要永远保持艰苦奋斗的思想传统,才能在更远的未来获得更大的成功。

管理者应该为员工准备好过冬的棉衣,这样在“冬天”袭来时,员工才不会措手不及,任正非认为企业的发展不会是一帆风顺的,在不同的阶段会有不同的考验,管理者要提升自己的危机意识,这样才能在考验来临时,及时应对。不论企业发展得有多大,也不论企业发展了多少年,管理者要清醒地认识,生存是非常重要的事情,为了企业能够生存下去,管理者必须时时打起精神来。

任正非认为每个管理者要不断挑战自己,少一些抱怨,多一些分担,和公司一起奋斗,而不是逃避责任,不敢担当。

均衡发展,就是要抓短的那块木板

管理语录

在管理改进中,一定要强调改进我们木板最短的那一块。为什么要解决短木板呢?公司从上到下都重视研发、营销,但不重视理货系统、中央收发系统、出纳系统、订单系统等很多系统,这些不被重视的系统就是短木板,前面干得再好,后面发不出货,还是等于没干。因此全公司一定要建立统一的价值评价体系、统一的考评体系,才能使人员在内部流动和平衡成为可能。比如有人说我搞研发创新很厉害,但创新的价值如何体现,创新必须通过转化变成商品,才能产生价值。我们重视技术、重视营销,这一点我并不反对,但每一个链条都是很重要的。

研发相对用(户)服(务)来说,同等级别的用(户)服(务)工程师可能要比研发人员综合处理能力还强一些。所以如果我们对售后服务体系认同,那么这个体系就永远不是由优秀的人来组成的。不是由优秀的人来组织,就是高成本的组织。因为他飞过去修机器,去一趟修不好,又飞过去修不好,又飞过去又修不好。我们把工资全都赞助给民航了。如果我们一次就能修好,甚至根本不用过去,用远程指导就能修好,我们将节省多少成本啊!

我们这几年来研究了很多产品,但IBM等西方公司到我们公司来参观时就笑话我们浪费很大,因为我们研究了很多好东西就是卖不出去,这实际上就是浪费。我们不重视体系的建设,就会造成资源上的浪费。要减少木桶的短木板,就要建立均衡的价值体系,要强调公司整体核心竞争力的提升。

——任正非2001年公司内部讲话

管理智慧

“木桶理论”是人们非常熟悉的理论,讲的是一只木桶能够装多少水,是由木桶壁上最短的木板决定的,而不是由最长的木板决定。这个理论多被应用于企业管理中,用木桶比喻企业,组成木桶的不同木块就是企业中的员工。按照“木桶理论”讲的那样,决定企业发展优劣的不是企业中非常优秀的、出类拔萃的人才,而是企业中薄弱的环节和表现不好的员工。

任正非认为在华为的管理中,也存在“木桶”问题。对于华为来说,“最短的木板”就是企业发展的劣势,想要在经营竞争中取胜,就要平衡各个木板的长短,不能让短板影响企业的发展。所以,在2001年管理十大要点的发言中,任正非强调了“均衡发展”将作为华为管理任务的第一个要点。

在从日本考察回来之后,任正非写了《北国之春》。在文章中,任正非再次提到了华为管理上的短板问题:“华为组织结构的不均衡,是低效率的运作结构。就像一只桶装水多少取决于短的那块木板一样,不均衡的地方就是流程的瓶颈。例如,我公司初创时期饥寒交迫,等米下锅。初期十分重视研发、营销以快速适应市场的做法是正确的。活不下去,哪儿来的科学管理。但是,随着创业初期的过去,这种偏向并没有向科学合理转变,因为晋升到高层的干部多是来自研发、营销的干部,他们在处理问题、价值评价时,有不自觉的习惯倾向,以使强的部门更强、弱的部门更弱,形成瓶颈。有时一些高层干部指责计划与预算不准确,成本核算与控制没有进入项目,会计账目的分产品、分层、分区域、分项目的核算做得不好,现金流还达不到先进水平……但如果我们的价值评价体系不能使公司的组织均衡的话,这些部门缺乏优秀干部,就更不能实现同步的进步。它不进步,你自己进步,整个报表会好?天知道。这种偏废不改变,华为的进步就是空话。”

意识到企业管理中存在的问题,就要不断努力弥补,任正非不断学习各种先进的管理经验,坚持推行均衡发展的管理思想,通过不断增强企业能力,加强了企业在外部的竞争力。优秀的管理者一定要总结错误,发现自己与别人的距离。人无完人,没有一个管理者是足够优秀的,都会有做得不到位的地方,这个时候,就需要管理者调整状态、总结经验了。

丰田是世界十大汽车工业公司之一。丰田之所以能够做到这么好的成绩,其中一个重要的因素就是丰田的管理者一直懂得自我反思,能看清自己企业与别的企业之间的距离,然后思考战略改进。

在丰田汽车生产中心,管理者给了工人一个权利,就是发现问题“拉灯”的权利,这样做能够随时提醒产品存在潜在的问题。如果不能及时解决这些潜在的问题,丰田就会停止整条生产线。丰田的管理者将发现问题的权利赋予到了每一个工人身上,每个丰田的成员都可能成为问题的发现者。

在每个成员的监管下,丰田自然会及时发现错误,并及时改进,这就是丰田越做越强大的原因。很多企业的管理者认为自己的企业就是业内数一数二的,足够厉害,可以高枕无忧了。但其实竞争每天都存在,一日的松懈,就会造成日后无法追赶的差距。

就像任正非说的那样:“人是有差距的,要承认差距的存在。一个人对自己所处的环境要有满足感,不要不断地攀比。你们对自己付出的努力没有满足感,就会不断地折磨自己并痛苦着,真是身在福中不知福。这不是宿命,宿命是人知道差距后而不努力去改变。”

企业的管理者应当时时刻刻注意到这种距离感,随时做出战略调整,以便拉近自己与其他企业之间的距离。企业管理者的这种居安思危,不仅能帮助企业确立正确的战略目标,还能帮助企业的管理者制定出更加适合企业发展的方案,所以,每个管理者都不要在自己的企业内埋头苦干,也要放眼市场,这样才能令企业立于不败之地。

只有安静的水流,才能走得更远

管理语录

对待媒体的态度,希望全体员工都要低调,因为我们不是上市公司,所以我们不需要公示社会。我们主要是对政府负责任,对企业的有效运行负责任。对政府的责任就是遵纪守法,我们去年交给国家的增值税、所得税是18个亿,关税是9个亿,加起来一共是27个亿。估计我们今年在税收方面可能会再增加百分之七八十,可能要交给国家四十多个亿。我们已经对社会负责了。媒体有他们自己的运作规律,我们不要去参与,我们有的员工到网上的辩论,是帮公司的倒忙。

我想,每个员工都要把精力用到本职工作上去,只有本职工作做好了才能为你的提高带来更大的效益。国家的事由国家管、政府的事由政府管、社会的事由社会管,我们只要做遵纪守法的公民,就完成了我们对社会的责任。只有这样我们的公司才能安全、稳定。不管遇到任何问题,我们的员工都要坚定不移地保持安静,听政府的话,跟政府走。严格自律,不该说的话不要乱说。特别是干部要管好自己的家属。华为人都是非常有礼仪的人。当社会上根本认不出你是华为人的时候,你就是华为人;当这个社会认出你是华为人的时候,你就不是华为人,因为你的修炼还不到家。

——任正非2001年3月,《华为的冬天》

管理智慧

任正非一直非常低调,可以说他是中国最神秘的企业家。华为缔造了一个又一个传奇,但华为的领军人任正非却总是“神龙见首不见尾”,作为大企业的管理者,他为人低调,从不张扬,他被贴上了各种标签:“土狼”“军人”“硬汉”……但他从不对此做出回应,所以,他就被称为“中国最神秘的企业家”。

不管媒体怎么追踪,任正非都一直与其保持距离,他在公众面前很少露面,总是把自己隐藏在幕后。任正非对各种采访、活动都避而不去,任正非还向华为的高层下过死命令:“除非重要客户或者合作伙伴,其他活动一律免谈,谁来游说我,我就撤谁的职,整个华为由此上行下效,全体以近乎本能的封闭和防御姿态面对外界。”任正非就这样一直躲在幕后,当有人问到他为什么不愿意接受采访时,他是这样回答的:“我们有什么值得见媒体的?我们天天与客户直接沟通,客户可以多批评我们,他们说了,我们改进就好了。对媒体来说,我们不能永远都好啊!不能在有点好的时候就吹牛,我不是不见人,我从来都见客户的,最小的客户我都见。”

任正非这样低调,一部分是性格使然,他天性中沉稳大气的性格让他成了稳重低调的管理者;另一方面,任正非也是为华为考虑,俗话说树大招风,任正非也是不想为华为招惹是非。在一次去国外出差的旅途中,任正非发自肺腑地说道:“当台风来的时候,什么措施最保险?不是站得高、挺得直,而是趴下,尽量低一些,再低一些,才能不被吹倒!我们不知道什么时候会来大风,所以,我们一直要尽量低一些。”

中庸之道是儒家思想的精髓,也是儒家修身的法宝。精明的商人,在为人处世的时候,往往会持有中庸之道,他们从不张扬,低调做人,因为只有不过分地张显自己,才能够避免招来更多的敌意,从而也让别人摸不清你的底牌,确保你在处世中游刃有余、进退自如,在低调中修炼自己,看似平淡,实际上是一门高深的处世哲学。