书城管理读《论语》,悟管理
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第21章 宽容地对待员工

作为管理者,该如何对待下属的过错呢?正确批评,令其改过绝对必要,但另一条原则是绝对不可揪住下属的过错不放,而应给他一个改过的机会,以让其放下包袱,尽其职责。

宽容是为人之准则,也是成业之法宝。大凡有所作为的人都奉行宽容,大凡具有锐智的思想家都倡导宽容。孔子的学生子贡曾问孔子:“有一言而可以终身行之者乎?”子曰:“其恕乎?己所不欲,勿施于人。”(《论语·卫灵公》)意思是子贡问:“有没有一个字可以终身行之的呢?”孔子说:“那大概只有一个‘恕’字吧!宽恕別人,自己不愿意接受的事情,也不要施加给别人。”

《论语》中强调一个“恕”字,孔子说这是为人必须学会的,所谓“恕”是宽容之意,一个人要有宽容之心。

法国19世纪文学大师雨果曾说过这样一句话:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”雨果的话虽然浪漫,却也不无现实启示。

人非圣贤,孰能无过?很多时候,我们都需要宽容,宽容不仅是给别人机会,更是为自己创造机会。作为管理者,该如何对待下属的过错呢?正确批评,令其改过绝对必要,但另一条原则是绝对不可揪住下属的过错不放,而应给他一个改错的机会,以让其放下包袱,尽其职责。

索尼公司下属一家公司的总经理对盛田昭夫抱怨说,公司里有时会出点差错,但又找不出负责该任务的员工。

盛田昭夫赶紧说,找不出是好事。他的理由是:如果真的找出是哪位员工,会影响其他员工。他说:“我们不可能不犯错误,何况从长远来看,这些错误也不至于动摇整个公司。如果一个员工因犯错误而被剥夺升迁机会,也许就会一蹶不振,更别说为公司做更大的贡献。”所以,只要犯错误的原因找出来了:公之于众,无论是犯错误的人,还是没犯错误的人都会牢记在心。

盛田昭夫还对这个总经理说:“即使你找出了犯错误的人,你也不好处理。这个人肯定已经在公司里干了一些时间,即使你把他开除了也于事无补,你还得另外找一位熟悉情况的员工接替他。如果他是一位新员工呢,那犯点错误更不奇怪,你就像对待小孩犯错误一样,要帮助他而不是抛弃他。要耐心找出犯错误的原因,以免他或别人重犯。这不是损失,而是获得了教训。在我多年的领导生涯中,还真找不出因犯错误而被开除的人呢。”

盛田昭夫的宽容和明智,深深地触动了这位总经理。为了追究一个错误,又犯另一个错误,这其实是犯了两个错误。索尼公司里总是流动着自由豁达的空气,保持着不断追求“更新”、“更有特色”的历史。这种独特的人事管理哲学使公司充满活力,大批人才不拘一格脱颖而出,新产品不断问世,为公司带来了巨大财富。

企业应尊重每一位员工,并且容忍员工的不同意见,包括一些错误。一些企业的观点是:只要知错就改,引以为戒,那就还有可取的余地。盛田昭夫就对下属这样说过:“放手去做好认为对的事,即使你犯了错误,也可以从中得到教训,不再犯同样的错误。”

希尔顿成功的秘诀就在于相信员工,放手让他们在职责范围内发挥聪明才智,大胆负责地工作。如果员工犯错误,他常常单独把他们叫到办公室,先鼓励安慰一番,再告诉他们:“当年我在工作中犯过更大的错误,你这点小错误算不得什么,凡是参加工作的人,都难免会出错。”然后,他会客观地帮他们分析错误的原因,并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度,是因为他认为,只要企业的高层领导做出的决策是正确的,那么员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地横加指责,反倒会打击员工的工作积极性,从根本上动摇企业的根基。

对于管理者来说,允许员工犯错是非常重要的,这不仅是管理者处理好与下属关系不可缺少的品质,而且对企业管理本身也有许多好处。

宽容地对待员工的错误有利于增强员工的主动性和参与意识。更重要的是,一旦出现失误,员工就不会因有所顾忌而加以隐瞒,就可以很快找到失败的原因,利于问题的解决。这样,真正敢于直言的人、敢干能干的人才就会脱颖而出。

通用电器公司的总裁查理·里德在他的自传里说:“当人们犯错误的时候,他们最不愿意看到的就是惩罚。”

作为一个管理者,首先要具备豁达、开放、包容的胸襟,而后事业才能有成。俗语说“有多大肚量成多大事”,心胸狭窄、不懂得宽容的人,是成不了气候的。