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第71章 品牌塑造的戒律(2)

可以说,产品质量是品牌核心,那么企业在产品质量上应该做哪些,应该做到什么程度,才能确保自己的品牌长青呢?建立品牌不仅是企业品牌部门或市场部门的工作,更是包括研发、市场、行政等部门在内的全体员工应该做的。

当然,一个品牌要想在这所有因素上获得相对的优势并非易事,所以,企业只能考虑自己的核心竞争力,确定一两个相对优势因素加以充分表现。下面就以瑞士斯沃琪手表为例来说明。

出于历史传统的原因,瑞士被认为是全球手表工业的最高代表,人们把瑞士制造看成是精品表的代名词。斯沃琪手表并未因此而滥用“瑞士制造”概念,相反建议政府以法律的形式对产品使用“瑞士制造”进行了严格的界定和规范,规定只有在瑞士国内加工附件并使用瑞士表芯的、组装过程同样在瑞士国内进行的手表才可以使用。

正是这种对产品质量的严格要求,斯沃琪公司自20世纪80年代以来,产生了像浪琴、雷达、欧米加、劳力士、天梭等著名品牌,并几乎垄断了手表高端市场和30%左右的中端市场,成功狙击了日本和香港钟表业的冲击。

山东秦池酒厂则是一个典型的反面例子。该酒厂原是一家小公司,白酒产量多年来一直维持在万吨左右。不过,公司依靠广告“造名”的策略尝到了甜头。1995年,秦池酒厂实现的利税只有3588万元,却不惜斥资6600多万元夺得1996年中央电视台的广告“标王”,成为一匹“黑马”,给酒厂带来了丰厚盈利。

1996年,秦池酒厂的销售收入达9.5亿元,利税达3.2亿元,是1995年销售收入、利税的好几倍,更是1992年的42倍、56倍之多。正是由于尝到了急功近利“造名”的甜头,1996年年底,秦池酒厂又以3.2亿元的巨额费用,夺得1997年的“标王”。

秦池酒的畅销使产品很快供不应求。为了满足市场需求,秦池酒厂用从四川购来的原酒勾兑白酒销售。同时,秦池酒厂也未对白酒市场的现状与前景进行分析,盲目地扩大生产规模。全县家家酿酒,秦池酒厂不管好坏一律收购,再贴标批发。

由于产品只讲数量不讲质量,秦池酒厂产品出现积压。在一系列只造名不造实的经营活动中,秦池酒厂终于面临危机。

1997年,秦池人期待着“造名”再为其带来滚滚财源。然而,当年春天一些新闻媒体披露了秦池酒厂大量勾兑白酒出售的事实,消费者很快就表示出对秦池酒的不信任,秦池酒厂酒的销售量急剧下滑,产品积压加大。

1998年,秦池酒厂花园般的厂区内冷冷清清,几乎见不到一辆拉酒车,与1年前车水马龙的热闹场面形成鲜明对比。在总结教训时,两次夺标的决策人、秦池酒厂厂长不得不承认,只造名不造实是不行的。要在变化万千的市场上长盛不衰,归根结底要靠产品质量、售后服务等多种因素来获胜。

总之,做生意定要以诚为本,千万不能耍小聪明,欺骗消费者的代价是惨重的,会葬送企业的未来。把目光投得更远些,企业才会发觉不搞害人害己的活动,最终获得的是长远的、安稳的利益。这才是企业管理者应走的光明大道。

品牌管理混乱,未视其为长远战略

品牌战略是一个大型系统工程,确定一个品牌战略要坚持一定的原则,只有创出有一定特色的品牌,才能达到有效地占领市场的目的。因此,确立的品牌战略应从实际出发,把握自身优势,根据品牌的发展状况,确定品牌战略的重点。

1.从实际出发,确立品牌战略的总体框架

从各方面完善品牌,并提升品牌地位,这是一个渐进的过程。在确定品牌的总体思路之前,必须分析本企业的发展实际,判定处于国际、国内以及企业间的地位与水平,使品牌战略的确立能基于稳定客观环境之上,使战略举措具有一定针对性,将品牌战略植根实地,而不是构架海市蜃楼。

2.把握优势,构建品牌战略特色

每一种战略不仅要有它的可实施性,更需要有出奇制胜的招数,即战略特色。品牌战略也是如此。这就要求确立品牌战略时,充分考虑企业的特点及优势,围绕优势,设计企业品牌的内容,以势取胜。

3.找准品牌差距,设计发展重点

确定本企业的品牌,不仅要分析企业优势所在,还要清楚地看到品牌差距所在,以准确地设计战略重点与战略目标,这也是确立科学、合理的品牌战略的重要原则。

4.寻找市场空白点,确立品牌战略的主攻方向

在竞争日益激烈的市场中,要挤进纷乱的战团,即使占尽“天时、地利、人和”,也未必能成功。独辟蹊径,寻找自己品牌的消费群,确立自己的目标市场,全力出击,才是最有效的。至于企业创立品牌的方法,归根结底是两个字,一个是“创”,一个“保”,具体到企业,应做到以下几点:

(1)有优良的产品质量和配套服务。产品质量如何,应由消费者而不是由专家评判。在今天,优质的概念不一定是“最好的”,但一定是“最需要”的。

(2)塑造出色的品牌形象和宣传切入点。这里的品牌形象包括商标、标志、广告语等,是消费者对产品的直观感受,因而这个第一印象非常重要。

(3)名牌的意义还在于能传播一种文化,给消费者带来美好的消费经验。如可口可乐,人们饮用的目的绝不仅为了解渴,还为了享受一种“可乐文化”。

(4)认识到品牌也并不是十全十美的,也需要不断改进和创新,切不可故步自封,甚至对产品本身的某些缺陷文过饰非。

(5)注意对品牌商标的保护,比如红桃K公司就对其商标进行了全方位注册,甚至包括100多种防御性商标及20多个新品牌,占有了大量商标资源。

在创立品牌的过程中,企业有必要注意以下几个问题。

1.正确处理品牌的活力与品牌知名度的关系

企业应注意克服三种错误:一是忽视品牌的活力,即忽视商品的内在质量,企图依靠广告效应创立名牌产品。这么做会导致企业质量意识下降,消费者也会因一次购买上当后,永远对这种产品说拜拜。二是忽视品牌的知名度建设,而只有先占领顾客的视觉、听觉、情感、大脑,才能进而占领顾客的消费市场。三是中外合资企业的产品使用外商商标的也相当多,等于把国内市场让给外商。

2.要正确运用名牌产品创立的定位策略

名牌产品是创立的定位策略就是企业要充分利用优势,选择进入一个具有增长潜力的细分市场,并为消费者留下独特的不可替代的利益形象。同时,也要使企业的长期利用最大化。

品牌的活力主要来源于品牌的正确定位,但也要注意两个问题:一是选准能体现定位要求的产品。二是要注意定位是一项系统工程,它应该包括产品、价格、销售渠道与售后服务等一系列内容,缺一不可。

中国企业在产品定位上的一个典型的错误是:片面地定位在技术要求高、资金需求大、价格高的产品上,却忽略了自己的资源特点,就是劳动力多和资金短缺。其实,并非只有波音飞机公司、国际商用机器公司、通用汽车公司等这样的巨型现代公司才能创立盈利丰厚的世界名牌产品。

中国企业亟须重视对劳动密集型及日常生活用品类名牌产品的开发,另外也包括对中国中医药的开发。美国人逐渐认识到中医中药是一种自然的、无副作用的保健医学和医药,也正日益对中医中药产生兴趣。针对这种情况,定位开发这方面的品牌产品,对中国企业来说一定是大有优势、大有作为的。

我们需要纠正的另一个典型错误是:忽视了定位是一项系统工程。中国企业通常是只注意产品的生产质量,结果可能会使顾客不能接受企业的优质产品。

3.正确选择品牌竞争策略

中国企业可选的创立名牌产品的竞争策略有两类:一类是采用进入空缺市场的填补空缺策略。索尼公司将美国人不生产的但具有巨大需求的小型晶体管收音机与电视机推销到美国去等。另一类是在现有同类产品的市场基础上,采取制造差别、或创造特色的措施来赢得相对优势的竞争策略,如做到成本最低、价格最低等。当年英特尔公司就是靠开发较好的存储器进入现成的存储器市场而起家的。

此外,中国企业还要防止追求各方面最优的竞争策略。它要求产品的质量最高、价格最低,结果常是各方面都不突出。其实,高质量产品肯定难以成本最低。另外,有的消费者追求低价,对产品质量的要求就不高;有的消费者追求高品质,对价格就不太计较。采取各方面最优的竞争策略,反而有可能会失去吸引消费者的独特优势。

未实施名牌战略,品牌知名度低

在现代商战中,商家的成败不在于其拥有多少种类的产品,而在于其拥有多少种名牌。这是对名牌战略在现代商战中重要性的最好诠释。

1.名牌战略