书城管理做营销,这样说话就对了
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第18章 赞同对方观点的话术

与客户沟通交流的过程是求同存异的过程,及时将双方观点一致的地方总结和记录下来,是推进交流的重要环节。及时肯定对方的观点,就是不给对方反悔的机会。同时每个人都有被他人肯定和认可的欲望。多肯定对方的观点能调节沟通的气氛,笼络对方,以便获得预期的结果。在肯定对方观点的话术中,应掌握以下几点要领:

1.重复对方的话。直接引用对方说的话,既能表示你对他的关注,又能在某个环节上达成共识。

2.把对方的话记到本子上。用笔记录客户的谈话,能让对方意识到说过的话不能反悔。

3.及时肯定。对方话音刚落,你就可以直接插入,当即巩固效果。