书城成功励志就这样读懂上司
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第9章 去伪存真,听懂上司的弦外之音(2)

从这个实际案例中,我们不难看出,现在有许多上司由于自己某方面的限制或者一些实际情况的影响,他们往往喜欢对下属说一些“话中话”,而这些“话中话”往往会有一些话外话等着下属自己去领悟,如果你领悟得不准确,完全有可能对你的工作带来一些麻烦。所以,下属一定要巧妙应对。

下属既不能把自己的上司不当回事,也不能把上司的话真正当回事,有时你的确需要装糊涂。更多的时候,要把上司的话听明白,听出他的真正心思,这样你的工作才能顺利开展。

看穿上司头部动作的潜台词

通过上司头部的细微动作也可以了解上司的内心,进而更好地领悟上司的指示。

在实际工作中,人们所说的话常常与身体语言在很大程度上是不一致的。相对而言,身体语言可能会更真实一些。

上司将头部垂下成低头的姿势,其基本信息是:我在你面前压低自己的姿态,我不会只认定我自己,我还是很关心下属的。

当上司摇晃头部,表明正在说谎而且试图压抑住要表示否定的摇头动作,但又不能彻底。

上司头部僵直,表示有分量且毫不惧怕,所以甚至什么东西在身旁摔破都不屑一顾,或者心里觉得一时无聊。

晃动头部,常被用来表示惊奇或震惊。其后必须晃动头部才能确信这不是做梦。

颈部会使头部从感兴趣之点往侧面方向移开,基本上是一种保护性的动作,或把脸部移开以回避对身体有威胁的情况,在特殊情况下,这个动作可借着掩饰脸部而隐藏自己真实的想法。

突然把头低下以隐藏脸部的表情,也可用来表示谦卑等想法。在心怀敌意的情况下,把头低下则具有全然不同的意义,表示头部有紧迫的负荷,在这种情况下,其主要差异在于眼前的对方,而不是随着脸部而下垂。

抬头是有意投入的行为。下属进入上司办公室时,站在上司面前,注意到上司正低头在写着文件。如果他对眼前的人有些许畏怯之感,那么他会静静地站在那儿,直到上司把头抬起来看你。这么简单的动作,就足以促使下属开口说话了。

头部后仰,这属于势利小人或者非常自信之人鼻子朝天的姿态。一个人会把头部后仰,其情绪变化可包括:从沾沾自喜、桀骜不驯到自认优越而存心违抗。基本上,这种姿态是属于挑衅的仰视而不是温顺的仰视。

上司的身体语言往往是其内心无意识的动作,其头部的动作所传达出的信息,往往能帮助下属更准确地领悟到上司的心意。所以,在与上司共事时要多留心观察,上司的每一个细微动作,绝对是体会上司弦外之音的重要渠道。

看懂上司的“眼色”

俗话说:“眼睛是心灵的窗户。”它能作为武器来运用,使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为,在表示反感和仇恨时,瞳孔缩小,还露出刺人的目光。相反,睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣,还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级、权力与依赖的关系外,还能揭示出更多的东西。

上司说话时,不看着你,这是个坏迹象,他想用不重视来惩罚你,说明他不想评价你,你此时最好的选择就是找借口离开上司的视线。

上司友好地、坦率地看着你,甚至偶尔眨眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或他想鼓励你,甚至准备请求你原谅他的过错。

如果你的上司只是偶尔看你几眼,并且当他的目光与你相遇后即马上躲避,这种情形连续发生几次,表明你的上司很可能对你的工作表现或者工作能力等缺乏自信心。

上司从上到下看了你一眼,则表明他开始对你注意;上司久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况;上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势。

通过上司每一个眼神所发出来的各种眼色表情,都在传达着上司内心情绪的变化。以下上司眼部的小动作对下属来说也是十分重要的。

挤眼睛是用一只眼睛使眼色表示上司内心的某种意图,它所传达给下属的信息可以是:“你和我此刻所拥有的秘密,任何其他同事都无从得知。”在工作中,上司与你挤眼睛,也可以表示他与你对某项工作有共同的感受或想法。

上司的眼球向左上方运动,表示他在回忆以前见过的事物;眼球向右上方运动,说明他在想象以前见过的事物;眼球向左下方运动,说明他的心里正在自言自语,正在思考某个事情;如果眼球向右下方运动,表示你的上司正在感觉自己身体的健康状况;眼球左或右平视,证明你的上司正在弄懂他所听到的话语,正在思考他耳朵所听到的下属汇报的真正涵义。

领会上司眼神中所传达出的意图,对一个下属来说尤为重要。每个上司都喜欢“机灵、悟性好、一点就通”的下属,有重要的工作也会交给他们去做,这样的下属就很容易获得重用的机会。而如果上司总抱怨你“不灵通,一个会意的眼神、一个简单的眼色都看不明白”,那你还会得到上司的重用吗?

从上司的手势来看其性格

上司无意识的一个举动,往往包含着非常重要的信息。聪明的下属总是能从上司的肢体语言中洞察先机,了解他的意思。

一般常见的上司手势包括有上举、下压和平移三大类;各类又分为双手、单手两种;每种又分为拳式、常式、屈肘翻腕式等。其中如果上司的手向上、向前、向内,则往往表示希望、成功、肯定等积极的意思;如果上司的手向下、向后、向外则通常表示批评、蔑视、否定等消极的意思。

如果你一旦在日常工作中发现你的上司有空中劈掌的动作,则表示他此时的决定是十分果决的,轻易不会改变自己的想法;手掌微摇,通常表示上司的一种“蔑视”或一种“无所谓”;双手向前摊开,表示上司当时的一种“无可奈何”。

有些上司总是喜欢把手插在口袋之中。这种手势的意思常常让人摸不着头脑,让下属感觉深不可测。这是上司掩饰自我内心想法的一种常见动作,他们不想让下属掌握自己的个性和缺点。从另一个角度来看,把手插入口袋中也意味着上司并没有认真听你的工作汇报,而是在专心想自己的事情。

双手合拢,从上往下压,表明上司想使其内心平静下来;双手叉腰,双肘向外,这是古典体态语,象征着命令式,同时也意味着在与人接触中,他是支配者;当上司舒适地向后靠,双手交叉在脑后,双肘向外,这是自负的表现;当上司伸出食指,则表明他是支配者,有进攻性;当上司的双手平静地放在背后时,则表明他具有优越性;当上司拍拍你的肩后部时,表明他真诚地赞许你;如果上司拍拍你的肩前部时,或从上往下拍,则表明上司倨傲而又显示宽容,这些动作表明他是支配者;两个食指并在一起,放在嘴边,其余手指交叉在一起,与两个食指形成了一个锥体,这表明在你讲话前,上司已做好了拒绝的准备;握紧拳头意味着不仅想威胁对方,还表示已下定决心。

喜欢把手经常交叉在胸前的上司,表示他自负自大,常常自视甚高,目空一切。有些上司的双手,常会很自然地下垂,或者轻轻握住,则表示这个上司个性温和,对下属的事或者工作上的困难都会比较热心帮忙。

有时会遇见上司与他人交谈时,会下意识地总去以手掩口,这一常见动作则暗示着这是一个比较注重小节的上司。如果你的上司常会有这样的动作,则你在工作之中就更要注重精益求精,注重自己在工作中的细节,这样你一定会先得到你的上司青睐的。

在工作中,上司也会采用一些常见的手势来向下属传达出某种指示。例如,美国上司表示“好”或者“同意”时,常用食指和大拇指联搭成圈,其他三个指头向上伸,则是“OK”的手势。

手势也会因人而异,既有共性,又有个性。下属在理解自己上司的手势时,也要根据每个上司不同的性格特点,以及当时所处的特定环境来读懂其中的意思。

从上司说瞎话看你的处境

小王有一份很重要的合同递上去已经3天了,但是上司到现在还没有回复,合作方又催得很紧,小王实在没有办法,决定硬着头皮去找上司问问。一进门小王问道:“您好,李主管,请问前两天我交给您的文件签了吗?”上司想了想,然后翻箱倒柜,最后摊开双手:“对不起,我从来没有见过你的文件。”

这不是睁着眼说瞎话吗?如果你是小王,你会怎么说呢?

A“我明明给您了!”

B“对不起,是我的问题,我回去找找那份文件。”

C“李主管,前两天给您的时候,我看着您将文件摆在桌子上了,要不您再想想?”

答案解析

A你的做法太危险了!这样不给你的上司面子,即使你的上司是个非常开明的人,你的做法,也是非常不明智的,不符合职场潜规则。给你的建议是:如果上司错了,开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶,无论如何解决冲突的前提是合作!当你把文件重新打印一份拿给他的时候,他一定不会特别为难你的,反而会积极配合你的工作,毕竟就这件事情而言,他心里非常清楚,你是为了照顾他的颜面而受到委屈了!

B聪明的回答,看来你也算是一个职场老手了。你明白在公司工作,有时候受到一点小小的委屈是正常的,最重要的是你顺利地达到了自己的目的。俗话说得好,咱怎么着也别和自己过不去,更不要和钱过不去了!

C你的回答将把你放在一个非常危险的境地。你的上司当然记得你把文件给他了,要不然也不会翻箱倒柜的去找,这时跟你说他没有见过,只是想维护自己的尊严罢了。你如果还不识相继续为了他“冤枉”你这件事情而坚持,那你真是大错特错了。好在你的说法还比较委婉,也算是给自己留了退路。