书城成功励志就这样读懂上司
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第13章 融会贯通,巧妙化解与上司之间的尴尬(1)

灵活处理上司的失误

每个上司都是一个普通人,普通人就会有办错事的时候。所以,每一个下属都有可能遇见自己的上司犯错误的时候,此时你该如何处理才能既解决问题又不伤及上司的面子呢?奋起抗争与之对着干,还是“打掉门牙往肚里咽”?比较精明的下属大概都会选择后一种做法。

魏伟彦是一家汽车零部件制造有限公司的保卫科副科长。他工作扎实,尽心尽力,在公司有较好的声誉。

有一天早晨,他刚走进公司大门,便被公司领导叫到了办公室。

“魏科长,你们保卫科是干什么的,昨天晚上安排几个人值班?值班时都在干什么?”领导冲着他劈头盖脸就是一顿斥责:“你也有不可推卸的责任。你当日的奖金全部扣除。”

魏伟彦心里不明白到底发生了什么事,话又说回来。即使有事也怪不上自己。昨天晚上他休假,由刘科长带的班呀!

事后,他才搞清楚事情的起因。原来,昨天晚上几个盗贼潜进公司财务科,盗走了一笔购料款,领导为此才发的火。尽管这样,责任不在自己,为什么要受训,还要被扣掉当月奖金呢?

魏伟彦思来想去始终想不通。心高气傲的他,委屈得直想哭。心想,自己平时工作那么认真,为了公司的安全付出了多么大的心血呀!领导平白无故为什么要处罚自己呢?

他想找领导论理,讨个说法。转念又想:“人在屋檐下,怎能不低头?如果为了这点事破坏了自己以往的形象实在有些不划算。打掉门牙咽下肚,权且当一次替罪羊吧!”

发生这件事后,魏伟彦没有把自己的情绪带进工作中,依然兢兢业业,依然任劳任怨,见了领导依然彬彬有礼,好像什么也没有发生。

后来,公安局破获了那天晚上的盗窃案,保卫科刘科长因涉嫌此案被依法逮捕了。

不久,公司对保卫科人员进行调整,充实了力量。领导也为魏伟彦平了反,并把他任命为保卫科科长,负责全公司的安全保卫工作。

这就是“打掉门牙往肚里咽”的好处。试想如果魏伟彦在受到领导误解以后,按捺不住心中的不平而去找领导争辩或者一气之下一走了之,那又怎能坐上保卫科长的位子?

下属在与上司相处的时候,要学会“韬光养晦”的处事谋略,学会把自己的委屈和痛苦隐藏起来,不但要能接受上司的各种指派,还要能够承受被误解、被错怪、被无端训斥所带来的苦痛。不能顶撞、不能争辩、更不能和他对着干。只有这样,才能用内心的苦水保住你的职位,使上司不厌恶、不排斥你。

毕竟上司们都是很注重自己的面子和尊严的,就算是他们知道自己错怪你了,也不可能当面向你道歉,一切委屈你仍得承受。也许以后他良心发现会补偿你的,俗话说得好“吃得苦中苦,方为人上人”。

妥善处理上司所犯的错误是我们每个下属必修的功课,把握好其中的处理分寸也是我们每个下属必备的技能之一。下属面对上司的错误,不但要把上司错误的影响面降到最低,更要积极面对上司对自己的错误判断,正所谓:“退一步海阔天空,忍一时风平浪静。”

以柔克刚,应对上司的怒火

无论是脾气多么好的上司,都会有对下属发火的时候。上司发火时,下属通常只要把握住下面几点,就会顺利地渡过危机,使问题得到妥善的解决。

1先让上司的火气发出来

对待上司的发脾气,最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听,正确则心里接受,不对则事后再找机会说明,这比马上辩解,风助火势,火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白,在效果上都是徒劳的,甚至会适得其反。

甘当上司的“出气筒”,不但可以显示你容人的胸怀和气度,也会给上司留下“听话”的好印象,你更会因此得到上司的信赖。

就如何对待上司发火的问题,下面有十个法则需要遵循:

【1】不马上反驳,或表现愤然不平。

【2】不辩解,不打断上司的话,即使批评有误,也不要当场申辩。

【3】谦虚,有认错之心,要重视上司的谈话,用心去听。

【4】不文过饰非,嫁祸于人。

【5】不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。

【6】不刻薄别人,或含沙射影给上司某种暗示。

【7】切忌对上司进行反批评。

【8】不转移话题,故弄玄虚,假装不懂对方的话。

【9】不故作姿态,虚情假意。

【10】不灰心丧气,把情绪带入到工作之中。

2事后再做适当解释

受到上司的责备和训斥,当在其火气正盛时,解释的话是徒劳无用的。但是,这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。

最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后,再找个合适的时间来做解释。而且,最好能经过一个黑夜的间隔,使上司有机会平息心境,反省自己的态度、措辞和方式方法问题。

一般来说,人们发完脾气后,都会有些懊悔,此时要把握好上司的这种心理,并恰当地利用,从而使谈话能够趋于平和,并创造出一种有利于自己的心理氛围。

作为一名在职场中担当有一定重任的白领,如果你的确做错了事,一定不要羞于去见上司,或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的,但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。

因为这表明,你并没有忽视上司的训话,并且进行了自我反省,希望有机会进行改正。

如果上司对你的责难是错误的,你就更应该在事后澄清,洗去不白之冤。但是,虽然真理在手,你仍是要讲究策略的。

具体的技巧是,首先要诚恳地承认自己的一点错误,然后再话锋一转,向上司解释事情的真相和原委。

3拿出事实和行动来

有时候,上司发脾气,你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时,面对上司怒气冲冲的质问,你最好的办法是拿出事实和行动来。

事实胜于雄辩,行动胜于表白。

如果你在工作中的确出现了失误,在上司发火之余,你一定要积极地展开行动,使错误得到及时的补救和改正。

因为这说明,你改正错误的态度是真诚的,你很重视上司的话,他的话已起了作用,拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈,并且有确凿事实或材料加以证明,那不妨拿出自己的行动来,用事实而不是用解释来证明自己。但要注意,你一定不要暴跳如雷,针锋相对,而是要镇静自信,并且言简意赅。

面对种种不如意、不合预期目标的事情,谁都容易发火,有时上司发发火也在所难免。作为他的下属,要妥善处理,否则,定会影响工作的心境、上下级关系的和谐,因此当慎之又慎。

灵活应对与上司间的误解

人与人之间的想法不同,在交往中,往往会产生一些误解,特别是有的人由于思考比较细腻,当被上司误解的时候,更容易困惑迷茫。

社会心理学家曾作出这样的分析:信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你,才会理解你的良好动机。否则,即使你提出的动机是好的,也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。这种东西往往是被扭曲了的,带有怀疑主义的色彩,这使得他不可能很理智地去分析你的意见和建议,你的每一句话都会与你的“不良”动机联系在一起。

上司对下属性格、工作的不了解也会产生误解。一般来说,下属与上司产生误解的原因是上下级之间存在着信息沟通不足。由于下属和上司间缺乏足够的交流,彼此对对方的情况没有一个较为清晰的认识,判断时容易加入一些主观色彩和心理因素,这就导致对对方的不客观认识和推测。

那么,一旦你的上司误解了你,你如何做才能既澄清自己的清白,又不伤及上司的面子呢?

上司误解了下属,有其主观上的原因,更有客观上沟通不足的原因。上司处于一个中枢性的岗位,事务繁重,责任重大。他只能通过人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验等渠道对你有所了解,但一般而言,他不会主动去找你进行沟通。这样,便缺乏对你全面、直接和理性的认识,容易受他人意见的影响、本人直觉的左右和主观判断的影响,从而对你的言行产生认识误差。

下属对待上司误解最明智的态度就是:及时、主动地去化解它,不能让它成为上司的定形之见,更不能消极回避和等待。

1主动沟通、积极接触

有时候,理不讲不清,话不说不明。既然上司已明显地表露出对你的某些看法,而且他不可能会主动找你谈心。那么你就应该主动地走上前去,找准机会,向上司展示自己的真实个性和真正意图,使上司能对你有一个较为全面的了解和认识。

必要时,你不妨针对上司对自己的误解坦白地谈,这样既能直指问题要害,把扣子解开,又能为彼此的交流创造一种坦诚、公开的气氛,从而有利于解决问题。

但是,你一定要显示自己的真诚,向上司多提供一些正面的信息,培养自己在上司心中的良好形象;同时,对自己一些缺点也不妨勇敢地承认,以便使上司能充分感受到自己的真诚和坦率。特别是对上司业已指出或有所察觉的缺点,更是要主动承认。必要时加上一些诚恳的表白或合适的辩护。自然,最后要表示改正的决心,这样会使上司有权威感。

2用自己的行动说明一切

无论是在工作生活中,还是在人际关系中,有些事情是很难用语言来表达的,或者不宜于说破。有时候佯装不知,“难得糊涂”,反而会比洞察秋毫,反应敏捷要好得多。

因此,下属觉察到上司对自己有了某种误解后,不妨装作不知,以“大智若愚”、“问心无愧”的态度待之,抓住机会用实际行动来证明自己,消除上司的误解。

另外,还有一种误解,就是你误会了自己上司,对上司做出了错误的判断,这个时候你要怎么应对为妙呢?

上司可能会误解下属,有时下属也会对上司产生误解。这是因为,二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此,当上司言行中发出的信息不能够为下属所准确地理解时,往往也会造成种种误会。

1不动声色,从容应对

下属误会了上司,其种种想法可能深藏于心里,并未在言行上加以暴露,可能并不为外人所知,或为上司所察觉。

知道自己误会了上司时,下属最好的方法就是不动声色,言行照旧,不让别人了解自己内心的这些变化,但在内心上要从容地找出应对策略。

2上司已经觉察时,主动道歉

当你一不小心,在行动中表现出了对上司的误解,而恰恰为上司所察觉时,不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃尚须系铃人”,这时,下属可以从两个方面采取行动:

【1】 主动沟通,当面道歉。下属主动去找上司,坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情,并当面表达自己真诚的歉意和支持上司工作的决心,以求消除上司的误会和猜疑。

当下属因对上司有误解而产生敌意,许多时候上司可能并不真正了解导致这种情形的原因,他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以,你一定要讲明原委,以真诚的力量化解上司心中的疑虑。一旦把问题讲清楚了,上司多半会很欣然地接受,并有兴趣进一步了解下属,甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折,迈上一个新台阶。

【2】为上司、为公司多做几件力所能及的实事。固然,下属和上司之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是,如果没有行动上的支持,也许会有新的误会产生,甚至上司会对你的动机产生怀疑。所以,下属一定要采取实际而有效的行动,使上司感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动,会增强你的可信度,拉近你与上司之间的距离;而如果你忽略这样一个行动,你在上司心目中的可信度就会逐渐降低,甚至成为负值,彼此之间的误会则会进一步扩大。

因此,下属一定要重视行动,把握时机,甚至不惜付出损失某些切身利益的代价来表示自己的支持。

事实上,人与人之间误解的发生是极其常见的,这也是非常复杂的问题,它涉及人的心理活动的复杂性。对于职场中的每一位来说,嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发上司对自己产生不信任感,导致种种误解。同时对上司复杂个性的不了解,是下属对上司产生误解的一个原因。

巧妙回绝上司的“好意”

在下属与上司的工作接触之余,上司有的时候也会给予下属一些“福利”。其中有的“福利”是属于正常渠道而来,这样下属也就没有拒绝的必要;可是有一些却属于上司来路不明的“好意”,这时我们就不得不找出既能巧妙地回绝,又不能影响你与上司之间的和谐关系的方法。这就需要下属处理这种问题的时候要格外慎重,并结合一定技巧,否则,事情一定会弄巧成拙,给自己的工作带来很多不必要的烦恼。

下面就有这样一个典型的案例:

云雅宾馆是一家集吃、住、购物、娱乐为一体的大型旅游公司。由于老板孙平经营有方,生意十分兴隆,在当地有一定的知名度。

刘婷婷是云雅宾馆公关部的职员,20多岁不仅身材高挑、容貌秀丽,而且谈吐高雅、气质不凡。加上她天资聪颖,乐于助人,在宾馆影响极好。

老板孙平的事业日益壮大的同时,好色之心也日渐膨胀。为了顾及面子,维护自己的形象和威信,在自己经营的宾馆他装得一本正经,极少对女员工表示亲切。

但是,刘婷婷的出现,让他方寸大乱,他终于压抑不住自己的欲望,以谈工作为名把刘婷婷叫到了办公室。

“婷婷呀,你来宾馆几个月了,有什么问题吗?”

“没什么,挺好的,谢谢孙总关心。”刘婷婷礼貌地回答道。

“我听你们部门经理说,你的工作很有成绩,好好干,不要辜负了我的希望。”说着,他取出一条金首饰,“婷婷,这是我送给你的,作为对你这一段时间工作的奖励,也是我的一点心意。”

说着话,他走到了刘婷婷身边:

“来,我给你戴上,看看怎么样?”

刘婷婷已经从他的眼神中看出了他的心思,出于女性的本能,她推开了孙平的手说:

“孙总,谢谢你。不过,这首饰我不能要。宾馆好像也没有这个先例。”

“哦,那就算我个人送给你的还不行吗?”

“不行,孙总。这样我更不能收。对不起,我还有工作,如果没有事我就告辞了。”

说完,不等孙总回答,她转身走了出去。

拒绝上司的“好意”,首先要识破他的目的和企图。假如他对你有非分之想,就必须立即表态,态度要坚决果断,不给他留下丝毫的余地,使他彻底打消邪念。要使自己处在安全的境地,必要时,还要积极争取同事的支持。假如他知道了你在同事中有众多的支持者,就不敢贸然打你的主意了。

对于上司来路不明的“好意”,女性下属,特别是年轻漂亮的,一定要多个心眼,不要贪图虚荣和便宜,更不要忧虑过多,要当机立断。当他的面目暴露出来后,就当明确拒绝。否则,吃亏的只能是自己。

无论身在何种岗位的下属,对于上司所谓的“好意”都要慎重对待,正所谓:世上没有白吃的午餐,更没有天上掉馅饼的好事。下属在上司所给出的各种诱惑面前,一定要时刻保持清醒的头脑,这才是下属谋求发展的长久之计。

不谈上司的是与非