得不到的东西总是最好的,因为想象力比视力能量更大。精明的“大人物”,总是刻意保持神秘感,减少在公众场合露脸的次数,吊大家的胃口,就是这个道理。要知道,狮子般的人一旦与人亲近,便失去了威严,像老鼠般被轻视。
孔老夫子曾说过:“临之以庄,则敬。”就是说要与人保持适度距离,不要太亲近,留给他人一个庄严的形象,对方就会对其产生敬畏感、服从感。
裴松之在《三国志注》中提到西蜀大将马超的一段逸事。
超因见备待之厚,与备言,常呼备字,关羽怒,请杀之。备曰:“人穷来归我,卿等怒,以呼我字而杀之,何以示与天下也!”张飞曰:“如是,当示之以礼。”明日大会,请超入,羽、飞并杖刀直立。超顾坐席,不见羽、飞,见其直也,乃大惊,遂不复呼备字。
张飞说的“当示之以礼”切中要害。无论上司多么尊重你、赏识你,作为一个下属不应该得意忘形,应该摆正自己的位置,约束自己的言行,不对上司表现出出格举动,尤其切忌当众做有损领导形象的事,否则将直接损害领导的权威。领导尊重下属是应有的胸怀和气度,下属保持谨慎是应尽的职责,双方都应做自己该做的事。一个人对他人的喜恶是其性格决定的,在这一点上领导也不能免俗,如果领导和下属之间不能保持一定的距离,那么下属会因上司对每个人的厚薄不均而产生嫉妒,引起关系紧张、隔阂等一系列不良后果。
人都有这样一种“惯性”,即“得寸进尺”,“蹬鼻子上脸”。你要是对他近乎些,久而久之,他便会由最初夸赞这位领导没有架子,工作作风好,进而和你称兄道弟,不分里外、上下、轻重,说不定将自己的意愿与你的指挥作一平衡,最后可能就骑到你的脖子上。比如一位服务部的经理小陈就是与手下人打得过于火热,后来每一次分配工作,手下人竟然都要跟他讨价还价一番,搞得小陈自己相当被动。
人还有“宰熟”的心理。生人或接触有限的人,因为摸不清底细,便不敢轻举妄动。没有了距离,大家相当熟络,从生活习性到特长爱好都了如指掌。根据你的喜好投你所好也好,知道你的弱点采取相应对策也罢,你每行一步都在别人的掌握中,甚至你刚“一翘屁股别人便知你拉什么屎”。如此,你是领导,还是被监控的对象甚至被利用的傀儡?
管理学上有一个著名的“刺猬法则”——两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可是因为各自身上都长着刺,刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们就分开了一段距离,却又冷得受不了,于是又凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到了一个合适的距离,既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。这个法则告诉我们,领导者要学会与员工保持一定的距离。
法国的戴高乐说:“伟大的人物必然会与别人产生距离,因为没有威信就不能树立权威,没有与世俗的距离就不能产生威信。”可见,只有保持一定的距离才能树立权威,赢得员工的尊敬。
一个原本很受员工敬佩的领导者,往往由于与员工“亲密无间”,就会使自己的缺点显露无遗,结果在不知不觉中丧失了严肃性,不利于对员工更进一步的管理。而与员工保持一定的心理距离,不仅可以避免员工之间的嫉妒和紧张,而且可以减少他们的恭维、奉承、行贿等行为,防止与员工称兄道弟、吃喝不分,甚至在工作中丧失原则。
黑格尔曾说过:“仆人眼里无英雄。”仆人眼里为什么没有英雄?因为仆人每天和他无距离接触,服侍他吃喝拉撒睡,任何人在这方面都无所谓英雄表现的,相反却看到他与常人表现一样的方面,是以“仆人”们总是不能发现英雄。而在寻常人眼里,英雄都是以一种居高临下的姿态出现,前呼后拥,一般人也不能靠近,只能仰视,因此,眼里的英雄一定十分完美、神秘。
下面几点建议将有助于领导者保持神秘感:(1)不随便给别人便利;(2)在自己的地盘进行重要的讨论;(3)节制社会活动;(4)培养深不可测的性格。
许多人都怪自己的领导变幻无常,一时优柔寡断,一时又坚忍不拔,无坚不摧,让人摸不清他究竟在想什么。其实这才是正确的领导形象。聪明的管理者一般都喜欢把自己的思想感情隐藏起来,喜怒不形于色,不让别人窥出自己的底细与实力,这样就能保持一定的神秘性。一般来说,城府不深的人易受操纵。为防止这类事发生,就应保留一点神秘感,让人产生一种深不可测的畏惧。既然别人不知道你会有何反应,他们便会小心翼翼地对待你,而不敢试图利用你。
增加稀缺性,提升重要性
陶朱公范蠡退隐之后,开了一个卖工艺品的店铺。有一次,一位客商来买货,他推荐了一套四个精美细致的工艺品,售价800两。客商却说只看中了其中两件,陶朱公就要价500两。客商不愿成交。陶朱公慢悠悠地说:“既然你不喜欢,我也不好意思再卖了。”然后拿起一件扔在了地上。客商见自己喜爱的东西被摔碎了,很痛惜,忙阻拦陶朱公,愿以800两买剩下的三件。陶朱公不做声,又拿起另一件。客商终于沉不住气了,他愿出1000两把这套残缺不全的工艺品全买走。
故事中,范蠡故意用摔破一件的方法,使得原本是四件的工艺品立刻稀缺起来,它的价值也就提升了。稀缺产生价值,这个道理不仅仅适用于投资领域,在自我推销上同样适用。
举一个例子,一位朋友正在和你谈话,突然看了看表,语带畏惧地说:“我必须去给某某打个电话。我已经为此等了三个星期了,他的秘书告诉我他现在有十分钟的空闲。”在你心目中,他口中的某某是个什么人物呢?肯定是不同凡响的大人物。
当牡蛎多而且价廉的时候,它们总被看成一种上不了台面的食物,经理人也该吸取这个教训,让自己变得“稀罕”,这样将会比其他人赢得更多的尊敬。要知道,随传随到、环伺周边的只能是仆人,而高高在上,百年难得一见的才是贵人。因此,在别人认识你之前,你就可以给他们造成你是个重要的大忙人的形象,从而树立自己的权威,赢得他们的尊敬。设想一下,如果诸葛亮不是坐等着刘备三顾茅庐,而是自己屁颠屁颠地跑到刘备的帐下,那他有可能只是混个谋士当当而已。
无论古代还是现代,这样的故事每天都在发生。某昂贵医院的“神医”,针对普通百姓开了一个门诊,可是门庭冷清,大家并不买账。于是,“神医”在门外张贴了“每天应诊20人”的类似条幅,结果,门外开始门庭若市,病患林立起来。这就是“稀缺”的力量。
在人际交往中,“稀缺”作用运用得好,能发挥很大的作用。
出于成本的综合考虑,A打算撤销以前答应的某产品的购买许诺,于是,他打电话给对方的销售经理B。电话响了好久后,接通了,电话那头传来一个歉意的声音:“对不起,我是B的助理,B正在参加一个重要的会议,没有办法接电话。”A对B的助理简单地说了下自己的意图,希望他转达。三小时后,B回电话给A:“不好意思,×公司(A的竞争对手)的采购经理来我们公司了,我一直忙于招待他,你说的这事没有关系,我们明天见面详细谈谈具体细节。”第二天,A拿着当时签订的非正式的购买协议来到B的公司,准备把协议作废。结果,B正在接待客人,A被请到了旁边的候客厅等待。10分钟后,B办公室的门开了,Y公司(A公司所在行业的领军者)的采购经理走了出来。A被请到了B的办公室,他当场决定把非正式的购买协议转成正式的购买合同。
在这个故事中,B的种种表现透露出业务繁忙的信息,无法抽身听电话,忙碌地接待客人,这些信息对A造成了很大的影响,使得他怀疑自己的最初决定,并在最后的时刻改变了最初决定。
在日常交际中,让对方在你办公室外面等是一个很好的显示“稀缺”的办法。不管对方是什么样的重要人物,特别是与你第一次见面时,让他们在外面等,哪怕几分钟也好,这样做更使你显得重要。
还可以刻意安排让讨论中途被打断,这是向对方表示他们在你眼里并不重要的信号。要小心一点,太多的打断会显得你杂乱无章,一个电话就够了。另一种情况是,你想奉承对方,这时可以虚张声势,叫秘书不要打扰你们。如果想要锦上添花,你还可以叫秘书走进办公室里,脸上带着适当的歉意,说“对不起,打扰了,但这个电话是××打来的”之类的话。这时你的秘书表情必须十分严肃,听到这话,你可以表现出一丝厌烦,然后向对方说“抱歉,很不好意思”,意思是“出去一下”,访客可能不愿意这样,但他们一定会对此有很深的印象。
学会“打官腔”,不怒而威
下级工作出现不足或者失误,是常有的事。这时当领导的如果不能及时指出的话,对员工本身,对企业,都会造成不小的损失。而如果批评过度的话,让下属下不了台,他要么会愤而辞职,要么会消极怠工,要么会伺机报复,也将造成恶劣的影响。而让下级心甘情愿地接受批评对员工、对企业都会产生积极意义,对于领导个人权威的加强也有积极作用。