书城管理总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计
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第69章 忧患意识--警惕临危乏术,内忧外患一冲即垮(3)

规则当然也有错误和不公平的时候,且不公平的规则所产生的后果当然是有害的。但必须清楚,错误的不公平的规则也是规则,在没有得到修改之前,它再不好,也应该得到彻底的不打折扣的尊重和执行;否则,其害尤甚。这是因为:第一,如果规则不能得到应有的尊重和不折不扣的执行,执法者就可能且可以根据自己的喜好和利益需要,随意理解乃至有意曲解规则,在这样的情形下,即使正确的规则,也极可能被明目张胆、名正言顺、错误地执行。如此,规则就将变得形同虚设,有不如无。第二,制定的规则如果不能得到切实的尊重和执行,则规则的意义、尊严和价值也就荡然无存。如此,则参与方就失去了交易是非的评价标准而使交易便无法进行。第三,错误的规则虽然有害,但其害不过于规则得不到有效执行,换言之,错误的执行规则所产生的危害,要远远大于执行错误的规则。两害相权取其轻,是非不判自明。

在第28届奥运会的体操男子个人全能比赛中,裁判将韩国选手梁泰荣双杠10分起评的动作,算成了9.9起评,导致本应是梁泰荣的金牌误给了美国选手哈姆。而事后,尽管国际体操联合委员会已对3名相关技术官员进行了相应处罚,但依据裁判作出的决定不可更改的奥运会规则(除非运动员服用兴奋剂),该项金牌还是被算在美国队的账上。许多人,包括美国奥委会尽管对韩国运动员报以极大的同情,但坚决不同意"交还"金牌。在规则至上的精神指导下,并没有多少人指责美国奥委会和美国运动员哈姆的不是。这是因为,在这一事件中,有错的不是规则,也不是美国奥委会和美国运动员哈姆,而是执行规则的人,而他们已得到应有处罚。

企业要在市场上生存、发展,从内部来讲,就必须制定各种规章制度,来约束领导和员工按规则办事。例如,在一个施工企业,诱惑很多,领导、项目经理、管理人员等稍微不按规则办事或偏离规则办事,工程分包、材料采购等方面就能给自己带来利益,但这样却会给企业带来了损失,因此规则一旦制定,不论是领导还是一般职工都应严格遵守。从外部来讲,市场上有各种各样的规则,企业要发展,就必须去遵守它、适应它,一旦脱离了这些规则,企业就脱离了市场,更谈不上发展。

泄露机密,机密"走光"企业无优势可言

在业务交往、信息传递过程中,企业管理层要高度警惕,提高工作技巧,教育员工自觉树立为公司保守商业机密的职业操守。

错误寻根很多人素质低下,不明白商业机密的机密性,往往在一念之间泄露商业机密。

解决措施重视企业商业机密管理,如果发现员工泄露机密的话,一定要移交司法部门处理。同时,也要注重部门的管理力度,有效遏制这种情况产生。

由于企业管理不严造成企业的核心商业机密或核心技术机密外泄,致使企业丧失许多商业机会,盈利能力下降或丧失技术优势而败于竞争对手,给企业造成无法弥补的重大经济损失。企业应建立健全严格的商业机密保密制度,并实行分级管理。对核心商业机密及核心技术,要掌握在经营者或其他可靠人手中。

2006年,经遂昌县检察院提起公诉,法院开庭审理,浙江凯恩特种材料股份有限公司原员工胡海兵犯侵犯商业秘密罪一审判处有期徒刑4年,并处罚金20万元,非法所得10万元予以追缴。

经法院审理查明,在1997年2月至2002年10月胡海兵在该公司任职期间,掌握公司的关键生产设备、操作工艺等技术。2001年5月1日,胡海兵和凯恩公司签订的《劳动合同书》约定,胡海兵应自觉履行保密义务,不得把公司技术成果、产品制造工艺、配方、图纸文件泄露、提供、转让给他人使用或自己实施。2002年10月10日,双方又签订了有关保守公司商业秘密的合同。但在同日,胡海兵和凯恩公司解除了劳动合同。

得知胡海兵与凯恩公司解除劳动合同后,某纸业公司即向胡海兵允诺,如能帮助该公司设计上马电解电容器纸生产线,将给胡海兵高额酬金。胡海兵将凯恩公司的一系列技术秘密泄露给这家公司,并指导该公司进行设备安装。导致2005年1月至2005年8月,凯恩公司遭受经济损失473万余元。

近年来,侵犯商业秘密犯罪案件呈增多趋势,企业的损失也越来越大。为此,办案检察官提醒:企业自身要加强对商业秘密的保护,建立健全企业内部保密制度,做好事先的防范工作,按照我国《反不正当竞争法》的规定,采取具体的保密措施。

如何防止企业的机密被泄漏呢?企业可以从以下几个方面予以防范:①公司员工有保守公司秘密的义务,涉及公司销售、财务、产品研发、新产品代理等机密内容,任何人不得对外泄露。②公司所有内控文件,未经总经理批准,任何人不得复印、拷贝软盘或外带。③统计报表、合同、档案、会议纪要等机密文件由人力资源部保管,未经总经理批准,任何人不得复印、拷贝和外带。④在公司新产品代理前,不得对外界发布、传播公司新产品代理的动态和其他情况。⑤应答关于产品价格、技术查询等咨询电话应由老板答复,避免泄密。⑥需在网上发布的信息应经人力资源部审核,网络管理员应每日监控网络信息,并对公司运行网络设立安全防范措施,防止黑客侵袭。档案、文件等归口各部门老板保管或指定专人保管,保管人有人事变动和辞职、辞退等情况,必须将经手的内控文件和机密文档移交清楚,有人签收,有人监交,方可办理下一道手续。⑦公司部门经理以上职务人员和产品研发人员在离开公司1年内不得到与本公司有直接竞争关系的企业任职。⑧过期文档由人力资源部检查后销毁。⑨员工不得私自翻阅、复印、拷贝与自身工作职责不相关文件。⑩工作涉及以上保密内容的员工必须与公司签署保密协议。

危机钝感,危机突袭就手忙脚乱

不管当下的业绩有多么好,企业都要在竞争中做好应对危机的准备,把每一天都当做企业的末日来拼搏,才能促使企业焕发无穷无尽的创新力。

错误寻根没有风险意识,没有危机感,这样的企业、这样的企业领头人在危机真正到来时,往往就是牺牲的第一群人。

解决措施居安思危,要有风险意识,在制定企业发展策略时,要把市场风险考虑进去。

在美国有一群濒临灭绝的鹿,被国家保护了起来,圈在一处水草丰美的地方,不让任何天敌接近它们。这群鹿过着十分惬意的生活,可以吃了睡、睡了吃。很快鹿的数量越来越大,灭绝的危险解除了。但紧接着科学家发现了一个问题,这些鹿的身体越来越差,各种稀奇古怪的毛病出现在鹿身上,不是心血管病就是肥胖症。科学家使用了各种办法治疗它们,却总不见好。最后有一个科学家提出来把狼医生请过来,就是请一群狼来到鹿群中间。当这群狼来到鹿群中间时,鹿群已经不知道狼为何物,傻傻地站在那里。狼看到美食就在眼前,自然扑上去就咬,这时鹿群才知道狼是来吃自己的,争相逃命。就这样,每天狼群追着鹿群在草原上飞奔,凡是跑不动的就被吃掉。几个月之后,当医生再次检查鹿群的身体时,发现所有的疾病已经一扫而空,这群鹿在狼的追赶下,已经变得健步如飞,健壮如牛。

这个故事似乎体现了一个自然法则:只有在充满危机感和紧迫感的情况下才能更好地生存。

时下企业,特别是产品畅销、经济效益好的企业,总是缺少一种危机感,而一旦市场发生突变,就会感到束手无策,想不出什么应变好办法,结果是很容易被同行淘汰出市场。

以飞机制造业而闻名遐迩的波音公司,曾别出心裁地摄制了一部模拟"公司倒闭"的电视新闻,在广大员工中反复播放,其画面内容是:在一个天气阴晦的日子,员工们满脸阴云,垂头丧气,拖着沉重的脚步一个个离开了工作多年的工厂,厂内高挂着"厂房出售"的招牌,扩音器传来"今天是波音公司时代的终结,波音公司关闭了最后一个车间……"这种模拟公司倒闭后的惨状在员工中产生了巨大的震撼和深思。强烈的危机感使员工们意识到,只有全身心地投入到企业的生产革新中去,企业才能在竞争中永立不败之地;否则,今天的模拟倒闭将成为明天无法逃避的事实。常言道,有压力才会有动力。同样,作为一个企业要想自己在激烈的市场竞争中取胜,就不能对市场变化熟视无睹。而要时刻胸怀危机感,时刻保持清醒的头脑。只有这样才能斗志旺盛地参与竞争,才能永远驾驭市场,成为"常胜将军"。

恒逸集团在短短的3年之内跨了三大步,创造了一个令同行不敢想象的奇迹,并保持着良好的发展势头。面对所取得的成绩,邱总告诫大家要"胜不骄、败不馁",如果在成绩面前沾沾自喜,裹足不前,等待其的将是公司的倒闭、破产。邱总指出全体员工要居安思危,更应清醒地认识到所存在的问题和不足之处:由于产品成本上升,要实现全年利润3200万元目标,绝不是一件轻松的事;集团所属的化纤、色织、印染、贸易等企业之间发展相当不平衡,效益差距大;内部管理机制不够健全,如果不及时加以强化,哪怕是神仙、哪怕是经济专家也管理不好……

当今社会是市场竞争异常激烈的社会,企业要在竞争中生存,必须要有危机感,沿用老思路、老方法显然难以适应企业自身和时代发展的要求。而加强思想修养、提高文化素质就成为当务之急,不然再亮丽的企业也会黯然失色。邱总这种强烈的危机感,无疑给恒逸全体管理人员和广大员工注入了一针"清醒剂"。

企业不能光吃老本,要有危机感。随着企业规模的发展壮大,对管理人员的要求也越来越高。而作为企业的管理人员,更应珍惜现在的机会,切实增强危机感。这样才能主动燃起求知欲望的火花,才能不断提高管理水平,才能促使企业欣欣向荣。

防微杜渐,小错误会酿成大损失

对于企业犯的每一个错,太多的"如果"和细节,都需要员工去从中找寻、探究,正所谓是前车之鉴、后事之师。

错误寻根小错误集中起来就成了不可挽回的大错误。

解决措施在企业发展过程中,面对一个又一个小问题都要用一百分的耐心解决,如果忽视的话,这些小问题会变成无法挽回的灾难。

公元88年,东汉章帝驾崩,他10岁的儿子和帝继位,窦太后临朝,外戚窦宪总揽大权。窦太后废除盐铁官营的禁令,以换取豪强大地主对窦氏政权的默许。窦宪大肆树立私党,把大批党徒安插到朝廷中和各郡县,这些党徒大量搜刮民财送给窦宪。窦家又养了许多刺客,迫害官僚集团中不肯附从的人。公元92年,司徒丁鸿见窦宪弟兄图谋叛乱,曾上书给汉和帝,建议趁窦氏弟兄的权势还不太大的时候,加以抑制,以防后患,其中有这样几句:"若敕政责躬,杜渐防萌,则凶妖消灭,害除福凑矣。"意即:如果陛下亲自治理政务,就可以防止正处于萌芽状态的错误或坏事,这样,就可以消除可能发生的灾祸,幸福就会到来。

汉和帝采纳了丁鸿的意见,于是跟宦官郑众商议,解除了窦宪大将军的职务。窦氏弟兄畏罪自杀,窦家党徒全部革官下狱治罪。

人们引用"防微杜渐"这个成语来说明在坏事情、坏思想、坏作风刚冒头的时候,就加以制止,加以克服,不让它发展。

2005年5月15日22时50分,由于受连续电闪雷击、阵雨天气影响,某公司合成车间3C电子调速器输出信号发生故障,导致该公司合成车间三大压缩机组101J、102J、103J同时跳车,致使全厂停车。当班化工二班操作人员,按操作规程进行了紧急停车处理,105J压缩机也随即停车,并切断了氨库与105J连通,打开放空阀就地放空,停止121J氨泵运转;23时53分重新开启氨泵,合成车间恢复开车;5月16日0时20分,下一班次当班人员发现氨库120FA小氨罐导淋阀泄漏,操作人员戴着氧气呼吸器进入现场,用大号扳手进行处理,终将其关严。此次事故造成下风向三聚氰胺车间,14名在岗员工、电气车间6名职工在疏散过程中不同程度吸入氨气,其中三聚氰胺车间1名值班检修钳工因中毒较深,经医院抢救无效死亡,其他人员经检查治疗,缓解不适后出院。

事故发生后经该公司调查发现,当班操作工在氨库区开启小氨泵时,发生失误,错将120FA小氨罐入口2英寸导淋排放阀(用于检查小氨罐上水、排水情况)打开,且未将此情况向当班班长和下一班人员进行情况交接。这是造成事故发生的直接原因。

在本案例中,如果上一个班人员,在交班过程中能多一点仔细,或多一句叮咛,想必就不会出现以后所发生的严重事态。再如果是,下一个班操作人员,能在接班后及开车过程中,及时地排除了隐患或迅速把有关讯息,通知到了相关部门和人员,同样,也不会发生严重的后果。太多的"如果"和细节,需要企业去从中找寻、探究,所谓前车之鉴、后事之师,错误不能在同一种类型中再现,就是安监工作注重细节管理不可或缺的重要环节。如果说:以人为本是安全大厦的基石,那么,防微杜渐,便是立于其上,促整个建筑得以屹立的重要支柱。

企业就如同一条逆流而行的船,承载其上的是众多员工未来的期许和对明天的希冀,由此汇集在一起才给了这条船以向前的动力。而安全就如同这条船上的舵板,有时看似逆水行舟、不负众意,但却能使这艘船行驶的更加平稳。

内耗严重,"窝里斗"盛行耽误正常业务

企业中的人际内耗是对正常人际关系的耗损。这种无形的内部耗损比其他任何物质耗损的破坏作用都大。

错误寻根企业员工之间的不团结和部门之间的不合作,往往会耗费企业巨大的成本。

解决措施改革制度,责权分明,出了事故有法可依,这样的话,就可依避免许多互相排挤、责怪、推脱的事情发生。

从前,有一对猎人兄弟。一天,他们发现天空飞来了一只肥肥的大雁,这一定是顿美餐了。老大提弓准备射杀大雁,嘴中念念有词:"射下来,咱们煮了吃。"老二用手一按老大,说:"不行,煮了不如蒸着吃。"老大一听,放下弓,说道:"蒸着有什么好吃的,还是煮着吃吧"。老二也放下弓,说一定要蒸。于是哥儿俩就开始为到底是蒸着吃还是煮着吃,吵了起来。看到事态这样发展下去不是个办法,最后哥儿俩商定还是煎了吃。在达到一致的情况下,哥俩儿准备抬弓射大雁,却发现大雁已不知飞向何处。