书城管理总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计
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第48章 抓市场--别让感性迷雾遮盖理性策略(2)

无论在全球任何一个地方,沃尔沃汽车的广告都极力宣传自己是"安全"的汽车,然后一线人员紧接着对购车者说:"安全带是我们发明的,侧翼气囊也是……我们还有一次性的整体钢塑保护、方向盘免提电话系统……"

最重要的是,没有定位的广告,不可能真正建立起品牌。例如,买电脑(品类)人们会想到联想,买去头屑(特性)洗发水更多地考虑海飞丝。

先有定位再做广告,效果至少增加5倍。广告测试与评估的权威大师约翰·肯布斯观察后发现:更正诉求后的广告,效果可以是原来的19.5倍。中国现时的市场营销已从注重品牌形象塑造转向定位时代,为品牌先行定位再做广告,其效果至少可以增加5倍。

通过广告宣传,确立产品在市场竞争中的位置,在目标消费群体中树立该产品的稳固印象。有人将"一个能清晰传达出产品定位的口号(广告语)"比作药品、保健品广告的四把利器之首。在当今信息世界当中,消费者唯一能够记住的或许就是产品的口号。

"今年过节不收礼,收礼只收脑白金"就是一个典型的例子,现在国内至少有60%以上的人记住了这个广告语。虽然很多人认为这个广告语不高雅,但是它却清晰地传达出产品的市场定位。可以认为,脑白金的成功,一大半归功于这个家喻户晓的口号,使这个功效有争议的产品,多为礼品而占领相当的市场份额。

广告产品定位常用的方法有产品功效定位和产品品质定位等。

产品功效定位在广告语中突出该产品的特殊功效,显示其在同类药品中的区别和优势。

如稀世宝矿泉水的战略策略为:旗帜鲜明地与纯净水划清界限,不打价格战,不与它一块走下坡路;大打功能牌,突显稀世宝天然富硒价值,明晰消费者可获得的超值利益;向全社会倡导绿色健康的生活方式,传播科学正确的消费观念,从而树立稀世宝健康高品位的品牌形象,并塑造一个对社会真诚负责、为人类造福而工作的企业形象。

产品品质定位在广告语中突出该产品良好的具体品质,以求在同质同类产品竞争中突出个性。

河南竹林众生在推广自己的中成药时也是一个成功的典范。在其中药口服液产品广告中,诉求"中药煎几遍,差别看得见",并在广告中将视觉差别明显、浓度明显不同的中药多次煎煮药汁放在一起,让消费者自己得出第一煎、第二煎药汁质更好的结论。并顺理成章推出自己的独特销售主张--竹林众生,只提取第一、第二道中药煎汁。

短视心态,把营销等同于纯粹推销

推销并非是营销,推销仅仅是市场营销的内容之一。

错误寻根许多企业家混淆了营销的概念,对这一项不可或缺的活动,缺乏感性认识。

解决措施做好营销的每一项工作,才能实现推销目标;否则,推销的目标不可能实现,或者仅仅成为纸上谈兵。

著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出:"可以设想,某些推销工作总是需要的,然而营销的目的就是要使推销成为多余,营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售,理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客,剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……"

美国营销学权威菲利普·科特勒认为:"营销最重要的内容并非是推销,推销只不过是营销冰山上的顶点……如果营销者把认识消费者的各种需求,开发适合的产品,以及定价、分销和促销等工作做得很好,这些产品就会很容易地被销售出去。"

营销不是推销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定哪里有市场,市场规模如何,有哪些细分市场,消费者的偏好和购买习惯如何。之后,营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门,让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价、分销和促销计划,让消费者了解企业的产品,方便地买到产品。在产品售出后,还要考虑提供必要的服务,让消费者满意。所以说,营销不是企业经营活动的某一方面,它始于产品生产之前,并一直延续到产品售出以后,贯穿于企业经营活动的全过程。许多关于市场营销的定义将有助于我们对营销的理解。美国营销协会把营销定义为:"营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。"英国营销学会则认为:"一个企业如果要生存、发展和盈利,就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产。"日本企业界人士认为:"在满足消费者利益的基础上,研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。"

的确,营销离不开推销,但是仅靠广告,也树立不起一流的品牌,仅靠推销也实现不了营销的目标。那么,营销和推销究竟是一种什么样的关系,这是经常困扰企业的一个重要问题。其实,营销与推销或者销售的概念并不完全相同。

推销是市场营销的职能之一,但往往不是最重要的职能。推销仅仅是营销过程中的一个步骤或者一项活动,在整个营销活动中并不是最主要的部分。当企业面临的销售压力很大时,很多人都会把推销放在非常重要的地位。但是,如果通过周密的市场调研,科学的市场细分,有针对性的目标市场选择,按照顾客的要求组织产品设计,按照顾客能接受的价格水平来确定价格,按照顾客购买最便利的要求来构筑分销网络,就可能造成顾客盈门,那么,相比之下,还会有人把推销或者销售看得那么重要吗?当然不会。

推销是市场营销冰山的顶端,推销的目的就是要尽可能多地实现商品的销售,营销的目的当然也是如此,所以两者的落脚点是一样的。营销的目标是尽可能多地实现产品的销售。如果把营销比作一座冰山,推销就是冰山的顶端。营销这座冰山的最高点是尽可能多地实现产品的销售,可是这座冰山容易融化,如果做不好,山尖就没那么高,推销的目标就实现不了。因此,必须踏踏实实地做好营销的每一项工作,才能实现推销目标;否则,推销的目标不可能实现,或者仅仅成为纸上谈兵。

在当今这个社会,营销早已不仅仅等于推销了,推销是营销到来前的一个初级阶段,推销是剩余产品过剩初期企业采取的促销方式和销售策略,而营销是满足消费者的最大需求。区别营销与推销的着重点在于是"推"还是"拉"的关系。"推"是把手中现有的产品向消费者推出去;"拉"是拉住消费者的兴趣、爱好和需求,通过企业的努力使其需求欲望得到满足。关于营销的定义,有很多种,可以这样看:企业的命运系之于"销",而"销"之绩效来源于"营",只有"营"字领先,"销"字当头,营销一体,这样的企业才会如鱼得水于市场。

迷恋造势,次品吹到天上也是次品

广告有非常直接的效果。但广告不是万能的,在企业练好内功的前提下,有计划、按合理的销售比例投放,才是正确的广告投放原则。国内有很多企业以广告赌输赢的做法是极端错误的。

错误寻根忽视消费者,希望依靠大量广告宣传来促销产品。

解决措施产品质量是企业最应该重视的问题,广告是一种宣传手段,不是企业可以依靠的力量。

广告可以分为常规的硬性广告和专题两方面,适时播出企业的专题报道对企业形象和企业文化能起到良好的展示作用,常规的硬性广告的频繁曝光能有效刺激消费重复购买产品。户外媒体、报纸杂志上的广告是一种不可缺少的有益补充,对于提高企业的整体形象、展示企业文化起到不可忽视的重要作用。电视广告在小洋人乳业总体媒体投放中占到了95%的最高比例,而小洋人乳业分配上中央、省级卫视和省级地面频道、地市电视台的广告比例目前约为20∶75∶5。小洋人乳业电视广告投放的重点在于省级卫视和省级地面媒体,主要是考虑到因地域文化的不同产生的广告需求的多样性,这样更有利于实现小洋人乳业的品牌积累。

蒙牛能够快速崛起,与牛根生的策略有很大的关系。但是,无论怎样的策略,都要把握一个度。盐以及白糖,适度可以让生活有滋有味,但是过度将让你难以下咽且付出不菲的代价。在牛根生的策略里,宣传让蒙牛这个品牌崛起,当品牌崛起后,质量绝不能忽略。而蒙牛发展的速度太快,品牌崛起得快,销量攀升得快,以至于质量及公司内外的管理没有跟得上脚步,所以蒙牛"趔趄"。可惜的是蒙牛没有从以往的挫折中汲取教训。在经历三聚氰胺以及特仑苏事件后,蒙牛继续大打媒体宣传战:虽然2008年巨亏,但是2009年的广告还是"比较狠"。根据CTR市场研究公司提供的数据,蒙牛第一季度则在广告方面砸了5.26亿元,同比增长20.4%。

三聚氰胺事件发生后,蒙牛应精心"安歇"一段时间,在这段时间,可以好好地治理公司,但是蒙牛唯恐被消费者忘记,频频打肿脸充胖子砸电视广告。五谷道场资金链怎么断的?王中旺当时想"搞残"传统的方便面市场而过度迷信广告的力量,那么众所周知,电视广告的价格不菲。若王中旺扩张得慢一点儿,少砸一些电视广告,五谷道场也不会遇到资金链断裂及拖欠员工工资等事情的发生。

牛根生的过度宣传让蒙牛快速崛起,但是,三聚氰胺事件发生后,蒙牛已经跌落,有质量问题的阴影已经在消费者心中萦绕。蒙牛在这个时候,为何不好好地治理公司?低调一些呢?蒙牛盲目地继续狠砸电视广告,所以其资金链"遇急",但是蒙牛比五谷道场幸运,就是及时遇到了中粮集团董事长宁高宁。

无论五谷道场还是蒙牛被中粮集团吞下,都和资金链有关。资金链的紧张以及断裂又和巨额的电视广告相关。所以必须记住的是,广告不是万能的。

到此,产品质量对于企业的重要性不言而喻,不注重产品质量,最终会寸步难行,功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够,还要把它做好,那怎样才能做好高质量的产品呢?联发公司制定的2009年"四质创优工程"实施办法,为落实质量管理工作全面提升奠定了坚实基础。从小事做起,做好细节,把握质量。从产品质量有"检验"到"预防",由"堵"到"疏",再到生产的全面质量管理,不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全,企业在质量管理方面已以更高的起点,全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了质量管理理念的转变。

企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式,层层把关,人人负责,才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本,且需要每一个人都要有主人翁意识,对于自己所用的辅助材料价格怎么样,成本怎样算都应该去了解,这样,才知道应该怎样去控制,从哪个方面去控制,鼓励持续改进,不断对所有细节问题进行改进,降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题,也能相对地降低生产成本。

质量管理没有永恒的答案,只有永远的问题,质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好,只有更好,是企业力求卓越的质量意识;打造著名品牌,奉献精品产品,是企业生产永恒的追求。

名人成灾,陷入明星代言陷阱

名人代言是各种复杂利益的问题。名人是指在社会有一定影响力和号召力的一个社会群体,人们通常所指的名人,其范围主要包括政治明星、娱乐明星或文化明星等。

错误寻根不论产品质量如何,以请明星做广告来保证自己的市场占有量。

解决措施无论请谁做广告代言,消费者的眼睛是雪亮的,所以,企业还是要把注意力放回自己的产品质量上。

最近社会有关明星代言的评论很多,主要观点有"名人代言要承担连带责任"、"名人代言明知假药代言仍代理的,要追究刑事责任"等,名人代言广告涉及宗教、伦理道德和法律等诸多方面。

名人代言广告涉及宗教道德问题。一个明星要代言化妆品广告,要按有关规定自己使用一段时间后才允许做代言广告,如果不使用就代言广告,那就是虚假代言。一旦代言,出问题那就是娱乐明星搬石头砸自己的脚。当前的社会处在经济发展和转型期,各种问题出现与大环境有关,也与社会代言有关。明星为了出名,想尽了一切办法,一旦出名有机会收回成本,也是各方利益所愿,一切向钱看,要银子不要面子的代言就会很正常的,社会对明星给予很高的期望,明星应是担当社会责任的代表,应是人们遵守道德的模范。但现实远非如此。

对名人代言缺乏有效的法律约束,虚假代言所付出的代价太少。关于明星代言出事情的解决的手段通常是舆论批评,明星代言药物和食物,若出了问题,后果是最为严重的了,可还是没有惩罚,如三鹿奶粉事件中明星代言问题就没好好解决,法律根本没有介入(或者法律还没有办法介入,法律约束力不强)。至于明星代言非涉及人身安全的广告,那就更没人理会了,广告只要不出人命,一般引不起社会的重视,误导的是消费者,多赢的是明星和厂家。加上中国"法不责众"的民族思维,不出问题就不会有相应的惩罚。代言广告更加肆无忌惮,出事情的几率太少了,而惩罚的力度太轻了。

近年来,消费者只要打开电视、翻开报纸,不难发现明星代言的广告铺天盖地、已成泛滥之势。明星为了钱,随便什么广告都接,严重误导了消费者。据统计,仅2006年上半年,全国消协系统受理虚假违法广告的投诉多达5483件。明星在广告中为药品、保健品、化妆品鼓吹,以"患者"、"受益者"的身份出现,苦口相劝或信誓旦旦:"我用过,信我,信它,没错!"然而,事实是他们从来没有以身试药。

一些地方的消协曾对明星们发出公开信,提醒明星应珍惜作为公众人物的声誉,遵守职业道德,不做虚假广告。然而消协苦口婆心的忠告,又有几个明星肯听?一些明星所做的虚假广告,实际上早已超出了道德的范畴而涉嫌欺诈了。在欧洲国家,明星做广告弄虚作假是要进监狱的。法国一位电视主持人就曾经因为做虚假广告而锒铛入狱。在美国,视明星代言为"证言广告"和"明示担保",要求做广告的明星必须是此产品的直接受益者和使用者,一旦查出不实,不仅消费者可据此索赔,法律还要对其重罚。一位好莱坞演员就因为假"证言广告"被罚50万美元。在日本,如果明星代言的产品是伪劣产品,那就意味着他须向社会公开道歉,会很长时间得不到任何工作,总之是损失巨大。