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第49章 展示出类拔萃的个性(4)

谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻,是接受过良好教育还是浅薄无知。一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。在社交中能侃侃而谈,用词高雅恰当,言之有物,对问题见解深刻,反应敏捷,应答自如,能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己的思想与怀感,就表现出其不同凡响的气质和风度。作家于伶回忆与鲁迅先生谈话时说:“鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动活泼,句句吸引住我们。渐渐谈下去,愈来愈强烈地发射出真挚的热情,又有一种严峻的强大的威力,从他瘦削的脸上透射出来。使人听得入迷,产生‘听君一席话,胜读十年书’之感。”然而,高雅的谈吐是无法伪装出来的。卖弄华丽的词藻,只会显得浅薄浮夸;过于咬文嚼字,又会使人觉得酸味十足。不背后议论人,讲话注意分寸,背后表扬人,多讲其优点,当面批评人,指正其缺点。尤其不要油嘴滑舌,不要讲粗话。

4.举止大方

朴素大方、温文尔雅的行为习惯,举止稳重,文明得体,坐、立、行的姿态正确雅观,能正确地表现出一个人的良好的教养,给人留下成熟信赖之感。粗俗不雅的举止则令人生厌,分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然,过度亲热和冷淡则容易引起对方误会。一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束,除了与其社交经验的多少有关之外,主要以其自信心为基础。只有对自己充满信心,相信自己和自己能力的人,才能在社交中做到自然大方,挥洒自如。一个人的潇洒举止还来自其平时的修养,该行则行,该止则止,做事稳重而有分量,待人热情而又有分寸,礼貌而又不拘小节。

优化个人形象,严格说来,是一种非规范、非格式的社交艺术,它需要我们每个人认真去揣摩和体会,不断地总结经验,形成自己独特的风格的魅力。

在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象,使对方或周围的人尽快记住你。要做到这一点,你就必须引人注目。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯曾说过:“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”他认为,只要遵循下列几项建议,你就可以给人留下深刻的印象。

一是穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士,不妨系一条鲜艳的线领带,配上灰西服。如果你是一位女士,可以系一条艳丽的绿松石围巾,穿上黑底色的服装。

二是选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生反应。人的嗅觉十分神奇,外来的一点点香气,便会留下持久的印象。

三是佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如,如果是女士,则可以选择一副手工制作风格独特的耳环。

四是精神振奋。“许多人常常精神萎靡不振,对比之下,人们容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉,相反会显得精力充沛。

五是创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些有趣的事情做出暗示,造成悬念,不要过早地和盘托出。不立即吐露一切的做法,、能让别人产生追根问底的欲念,加强对你的注意。

六是培养一种有趣的爱好,或掌握某方面奇特的知识。比如,如果你对历史上某一期间或某位人物的“野史”了解甚多,或者会修理汽车,都会让别人对你感兴趣。

七是说话要吐字清楚而直截了当,特别是在工作场所,不要拐弯抹角,含糊其辞,也不要每句话后都加上“你明白了吗”这句话。

微笑的力量是不可抗拒的

应该记住:微笑的力量是不可抗拒的!它是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花。对一个企业领导来说,微笑最为廉价却最为珍贵。一位成功人士曾说:他的笑容价值百万美元。因为他的个性、魅力和亲和力,正是他成功的要素。而他个性中最让人喜欢的,就是那份吸引人的笑容。

谁都喜欢爱笑的人,他无论走到哪里,总带来一股欢乐的气氛。人们想到他,就觉得生活充满快乐与幸福。人们常常通过笑来传递快乐。假如你想给周围的人更多的快乐,你就会对他们微笑。日益重要的服务业有句戏言:要是一个女孩子经常露出可爱的微笑,那么,她就是小学文化也可立足此业,要是一个哲学教授老是挂个扑克面孔,就是免费来当参谋也无人聘用。

人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离,融化人与人之间的矛盾,解释敌对情绪,生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。

据科学考证,自从原始人类的第一次微笑一出现,周围便产生了很明显的愉快效果。从此笑就开始在人类社会中具有内在的价值。始终能以微笑待人的人,开始在交际方面比他严肃的伙伴更占优势,他成了一个“善交际的人”,在交际方面往往被社会所选中和喜爱。在社会竞争越来越激烈的今天,物竞天择、适者生存的规律所产生的作用,就往往有利于那些能用微笑来表达愉快兴奋状态的人。在人类进化的整个过程中,微笑已在整个人类中牢固生根。假如你留心奥运会的入场仪式,你就会发现,不同的国家和民族,不同的肤色和脸孔,不同的服装,不同的文化传统,都有一个共同之处——大家的脸上都挂着微笑。而体育竞赛中的优胜者常常面带微笑,这无疑是胜利者优越感的表露。

在人际交往中,微笑已成为友好、热情的象征。它有助于克服羞怯的情绪和困窘的感情,并有助于人们之间的交往和友谊。无论是马路偶遇,或是预约交谈,开口之前都应先有微笑。微笑的力量是不可抗拒的。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度”。这种说法虽然不免有点夸张,但微笑确实能抒发健康的情绪,减轻生活的紧张感与环境的压力,达到“以乐忘忧”的境界。生活就像一面镜子,你对它微笑,它就对你微笑。笑对生活的每一天,你会有巨大收获。笑是一种态度,笑是一种境界,笑是一种品格。

微笑不仅是心理健康愉快的表现,还是一种很重要的生理功能。众所周知,笑能达到增强身心的作用,它使身体充满一种为其他活动很少能提供的舒适感;它能振奋精神,活跃身心,使全身产生“快乐的震动”:躯体的活动加快肺部的吸气和呼气,血液获得了更多的氧,血液循环变得效率更高,于是就产生了振奋精神的效果。科学家们把微笑的这些效果称为“心理和生理上的”效果。快乐与否并不在于你拥有什么,你是谁,你处于何种地位,或你在做些什么事情。只要你想快乐,你就能快乐。做同样的事,赚同样多的钱的人,其中一个人可以笑口常开,另外一个或许整天愁眉苦脸。为什么会有如此的差别呢,答案是:他们的心理状态不一样。好莱坞月收入10万美元的人不见得比泥水匠更快乐。

但微笑切忌皮笑肉不笑,如你内心很苦闷,不可勉强作机械式的微笑,否则会让人觉得别扭,甚至讨厌,你应协调你的情绪与心灵,微笑应来自快乐。人们喜欢的是真正的由心底发出的微笑。来自快乐的微笑是不可战胜的,而且可以创造更多的快乐。假如你的心中经常保持着愉快的心理状态,你就能驱散你的一切烦恼、不快和疲劳。把心摆到快乐的那边去,微笑自然会找你,展开你深锁的愁眉,微笑地面对每一个员工吧!

幽默突现个人品位

享誉中外的幽默大师林语堂曾说:“达观的人生观,率直无伪的态度,加上炉火纯青的技巧,再以轻松愉快的方式表达出你的意见,这便是幽默。”

所以,幽默不是滑稽,也不是尖酸刻薄,它应该包含了智慧、亲切、诚恳,并带有丰富的人情味。

一个具有幽默感的人,他最大的魅力并不止于谈吐风趣\会说话而已,他还能在紧急关头发挥机智,以一种了解、体谅的心情来待人处事、化解僵局。

比如美国马萨诸塞州议会某议员,因劝告一位正在发表冗长而乏味演讲的议员先生结束演讲,而被对方斥责“滚开”。他气冲冲地向议长申诉,议长说:“我已查过法典了,你的确可以不必滚开!”

幽默与嘲弄不同,幽默能提升一个人的自尊,给予双方愉快的感觉,是一种人格交流的平等互动;嘲弄却会强化一个人的自卑,使对方有挫败的感觉,是一种非平等的互动。

例如,当老板对下属老蔡说:“你是不是没有外套?从你5年前来上班到现在,每天都看你穿这一件;而且闻起来有一股奇怪的味道,是不是没有洗过啊?”全体同事都跟着哄堂大笑,但是老蔡却窘得满脸通红。无地自容。

当然,这不是幽默,而是一种嘲弄。带给老蔡的是一种不舒服的感觉。但是,如果这位领导能够闻闻自己那件惟一的并且含有异味的外套,就属幽默了!

“自我解嘲”具有幽默的魅力。

幽默能够创造欢笑、活泼的气氛。爱默生认为,如果你想主宰世界的话,您就必须先使这个世界充满乐趣。同样的,一个主管想要领导整个单位,就必须先使整个单位气氛活泼、充满生气。

幽默的表现,常适时地带来激励,创造出积极的心情与勇气。

当员工出了纰漏而自责、懊恼,或遇到棘手问题而焦躁不安时。刘经理总是习惯地进出一句话:“来!‘谁怕谁’,乌龟怕铁锤,蟑螂怕拖鞋。大家一起来!让我们想想看,有什么方法可以解决这个问题!”瞬间。全体笑成一团,员工的自我防卫和紧张的气氛也迅速瓦解。

幽默代表着领导者的危机处理能力及机智的反应;不只超越困境,更显露出豁达、飘逸、洒脱的自我;化“被动”为“主动”,因而能带动整个团队重燃新鲜、旺盛的斗志。

一个幽默的领导者;是能够轻松自然地放下身价,与员工闲话家常,打成一片,甚至开一些无伤大雅的玩笑。

有些美国企业主管,甚至在“茶点时间”或“紧张时段”,呼吁单位员工进行一场“掷篮竞赛”——用纸团准确地投进垃圾筒里,借以舒解压力并产生人性化的互动。

也有的领导者,喜欢将幽默、有趣的字句、图片或漫画,贴在自己的办公室门上,使欲见上级的员工,常常忍俊不禁,而以放松的心情与领导沟通。

21世纪的管理,已非昔日“君君臣臣父父子子”的层层权威结构。员工们都喜欢与幽默、活泼的领导者共事,而不是成天屈服在霸道、专制的领导底下。

人性化的管理,是新时代的领导者亟须努力学习的领导模式,而幽默正是其强而有力的人际互动的媒介。

幽默最能体现一个人的修养,展示一个人受人欢迎的魅力,是内在美的表现。幽默的人必定是一个热爱生活、充满活力、富于创造力的人,因为他能不断地发现和挖掘生活的美并积极投入地用它来装点重点,在表达个性魅力的同时为周围注入了生机。