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第37章 职场礼仪与生存智慧(3)

无论在公司内或公司外,只要上司在场,离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起,我先走一步了”,或者说“再见”。

无论你与上司私下是多好的朋友,在工作场合说话与办事都要掌握分寸,随时把他当做上司对待,保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事,或者勾肩搭背,拍头拍膀的。

前夜如果上司请客吃饭或喝茶什么的,第二天一早见到上司时一定要再次致谢。

如果上司受邀并参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,并应送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张贺卡。

不要在上司面前道人是非。

在工作中的酒会、宴会中,一定要等到上司举杯了,你才能举杯,或者你可以举杯敬上司。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽,那上司会以为你对工作有不满情绪,更不要在上司面前喝醉失态。

在公共汽车或地铁遇见上司,要主动招呼并让位,下车时说“再见”。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司,请一定巧妙躲开,让他认为你没有看见他。

偶尔碰到上司的隐私时,应装做没看见或看不清或看不懂,不要触及上司隐私,更不要再次提醒,或在公司同事间传播。

进上司办公室应敲门,报上名字,并在门外等待一会再进去,可让上司有准备见你。

不要盯着女性上司那张偶尔没化妆的脸看,更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上司本人报告,不要请家人或同事传话。

理解上司的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错不要找借口,更不能说“是您叫我这样做的呀”等,上司说话时不要插嘴,更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。

与上司一起出差,绝对不要订同一个客房,上司人房间后,宾馆客房成了上司暂时的私人空间,如果要找上司谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门。

不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下,要避免与上司同室淋浴。

上司给红包时,应及时拆开看,无论多少立即向上司致谢,不应该把所得利是多少告诉周围同事,因为上司把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式,不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子,如节日向上司送上一束花或一张卡。

为人上司的做法

不要传闲话。在比你更高职位的主管眼中,一个喜欢谈论东家长西家短的员工,是一个品行不佳的人,因此不要在工作时间净说一些与工作无关的事。

不要在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智,但在别人看来却正好相反。

虽然你的下属有责任帮助你完成工作,事无大小都可交给他处理。但如果你能将一些比较烦琐而困难的工作,独自完成妥当,让下属有更充裕的时间做好其分内的事务,对方将感激不尽,对你也更忠心。

视下属如知己好友,多征询对方的意见,接受他的批评,采纳中肯之言,不听信谗言,不居功自傲。

对新来乍到的助手多加指点,让他早日适应环境,向他传授你的经验以解决他的疑难,或者在工余跟他多谈谈公司里的工作程序,省得他四处碰壁。提醒他参加所有跟他有关的会议,帮助他树立信心。

将成功归于团体。多说“我们一起做这”或“我们一块儿做那”,少说“我做了这件事,然后又做了那件事”。

别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值,可以增强个人的自信心。当一个人感到他取得的每项成绩都能引起别人的注意,他就会有信心去尝试更困难的工作。下属做对了,上司要马上表扬,而且要很精确地指出做对了什么,这将使人感到你为下属取得的成绩而高兴,与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以,你的鼓励与表现一要及时,二要具体,准确无误,第三要真诚地与部下共享成功的喜悦。一但要避免只会用“年轻有为,前途无量”,“干得不错”之类缺乏感情的公式化语言。真诚是一切赞美的前提。

如果团体出了差错,要勇于出面为团体承受指责。只会在更高层主管面前推托诿过的人,即使过错责任真的不在他,也显得欠缺领导者应有的气魄。

当你发现手下员工的工作表现逐渐恶化的时候,必须寻找发生这个现象的原因,如果不是有关工作的因素造成的,那么很可能是员工个人的问题在于扰他的工作。决不能采取“这不是我的责任”的态度推脱,也不能严厉地训斥员工改善工作状况,说否则就开除他之类的话。管理者首先应与员工面谈。面谈时应注意:

(1)时间上应选择一个星期中的头几天而不是接近周末的几天,选择早上而不是下班之前。

(2)选择让员工感觉有隐私的地方,如办公室附近安静的咖啡厅、花园或公司会议室,总之以面谈的过程不受干扰为宜。

(3)使用“我”而不是“你”的关心语言。比如说“我对于这次的差错感到不安”,而不说“你的这次差错……”

(4)注意聆听而不作任何建议或判断,将谈话的内容保密。在面谈后的两星期内,应再度与员工沟通。如果你无法解决问题,可以为员工提供专家的协助。

给下属交待工作时,应当讲清楚你的要求。比如“请你替我将这份文件复印5份,在11点以前给我,因为我中午要将它们寄出”。交待任务应当一项一项进行,也不要一次又一次地吩咐,以免下属紧张。

当你得到能使集体共同获益的重要信息时,应当让每一位部属都分享。不要一个人偷偷独占与大家有共同利益的信息。尤其在共同企划一项业务时,更不要“只手独揽”。

关心手下的工作环境,让他们尽可能感到舒适。确保每一个员工拥有适用的办公桌、好使的椅子和光亮的照明。

接到任何邀请均应在一周内答复。如果接受了邀请,就务必到场,一位有良好礼仪的主管会认真对待邀请函上“敬请赐复”的字句,而绝对不会无故失约。一位主管如果在公司或私人的活动中无故缺席,不仅会破坏个人形象,也会有损于公司声誉。

对下属的表扬或道贺应当写成文字,而且公开宣布。你可以想像收到信笺的下属会如何高兴,他可能一读再读,甚至向亲朋好友出示。在许多年后,他甚至还可能记得你带给他的快乐与荣耀。

假如你是一位女上司,对你的同性下属要多花点心思去照顾,不要总以自己的标准去要求和强迫。多问候和赞赏她,这样,她会觉得你不单单是个上司,还是个朋友。

对自己的过去和现在不要夸耀。如果你是因为家族的关系而坐上主管这把交椅的,不要在同事面前炫耀自己的家世。如果你有幸参加同事不能参加的晚会或者其他机会,不必在同事面前提起这些事。

在众多大大小小的活动中,比如安排公司年度旅游、制作展览会、演示多媒体、复印有用的资料、举办大型会议或公司的联谊会及其他种种活动中,都会有一些职位较低但辛苦奉献的同事。你应该通过口头、书面或在公司刊物上公开予以嘉奖,要让全公司的人都知道他们的工作。

礼尚往来,心眼要灵活

其实工作中,到底需不需要给上司、给同事送礼并不是最重要的,送与不送都有可能带来或有利或不利的影响,主要的是送什么礼,什么时候及怎样送。“该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问,熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。礼物送与不送是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业地工作,诚心诚意待人,擦亮眼睛处事,有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。

1.送礼给上司