书城管理最受欢迎的哈佛营销课
10703500000023

第23章 通路策略课(3)

"一对一"营销是基于信息技术的发展提出的新的营销理念,就是将市场细分到消费者个体,根据其消费习惯和需求特点提供个性化服务。最近,在美国许多大城市出现了一些"快速服装店",其目标顾客是有一定身份和地位的职业女性。她们或者工作很忙无暇购物,或者是厌烦挑选商品的烦琐过程,但都需要不断改变形象。服装店便专门为这类顾客建立"一对一"档案,从身高、体重、体形到气质、职业、性格,都有详细的记录和分析。

怎样向目标客户有针对性地销售产品?

--会议营销

2009年信息产业部和移动营销协会等相关单位联合在各地召开了"3G中国行"高层峰会,会议以"3G应用、3G前景"为主题,邀请举办地企业高层人士免费参加,普及3G的知识,会议的最后一个环节是申请企业的"手机域名"。由于已经了解了相关的知识,所以参会当天就有参会人员交纳数万元费用申请了自己企业的手机域名。这样的营销手段就是会议营销。

会议营销在某种意义上来讲,是对数据库营销的一种应用形式。具体是一种通过运用数据库管理方法和现代先进的信息技术,收集目标销售对象的数据,并对这些数据进行分析、归纳和整理,筛选出特定的销售对象,然后利用组织会议的形式,运用心理学、行为学等理念,进行有针对性销售的一种营销模式。

会议营销具有以下几个特点:

一是富于人性化。会议营销卖的不仅仅是产品,更是服务。传统的只靠广告宣传的营销模式并不能区分消费者,不能满足消费者的个性需求;在售前、售中、售后服务上,也有很多缺陷。而现在的消费者更注重产品给他们带来的心理满足和情感满足,更注重产品的服务。因此,企业失去顾客往往不是因为产品的质量问题,而是顾客对产品服务的不满。会议营销能很好地解决服务不周的问题。它富于人性化,更注重在产品售前、售中、售后与消费者的情感交流。

二是强调精确化。会议营销强调营销的精确化,避免虚耗。企业根据收集的数据库资料,对特定的人群,进行有针对性的营销,这样就避免了广告宣传的盲目性和不确定性。与传统营销方式相比,会议营销更节约了营销资源,也更有效率。对厂家和经销商来说,会议营销做到了成本最小化,效果最大化。面对顾客来说,由于得到厂家和经销商连续不断地个性化服务,他们就会认为自己的价值达到了最大化。

三是具有隐蔽性。会议营销具有隐蔽性。会议营销是和顾客双向互动的,会议营销只在企业和顾客之间展开,规避了竞争者的跟进。企业和消费者之间随时随地双向沟通,拉近了彼此之间的距离,增强了企业和消费者之间的情感联系。这样也增强了防止竞争对手干扰的能力。在传统营销中,企业利用大众传媒的广告促销,很容易引起竞争者的对抗行为,削弱促销效果。而运用会议营销,无需借助大众传媒,比较隐蔽,一般不会引起竞争对手的注意,更容易达到预期的效果。

四是适应面窄,并非所有的产品都适用。实施会议营销必须满足下述条件:产品单品价值高,否则就没有足够的费用来操作会议;重复性购买或系列产品购买的可能性大,最好是针对有闲、有钱阶层,如中老年人,因为年轻人没有时间,也没有兴趣参与会议,除非是高档的美容品等年轻消费者关注度较高的产品。

安利的直销代表是怎样销售产品的?向陌生人推销的成功概率比较低,而通过在家庭或办公室举办小型"营养顾问会议"、"营养课程"就会比较容易成功。广泛地发动周边的亲戚朋友以及他们的人脉关系来一起学习营养学的知识,大部人都不会太反感。在讲授营养学知识的同时,穿插介绍安利产品的功效和优点,就有可能激发一些人的消费兴趣,成为忠诚的顾客。

在很多美容院,也经常举办类似的会议和授课,而且都是免费参加的。费用不会由美容院支付,而是由销售美容产品的企业承担,因为美容院只是企业会议营销的承办者。

医药、医疗用品和保健品行业也广泛应用会议营销方式。周末的居民区礼堂里经常会出现知名专家的健康讲座,这些讲座深受中老年人的欢迎,可以学到很多正确的保健和养生知识。与此同时,也会了解很多产品的功能和疗效,甚至当场就买回家了……

怎样进行会议营销呢?

首先,建立顾客数据库。

一个要着手进行会议营销的企业,首先面临的任务就是建立顾客数据库,因为建立顾客数据库是会议营销的前提,没有数据库,后面的一切工作都将无法开展。

顾客数据库的质量高低,直接关系到后续工作的顺利开展和质量控制。所以必须要提高对顾客数据库建设的要求。通常,采集数据可以通过两种主要的途径:通过广告及促销活动反馈和专卖店搜集;到相关部门购买。

其次,建立营销队伍。

即建立一支由优秀的人才组成的营销队伍。会议营销的价值主要体现在,消费者不仅能享受到厂家的产品,还能享受到超过产品价值的多方面服务。而为消费者提供服务的就是厂家和经销商的工作人员,或者外请的工作人员。厂家和经销商的工作人员和业务员的素质和能力,直接关系着他们为顾客创造价值的大小。

最后,全程性周到的服务。

企业要想建立起顾客对企业的忠诚,就需要把消费者的价值观念贯穿于企业的整个经营过程中,为顾客提供全程性周到的服务。因为如今的顾客不仅重视产品质量,更重视在购买产品中享受到的优质服务和无微不至的关怀。企业必须认识到,一笔交易的完成并不意味着与顾客关系的结束,而只是意味着与顾客关系的开始和介入。所以这种全程性的服务,应是厂家和商家工作人员发自内心对顾客的关心和关怀,是着眼于与顾客建立长期的、互动的情感联系。它体现在营销会议之前、之中和之后的各个环节。

怎样借助互联网做生意?

--网络营销

只要你善于发现生活中的潜在商机,白手起家在网上开个小店同样也能赚到钱。刚满25岁的张小姐工作之余在网上开了一个以经营化妆品、香水、各式精致小提包为主的网上店铺,早早地尝试了当"老板"的滋味。她于2005年1月份开业的店铺至今已成为网站化妆品经营的佼佼者,每日的客流量常常多得令张小姐应接不暇。由于经营得当而颇受网友好评,短短一年时间不到,张小姐的网上小店月平均销售额已达5000多元。

网络营销首先是市场营销的Internet替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在企业经营的全过程中,包括寻找新客户、服务老客户,是企业以现代营销理论为基础,利用Internet技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式,是由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成的。

网络营销只是电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和,必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中的有些是Internet在中国发展的瓶颈问题,而网络营销则对之需求不高,因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功的范例,一些知名的企业都建有自己的网站,这些网站以自己各具特色的站点结构和功能设置、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动,给这些企业带来了巨大的财富。如耐克公司(www.nike.com)将企业定位于全球体育事业,以鲜明的形象、精良的产品和巨额资金熔铸在体坛明星上,再利用乔丹等英雄们的光环效应为其品牌增值,获得不尽的市场扩张能力,品牌价值一再飙升,其营业增幅超过微软等高科技新贵。

网络营销作为一种全新的营销方式,与传统营销方式相比具有明显的优势。

第一,网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。

第二,网络营销无店面租金成本。且可实现产品直销,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。