书城成功励志领导口才全书
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第286章 化解矛盾冲突的艺术(17)

无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激怒他。如果你表现的是:"这件事你就没有意识到吗?让你走你还赖在这儿,又有什么意思?太可恶了……"那结果可想而知。我们常说:"没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨",因此千万不要激怒当事人。也不要试图讲道理或辩论,这是无用的。你只需告诉当事人:"这是公司的决定,我也很遗憾。"千万不要和他谈过多的细节,比如。"王经理希望你留下,只是赵经理非让你走不可……"别以为这能表现你的同情心,这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复。

(4)始终不要妥协

在他抱怨的同时,你可以告诉他:"公司知道你委屈,所以会给你一些补偿。"随即你可以说出补偿的办法,甚至是数字。

无论当事人如何感到不公平,如何吵闹,你都不要和他正面冲突,而且绝对不能有一点妥协的意思。千万不可以表露"那我再和领导谈谈"这种有回旋余地的态度,即使你心里这么想的。甚至即便是这次裁员裁错了,不应该让他走,但你已经和他说让他离职时,也一定要让他走。作为裁员者,不可以出尔反尔。否则,一旦被其他被裁下属知道后,后果将不堪设想。

(5)抚慰他的心灵

一定要给予当事人一定的时间处理情绪。必要时,以纸巾、温水和香烟来帮助他释放情绪,这都会很有效。同时,充满同情与理解的话语,为他平复心灵的伤痕,而千万不要生硬地否认对方的心理感受。

(6)不要试图"过度"沟通

这也是为了使裁员者更具有主动权。中国有句老话叫做:"言多必失",尤其在被裁人员心理极度脆弱和敏感的时候,更要给他情绪发泄的时间。让他感受你只是尊重他的感受,而非有任何回旋的余地。

相信利用这些技巧,一定可以尽可能少地伤害到被裁下属。虽然从心理学来说,它并不能消除痛苦,但却可以使痛苦减少到最小。

12?保护下属自尊心

二十七岁那年,格雷格·苏德兰斯被解雇了。刚从大学毕业,他就在芝加哥附近一家卖酒的公司当销售助理。苏德兰斯开着那辆现代"奏鸣曲"汽车整日奔波于74号州际公路,把一箱箱酒卖给酒店,每周工作三十五个小时,领着约四万美元的年薪。但不管工作多么拼命,他从未完成过定额。终于,在一个寒风刺骨的夜晚,上司把他叫到了后台办公室。苏德兰斯甚至还未坐下,一位上司就开始大叫大喊,责备他损害了经营利润,还对苏德兰斯的职业道德心存怀疑,并满腹狐疑地问他对于竟然能够保持这份销售工作有何想法。然后说:"你被开除了!"另一名主管自始至终保持沉默,等到同僚说完了,他拍拍苏德兰斯的肩膀,说了几句鼓励的话,然后就叫他走人。根本没有解雇金或是离职面谈。