书城成功励志领导口才全书
10513600000285

第285章 化解矛盾冲突的艺术(16)

在离职面谈后,及时把员工的意见整理并反馈是非常必要的。应当召集相关部门的管理人员,共同讨论分析这些信息,判断对公司其他核心员工的潜在影响,最终决定是否需要立即采取措施改进这些缺点以防止其他员工离开。这是离职面谈能否有效果的关键,及时地改进缺点不但可以有效防止其他员工的大规模流失,而且有可能让已经下定决心的员工回心转意,至少在将来有可能再回到这个企业。

11?解雇下属

解雇下属是领导者最难处理的事情之一,解雇下属的话也是领导最难说出口的话。上级部门决定后往往要由部门领导去与被解雇者谈话,许多部门领导常常为此事绞尽脑汁也不知如何是好。其实人在做任何事情时,贵在自信。作为部门领导应该十分了解被裁员工的情况,可以根据不同人争取不同的谈话方式,将被裁人的痛苦降至最低。在谈话中,有时被裁人常常会陷入这个怪圈:"你为什么让我走?某某也走吗?为什么不让他走?是因为我不如他吗?我绝对能超过他!如果我超过他是不是就不让我走了?……"作为裁员者一定要明白:这是永远也解释不清楚的。

下边就是与要解雇的下属谈话的几个技巧,领导只要遵循这几个说话技巧,以后再说出解雇下属的话时就不那么难以开口了。

(1)无须争辩,只需陈述立场

你做的事情不是和他讨价还价,你现在做的是在执行上级的决定。此时,不是与他争辩谁对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告诉他:你被裁员了。如果他问及为什么自己被裁,你可以和他说:是因为机构调整,企业的业绩滑坡等。

(2)重复他的感受与现实

要保持冷静地倾听他的感受,并在接纳对方感受的同时,表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上,而让下属像个学生一样,在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感受与现实:"你工作这么多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你难过,真的很难过……"

(3)不要说刺激的话