书城成功励志做人处事全书
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第2章 如何让别人喜欢你(1)

保持动人的微笑

一个人的面部表情,比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。

在纽约举行的一个宴会上,其中有一名宾客——一个获得遗产的妇人,可能急于想留给人一个良好的印象。她浪费了很多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠等上面。但是,她对自己的表情,却没有下过什么工夫。她的表情尖酸、自私。她没有发现每一个男人所知道的,那就是:一个女人面部的表情,比她身上所穿的衣服更重要。

查尔斯·史考伯曾对我说过,他的微笑价值一百万美金。他可能只是轻描淡写而已,因为史考伯的性格,他的魅力,他那使别人喜欢他的才能,几乎全是他卓越成功的整个原因。他的性格中,令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。

有天下午我跟莫里斯·雪佛莱在一起。坦白地说,我感到失望。他怏怏不乐,沉默不语,跟我所期望的完全不同,直到他微笑的时候,我的观感才改变,就好像是太阳冲破了云层。如果不是因为微笑,莫里斯·雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者,跟他的父兄一样。

行动比言语更具有力量,而微笑所表示的意思是:“喜欢你。你使我快乐。很高兴见到你。”

这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们多么高兴地见到我们,因此,我们也很高兴见到它们。

一个婴儿的微笑也有同样的效果。

你是否在医院的候诊室里待过,看着四周的病人和他们沉郁的脸?一位密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士说,有一个春天,他的候诊室里挤满了顾客,带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天,也许每一个都想了一条以上该做的事情,而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着,这时又有一位女顾客进来了,带着他九个月大的孩子和一只小猫。幸运的是,她就坐在一位先生的旁边,而这位先生已是等得很不耐烦了。可是他发觉,那个孩子正抬着头注视着他,并咧着嘴对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢?跟你我一样,当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿,整个候诊室的人都聊了起来。整个氛围就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。

如果是一种不真诚的狞笑昵?不,那种笑骗不了谁。我们知道那种笑是机械式的,最受人讨厌的。我所说的是一种真正的微笑,一种令人温暖的微笑,一种发自内心的微笑,这种微笑才能在市场上卖个好价钱。密歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈及他对笑的看法说:有笑容的人在管理、教育、推销上较会有功效,更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

笑的影响是很大的。即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”,提供使用者电话来推销他的产品和服务。在这个项目里,电话公司建议你,在打电话时要保持笑容,你的“笑容”由声音来传达开去。

俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理,告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。

我为了替公司找一位电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选,一个刚要从普渡大学毕业的学生。几次电话交谈后,我知道还有其他几家公司也希望他去任职,而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时,我真的是非常高兴。他开始上班后,我问他,为什么放弃其他的机会而选择我们公司。他想了一下然后说:我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的,商业味很浓,我觉得好像只是在做一次生意上的往来而已。但你的声音,听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信,我在听电话时是笑着的。

美国一家最大的橡胶公司的一名董事长对我说,根据他的观察,一个人除非对自己的事业很感兴趣,否则将很难成功。这位实业界的领袖,对那句单靠十年寒窗就可成名的古语,并不具有多大的信心。“我认识一些人,”他说,“他们成功了,因为他们创业的时候满怀兴致。后来,我看到这些人变成工作的奴隶,无聊起来了。他们一点兴致也没有,因此失败了。”

你见到别人的时候,一定要愉快,如果你也期望他们很愉快地见到你的话。

我鼓励成千上万的商人,花一个星期的时间,每天二十四个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,谈谈所得到的收获。情形如何呢?我们来看看……这是威廉·史坦哈写来的一封信,他是纽约证券股票场外市场的一员。他的例子并不是独一无二的。事实上,它是好几百个人中的典型例子。

“我结婚十八年多了,”史坦哈在信上说,“在这段期间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我的太太微笑,或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试一个礼拜看看。因此,第二天早上梳头的时候,我就看看镜中我的满面愁容,对自己说,‘毕尔,你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候,我以‘早安,亲爱的’跟我太太打招呼,同时对她微笑。

“你会说,她可能大吃一惊。嗯,你低估了她的反应。她被搞糊涂了。她惊讶不已。我对她说,她从此以后可以把我这种态度看成平常的事情。而我每天早晨这样做,已经有两个月了。

“这种做法改变了我的态度,在这两个月中,我们家所得到的幸福比去年一年还要多。“现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’。我用微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就会发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满腹牢骚的人。我一边听着他们的牢骚,一边微笑,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的一个职员是个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得到的结果而高兴。他承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近,他才改变了看法。他说当我微笑的时候,我很慈祥。

“我也改掉了批评别人的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物。凡此种种,真的是改变了我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人,在友谊和幸福方面都很富有——这些也才是真正重要的东西。”

别忘了,写这封信的是一位老练、足迹遍达世界各地的股票经纪人,他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生——这一行太难干了,每百个就有九十九个失败。

你不喜欢微笑?那怎么办呢?有一个方法:强迫你自己微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲。表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。下面是已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授的说法:

行动似乎是跟随在感觉后面,但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制之下,而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。

因此,如果我们不愉快的话,要变得愉快的主动方式是,愉快地坐起来,而且言行都好像是已经愉快起来……。

世界上的每一个人,都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法,就是用控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的世界而是依靠内在的思想。

决定你幸福或不幸福的,不在于你拥有什么,或者你是谁,或你在什么地方,或你正在做什么,而是你怎么想。例如,两个人也许在同一个地方做同样的事,双方也许拥有等量的金钱和声望——但其中之一也许很难过,另一个却很快乐。为什么?因为各人的想法不同。

在酷热不毛的热带地区,那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着,在他们身上我看到了许多快乐的面庞。而这些快乐的面庞却无异于我在纽约、芝加哥、洛杉矾的冷气办公室里所看到过的。

“没有什么事是好的或坏的,”莎士比亚说,“但思想却使其有所不同。”林肯曾说:“多数的人快乐的情形,跟他们所决心要快乐的差不多。”他说得不错。我最近才看到这项真理的一个生动例子。我当时刚踏上纽约长岛火车站的阶梯。就在我面前,有三四十名拄着拐杖的男孩,正艰难地走上楼梯。有个男孩还必须靠人抱上去。我对他们的笑声和快乐的心情感到吃惊极了。我和一个带领这批孩子的人提到这一点。“呵,是的,”他说,“当一个孩子发觉他一辈子将是个跛子时,最初会惊愕不已;但是,等他的惊愕消逝之后,他就接受了自己的命运,于是就比一般正常的孩子们更快乐一点。”

我真想向那些孩子们敬礼。他们教了我一课,我永远不会忘记的。

独自在一个封闭的房间工作,不仅是寂寞而已,它还断绝了与公司其他人交朋友的机会。墨西哥瓜达拉加拉的西诺拉·玛利亚就有这么一个工作。当她听到其他同事的聊天和笑声时,她真的很羡慕他们同事间的情谊。在她工作的第一个星期里,她经过办公厅,从他们旁边经过时,她害羞得把头转了过去。

几个礼拜之后,她告诉她自己:“玛利亚,你不能期望别人先来跟你打招呼,你必须去跟他们打招呼。”以后,她的脸上总挂着灿烂的微笑,并跟每一个她遇到的人说:“嗨,今天还好吧?”效果是显见的。笑容和招呼都回到了她身上。过道似乎明亮多了,工作的气氛也似乎友善多了。彼此都会打招呼,有些还变成了朋友。她的工作和生活,也变得更愉快和有趣了。当玛丽·匹克福正准备跟道格拉斯·费尔班离婚的时候,我跟她共度了一个下午。全世界的人都可能认为当时她很沮丧、不快乐;但是我发觉她是我所见过的最安详和最得意的人之一。

富兰克林·贝特格是当年圣路易红雀棒球队的三垒手,目前是全美国最成功的推销保险人士之一。他对我说,他好多年前就发现一个面带微笑的人永远受欢迎。因此,在进入别人的办公室之前,他总是停下片刻,想想他必须感激的许多事情,展现出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑,然后当微笑正从脸上消逝的刹那,走进去。

他相信,这种简单的技巧,与他推销保险如此成功,有很大的关系。

细读艾勃·哈巴德这段贤明的忠告——但记住,细读对你无济于事,除非你把它使用出来:

每当你出门的时候,把下巴缩进来,头抬得高高的,肺部充满空气;沐浴在阳光中;以微笑来招待你的朋友们,每一次握手都使出力量。不要担心被误会,不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里确认你所喜欢做的是什么;然后,在清楚的方向之下,你会迳直地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情,然后,当岁月消逝的时候,你会发现自己掌握了实现你的希望所必须的机会。正如珊瑚虫从潮水汲取所需要的物质一样。在心中想象着那个你希望成为的有办法的、诚恳的、有用的人,而你心中的思想,每一个小时都会把你转化为那个特殊的人……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——一种勇敢的、坦白的和愉快的态度。思想正确,就等于是创造。一切事物,都来自于希望,而每一个忠诚的祈祷,都会实现出来。我们心里想什么,就会变成什么。把下巴缩进来,把头部高高昂起。我们是明天的神仙。

古代的中国人真是聪明透顶——对世界上的事物都看得很清晰;他们有一则格言,我们都应该把它别在帽子里。那则格言说:“和气生财。”

你的笑容就是你好意的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像透过乌云的阳光。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助她们感到一切都是有希望的,也就是世界是有快乐的。

而说到做生意,弗兰克·尔文·弗莱奇,在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中,为我们提供了一点实用的哲学。

微笑在圣诞节的价值

它不花什么,但创造了很多成果。

它丰富了那些接受的人,又不会使那些给予的人贫穷。

它产生在一刹那之间,但有时给人一种永恒的记忆。

没有人富得不需要它,也没有人穷得不会因为它而富裕起来。

它在家中制造了快乐,在商业界建立了好感,而且是朋友间的口令。

它是疲惫者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,又是大自然的最佳妙方。

但它却无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,没有什么应用的价值。

而假如在圣诞节最后一分钟的急忙购物中,我们的店员累得无法给你一个笑容时,我们能请你留下一个笑容吗?

因为不能给予笑容的人,最需要笑容了!

因此,如果你要别人喜欢你的话,其规则就是:

“笑容。”

要记住他人的姓名

记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了,或写错了,你就会处于非常不利的地位。

1898年的时候,纽约的洛克兰郡发生了一场悲剧。有个小孩死了,而在这个特别的一天,邻人们正准备去参加葬礼。吉姆·法里走到马厩,去拉他的马。空气凛冽,地上积着雪;那匹马好几天没有运动了;当它被拉到水槽的时候,它突然兴奋起来,不停地甩着蹄子,结果吉姆·法里被踢死了。于是这个小小的石点镇,在那个星期办了两个葬礼。

吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子,以及几百块钱的保险金。

他最大的儿子小吉姆才十岁,到一个砖场去工作——运沙,然后把沙倒入砖模,再把砖转换方向,在太阳下晒干。这个小吉姆一直没有机会接受教育。但是由于爱尔兰的血统,他有一种特别使别人喜欢他的才华,因此他走上仕途,随着岁月不断地流逝,他培养了一种记住别人姓名的惊人的能力。

他从来没有进过一所中学;可是,在他46岁之前,已经有四所学院授予他荣誉学位,他也成为一名民主党全国委员会的主席,美国邮政总局局长。我去访问小吉姆·法里,请教他成功的秘诀。他说,“工作卖力,”于是我说,“别开玩笑啦。”

他接着问我,认为他成功的理由到底是什么。我回答:“我知道你可以叫出一万人的名字。”

“不。你说错了,”他说。“我能叫出五万人的名字。”

请记住这项能力,使法里先生帮助弗兰克林·罗斯福进入了白宫。

在小吉姆·法里为一家石膏公司到处推销产品的那几年,在他身为石点镇上一名公务员的那几年间,他创造了一套记住别人姓名的方法。