直复营销已成为一种趋势，根据一份由直复营销协会委托华顿经济预测协会（Wharton Economic Forecasting Associates）于2003年完成的调查显示，整个美国国内市场由直复营销所产生的产值约达每年17000亿美元，直接创造了560万个工作机会，约有56%的广告收入是与其有关的。其他的数字亦颇为惊人，在2003年的直复营销协会年会中，有成千上万的人参与盛会，而有2.2万人参加是年在巴黎召开的世界直复营销研讨会。
同时，直复营销也成为人们讨论的课题。各种讨论直复营销的报章杂志一应俱全，超过222本专著讨论此课题，而学术界也开出课程来讨论，更别提各大广告代理商一直在实践它，我个人也在过去的45年中通过为各种客户服务而受益良多。如今伟门营销顾问公司是WPP集团的一分子，成为在全球范围内领导客户沟通服务的机构之一。2002年，伟门成为全美前5名的直复营销公司、排名全美前20名的广告代理公司。拥有超过3000名专业人士，在全世界36个国家设有76家分公司，营业额达到32亿美元，为全球知名客户服务，如AT&T、AT&T无线（AT&T Wireless）、阿斯利康制药（Astra Zeneca）、卡夫食品集团、汉堡王、雪佛龙-德士古、达能、福特、捷豹、林肯、汉莎航空、微软、摩托罗拉、揽胜（Range Rover）、西尔斯百货、星空联盟（Star Alliance）、沃达丰、施乐及许多其他知名公司。
但要做的工作仍有很多，首先，直复营销必须成为一种营销策略，摆脱只是营销技巧的刻板印象。其次，它必须能够直接或间接影响消费者的消费形态，协助制造商与消费者之间的沟通，也就是两者的意见沟通与咨讯交换，降低传统营销方式带来的隔阂感，让制造商直接认识到客户的需求在哪儿。因此现代直复营销的观念便是双向的沟通、可预测效果及高利润。
后现代的冲击
研究未来世界的人常会创造许多新名词，而我是比较实际的人，只将未来称为后现代。所谓的后现代较未来实际，而不是那般深不可测，事实上，许多后现代的东西已经在现代生活中浮现雏形。未来无疑是信息爆炸的时代；大型商家的市场和利润会被削弱，大型百货公司将首当其冲，尤其是大型自助式商场，因为无法满足客户个别的价值需求而将被淘汰。价格的竞争亦将被全方位改变，将来谁能够满足客户的价值需求将可以决定价格，尤其是那些成功扮演制造商与客户间的沟通桥梁者。媒体将成为新兴的市场，工业革命带领了品牌模式的兴起，但在未来的信息时代，品牌印象将在未来的竞争中成为次要因素。
广告商和营销者一向坚信不疑，产品与品牌是营销的两大利器，素有“产品就是英雄”的刻板印象，并聚焦于“品牌价值”，但这只是工业革命下的产物。在大卫·奥格威与李奥·贝纳的手中也许有效，但在将来竞争激烈、信息流通快速的时代中，这套游戏规则还管用吗？我非常怀疑这一点。今日的广告营销观念是要求直接的销售数字，客户的偏好不重要，除非他们亲身去购买产品。我自己本身是一个行为学派的拥戴者，如同其他行为学派思想家一样，我相信消费者的体验会影响其行为模式，进而影响其感觉。因此，我认为消费者的行为模式才是重点；也就是说，消费者才是英雄，这即是伟门营销顾问公司的目标。
因此我的理论是，在后现代社会中，品牌体验将取代品牌形象。品牌体验的取得不只限于产品本身，它包括了整个销售过程中的每一环节：广告、包装、经销商、价格、消费者满意度、售后服务，及购买后消费者与厂商的沟通。
许多成功的公司已抓到诀窍，例如通用汽车、克莱斯勒及福特所推出的联名信用卡，英国航空公司（British Airways）为会员提供3种不同层级的服务，IBM也考虑为会员提供互联网上的特殊服务，福特也在建立特殊资料库以服务于他们最好的客户，法国航空则保证会员订票的最佳机位，其他诸如赫兹租车公司（Hertz）与AT&T，也绞尽脑汁去为最佳客户提供不同的服务以创造价值，这些都证明产品体验并不限于产品本身。
传统营销模式一直遵循着由上而下的观念，也就是由广告商将信息传递给消费者，从未曾想过反其道而行。但在后现代，这套模式将被打破，消费者将逆流而上找寻广告商，以及关于产品的信息。隔夜快递服务提供线上查询服务，协助寄件人随时查询快递包裹如今身在何处。消费者之间在网络上的交流占网络使用量的重头。2003年，B2B直复营销所产生的销售额为9984亿美元。7500万家人数少于百人的小型企业希望与他们的同行交换信息，而大型企业也希望能够通过信息的沟通，向那些购买量极小的企业销售产品。商家彼此间的业务将成为直复营销中发展最快的一部分，在未来5年中它的成长率每年将超过9.1%，而这只是开始。
直复营销革命将由光纤通信系统开始。转瞬之间，你传出的信息即达地球彼岸，资料的存储仰赖于芯片，从此消费者与制造商将可以在全球市场作直接沟通。交易是立即性的，信息也不再封闭，消费者有足够的渠道去了解商品、产品与服务，而制造商也通过相同的渠道去了解客户的需求与产品偏好，再利用电脑化自动生产系统即时推出产品。电子中介商则负责协助两者找寻彼此，配合日新月异的直复营销渠道，未来的营销势必呈现出另一番面貌。相对于商品与服务，未来的营销者会更偏重于顾客的管理及研究顾客的行为模式。以往的一些热门职位如“品牌经理”将会为“客户经理”所取代，而他的职责正如其名，必须去满足客户的需求。同样，以往对市场占有率的迷信也将成为过去，取而代之的是对忠诚客户的保有率，而“品牌”一词也会被重新定义。在未来，品牌不但应体现产品价值，还要满足客户的需求，这包含科技的使用、引进全自动生产设备、开设网络银行、信息营销、新兴媒体的使用与快捷信息的传输。
价值论的影响