书城管理直打正着
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第24章 发明直复营销新媒介 (1)

哥伦比亚专辑俱乐部对整个媒体市场有很大的雄心,传统的直复营销媒体已不能满足它的胃口。1958年,俱乐部已运用过当时所有的直复营销广告媒体,包括大量的直邮媒介。

大部分的杂志、报纸及邮购目录无法支持俱乐部一季以上的广告。举例来说,我们也许可在每年1月时使用手边最佳的邮购目录来促销,在2月时再刺激这些客户一遍,但是接下来就必须等到7~9月才能进行另一循环的促销活动。因为密集重复的广告只会减弱其效果,有时这种稀释效果甚至达到50%。但是一般广告商并不了解,他们仍然沉迷于广告次数越多,刺激消费者的效果越大的迷思中,但似乎已无法再吸引新的会员加入。而我们并不满足于100万会员的现状,很明显,我们已面临发展的瓶颈。

夹页广告小兵立大功

于是我开始思素解决之道。首先想到的是在杂志内页插入邮资已付的夹页广告,我与各杂志商讨是否能在杂志中插入这种夹页广告。除了发挥广告的功能之外,它也可以扮演折价券的角色。但是出版商们提出了各种意想不到的理由:邮局不准插入夹页广告的杂志以印刷品交寄,读者感觉受到骚扰,或是其他广告商会抗议等等。

因为马克斯韦尔·萨奇姆公司握有几家大型广告客户,如哥伦比亚唱片和杰克逊 金斯公司等,几家出版社答应替我们试试看,结果夹页广告的效果出乎意料的好,所以其他出版商也慢慢跟进。我们指导出版商如何装订这些夹页,他们渐渐发现这种新广告其实未尝不是一种福音,因为这些夹页并不占版面。不久之后,哥伦比亚专辑俱乐部的会员数目就向200万人迈进了。

基于以前在漫画杂志上刊登广告的经验,我知道必须和出版商们签约以保持营销的独占地位。当合约到期时,出版商们发觉我们似乎占了太大的便宜而不愿照旧条件续约,因为这时夹页广告已经成为一种风尚。

而我的另一个崭新的想法又诞生了。既然夹页广告可以成功,其他形式的广告媒介自然也可以应运而生。所谓邮购营销应该是不拘泥于形式、颜色或广告材质的,只要邮购目录能被寄到大众手中。

于是我们开始在《生活》杂志上试验一种“有价邮票”(valuestamps)的夹页广告,每张上了背胶的小邮票正面印着一张唱片专辑的封面,想订购唱片的消费者只需将印有该专辑封面的邮票撕下,贴在回邮卡上即可。我们在杂志中放了4页和8页的“有价邮票”夹页广告,每一张夹页广告的大小都和杂志尺寸一样。接着,同样的做法也被应用到报纸上。我们使用插报的方式将4页和8页的广告夹入星期天的报纸广告栏中。大部分的试验都非常成功,因为这些广告页是我们自己印制的,我们可以利用媒体来试验各种版本的广告。转眼间,数百万的新会员又加入进俱乐部。

有一天我在机场看见《大英百科全书》设置了一个展示架,里面放了一些小型的4页折价券广告,架上标示着“欢迎取阅”。我拿了一张并秀给我的同事看,我主张把它作为一种新的营销媒介,于是我们印了5万份的专辑俱乐部广告,放在纽约芝加哥机场,但是效果实在不怎么样,于是我的老板叫我们另想办法。

运气实在不错,因为这5万份广告小册子的大小和当时最畅销的《电视指南》周刊开本正好一样。《电视指南》在每个城市用不同的版本刊登当地的电视节目表。在周刊最前面的社论版,在廉价的纸张上刊登着黑白的全国性广告,接下来则是当地的电视节目表。我们请《电视指南》让我们把这一广告插入他们巴尔的摩的杂志中。与夹页广告道理相同,这些广告竟比前述几种营销媒介更具威力。当我们检阅《电视指南》送来的样本时,我们知道我们已经找到广告金矿了!

《电视指南》看似一本杂志,实际上是一本素引目录,提供大家检素电视节目的方便渠道。而我们可爱的4页广告正好夹在这本杂志的中间,每次读者一打开,就会看到这些夹页。为了证明它的威力,我们放了25万张夹页广告在其他城市的《电视指南》中,结果回函如雪片般飞来。因为《电视指南》主要是通过超市和书报摊出售的,一般订户并不固定,所以会有更多人接触到我们的夹页广告。基于前两次的经验,我们很有信心地签下了7个全国性发行合约,并且可每年续约。阴差阳错地,《电视指南》成了我们最赚钱的媒体,它每星期的发行量是2000万本。

金盒子藏宝活动

因为我们每年会流失掉几乎一半的客户,不断地吸引新会员便成了最重要的事。我们称头脑风暴的计划会议为“科罗拉多的金盒子”(Gold Box of Colorado)。这是源自于1974年某次于科罗拉多州斯诺马斯举行的计划会议。后来这一会议成为一种例行的聚会,总是半天工作半天滑雪。自由、舒适、富有创意的气氛下,会议中常能激发出对策,解决我们所面临的许多问题。

1972年,哥伦比亚唱片公司决定开始使用电视广告来加强销售,于是雇用了麦肯广告(Mc Cann Erickson)这家大型广告商来执行。大部分人认为使用电视广告会比平面广告有效,但是没有明显的数据来支持这种说法,而这家广告商告诉哥伦比亚唱片公司,在没法证明或找到反证前,电视是最好的媒体。

这种荒谬的说法令我非常生气,我们必须放弃这一想法,并且放弃这家广告商。彼得·拉巴(Peter Rabar)是和我一起负责哥伦比亚的伙伴,我告诉他,我们必须在下一次金盒子会议前想出一个绝佳的广告点子。时间的压力通常会使我产生惊人的爆发力。就在会议举行前一周,我们正在为这件事伤神,而我们一致的看法是,这次的广告必须是通过某一个特定的媒体播出,并且可以明确地估量这一广告的效果,而不只是增加一点俱乐部的知名度而已。

我灵机一动,想出了一个在折价券上玩寻找宝藏的主意。我们的想法是,在平面广告上加印一个金盒子的图样,对于不知情的人来说,这图样只是广告商的美术设计,但是看到我们电视广告的观众会知道,金盒子代表的是一张额外的免费专辑唱片。只要他们在订购唱片时填上金盒子图样上的数字,就可以获得一张免费的专辑唱片。我们只需计算我们印出的金盒子数目,及最后被兑换的数目,即可据以算出广告的效果,并且可以在不同的城市中测试,以计算由电视广告带来的会员数目。

我在1974年创造的这个广告活动,最后为哥伦比亚唱片公司又赚进了数百万的收益,也为我们带来了更多的广告生意。但这其中的过程并非十分顺利。刚开始时我们先拍摄了一则试验广告,并请美工部门试着在广告文案上绘上金盒子,之后又拍了告诉大家去寻找金盒子的广告。当我带着这一文案在“科罗拉多的金盒子”会议上发表时,哥伦比亚唱片公司不能接受我的看法,认为我只是想叫他们把其他广告商踢出去罢了。1975年,俱乐部大部分的广告都陷入瓶颈,哥伦比亚唱片公司正为下一季的营业额发愁,我再次提出金盒子的构想,并力倡这将是一个革命性的广告,可惜我的声音仍然没有被听见。