无论什么样的老板，都受制于客户，他们的行为是由客户决定的。不懂得尊重客户的企业家，就不是优秀的企业家。如果你尊重客户，而你的老板不尊重客户，那你就可以考虑离开这样的老板了。
第三、百年企业支柱之三：客户价值--公司之魂，执行之本，生存之源
创造奇迹的前提：懂得奇迹从何而来
有一家公司，成立于1962年，这家公司创造过一个奇迹，一天销售额超过14亿美元。14亿美元是什么概念？蒙牛现在一年的销售额大概就是100亿人民币，也就是说，这家公司一天的销售额就超过了蒙牛一年的销售额。
相信大家都知道这家公司的名字，那就是沃尔玛。
当沃尔玛成为万众瞩目的公司之后，总裁山姆讲过一句话：“无数的人都认为沃尔玛是一夜暴富的，只有我们自己知道，为这一天我们整整默默奋斗了20年。”
也许有人会说，默默奋斗20年就一定可以成功吗？成功者一定要有默默奋斗的精神，但默默奋斗者并不一定必然成功？沃尔玛的诀窍是什么？
在山姆·沃尔顿的自传《山姆·沃尔顿：美国制造》一书中，这位传奇的老人讲述了这样一个秘密。那是一个圣诞节的晚上，山姆·沃尔顿把所有员工召集在一起，发表了一次极具历史性意义的讲话：
我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，问候他并询问：“有什么可以帮您的吗？”
我想世界上任何零售商都做不到这一点，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客来说绝对是个奇迹，而且我们的销售额会直线上升。
我知道你们中有人天生害羞，有人不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。
因为这样做会让你的人格更加健全，会让你变得外向，会让你在未来成为商店经理、部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。
现在我们到沃尔玛超市的时候，都能看到、感受到沃尔玛员工的这种微笑。这就是著名的“三米微笑”。
员工只要做到“三米微笑”，就可以做到沃尔玛的任何职位？这是不是山姆开的一个玩笑？我们都知道，山姆·沃尔顿是一个非常信守承诺的企业家。有一次，他与员工打了一个赌。他说：“如果我们今年能完成目标的话，我会亲自在华尔街的门口跳草裙舞。”
草裙舞是夏威夷的一种舞蹈，人们穿着草编成的裙子跳舞。一位世界知名公司的总裁，五六十岁，去大街上跳这种性感舞蹈，如果是你，觉得如何？
年底，沃尔玛的业绩目标真的实现了。他有没有去？有没有实现自己的承诺？有！不仅如此，这一行动当天就成为轰动全美国的新闻：“沃尔玛的总裁，为了履行与员工打赌时做出的承诺，在华尔街跳性感的草裙舞。”
沃尔玛的员工按照“三米微笑”的原则做了，而且几十年如一日。结果如何？现在我们可以看到这个保证果然兑现了：世界第一大零售商沃尔玛公司的管理者，大部分并不是那些名牌大学的MBA毕业生，而只是高中毕业，因为他们全部是由沃尔玛一线员工晋升上来的。
你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值
优秀的人谁都想要，优秀的公司并不只是去选择优秀的员工，而是有能力让普通员工创造出奇迹。正是在这种意义上，沃尔玛的做法就显得异常珍贵。
这一做法为什么有如此好的成效？首先，这一办法的入口是自己对自己宣誓，这使管理获得了真正的起点，那就是员工自我负责机制，管理重心就下移到最基层。如果最重要的问题可以由员工自己解决，那么这家公司管理中的大部分问题也就解决了。
其次，这种宣誓的好处，或者说最大的受益者是谁？客户！当一个做法的受益者是客户时，这种做法本身就具有了战略意义--客户是我们的衣食父母，所谓战略，是重点，同时也是放弃。
所谓客户价值，寓意就是，我们劳动的价值是由客户决定的，不是由我们自己决定的，客户是唯一的价值评判标准。把客户价值作为一切工作的重点，同时放弃一些聪明人的做法，放弃走捷径，这就使沃尔玛这一简单的做法获得了战略性的意义。
由此我们也就不难理解沃尔玛的三大价值观--尊重个人，服务顾客，追求卓越。在山姆的讲话中，完全体现了沃尔玛的这三大价值观：
·尊重个人--我知道你们中有人天生害羞，有人不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。
·服务顾客--当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，问候他并询问：“有什么可以帮您的吗？”
·追求卓越--我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一个奇迹，而且我们的销售额会直线上升，会让你在未来成为商店经理、部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。
现在我们明白了，所谓的战略，就是让一家公司的员工懂得，只要往战略确定的方向走，无论别人怎么讲，无论别人怎么对待你，都没有问题。既然懂得了未来是由什么决定的，我们就根本不会在乎一时一事中的得失，也不在乎一时一事中我们遭受的打击。
有战略的公司，甚至在一些特殊的时候，都不指望立即获得回报--帮助客户获得价值就是公司的战略，在不懂什么是客户价值的情况下，公司要学会为客户提供价值而暂时放弃回报，相信付出一定会有回报，就像阿甘一样永远往前“跑”。
如果一家公司没有这种客户价值至高无上的规则，不能让自己的员工心态很平和地锁定目标、专注重复，不能让自己在遇到问题的时候，以客户价值作为标准，那么，要么这家公司没有战略，要么战略就是错误的。
在客户价值的意义上，执行首先是一种战略，而不是战术，公司不懂客户价值是不可能真正获得胜利的。从这个意义上讲，我们也就懂了，为什么执行要讲认真第一、聪明第二。道理很简单，与客户的交往只能用心交流，技巧只能胜一时，不可能长久。
第四、客户价值决定一切
“客户价值=钱”：没有免费的午餐
钱不是万能的，但是没有钱却是万万不能的。同样，客户价值不是万能的，不是说有了客户价值就是亿万富翁，但是没有客户价值却是万万不能的。
道理很简单，工资从哪儿来的？不是从老板那里来，也不是从财务那里来，而是从客户那里获得！没有客户，企业就不会有任何收入，企业没有收入，拿什么发工资？所以，从这种意义上讲，客户就等于钱。
既然客户价值是钱，那我们凭什么拿到钱？
有这样一个故事，说的是一个富翁，在行将老去之时想把自己一生成功的经验留给三个儿子。于是他请了很多哲学家，来归结自己的成功经验，以使后代不断地富裕下去。
这些哲学家花了很多的时间，做了大量的工作，最后编成了很厚的11本书，然后对这个老富翁说，这就是你成功的原因。病床上的老人看到他们有了成果，非常高兴，但是看到那厚厚的11本书，老人拒绝了。
老人说，这个太多，我不看，不要这种结果。于是，这些哲学家又花了3个月的时间，将之前的成果精炼为三本书。然后告诉老人，看，这就是你成功的秘籍了，真正的秘籍。
但老人仍摇了摇头，哲学家们继续进行删减，当压缩为一本书时，老人还是觉得多。在这种情况下，哲学家们开了一个会，最后总结为一句话，拿给老人，得到了老人的肯定。这句话是什么呢？就是“这个世界没有免费的午餐”。
的确，如果你想从客户那儿获得什么，之前你必须设想并做到为客户提供他们所需要的。这个世界没有免费的午餐。
这正如沃尔玛的总裁山姆所说的那样：
“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”
由此我也就懂了沃尔玛的经营理念：
第一条：顾客永远是对的。
第二条：如有疑问，请参照第一条。
“客户价值=核心竞争力”：购买越多，忠诚度越高
我们来看这样一组事实：
·1:6--1个非常满意的客??其购买意愿比1个满意的客户高出6倍。
·5%:100%--把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加1倍。
·1:8--假如你失去1位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍。
·1:5--1个不满意的客户平均要影响5个客户。
客户资源有一个特性，那就是这种资源越用越多。一个客户买你的东西越多，你提供给他的价值就越多，他对你就越忠诚。
反过来讲，如果客户买你的东西越少，你提供的价值就越少，客户也自然不会对你忠诚。也就是说，为客户提供价值最好的办法就是让客户购买你的产品。而这一切的前提是，你的产品或服务提供给客户足够多的价值，这样，客户购买越多，你提供给客户的价值就越多。
有人做过估算，假设我们在维护客户时投入1元钱，如果这个客户忠诚于你的话，平均下来，他一生中给你的回报是你投入的2400倍。
所以说，世界上最赚钱的事是对你的客户投入。真正的盈利模式就是对客户价值的尊重和矢志不渝的追求，这样才能获得真正持续的增长。
基于独特的客户价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力。或者说，核心竞争力就是企业能够持续赚钱的能力，包括两个部分：一是独特的客户价值，二是组织执行力。
特殊的价值等于特殊的利润，特殊的利润只能来源于特殊的价值。空气很有价值，但是它不特殊，所以它不值钱；如果你能把阿尔卑斯山的空气用软包装装来的话，它就值钱。
这就是矿泉水能卖钱的原因：水是不值钱的，但是水被污染了，所以纯净的水就值钱了。你不信？你拿矿泉水到农村，你看农民们买不买！因为农村的水大部分都是洁净的，这不完全是购买力的问题。
为什么为客户提供的独特价值背后，要由组织执行力来支撑？道理很简单，如果提供价值的能力是个人能力，或者是技术或设备能力，那么那个人一走，或者别人买了同样的设备，企业不就完了吗？
而如果这种能力是组织体系提供的，这种能力是基于组织，而不是基于个人，是基于组织体系，而不是基于机器设备，那么，这种能力就是企业独有的了，既不依赖于任何一个能人，同时又不容易被对手模仿或学到，这就是优秀公司之所以强大的原因！
“客户价值=百年企业”：最重要的东西常常被忽视
问：一个人要想生存最离不开的是什么？
回答：空气！
启示：最重要的东西却常常被忽视！
世界上成功的企业都是重视客户价值的企业，几乎所有的世界级公司，它们的企业文化中的核心部分都是“客户价值”。
沃尔玛：客户永远第一。
通用汽车：对客户充满狂热的激情。
埃克森美孚：我们的成功源于持续地满足客户的需求。
微软：无处不在的客户。
在所有基业常青的企业理念或核心价值观中，都有“客户”二字，我们也会看到与此相反的是，那些盛极而衰的企业也有一个共同的特点，那就是欺骗和漠视客户价值。从秦池、三株这些国内知名企业的失败中，从安然、世通这些世界知名企业的失败中，我们得出的是同一个结论：爬上一座高山也许需要10天，但掉下来却只需要10秒！