1.你上个月的工作业绩不错，但到发奖金时却没得相应的奖金。你的一位知心朋友告诉你说：“这是因为某某在‘头儿’面前说了你的坏话。”你听了后：
A很生气，要找经理讲讲清楚。
B首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下。
C生闷气，有想喝酒的冲动。
2.你是个有妻室（丈夫）的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往接触。当耳闻有人对你们捕风捉影，妄加议论，你：
A下决心要找出造谣者并给他难堪。
B尽量不去理会，以前怎么干还怎么干。
C感到委屈，为了不使人议论想过辞掉那个工作。
3.你和同事外出办事，因缺乏某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿你当众寻开心。这时，你：
A面红耳赤，觉得下不来台。
B和同事们一块大笑，事后说明原委。
C揭对方老底。
4.你因工作表现出色而被提升，同事们要你请客。这时：
A你认为没必要而婉转拒绝。
B你感谢同事们关照，必要时有个表示。
C你只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿。
5.你因工作中一时失误，受到上司批评处罚。原来和你不错的人不但不来安慰你，反而躲得远远的。你的反应是：
A在别的朋友面前骂他是白眼狼，势利眼，没良心。
B认为是人际关系中无法避免的，尽量不介意。
C随他的便，地球照转。
6.你的一位很要好的朋友因工作变动要离开你到另一个单位去。你：
A为他饯行，祝他如意。
B不冷不热，听便。
C陈说利害，设法不让他离开你。
7.你们公司从外地购来大鸭梨出售。掌秤的人给别人秤的都挺好，但轮到给你称时却大小不一，还有烂了的。这时，你：
A认为这是偶然发生的，并不是故意与你为难，高兴地付了钱。
B你心中不悦，认为他不公平，但还是付钱了。
C你认为他见人下菜碟，倒掉不要，悻悻而去。
8.市场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平日喜欢吃的，你怎么办呢？
A少买些，但把菜谱适当调整一下。
B它涨它的，照买不误。
C大发牢骚，但还是买。
9.你有一门远亲患病，从外地投奔你，请你帮助联系医院或请名医治疗，而你工作非常忙，住宿还是个大问题。这时，你将会：
A尽管有困难，但热情接待，想法满足他的要求，劝他多住些日子治疗。
B热情接待，但告诉他你爱莫能助，请他谅解。
C厌烦之情溢于言表，借故推托了事。
10.你的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、迁居等，难免要破费一点。你：
A尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意。
B你假装不知道或借故躲开。
C你对一般人不屑一顾，但对体面的人则送以重礼。
11.朋友借了你一笔钱，可过了很久总不还你。你不了解他是一时无力偿还是忘在脑后了，而你近期又急用这笔钱，你怎么办呢？
A只好等一等再看。
B你找到他讨要。
C请一位与你与他都要好的朋友去提醒一下。
12.你为孩子买了一件不合适的衣服，想退货，却遭到拒绝。你：
A心里有气，回到家里把衣服丢在一边。
B和售货员大吵大闹，引来众人围观。
C找到经理说明情况，希望商量一个双方能接受的方案。
得分分析
1.41~60分
你具有健康的分析力和迅捷的反应能力，对人际交往中出现的难题能以合乎逻辑的方法解决。
2.23~40分
你具有一定的人际问题处理能力，但偶尔会出现拿捏不准或偏激冲突的倾向。
3.12~22分
你对人际交往问题的处理不懂得变通，较少考虑后果，较易对人际关系产生不良影响。
心灵贴士ABC
在与人相处的过程中，或者因为善意的玩笑，或者因为故意的刁难，往往会遇上一些意料之外的事。这些对人际应对能力提出了更高的要求。
要提高人际应对能力，首先就是分辨来自对方的举措是善意的还是恶意的。如果善意的不妨顺水推舟，与之乐一乐；若是恶意的，就要严肃对待，或反击、或痛斥或置之不理，任由你心。
你有社交恐惧症吗？
社交，是现代生活中人人不可缺少的活动。但是，许多性格内向的人，尤其是年轻女性，会在人际交往中感到惶恐不安，并出现脸红、出汗、心跳加快、说话结巴和手足无措等现象，这一现象称之为“社交恐惧症”。
1.我怕在重要人物面前讲话。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
2.在人面前脸红我很难受。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
3.聚会及一些社交活动让我害怕。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
4.我常回避和我不认识的人进行交谈。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
5.让别人议论是我不愿的事情。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
6.我回避任何以我为中心的事情。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
7.我害怕当众讲话。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
8.我不能在别人的注目下做事。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
9.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
10.我梦见和别人交谈时出丑的窘样。
A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此
分数分配
选择A得1分；B得2分；C得3分；D得4分。
得分分析
1.1~9分：放心好了，你没患社交恐惧症。
2.10~24分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙。
3.25~35分：你已经处在社交恐惧症中度患者的边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医生。
4.36~40分：很不幸，你已经是严重的社交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会帮你摆脱困境。
心灵贴士ABC
社交恐惧症的治疗
1.暴露疗法
怕什么去做什么，躲什么去迎什么。一位怕到闹市去的青年，医生给他做了硬性安排，让他每天卖一百份当天的《晚报》。开始他不敢在街头抬头叫喊，就写了一张大字报“谁买《晚报》，伍角一份”，结果第一天仅卖了十份。第二天有所好转。第五天就全部卖光。第十天他竟在一晚上走街串巷地卖了二百份报纸。他感到特别兴奋。但这种暴露疗法不是对每个社交恐惧症患者都能适用。因为有些人根本面对不了，坚持不了多久就半途而废，不久又习惯地进入恐惧之中，最后还是采取回避策略。
2.系统脱敏疗法
系统脱敏疗法要想成功，需要有特定的治疗环境。在治疗之初必须有医生临场指导，靠自己很难规范地做到。医生曾为一名怕进大教室听课的学生专门设计了一个治疗方案。开始由老师为他上辅导课，旁边仅有几个同学陪读。而后是分组讨论，轮流发言。当他可以主动发言后，特意安排了一次同类病友的集体治疗，让他当主持人，带动其他病友，交流人际交往的经验和体会。随后让他去参加小班课（每班三十人），最后是大班课。在上大班课时，每次都让他先坐在位置上，看其他同学一个个地进入教室，后来再改为让他后进教室。从有人陪他一起进，到他一个人在众目睽睽下进教室，前后经过三个月的时间才得到明显的效果。尽管如此，要巩固疗效，患者也需要付出相当的毅力和决心。最主要的是克服过敏性牵连和“旁观者”的心态。任何一个社交恐惧症患者，总不由自主地把自己一分为二。在行为中，似乎有个第二自我在指挥第一自我的行为。这第二自我的眼睛比任何人都严厉！
你会建立“人情账户”吗？
1.你见到需要帮助的人就会伸出援助的手，包括会把贪婪的人设为帮助的对象。
A是的。（1分）
B不一定。（2分）
C肯定不会。（3分）
2.你认为帮助他人要随时随地，你会在他人不需要的时候也提供帮助。
A是的。（1分）
B不一定。（2分）
C帮助别人一定要在他需要的时候。（3分）
3.帮助别人后，你会挑明你的功德，以形成“这次我帮你，下次你要帮我”彼此心照不宣的效果。
A是的。（1分）
B不一定。（2分）
C不是，你会表现出是真心相帮而不要求回报。（3分）
4.你给人好处之后，都会稍作张扬来显示你的优越感。
A是的，这表示你是可以对别人施以恩德的人。（1分）
B不一定。（2分）
C不是。（3分）
5.给人帮助，你认为每一次给的量要越多越好。
A是的。（1分）
B不一定。（2分）
C不是，给予他人的帮助要适可而止。（3分）
6.不同的人你会用不同的方式去培养感情。比如，有人需要被理解，有人需要被鼓励。
A是的。（3分）
B不一定。（2分）
C不是这样。（1分）
7.作为领导，你会培养下属对你的感情依赖，刺激下属各种愿望又不去全部满足他们，而是一次一点，以使其保持干劲。
A是的。（3分）
B不一定。（2分）
C不是这样。（1分）
8.你认为：人都爱面子，给人面子就是给人厚礼。因此你会尽量避免在公众场合使其难堪，并时刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。
A是的。（3分）
B不一定。（2分）
C不是这样。（1分）
9.你很注意培养与朋友的共同兴趣，以达到“趣味相投”的效果。
A是的。（3分）
B一般。（2分）
C很少如此。（1分）
10.如果受助者确实有困难需要帮助，你并不会只给一次帮助。
A是的，再次帮助能赢得更多的“人情效应”。（3分）
B不一定。（2分）
C不是，你觉得帮人一次就够了。（1分）
得分分析
1.10~16分
你不善于建立“人情账户”。这也说明你的独立意识非常强。在社会中，人们需要越来越多的相互帮助，靠单打独斗闯天下已经不可能。建立人情的储蓄，也是一种资源的积累，只有手握“人情账户”，方能在商界行走自如。
2.17~23分
你对建立“人情账户”的关注没有上面一种人那么强，对于怎样以好的方式给人帮助还不太清楚。比如，帮助别人的同时也要顾及别人的面子，不宜张扬，要做得自然，并要把“人情效应”最大化。
3.24~30分
你建立“人情账户”的功夫很强，很重视人与人的感情交流和彼此交情的维持。这使得你非常有人缘，不仅办事容易，而且做人“风光”。因而，做起生意来就也淡化了赤裸裸的利益关系，强化了共赢的效果，并且赢得了不错的口碑。
你能看出对方是什么人吗？
在你的社交圈子中，一定有很多不同的面孔。你能够通过他们的表面现象，认清谁是朋友谁是敌人吗？你能够一眼看穿他们的心思吗？
现代人大多具备一定的文化修养，都有一套包装自己形象的本事。有些人不管他们在背后向你下了多阴险的黑着儿，表面上仍跟你拍肩挽臂，宛如亲生兄弟一般，也不管他们有多么粗俗卑鄙的祸心，表面上仍是“鸟语”莺歌，一副谦谦君子风范。也有一些真诚直率的人，他们口齿多是不算流利，也常在你面前直言不讳，曾让你颜面不保，但究其真心是为你想为你忧，真的是为你好。所以，我们绝不能以貌取人，以行取人。你能认清口蜜腹剑的人吗？你能找到真正为你两肋插刀的朋友吗？不妨用下面的小测验，测一测你周围的人，谁会雪中送炭？谁会落井下石？
1.他如何度过假日？
A到热闹的街上，逛街、购物。B经常一起去做户外运动。
C做他平时没时间做的事情。D很隐秘，一般不会主动告诉别人。
2.他平常喜欢穿什么颜色的上衣？
A茶色系列。B蓝色系列。
C红色系列。D绿色系列。
3.他的周围都是些什么朋友？他是否将他的朋友介绍让你认识？
A年轻的居多。B数量不多，但有要好的朋友。
C朋友很多，三教九流都有。D年长者较多，长辈很照顾他。
4.他欲诱你同流合污，以什么方式？
A很难开口要求。B不懂得如何做。
C先制造气氛。D以强硬方式，强拉到饭店请客。
5.你们喝酒时，常一起去哪种地方？
A很恬静的酒馆。B走到哪儿就到哪儿喝酒。
C年轻人多的迪斯科厅。D经常去的饭店。
6.他送你礼物，以什么居多？
A经常送廉价的小东西。B偶尔会送保值的宝石或贵重金属。
C送他亲手做的很有创意的制品。D流行的饰品或衣物。
7.他喜欢吃哪种菜？
A家常菜。B清淡的日本料理。
C口味较重的中国莱。D以肉为主的西餐。
8.在众目睽睽下点菜，尤其是在高级餐厅里，他的点菜方式如何？
A注意看菜单，但无法决定。B连你的都一起决定了。
C点和你相同的菜。D马上点以往点过的菜。
9.他和你的朋友碰面的机会不多，但现在你们两人较为亲密，见面的次数也增加了，难免有和你朋友无意间碰面的机会。他表现什么态度？
A比只有两人时更为自然。B不知为何变得很冷淡。
C变成逗人发笑的小丑。D和往常一样。
10.任何一个人，对于自己的服装都非常敏感，而他偏好哪种服装呢？
A很典雅的服装。B充满罗曼蒂克的服装。
C流行服饰。D常穿属于自己风格的衣服
分数分配
选择A为0分；B为1分；C为2分；D为3分。累计得分总和。
得分分析
1.0~8分：有避世倾向的人
他淡漠于周围的任何事情。他不会同情你刚受到上司的斥责，也不会妒嫉你刚为公司签下了一份高利润的合同。这样的人会给你一种冷冰冰的感觉。总之，对这样的人，你不用担心他会背后下黑手，也不要希望他能为你帮忙助阵。他最忌讳别人干扰他的生活，你千万不可离他太近。你只要尊重他的一切习惯，他便会与你相安无事。
2.9~16分：神经兮兮的人
这样的人最难惹：向他示好，会被他疑心你有企图；对他冷漠，会被他疑心你在陷害他。有这样的敌人很可怕，有这样的朋友也会很麻烦。这种人非常敏感。如果你偶尔有一天没向他展示笑脸，他会寝食难安，会由此推论到你们已是敌我关系。这样的人最容易走向极端，不是你的朋友，便一定会是你可怕的敌人。出尔反尔是这类人的拿手好戏，不要相信他的任何承诺。最佳的办法是不认识他，如果已经认识了，那也只能不离不弃，不凉不热地晾着为佳。
3.17~25分：容易相处的人
他心胸开阔，不计前嫌，是快乐朋友的最佳人选。这类人天生一副笑脸，笑对人生，也笑对朋友。他是社交圈中的开心果，跟这样的人在一起你总会非常快乐。
他从不为小事跟你怄气，即使是因大事与你产生矛盾，三分钟后便会忘记。但这样的人是同甘的朋友，却不一定是共苦的伙伴。他有一个缺点，就是不善于与人分忧。他不会费心费力地为你付出气力。
4.25~30分：有情有义的人
要想方设法、真挚执著地交这样的朋友。这些人多是社会的中坚分子，多亲近他们，你也会在不知不觉中受到正面的影响。
这个类型的人是你一生寻觅的知音。他们多具有积极向上、锐意进取的斗志，具有坚强的意志和信念，做事踏实，一言九鼎，跟这样的人交朋友，不但会感染他蓬勃的干劲，也会从他那里得到两肋插刀般的鼎力支持。
你具备圆熟的交往技巧吗？
不恃才傲物可能被视为平庸无为；不投机取巧可能被看做不思进取；开口先笑可能被认为是笑里藏刀。
这并不代表以上的这些都是缺点，而是你怎么才能把这些优点发挥到圆润自然，张驰有度，浑然得体。简单地说，就是要具备老辣的社交技巧。那么你具备这种技巧吗？不妨测一测：