书城医学药店生态位
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第29章 药店哲学和文化(2)

根据领导的冲劲可分为保守和激进。那么医药零售企业安于自己的一亩三分地,不敢尝试新的业态,不敢进入新的区域,不敢开发新的品种,满足于尚可的现状,不图上进的表现就是保守派。如果现在医药零售行业非常成熟,成熟的程度就如同拉面馆一样,那就可以考虑防守。但现在是大发展时代,即使在美国这样的市场中,还需要进一步扩大地盘才能立于不败之地,何况国内的这些小舢板。

保守是有根源的。首先是领导的年龄老化,纵观中国医药零售企业的一把手,大部分都显老态,虽然有话说姜是老的辣,老将出马一个顶三,但老人的思想难免保守;其次领导都希望太平无事的度过自己的最后任期,成为一把手不容易,在中国这个论资排辈的环境中,混了几十年才有了出头之日,在位子上最好是只求无过不求有功。做事肯定是多做多错,不做不错,不错乌纱帽就不会丢了;再次是不懂,别看一个个成为了医药零售企业领导,但很多都来自医药批发企业,用批发的思路来管理零售很不顺畅,几次一折腾就不敢乱动了,还是保守点好,免得让人看笑话。什么背景并不重要,重要的是需要去学习零售的各种知识,不学又卖老,只能安享晚年。最后,国内医药零售企业的激励程度不完善,做好做坏一个样,谁有动力那么拼命,还是一杯茶、一张报纸来得安闲。这些因素的综合,使得“稳健”成为保守的代名词。

保守固然多,激进分子也不少。随着一些年轻领导的上马,一些具有闯劲的行业外人士加入,中国医药零售行业有了那么一息活力。初生牛犊不畏虎,年轻人由于对沉闷的环境有太多的抱怨,所以上马以后就会来三把火烧一下。行业外人士很多都是做大生意的,并非像那些小单体店老板开家店养老,他们希望在这里有更多机会攻城拔寨。

张思民从海王生物转向海王星辰,从制药转向零售,仅用几年就做成了规模第一,而且还不满足于现状,不断尝试各种方式来改变自己、挑战自我。

张思民可算是年青一代医药零售领头人的表率。但并非年龄大一点就不激进了,掌管国大药房多年的卢军董事长从年龄来说要大于张思民,但宝刀不老,在其雄心壮志的驱使下,国大药房从上海起家,现已在多个省市拥有根据地,广东、广西、江苏、辽宁、天津等地都有国大的身影,销售额突破10亿元,现在目标为尽早赶超海王星辰和老百姓。卢总在管理方面同样不保守,敢于并购扩张,敢于尝试各种先进做法,OEM、集采、VI改变等,国大药房并不像一个暮气沉沉的老国有企业,反而更像一个朝气四射的年轻人,敢于拼搏、敢于闯出去。这与领导的个性有关,因为卢军给人的印象是心态很年轻,保守肯定与其不沾边。

保守的领导有保守的作法,激进的领导有激进的作法。如果一贯保守的突然间像吃了兴奋剂一样非常激进,那只会欲速则不达。

曾经永乐的总裁陈晓相对于国美的黄光裕是偏保守的,为了完成与摩根斯坦利的对赌协议,“慢工出细活”的他不得不勉为其难地激进收购,以实现预定的利润指标。结果,快速的扩张并购超出了管理层的能力范围,仅仅9个月后,盈利能力急剧下滑的永乐在资本方的间接逼迫下,被激进的黄光裕收购而退市。

什么叫人生哲学?什么叫企业文化?那是一贯性的,不能因为一时的环境变化而改变,如果霸王硬上弓,那只能翻船。

记得李连杰主演过的《方世玉2》电影中有一位大叔的口头禅是“安全第一”,一辈子做人非常低调,突然有一天想猛一把,结果就丢了性命。一种性格一种生活方式只有延续才具有安全性,否则就会出事。

而一直激进的企业如果突然保守起来,那也不适合的。就像让一头猴子静下来好好听先生上课,那几乎是不可能的,除非他病了或者吃了药。

根据领导的追求可分为重利润和重和谐两类。重利润者如果是君子爱财,取之有道,那就没什么问题,不会有危害性。最怕的就是为了利润而不遵纪守法或者打打擦边球。有的医药零售企业出质量问题,员工拿错药,超出医保限额规定,不凭处方售处方药,冰箱温度不在规定范围内的,这些问题看上去并不是很严重,但有可能会使消费者的健康受到危害。这与领导的哲学有关,不是领导不知道这些危害,而可能为了利润而刻意放松管理,换冰箱需要花费,减少处方药销售利润下滑,聘请专业员工要更多工资支出,侥幸心理的存在使得这样的医药零售企业最终还是会吃亏。

非洲大草原上有一种动物——角马。每年它们都会在坦桑尼亚塞伦盖蒂大草原的旱季来临时,向水草充足的肯尼亚马赛马拉进发,最多的时候数量达到200万头,这就是闻名世界的“角马大迁徙”。在长达1500多公里的迁徙中,马拉河是角马大军要渡过的最后一条河。渡过去,就进入了水草丰实的“伊甸园”,渡不过去,就会因缺水而下地狱。

渡河的情景是很惨烈的,有的角马从河岸跳入水中而折了腿,被河水冲走;有的角马被河里的鳄鱼、河马袭击,受伤或死去;有的角马渡过河后,发现自己的新生孩子走丢了、不见了,于是又回到河边,向着对岸呜呜地哀叫,或者重新冒着生命危险跳入河中,游回对岸……

有一年马拉河的河水水量不大,在角马平时渡河点的略上游地方有一段很浅的水域。这对于角马真是天大的喜讯,不用再面对湍急的河水,凶猛的鳄鱼了。出乎意料地是,大角马没有带领它们的小角马从浅滩过河,照样从更深的那段去渡。难道大角马不希望自己的孩子都能平安渡过,不希望自己的家族马丁兴旺吗?

原来每年渡河中会有30万头小角马在马群中,对于它们来说是一生中第一次历练。如果能经历千辛万苦存活下来,那就能锻炼出毅力和品质。如果不经过这样的锤炼、危险,轻轻松松过了河,当他们长大后带领它们的后代来到这里渡河时,就没有亲身经历和经验去指导后代,只有自己亲历危险,才会有更强的生存能力和指导能力。

于是,大角马放弃了安全的选择,毅然跳入困难重重的水域,看着一头一头角马不幸夭折。

角马作为动物,其天性的摒弃侥幸心理使其能生生不息。试想一下,如果在那一年中,小角马都是平安渡过。首先它们的种群数量就会膨胀,食物就会不够,内部会有激烈的斗争;其次当来年小小角马来到马拉河时,如果这年水特别深,那就有可能全马覆没,这个物种就消失了。

企业家追求利润并没有错,但不能总是心存侥幸,这些增加成本降低收入的工作不是去应付药监局、医保局,而应是自发需求。就像锻炼身体一样,每天都要有额外的时间支出,甚至还要花钱,但不锻炼身体就没有健康的体质投入到更激烈的竞争中去。

追求和谐的领导将利润作为很多目标中的一个,但并不看得很重。恰恰因为没有过多看重利润,使得整个系统完善了,进入了良性循环。最终利润反而会节节攀升,药企的实力也逐渐提高。

真正优秀的领导应该每天想着如何为客户创造价值,如何为员工提供平台,如何承担更多社会责任,如何让供应商有利可图,做到各方面和谐的共生共存。

当然,追求和谐绝非做事没有原则,你好我好大家好的“和稀泥”。蔡元培做北京大学校长时,屡次以辞职的方式向北洋军阀政府说“不”,气象学家竺可桢担任浙江大学校长时,国民党当局多次要求他开除“左派学生”,其断然拒绝。因为教育不是政治,学生是国家的未来,学校的任务不是参与政治,而是培养有德有才有思想的学生。

药店的使命就是提供健康。在不违背使命的前提下,和谐是追求。而要让药店做有悖于健康使命之事时,可断然否定。比如售卖香烟和白酒,这就是违背了健康使命。

没有底线的领导同样不能带领一个医药零售企业走向成功。

根据领导的管理风格,可分为亲力亲为和充分授权。曾闻娃哈哈的总裁宗庆后做事亲力亲为,事无巨细都要过问。在他刚创办公司,仅有3个人时是这样,当他的公司销售额几十亿元时,他同样如此。据说物料仓库的钥匙都是由其保管,虽然其中存放的仅为扫帚、簸箕等后勤保障工具。

当一个公司规模不大时,亲力亲为能更好的提高效率,节约资源,让团队感觉领导以身作则之魅力。医药零售行业中一些单体店老板大部分都如此,老婆是收银员,老公是采购员,全家人同时上阵,控制了成本,增长了业绩。

随着规模扩大,一家店变成两家、两家变成四家。当超过10家成为连锁药店后,如果老板仍然亲力亲为,事无巨细都一一过问,那这个公司就遇到了瓶颈。

人的管理跨度是有限的;人的知识结构是有限的;人的精力和时间是有限的。小公司可以全局掌控,尽收眼底;大连锁必须充分授权,利用职业经理人来协助管理。

人尽其责,物尽其用,才是最为合理的。有的医药连锁公司,董事长做总经理的事,总经理做部门经理的事,部门经理做员工的事,那员工就只能不做事了。董事长应该思考医药零售公司未来的发展方向,思考合适的商业模式,思考高层管理者的激励,并非沉下去主抓业务。学会授权是做大公司的必要技能和心态。

刘邦能成为汉朝开国皇帝,就是因为其充分授权,学会用人。他说:运筹帷幄,决胜千里,我不如张良;攻城拔寨,骁勇善战,我不如韩信;后勤保障,行政管理,我不如萧何。刘邦他看到了自己的不足,看到了部下的特长,充分授权其属下去发挥才能。

充分授权需要完善的激励来保障,如果只有领导吃肉,员工都喝汤,谁会去卖命。

有一位猎人养了几只猎狗,经常出去打猎。他发现最近猎狗总是追不到兔子。于是他找来一只猎狗私下谈谈原因,猎狗酒后吐真言,兔子是为了性命而奔跑,我们只是为了一顿饭而奔跑,当然就没有动力了。

猎人听了感觉有道理,就改变了原来大锅饭的制度。根据猎狗捕到兔子的数量来分骨头。效果不错,捕到兔子的数量越来越多。但兔子的个头却越来越小,因为小兔子更容易捕到。猎人改变了激励制度,考核的标准不是兔子数量,而是兔子的重量。猎狗除了分得一定数量的骨头,还能根据兔子的重量给猎狗相应比例的肉作为红利。

这次改革的效果很快体现,猎人获得的猎物数量急剧上升。但慢慢地,猎人发现一些老猎狗没有动力了。他们说:我们越来越老,等我们捕不到猎物了,不是就没有东西吃了。于是猎人又推出了保障制度,根据年轻时捕到猎物的量,等年老后,猎人还是会给其足够安享晚年的食物。

应该说,这是个聪明的猎人,其激励制度的改革非常到位及时。然而,猎狗们最终还是不满意,说我们辛辛苦苦捕猎物,而猎人不要花什么力气就能坐享其成,为何我们不自己给自己捕猎物呢?几条心理不平衡的猎狗独立出去了,开始自负饱饿责任。

有的猎狗成了野狗后没法捕到足够的猎物,总是饥肠辘辘,最后重新回到了猎人那里。有一部分野狗还真不错,由于替自己干,动了脑筋,下了苦功夫,捕到猎物更多了,甚至开始慢慢超过猎人的正规军了。

直到有一天,野狗们的捕猎量远超过猎人团队,他们把猎人的家当和手下的猎狗全部收购了,确立了垄断优势,没有其他野狗能与其抗衡。

过了几年,猎狗们感觉经营这个团队也没啥意思了,就重新把这个公司高价卖回给猎人,他们自己干起了咨询,专门教其他猎狗如何捕食,并出了一本书《猎狗的一生》。

以上寓言看似简单和滑稽,实则蕴藏了较为精深的考核激励原理。要想让员工为公司而奋斗,需要有科学的考核和激励。尤其当一个大公司下拥有众多职业经理人后,如何让他们全身心投入是一门学问。

《太公兵法》云:“夫用兵之要,在崇礼而重禄。礼崇则智士至,禄重则义士轻死……故,礼者士之所归,赏者士之所死。礼赏不倦,则士争死。”

充分授权就需要礼和禄的支持,刘备重礼,曹操重禄,各自聚拢了一批能人志士。

根据领导的决断力,可分为优柔寡断和雷厉风行;根据领导的脾气可分为和蔼可亲和性格急躁……

领导的性格、哲学还有更多的分类,这也是有我们看到的各种各样医药零售企业的原因。

行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。

华氏大药房曾经的总经理祝汇江先生毕业于第二军医大学,获得硕士学位,一直在部队系统工作。在他担任华氏大药房总经理后就发挥其军人的特征,敢说敢做,敢作敢为。带领华氏大药房从20多家药房发展为200多家药房,销售额一度排名中国百强榜第二位。军人喜欢拼搏,军人更愿意承担责任,记得2003年SARS的时候,他说:如果他现在还是军人,就会冲到一线去抢救伤员,充分体现了其军人的情怀、激情和责任感。面对供应商的强势,华氏在祝总的带领下不畏惧、不退缩,敢于联合上海的其他连锁公司一起抵制;面对政府的一些不利于连锁药房发展的政策,他敢于用详细的数据和严谨的论述来反驳。当然他最后的离开也体现了军人的性格,不成功便成仁。当感觉自己不适合时,他毅然选择离开而非苟且保住位子。

复星医药的创始人郭广昌毕业于复旦大学哲学系,在刚创业时,敢于吃苦,听说过他为了收取账款,从上海杨浦区骑车到漕河泾(在38℃的高温下),感动了客户。能有这种精神,所以才造就了现在中国最大的民营企业,他的人生哲学是修身齐家立业助天下,所以他的公司也是同样的哲学。当汶川大地震发生后,他在第一时间提出捐献1000万元和地震灾区所需的各种药品。在他的感染下,复星大药房加盟店的老板们都捐出一个月销售额的2%支援灾区。榜样的力量是无穷的,郭广昌的哲学融进了复星集团。学哲学的他思路敏捷,行动缜密,在德隆等大集团纷纷倒下的情况下,复星能岿然不动,并继续稳步向前,这与他的个人哲学和公司哲学是密切相关的。

文化杂交的优势

混血儿比较聪明,这是大家公认的,而且能找到其科学依据的。因为混血儿的基因源具有更大的差异性,能更好地将父母双方的优秀基因给予保留并融合,无论从才智还是体质方面来说,都要好于纯种。

企业的文化和哲学也是一样。如果某医药零售企业的几位高层领导有各自不同的人生哲学,又能完美的统一结合,那这个企业将会是优秀的企业。如果一个医药零售企业的领导们都拥有相同的背景和相似的性格,那就如同近亲繁殖一样,企业的缺陷会比较多。