”我问：“能出现这样的事？”王凯说：“怎么不能？大家现在都很恨她。我觉得，你还是把她安排到别的地方好。”王凯的态度是我没想到的，我又打电话给彭敏仪征求她的意见，同样遭到了拒绝，这个局面是我没有想到的。可是，我又不能看着方娜娜在外面飘着，怕出了什么事影响李自为的情绪，一时间我左右为难。我对南民敏的评价是：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。通过这么长时间的磨合，我跟南民敏基本上达到了这样分工，只要是我把地拿回来，把手续办了，基本的开销解决了，其他的事情就不用我管了。在锦峰湖畔项目中，他在工程组织管理方面的一些做法很叫我这个所谓的老建筑佩服。他对建筑施工的前期准备工作十分重视，多次召开各部门的联合会议反复讨论项目的功能、平面布置，力求定位准确，避免日后因功能变化而引起平面调整造成损失。编制了详细的动态施工计划，对各种施工队伍进场、材料设备选用与定货到场、工程款拨付节奏等等都做了周密的安排。在施工阶段，南民敏和房震领着公司工程部、监理人员、施工人员一起吃在工地上。每次到作业面上都认真细致地发现问题，大小问题都不放过，提出具体的整改意见，不折不扣地督促各层管理人员抓落实。
工期历来是房地产公司工程管理中最敏感的事情，为了促进销售、及早回拢资金，往往在前期对工期定的就比较紧，再加之项目实施过程中各种不确定因素导致时间的延误，最后都要通过施工现场把时间抢回来。南民敏和房震帮助范亿他们改进工艺，每道工序都按小时为单位计算时间。所以，锦峰湖畔竣工时间比预定整整提前了一个月。由于锦峰湖畔定位是中高档住宅，这使得在造价上要远高于周围的住宅项目，工程管理中如果稍有疏忽，那么工程造价就可能增加几十万、上百万。南民敏对成本控制投入了很大的精力，他和房震仔细研究从规划方案到施工图、从土建装修到水电配套，反复研讨各项选择的性价比，关键部位用档次高的产品，辅助部位满足功能质量要求即可，这无形当中增加了许多工作量，但是却使锦峰湖畔做到了高而不贵。锦峰湖畔二期结束以后，我决定不再兼任房地公司的总经理，改由南民敏担任。同时，我征得黄奕章、姜春河同意，拿出一笔钱，奖励给了南民敏、房震以及各部门有功人员。在一般的房地产公司，工程部等部门就是死工资，而在我的公司，由合理化建议为公司节约了开支或者成本都有奖励。
在宣布南民敏作房地产公司总经理的前夜，我跟他在一个大排档喝酒，喝得是一塌糊涂，临回家的时候，我对他说：“世界是你的了。”南民敏说：“记得北京申奥那句话吗？给我一个机会，还你一个奇迹。”生意做到一定程度，作为老板你就得让贤，因为由于你的专业知识和生活经理及人性上的弱点会使你成为公司发展的障碍。这时，你及时引进外脑，并适当放权，你的公司肯定会上一个新的台阶。我刚刚接待完葛国治的几个朋友，送他们走，因为这几个台湾人想在锦峰公馆买几套房子。知道我和葛国治的关系，所以想提前交款拿个好的价位。我对他们讲，因为施工期还有一段时间，市场变化比较快，现在价格还没有定下来，所以暂时不能收他们的钱，一切要等价格定下来再说。这事要是放在我刚做房地产的时候，有人提前送钱来，我那时求之不得。可是，现在则不同了，我虽然还没有多少余钱，但是，不至于像以前那么拙荆见肘了。
我刚回到办公室，莫小平就过来对我说：“你说说这个方娜娜，是不是精神不正常，现在又跟一个夜总会的保安搞到一起去了？”我问：“你是怎么知道的？”莫小平说：“她不是还住李自为那套房子吗？那里的保安队长王凯正想把他拉到锦峰公馆这边来，从那里得知方娜娜的情况的。”我说：“这个女人是个问题。李自为对她是一往情深她难道不知道？”莫小平说：“她怎么不知道，但是，她是一个不甘寂寞的女人，她不会闲着的。”我说：“得想个办法，叫她老老实实地呆着，李自为怎么会看上这么个女人？我怎么感觉这事有点像吸毒啊，明明知道这女人对不住自己，可是李自为还是控制不住自己。我真搞不懂。”莫小平白了我一眼：“说，谁像你，无情无义？人家李自为这样才叫爱情。”我说：“狗屁的爱情，他完全是一厢情愿，他就是嫌自己头上的绿帽子少。回头你再去找方娜娜谈谈，叫她收收心，别太过份。对了，你把王凯给我叫来。
”王凯过来以后，我叫他安排两件事，一，叫李自为家那里的保安队长随时注意方娜娜的一举一动；二，派几个嘴严，而且身手利索的保安去警告一下那个夜总会的保安，如果不见效果就打他一顿，叫他不要再跟方娜娜在一起。王凯说没问题。接着，我又打了个电话给范亿，说我要安排一个人在那里上班，而且叫他必须将这个人给我管好。范亿问是谁？我说是李自为女朋友。范亿很疑惑地说：“这样对你不起的人你还管她干什么？”我说：“你不要管，我自有我的目的。”范亿在电话里嘟囔着：“你不是看她漂亮想让她做小老婆吧？”我反问道：“你看她配吗？”范亿说：“鞋合不合适只有脚知道。”莫小平将锦峰二期的客户按揭资料拿给我的时候我感到非常吃惊，就问：“怎么？客户都选择了等额本息还款？”莫小平说：“可能是因为，银行的宣传吧。”我说：“这就奇怪了，客户是不是不大会算账啊？等额本息还款实际上要比等额本金还款多付不少钱的，他们为什么会这样做呢？”莫小平想了想说：“可能是本息还款比较简单。我注意了一个问题，只有年纪大的人才会选择本金还款，因为这样可以使他们的还贷压力逐渐递减。
”我说：“这回咱们是个教训，下回再有客户办理按揭的时候，我们一定要耐心地跟他们说清楚，不能叫银行的人向客户推销这种他们收益大的方式，咱们的售后服务部要尽快学会算账，把这两种贷款方式的还款额度算好，跟客户讲明白。记住，客户跟咱们是一荣俱荣一损俱损的关系。”莫小平说：“我总觉得你净瞎操心，客户自己的事关你什么事呢？”我说：“为客户的今天负责就是为我们自己的明天负责。”“对了，回头你跟房震去办一下那个户型专利。顺便咨询一下那个商标注册的事。”莫小平更有些不耐烦，说：“人家万科这么做可以，咱们一个小企业跟这个风干什么？”我说：“你有所不知，房型注册属于工业产权，过去行业内新而好的东西大家都可以共用，由于开发商素质存在差异，久而久之，这些好的东西就难以保持一贯的品质，一旦注册，产品就有了标识性，最终受益的是客户。”莫小平说，”我猜你还有别的想法吧？“我笑了：“啥事都瞒不过你的眼睛，锦峰公馆旁边那片旧厂房现在准备拆迁，据可靠消息，产品与我们的同一性很大。
咱们要是专利到手，那时候他们就麻烦了？”莫小平像看外星人一样看了我半天，说：“我怎么越来越看不透你了？”我笑道：“我一个星期至少四天跟你睡在一起，你是看腻了。”莫小平用手里的文件夹打了我一下：“你怎么这么贫嘴？一点也不像个老总？”我说：“老总就得像那些政府官员？整天一本正经？我看啊，一本正经的包装下就是不正经。”莫小平的脸忽然严肃起来，说：“我跟你说个事。”我问：“什么事？”她说：“这次锦峰湖畔二期结束以后，我跟葛正红算了一下，咱们这次所交的流转税、营业税和企业所得税交得太多了，我们感觉到，有些税完全可以规避。”我一听就来了精神，便问：“你说说看？”莫小平说：“我和葛正红认为，我们可以采取设立一系列关联公司，比如全资技术咨询公司、设计所、园林公司、小区智能化配套公司、广告公司等，把市场研究、规划设计、园林配套、小区智能化建设、营销企划等业务交给自己的关联公司来打理，将费用定得很高，通过关联交易来转移利润。”说到这里她忽然停下来。
我示意她继续说，她接着说：“销售形成利润后，利润被分拆到这些配套公司，然后通过这一揽子公司的相关流程转变成所谓的固定资产等。当变成固定资产后，房地产利润已完成最后转移，改头换面成为不需要纳税的资产了。这样就可以做低利润率。”我问：“这难道不怕税务局查吗？”莫小平说：“不怕的。税务部门检查税收时一般以1年为单位，而事实上，该房产公司的项目决算要等到整个项目工程通过验收之后才能进行。换言之，一天没通过验收，项目本身就不能算出利润，而此时公司又会把前一项目中回笼的资金再投入到下一个项目当中。因此企业账面上甚至显示为亏损。”我一拍桌子说：“对啊，项目连续滚动开发，项目决算期拉长，迟迟不做工程结算，销售收入就可以一直挂在应收账款上不结转收入，这样，税务局就搞不清成本，企业所得税应纳税所得额难以确定。嘿嘿，你真是我的好太太。”莫小平鼻子哼了一声：“你太太还是王巍巍呢，我现在即使不是二奶也是第三者。”我腆着脸说：“我心里却早就把你当太太了。”莫小平转身就走，边走边说：“我才不信你的鬼话。”谁也没有想到，在锦峰公馆项目的施工上，我们的做法与一般的做法不同。
南民敏建议，在土方队将施工作业面平整完毕以后，把土建部分先停下来。我们先施工园林部分，把整个工地做成了一个大花园，然后，预留出一部分施工道路，留在以后全面竣工再与其它园林衔接。同时，我们也把会所提前做好，而会所本身同时又成了售楼部。我觉得这个建议不错，并且召集杨在田、门正祥、黄敬澜、赵锦辉、张小莹等人开了个会，专门研究南民敏的建议。大家认为这样做虽然违反常规，但是，因为这样做会吸引投资者的眼球，尽管施工会有些不便，甚至会有些成本的增加，但是综合起来还是利大于弊。于是，我们决定按南民敏的方法做，结果效果非常不错。虽然我们还处于施工阶段，销售部也是处于展示期，但是每天来看房的人还是络绎不绝。
有时候我真是很怀疑南民敏的点子都是从哪里来的，有天我问他，他是这么回答我：“天总，人们为什么会买我们的房子？因为他们有所期待，有所渴望。要满足客户的需求，我们不仅需要在建筑设计，园林规划上下功夫，我们还要让细节感人，服务升级。无论是户型还是一个门把手，我们都要让客户感到我们的用心良苦。我不是什么头脑好使，我只是很多时候都是站在客户的角度去思考而已。”我在另一次会议上把这话说给大家听，大家都觉得，作为开发商，我们不能把自己当老大，应该把自己定位于一个服务者的角度，只有这样，我们才能赢得客户。由此引申，我们在张小莹的建议下，建立了我们的CRM系统。“房地产市场竞争十分残酷，要想生存下去，必须要为客户考虑。
”张小莹这么跟我说：“我们应该将电子商务平台、电话中心、E-mail、传真及售楼部等销售渠道有效地集成起来，以实现公司和企业客户之间获得完整、准确和一致信息的目标。”我叫张小莹和赵锦辉作了一个方案，看看建立这么一个系统需要多少钱，结果很不错，花钱并不多，于是我们便付诸实施了，并在此基础上成立了我们自己的客户会。我们的售后服务人员也开始重视与客户的互动。发现客户往往更加在乎房屋建成后应该如何做好维护。在认准这是抓住客户、维护客户关系的最佳时刻后，公司大胆地叫物业公司人员指导客户如何去发现工程中出现的问题，比如教他们及时发现水管的裂缝，如何发现导致墙体渗水的部位，等等。这样，我们赢得了大量的回头客，而且通过他们又积累了一批新的意向客户。客户和品牌都是企业无形的资产，房地产公司要想不失去原有的地位，就要进行资源的优化。如果你的客户资源好的话，企业就可以做大，相反，要是客户资源不好，企业就只能做小。