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第7章 和领导搞关系——就是要抱老板的大腿 (7)

他表明自己不同意江小刚的任命,不就是陪客户吃饭吗,这么多员工拼死拼活地工作,难道还抵不上那杯中酒吗?

领导听了之后非常反感,但是又没有发作,领导本来就对江小刚上次的“英勇救主”心存好感,所以听了刘方正的话就压抑了怒气,问道:“那你有什么建议呢?”

刘方正没有听出领导的怒火,而是接着说:“作为一名好员工,不能随波逐流。我也申请接待客户,而且,我想正式地向客户介绍公司的情况,也一样能顺利签约。”

领导听了刘方正的话非常认可,可是没有想到的是,一个月的时间过去了,刘方正的签约率却非常低,客户们不但对刘方正的说教不感兴趣,甚至对公司也开始漠不关心,刘方正败在了自己的大言不惭上。

而且,领导同意他的做法就是等于把他往失败的路上推了一把,因为领导更加知道,不管是拉客户还是和同事处好关系,在一种放松的状态下签约是一种很好的方法,况且,吃饭、娱乐都是人最本真的追求,在吃喝玩乐之间,大家互相卸下了心防,才能拉近距离。

只是刘方正不知道,领导之所以这样做,最根本的原因就在于——没有一个领导不反感一个没有出众业绩、没有一定职位和职责的员工,对自己的管理和任命方式提出质疑!

心理学专家支招

有一句话,叫做不在其位,不谋其职。实际上的确如此,普通员工在公司中说话的分量不够重,对事情结果的发展控制方面肯定没有自己的老板拿捏得那么好。搞不好不仅自己忙忙碌碌,上司、下属、同僚还会对自己的处理结果产生一堆意见。

当然这里还要注意的一个问题是,即使明白在公司中有了地位,再提出问题才能让领导信服,但是凡事有得必有失,什么事过了都不好。虽然管理者,同样也反感冷漠的员工。

所以,最正确的做法是凡事都要积极主动一点,规章制度要遵守,但更多的是制度照顾不到的地方,也要尽量去做,不要总提意见,而应该争取自己在发展强大之后再提意见,这样的心态下,工作肯定会有大的起色。凡事先从自身找原因,自己改变了,一切才能改变。

如果你现在是士兵,想当将军,就要先看到将军成功的优点,再规避其中的不足,而且,可以在工作之余多帮忙做一些分外之事,就会慢慢形成领导者之风气,说话会更有说服力,威信会更高,在适当的机会下,提拔起来更是理所当然,当你拥有了地位的时候,你就不再被权利所制约。

踢猫效应——挨批了,再不要赔了情绪成本

踢猫效应来源于这样一个心理学故事,讲的是一个公司的董事长为了处理公司一切事务,许诺自己每天将早到公司。可是,总有偶然的事情发生,有一天,他因为看报纸忘了时间,为了兑现自己不迟到的诺言,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是误了时间。

他愤怒极了,来到办公室的时候,为了转移别人对他迟到的注意力,他将销售经理叫到办公室找个借口训斥一番。销售经理挨训之后,气急败坏地走出办公室,把自己的秘书叫到办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚,因而就产生了所谓的“踢猫效应”。

从一般的意义上来说,这个故事讲的是一个公司的管理者,把自己的不良情绪,一层一层地传染下去的现象。从这个角度上来说,“踢猫”是上司的责任,是领导的失误,他不该把员工逼得怨气冲天,不该把不良情绪带到办公室。无论自己的情绪如何,沟通的方式一定要随着沟通角色的改变适时地进行转化。

从生活的角度来说,这是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情,一般会随着社会关系链条依次传递,由地位高的传向地位低的,由强者传向弱者,无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。有时候,甚至不分地位地互相传导恶劣情绪。

许多人在受到批评之后,不是冷静下来想想自己为什么会受批评,而是心里面很不舒服,总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己错误的一种表现。受到批评,心情不好可以理解。但批评之后产生“踢猫效应”,不仅于事无补,反而容易激发更大的矛盾。

对于在职场奋斗的个人来说,当自己挨批的时候,不应该持有恶劣的态度,也不应该转嫁坏情绪,而应该从理性的角度反思。有这样一个笑话,讲的是——A说:“新搬来的邻居让我心情糟透了,昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。”B说:“你有没有马上报警?”A说:“没有。我当他们是疯子,继续吹我的小喇叭。”当自己的确存在问题的时候,就应该改进。

当然,如果是面对无端的指责,也要有好的方法去积极面对。

面对一个恐怖的总爱发脾气的领导,张震宇的应对算得上是很得体的。

有一天,领导直接冲到办公室,把张震宇喊了出来,他说:“你谈的大客户被人抢了,你知道吗?你是怎么跟的,这么重要的事情,你居然等我来告诉你!”

张震宇没有丝毫的慌乱,也没有马上认错。他很平静的原因在于他知道客户流失的真正原因,而且,他相信领导也不会不了解这样的一个情况——那就是在一个商业的现实的交易中,张振宇的公司给出的价格非常低,即使他的态度再好,也照样留不住客户。而对手公司给的价格奇高,所以客户的选择是正常的。

重要的是这个情况张震宇已经向领导汇报过了,而领导也向大领导反映过这个问题,但是由于大领导的迟迟没有回应,导致失败,张震宇知道领导的怒气可能来源于大领导的迟钝。所以,他并没有特别紧张。

他知道,订单丢了,领导在公司高层那边很有压力。他要推卸责任,理所当然就让员工成了替罪羊,这种责难跟你的业绩或人格并没有什么关系。

张震宇这时想到反击和丢下烂摊子撒手不管都是不明智的。于是,他很沉着地和领导说:“我非常希望为公司拿下订单,但是很遗憾没有,但你看,我们是不是先坐下来讨论一下怎样更好地向老板做解释?”

听到这句话,领导的态度也缓和了,他看到张震宇能够想到和自己站到同一条战壕,共同想面对大老板的应对方案,于是,也不再生气,而是一起商量对策了。

心理学专家支招

工作中,我们每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见,这是犯错误者的福气。如果没有人及时地指出来,我们也许就不知道自己犯了错误,就会在错误的道路上越走越远,甚至毁了自己的一切。

有人提出了批评,不管我们接不接受,至少批评让我们知道自己犯了错误,会引起我们的警觉。只要我们注意,那么,我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。其实,批评,在工作中与赞美一样,都是不可或缺。

还要注意的一点是,不要自己吓自己,不要一挨骂就吓自己,不要这么想:“今天挨领导骂了,他是不是对我失去希望了呢?我是不是要失去工作了呢?”不要这样无限制地一路吓唬自己。面对批评,一定要有这样的智慧,那就是:钝感+敏感=趋利避害。钝感就是感觉迟钝。而对上司的一句批评、同事的一个恶意眼神,这时需要钝感,不能让这消极的情绪影响到我们的工作。然而,对于被指出的工作错误、各种解决问题的途径等任何能提高工作能力的地方,就应该保持敏感,学会在工作中不断地积累经验,让自己有所成长与提高。

反馈效应——你的沉默,会让老板很不安

反馈原来是物理学中的一个概念,是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中,以增强或减弱输入讯号的效应。心理学家借用这一概念,做了这样的一个实验,他们把一个班的学生分为三组,每天学习进行测验。

对于测验结果,他们每天都告诉第一组学生,对第二组学生只是每周告诉他们一次,而对第三组,则一次也不告诉。如此进行了8周教学。然后改变做法,第一组与第三组对调,第二组不变,也同样进行了8周教学。

成绩出来了,除第二组稳步地前进,继续有常态的进度外,第一组与第三组的情况大为转变,即第一组的学习成绩逐步下降,而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道成果对发展有非常重要的促进作用。

在职场中也同样如此。定期主动汇报工作进度,让上级知道你的工作状态是让上级放心的重要一条。定期主动汇报工作进度会增加上级对你的信任感和支持力,没有一个上级会把工作交给他不放心的下属。有时候,一项决策在执行过程中,会因为局势发生变化而不得不进行必要的调整。上司一般都会及时把调整后的方案通知执行的员工。

但是要知道,领导也有疏忽的时候,如果员工能做到经常向上司汇报工作进度,员工就会及时得到消息,反之,不汇报工作,领导也忘记了通知,员工得到消息的时间就会被延缓,而在这段时间里,这名员工所做的工作不但白费,甚至会给公司造成损失。

如果给公司造成重大损失,有关负责人追究顶头上司的责任,上司就会把责任全推到你的沉默上。要是在执行过程中,经常向上司汇报工作进度,上司就没了推卸责任的借口,负责人也就不会因此而对这名员工进行处罚了。

丁莫言刚刚升职做了一个小部门的主管,他第一次当小领导,非常感激大领导的提拔,于是就想好好管理,给公司做出回报。

其实,丁莫言的部门只有他和两个同事。在丁莫言的努力下,这个小部门不断争取到新的合作,在丁莫言当主管的半年后,业务量是原来的三倍。业务增多固然让大领导高兴,但也让丁莫言和同事们累得喘不过气来。

丁莫言还是选择了沉默,他愁眉苦脸地撑了三个月后,甚至忍不住私下抱怨大主管,他怎么没看到我们这么辛苦,还把新的业务一直交过来,甚至有的时候,非但没有得到表扬,还挑剔我们做得不完美。

有一天,大领导找丁莫言谈话,问到了近期公司产品的销售量。

丁莫言一直有这样的一个思路,那就是和自己的同事从小客户入手。因为大客户竞争太激烈,他选择了一些小客户进行公关,想先占领小客户,再慢慢向大客户渗透。

可是,大领导非但没有表扬丁莫言和同事们所作的努力,却这样问到:“你还记得公司的销售目标吗?”

丁莫言说:“一年后,我公司产品的市场占有率要达到12%。”说到这里,大领导的脸色非常不好看,说:“那就请你把精力放在开发大客户身上!”

丁莫言爆发了,他说:“本来我们就人手不够,如果要谈大客户,我们还需要更多的人,我都快撑不住了!”

没想到领导又开始责怪他:“你为什么不早告诉我呢?我一直等着你来跟我多要几个人,没想到你竟然什么都没说,所以我以为,你这个部门可以胜任更多工作量,是你自己的沉默制造了自己和你那个部门同事的负担!”

心理学专家支招

在工作中,我们因为对上司的意图理解得不全面而使工作发生偏差,导致劳而无功。有的时候,自己一肚子的委屈,还听到领导这样说:“如果不是因为一直以来,你什么都不说,我不知道你的想法,今天,你就不会犯这样的错误!”

这句话曾经让很多职场中人郁闷过,很多人的确存在和领导的“沟通障碍”,遇到困难的时候怕开这个口会让领导觉得自己能力不足,事实真相是:如果你善于卸责,那就不太可能被主管信任;但如果你不懂得为自己争取应得的,你也还是咎由自取,也不配担大任。

其实,在工作中保持良好的汇报是非常有意义的,具体可以这样做:直接给领导结果。上司都很忙,没有时间听你的长篇大论。如果你的汇报过于冗长,很可能会引起上司的反感,这样就会得不偿失。所以你要先说结果,而不是去描述过程。比如:“领导,我现在已经安排好工作事宜,等候您的通知,我随时就可以出差!”