书城成功励志职场潜伏心理学2
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第3章 投射效应:职场人际关系最致命的误会(2)

后来,我一直回忆人力资源总监的那张面孔,感觉太不可思议了,为什么他对我们员工这么体贴、细心,对待大家也非常好,但是那一次,他连丝毫的同情和手软都没有?

经历了那件事情,我觉得自己至少知道了自己的缺陷,也是领导不看重我的一点——该狠的时候不狠,该忍的时候不忍。当然,我还是不愿意改变。

直到今天看了您讲的道理,我不想再固执己见了,也许我的做法才是错误的,毕竟人事职员代表的是公司,如果我当时软了下来,由着自己的性子和情绪,用很不专业的态度说一些非常不专业的话,的确可能给公司造成巨大的损失。

人力资源总监不带任何个人情绪的回答,才是最智慧的表现。

与偏见硬碰硬,小心遭遇职场“冷暴力”

你是否感觉同事对你存在一些偏见,而且,这些偏见严重影响了你的心情,你很想对大家说:“事实不是这样的”、“我不是那样的人”、“你误解我了”,但是,你发现没有人给你解释的机会,也没有人有时间去倾听你的“心曲”。当你给别人种的印象一旦形成了,无论是好的,还是坏的,这个形象就属于你的影子,如影相形。

这就要求,我们重视投射效应的作用,毕竟别人也会把他们的观点投射到你的身上,在人际关系中,投射是一个基本的方式,总有人以自己的感受与理解,来解释别人的感受和目的。就像是一个故事中所说的:有一位男人在结婚20周年时,对妻子说:“这20年来,我都是在吃难吃的鱼头,现在给我一次机会,让我吃吃美味的鱼肉吧。”而妻子疑惑不解地说:“其实我很喜欢吃鱼头呀,可是我总是将美味的鱼头给你吃,自己一直在吃味道欠佳的鱼身,原来不是这样呀?”

这就给了我们一个提醒,很多时候,一个误会存在的时间,会很漫长,而我们并不能要求别人完全理解我们的心意。在职场,更是如此。如果做事情不能深思熟虑,一个不当的行为产生了,一个不好的形象就形成了,再要改变就很难,况且,更难的还在于同事不会表达出他们对你的误解,而只是施加了“冷暴力”。

公司组织一起出游的时候,只有你一个人孤孤单单;平常大家也不愿意接近你,有的只是冷冰冰的外交辞令;遇到困难的时候,就更没有人给予实质性的帮助了。

也许,这样讲,大家还是觉得模糊,那么举个简单的例子来说明职场“冷暴力”是如何产生于无形。

职场人最烦什么样的同事?

很多人可以不经任何犹豫地喊出——马屁精!

因为大家对这种行为的厌烦,所以,就会不由自主地用自己的目光投射到同事身上,找到马屁精同事,然后排除自己的圈子外。

于是,有的人,由于一些被人误解的行为,不知不觉就在别人的心中成了马屁精,紧接着,等待他的就是职场“冷暴力”。

陈林颖在北京的一家IT企业上班,她是一名客服人员,主要工作是与客户打交道。由于学历低,所以,陈林颖很珍惜这个工作机会,平时的工作中也十分敬业,经常任劳任怨加班加点,陈林颖希望通过努力能够获得大家的认可。

可是,有一次部门活动让陈林颖在同事中的形象彻底陷入了全面危机,那一天,领导组织了聚会,大家先是到酒吧喝酒,然后又去K歌。气氛一直很High,陈林颖也就喝多了有些迷糊,从酒吧出来的时候,她的大脑已经有点不受自己控制了。

后来到了KTV,大家纷纷点歌,声情并茂地唱歌。有一个同事点了一首思乡的歌,旋律响起的时候,陈林颖突然想到自己孤身在异地在北京打拼,有时候因为想好好表现,节假日都是自己加班没能回家看看父母;而且,虽然很努力,但是就算自己再努力,想在北京买一套房子,还是像登天一样难,在这个城市里没有可以安顿自己的小窝;由于租的房子离单位很远,每天有一个半小时浪费在挤公车上……

很多委屈的事涌上心头,让陈林颖忘乎所以地大声哭了起来,偏巧部门主任就坐在陈林颖身边,看到陈林颖非常伤心,就问了她几句。部门主任很同情陈林颖,就说以后值班不会再只排给她一个人,让大家都轮流值班,并且他还亲自开车提前送她回家。

第二天上班的时候,陈林颖也感到了自己行为的不当,可随之,她就发现同事们在背后窃窃私语、指指点点,都在取笑她拿工作以外的事出来说是为了博领导同情。有一位女同事酸溜溜地说:“咱们的这份工作,不就是客服嘛,都要靠实实在在的工作去吃饭,拿自己的私事出来博出位也好意思?而且还故意当着领导的面哭诉,好好的气氛都被搞得乱七八糟。”陈林颖觉得委屈极了,又不知道该如何反驳。

这件事情,成为陈林颖和那位女同事之间的恩怨,并且,所有的同事都站在了那个女同事的一边,她在公司里越来越受冷落,以至于产生了放弃这份工作的想法。

这个案例里,我们看到了非常真实的原生态职场,很多时候,是我们错看了职场,却以为职场错误地对待了我们,如果陈林颖能从中反思自己的失误,也许,再找到下一份工作的时候,就不会再出现同类的失误。

一味地埋怨别人是于事无补的,一味地与同事们的偏见硬碰硬,也是不合理的。工作协作中一意孤行、极少与同事沟通,不接受别人建议、只信自己不信别人,这都很容易引起与周边的人发生摩擦。

正确的做法只能是克己达人,容易引起误会的事情,就应该自己克制,毕竟一个成熟的职场人,不再是挑战职场规律的愣头青,而是能与职场规律圆融相处的“达人”。

你的观点是什么?

你还在同情上述案例中的陈林颖吗?

也许我们也有过共同的遭遇,所以引起了情感上的共鸣,但是毕竟职场不是交朋友的场所,而是一个利益交换的场合。要求自己身边的同事有一颗宽容、理解的心,是不现实的。

也许,走过了一些坎坷和恩怨,有了反思之后,我们前面的路才能更好。是吗?

读者报告

这个故事让我非常感慨,我自己就经历了这样一件类似的事情。我在公司是一个老员工了,已经在公司工作了五年。既然是老员工了,提拔的机会自然就更多了些,现在是公司的骨干。

因为工作接触,我常单独和领导汇报工作,还不时陪同领导出席一些应酬的场面。应酬的场面,难免要显得和领导亲近些,于是,不知道从什么时候起,我就开始叫公司李经理为“李哥”。

谁知,这种称呼为自己带来了麻烦。一位私下比较要好的同事问我:“你和李总走得挺近啊。”我当时还没明白啥意思。后来,想到了,这个同事是来提醒我注意自己的称呼,后来,我也发现,公司开始有人传言,说我和李总关系不一般,而且,李总的妻子在国外,原来我稀里糊涂被大伙儿当成了李总的“情人”了!

这对我的伤害还是很大的,当时,我和我男朋友,已经打算登记结婚了,于是,我马上采取措施,开始适当减少了陪李总出席酒局的次数,并时刻提醒自己在办公室别随便喊“哥”。

毕竟自己没在乎,把关系弄得太亲近,谁知道大伙儿多了心。我现在很担心男友对这个误会有所耳闻,今天将这个事情说出来,也给其他女同胞提个醒儿。

在公司里过分亲昵的叫法很容易引起别人误会,让我们远离这类误会吧!

看不到美女的“拼命”,就是自断后路

职场如战场,从工作能力,到实际业绩,到人缘儿人脉的积累,每个人都在努力地为自己打拼。当然,资源是有限的,于是就产生了竞争。

你是怎样看待竞争的?有人天生讨厌竞争,也不屑于与他人争短长,对竞争采取了回避的态度,觉得在职场拼得身心疲惫,不如当一天和尚撞一天钟。这种心态实际上非常可怕,毕竟,竞争的时代已经来临,如果退出竞争机制,自己的发展就会进入瓶颈。

职场没有永远的赢者,也没有永远的输家,有竞争并不可怕,重要的是你能否以科学的心态面对。如果用正确的心态投射到竞争中,你就能真正地发现自己的不足,才能真正学到对手厉害的地方,但是如果以偏见投射到竞争中,那就会导致一次又一次同样的失败,而且,也永远找不到失败的真实原因。

有这样一个例子,是困惑很多职场女性的案例:

戴娇娆是公司里出了名的大美人,不得不承认“爱美之心,人皆有之”。美丽的容貌,的确能够帮助职场女性顺利走向成功。无论职场多么硝烟弥漫,无论竞争多么刀光剑影,平时在公司里,男同事总爱多关照她,而且,男上司、男客户也对戴娇娆青眼有加。

戴娇娆的业绩在公司中也是数一数二的,而唯一和戴娇娆业绩不相上下的人就是王小业。王小业是一个很实干的小青年,他把事业当作自己的爱人,基本上除了睡觉的时间,他把其他的时间和心思都放在了工作上。为了拜访客户,王小业的努力简直可以写一整本厚厚的“王小业奋斗史”。

从这一点来说,戴娇娆的情况完全不同,她平时的生活非常悠闲,业余生活也非常丰富,K歌、肚皮舞、高尔夫,她样样精通,她也并没有完全把自己投入到工作里。偏偏要展开工作的时候,一切又进展得超级顺利。像戴娇娆这样的大美人拜见客户,不论是多大牌的客户,不论客户有多忙,看到“国色天香”的戴娇娆,就一定会立刻放下手里的事情,耐心地听戴娇娆说话,因为毕竟听美女说话也是一种享受。

由于销售总监的突然离职,公司准备从内部选拔,此时,戴娇娆和王小业就成了最重点考虑的两个对象。王小业对自己是非常有信心的,他暗想近期的销售业绩考核也马上要出来了,可以提供给领导作为一种考核依据。果然,在销售数据上来看,王小业的确比戴娇娆占有优势。

可是,尘埃落定后的结果,让王小业彻底愤怒了,领导层一致决定,提拔戴娇娆作为新任销售总监。为此,王小业下班后,就直奔酒吧,和自己的老同学一起喝酒。在微微的醉意和浓浓的醋意中,王小业愤怒地把这件事情告诉老同学。

他说:“戴娇娆算啥,不就是靠长得漂亮,会跳舞,会唱歌,哄着客户开心,然后就签了那么多单子,我的每一张单子都是自己辛辛苦苦用汗水赚回来的!”

听完这句话,老同学不以为然地说:“那如你所说,你们公司的这位大美女只是利用了自己的美色,同男性大客户签单?”

王小业说:“也不是,也有很多非常有实力的女性客户,也和她签单,她和人家东拉西扯,净说些没用的,不过最后,也能签单。”

听到这里,老同学的脸色突然变得严肃了,他说:“小业,如果你敢承认的话,你错看了你的对手,就你现在对我说的情况来看,戴娇娆是一个能力很强的人。”

王小业非常吃惊地看着老同学,老同学慢慢说:“想想看,个人形象当然重要,但是一个人要想成功的话,最关键的因素应该还是个人素质。如果你说男性签单是因为她的美貌,但是在女性中,同性对于美貌的排斥感有多强你知道吗?但是就在这种情况下,戴娇娆通过最巧妙的沟通,赢得了信任,排除了困难完成了任务。况且,虽然你的业绩比她稍好,但是人家用的方法巧妙、轻松,这就更值得领导器重了。”

听完老同学的话,王小业的酒已经全醒了,他忽然有种醍醐灌顶的感觉。

从这个案例中,我们完全可以看到不当的投射会引起多么大的误解,很多人认为职场那些成功的“美女”,是靠着美色取得成功的,这是一个害人不浅的误解。

虽说“美女经济”盛行的今天,美女和商业要素一结合,就会产生财富。比如美女是广告商寻找的稀缺资源,美女的收入总跟其美丽的程度成正比。

美女肯定能比一般人多得到一些发展机会。这已经因为得到社会的广泛认同变成了公平。美貌的人给人赏心悦目的感觉,会令人多给出一些好感,经济学家已经将它命名为“美丽的贴水”。甚至还有美国的某一位大学教授进行调查和分析,讲到在其他条件相同的情况下,丑的职业女性薪水要少5%,美女则多赚20%。用来证明,在同等条件下,美女获得的条件更好。

但是,这不是我们败给职场美女的借口,毕竟“职场”美女的“生命期”,却并不是由美貌决定。大部分的人想走“可持续发展”路线,就完全要靠自己的实力,当然,这种实力,也不是人们同常误解的“能加班就是拼命工作”。

上面事例中的戴娇娆就很“拼命”,因为做销售很最重要的素质就是与别人沟通的能力。她为了提升和大客户的共同语言,赢得信任,她的业余生活并不是睡懒觉,或者泡酒吧,而是修炼了自己的艺术才能,真正称得上“内外兼修”。领导们都喜欢懂得变通、把事情做得巧妙的员工,由此看来,王小业的失败就是必然。

好在有“高人指点”,不然这个错误一直犯下去,他将永远不知道自己究竟欠缺在哪里。

你的观点是什么?

你怎样看待周围的职场美女?抑或你就是一个职场美女,你怎么看待自己的职场表现。在这里我提出的观点是,美貌不美貌是硬件,不容易改变;能力强不强是软件,通过努力还可以提高。但无论什么工作,能力肯定是第一位的,认真和专业的女人最美。

你觉得呢?

读者报告

看完这个故事,我觉得自己很惭愧,不得不说,我身边就有一个美女,而且,我长期用自己错误的观点误解着她。

她长得太漂亮了,连我有时候都愿意看她说话的样子,别说那些男同事和男领导了。而且,我这个同事非常热情,每次见到领导的时候,就用一种嗲嗲的声音和领导说话。